初探互聯(lián)網(wǎng)下圖書館服務(wù)的變革

劉蕓

【摘要】當(dāng)前信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速，對(duì)各行各業(yè)帶來了一系列的變革。圖書館在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式下已經(jīng)不適合新時(shí)期的要求，為了進(jìn)一步發(fā)揮圖書館的作用，相關(guān)管理人員要以互聯(lián)網(wǎng)為契機(jī)，在圖書館建設(shè)中引入互聯(lián)網(wǎng)思維，最大程度上滿足用戶的需求。下面就分析互聯(lián)網(wǎng)思維的定義，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)圖書館服務(wù)帶來的影響，圖書館應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維后出現(xiàn)的變革，希望可以給相關(guān)人員一些借鑒。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；圖書館；服務(wù)變革

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，在圖書館管理中得到了應(yīng)用，圖書館使用了配套的圖書管理軟件，提高了圖書管理的效率。為了保證圖書館作用的發(fā)揮，在日常工作中一定要及時(shí)進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)，引入互聯(lián)網(wǎng)思維，了解用戶的實(shí)際需求，通過對(duì)服務(wù)升級(jí)和完善，進(jìn)一步吸引用戶到圖書館中，發(fā)揮圖書館的作用和價(jià)值。下面就對(duì)這些方面進(jìn)行分析，希望給有關(guān)人士一些借鑒。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的定義

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維而言，在信息時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中對(duì)社會(huì)生活、人類經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生變革影響的一種新的思維模式。這一概念在2011年被李彥宏所提出，從這些年的發(fā)展情況分析，當(dāng)前很多領(lǐng)域開始朝著互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。為了保證圖書館的建設(shè)和發(fā)展，必須滿足人們的實(shí)際需求，要引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)包括很多內(nèi)容，例如有云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能化、大數(shù)據(jù)等。由于很多企業(yè)家發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景，對(duì)一些傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行了重新審視和定位，尤其是圖書館行業(yè)，通過引入先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)理念，改變管理模式和技術(shù)，就可以激發(fā)更多的新型業(yè)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)思維不僅改變著人們的生活，也改變著理解世界的方式。引入互聯(lián)網(wǎng)思維后，對(duì)圖書館服務(wù)產(chǎn)生很大影響，會(huì)引發(fā)圖書館服務(wù)的變革，將圖書館建設(shè)得更好[1]。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)圖書館服務(wù)帶來的影響

1.突破了在時(shí)間和空間上的限制

對(duì)于使用互聯(lián)網(wǎng)的人員而言，互聯(lián)網(wǎng)屬于一個(gè)平等開放的世界，人們可以在網(wǎng)絡(luò)中自由交流，沒有地位和權(quán)威的差異，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)組織中，各個(gè)成員之間都是相互平等的，這一理念也符合圖書館的服務(wù)理念。對(duì)于傳統(tǒng)的圖書館而言，圖書館的開放和平等主要依靠讀者[2]，讀者需要進(jìn)入圖書館內(nèi)部，但是從當(dāng)前情況下分析，過去的繁榮已經(jīng)不能重現(xiàn)，當(dāng)圖書館引入互聯(lián)網(wǎng)模式之后，必須有效利用互聯(lián)網(wǎng)這一工具，將其作用發(fā)揮到最大，讓其超越時(shí)間和空間的限制，擺脫必須進(jìn)入圖書館的服務(wù)限制，這樣就可以把圖書館的服務(wù)延伸到網(wǎng)絡(luò)上這一無限的空間中，在網(wǎng)絡(luò)中尋找用戶，在網(wǎng)絡(luò)中尋找服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶可以公平平等的獲得相關(guān)服務(wù)，由此可見，引入互聯(lián)網(wǎng)思維之后，圖書館的服務(wù)范圍拓寬，擺脫了時(shí)間和空間的限制，而且讓用戶享受更加暢快的服務(wù)體驗(yàn)，有利于以后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[3]。

2.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)明顯

發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)之后，其優(yōu)勢(shì)就是可以讓人與機(jī)器之間的互動(dòng)，人與人之間的互動(dòng)更加方便，保證交流效果的提高，通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁，可以縮短人們之間的距離。當(dāng)前人們利用互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)形成了一種習(xí)慣，似乎導(dǎo)致人和圖書館越來越遠(yuǎn)，因此圖書館領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)營(yíng)過程中有必要進(jìn)行反思，是否沒有進(jìn)行大刀闊斧的改革，發(fā)展改革中是否過于保守，是否比較固守傳統(tǒng)等，在互聯(lián)網(wǎng)模式下，圖書館服務(wù)必須達(dá)到互動(dòng)和高效，這樣才能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，讓人們樂于和圖書交流，為了做到這一點(diǎn)，圖書館管理人員可以引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行交流和溝通，管理中引入信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，提高日常的工作效率，降低管理成本，提高管理效果等。通過在這些方面的變革，就可以改變圖書館發(fā)展的被動(dòng)局面，進(jìn)而讓圖書館在新時(shí)期有一個(gè)理想的發(fā)展[4]。

3.讓圖書館服務(wù)變得更加方便快捷

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活節(jié)奏加快，人們通過互聯(lián)網(wǎng)獲得信息，導(dǎo)致圖書館的功能開始變得模糊，為了進(jìn)一步發(fā)揮圖書館的功能，必須對(duì)圖書館進(jìn)行重新定位，在快節(jié)奏的生活狀態(tài)下，必須保證圖書館方便快捷，這樣才能得到更多人的認(rèn)可。多數(shù)用戶對(duì)圖書館的實(shí)際體驗(yàn)情況進(jìn)行對(duì)比，得到圖書館和互聯(lián)網(wǎng)之間的差別，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)巨大，也符合以后社會(huì)的發(fā)展要求，圖書館在新時(shí)期想要有立錐之地，必須滿足方便快捷的需求。針對(duì)這一情況，對(duì)數(shù)字書館進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)[5]，保證用戶界面的友好性，數(shù)字圖書館要方便檢索，為用戶提供一站式的信息獲取與利用，在此基礎(chǔ)上，建立數(shù)字圖書館的時(shí)候，要加強(qiáng)信息的構(gòu)建，這樣可以拉近和用戶之間的距離[6]。

4.以人為本以用戶為中心

用戶在使用、體驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，得到的感受包括很多種，都會(huì)對(duì)其以后的決策產(chǎn)生重要的影響。包括心理反應(yīng)、生理反應(yīng)、印象、個(gè)人喜好、個(gè)人情感等，用戶體驗(yàn)也是用戶在使用過程中所構(gòu)建起來的純主觀感受，對(duì)于圖書館建設(shè)而言，讓用戶使用和體驗(yàn)，就是達(dá)到這些方面用戶的滿意，這樣就在用戶心中建立了很好的印象。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新形式發(fā)生了很大改變，在發(fā)展過程中都遵循以人為本、用戶為中心的原則，在設(shè)計(jì)和建設(shè)中都是以用戶為中心，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，注重對(duì)細(xì)節(jié)的處理。通過上述的分析在以后建設(shè)發(fā)展圖書館事業(yè)中，就要以人為本，以用戶為中心，但是其沒有落實(shí)，都是一種口號(hào)。從實(shí)際情況進(jìn)行分析，圖書館在服務(wù)過程中還是圍繞館舍、空間、資源為中心，沒有將上述理念落實(shí)到實(shí)處，因此其發(fā)展方向和發(fā)展理念都沒有根本性的變化，因此也就不能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展其業(yè)務(wù)。圖書館服務(wù)質(zhì)量是否過關(guān)，用戶是絕對(duì)的試金石，因此在以后的發(fā)展中必須建立服務(wù)意識(shí)，為用戶為本，以滿足用戶的需求作為第一要?jiǎng)?wù)。從各個(gè)方面改善和優(yōu)化與客戶之間的關(guān)系，改善用戶對(duì)圖書館、圖書館服務(wù)的感受，進(jìn)而得到更多更好的評(píng)價(jià)[7]。

三、互聯(lián)網(wǎng)下圖書館服務(wù)的變革

1.向用戶免費(fèi)開放做到公平交流

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)非常明顯，最大的好處就是屬于開放的平臺(tái)，表面上看相互之間沒有關(guān)系，但是卻蘊(yùn)含著很大的市場(chǎng)潛力和信息價(jià)值。在以后的發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)改變世界，讓世界變得更好。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，要除去中心化，將世界變得更加智慧和開放。在圖書館發(fā)展中必須引入互聯(lián)網(wǎng)思維，遵循公平性原則，建立圖書館制度的時(shí)候，保證社會(huì)各個(gè)成員之間得到信息機(jī)會(huì)的公平性，保證公民求知方面的平等和自由。在1994年聯(lián)合國(guó)教科文組織就發(fā)布了《公共圖書館宣言》，在這篇文章中明確指出，一個(gè)國(guó)家的公民都具有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，在這方面不會(huì)受到性別、種族、年齡和宗教信仰的限制，對(duì)于我國(guó)圖書館而言，在2011年底實(shí)現(xiàn)了無障礙、零門檻進(jìn)入，在此基礎(chǔ)上，圖書館所提供的基礎(chǔ)服務(wù)都是免費(fèi)的，雖然已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但是后續(xù)的工作還在繼續(xù)。在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下，圖書館想要得到很好的發(fā)展，要將免費(fèi)開放作為契機(jī)，對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行科學(xué)的整合，創(chuàng)新改革，對(duì)新服務(wù)進(jìn)行探索，對(duì)具體的服務(wù)方式進(jìn)行完善，這樣人們可以使用新媒體及時(shí)享受到圖書館的服務(wù)，這樣圖書館才真正意義上成為人們身邊的圖書館，在此基礎(chǔ)上，還可以有效利用圖書館先進(jìn)的管理手段，積極和社會(huì)其他活動(dòng)聯(lián)系到一起，擴(kuò)大公益性服務(wù)范圍，讓圖書館在社會(huì)發(fā)展中改變，在改變中贏得用戶的信賴，不斷將自己的作用發(fā)揮到最大[8]。

2.圖書館發(fā)展中要了解用戶的需求

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展非常迅速，其給社會(huì)帶來的改變很大，因此各個(gè)行業(yè)都面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為了避免圖書館被時(shí)代所淘汰，相關(guān)人員要積極引入互聯(lián)網(wǎng)思維模式，對(duì)圖書館的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行改變，發(fā)揮其作用。圖書館長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)中都是使用圖書思維，管理圖書，珍藏圖書，但是在時(shí)代的發(fā)展中，圖書館需要做出改變，引入互聯(lián)網(wǎng)思維，利用這種思維模式，了解圖書用戶的需求，然后有針對(duì)性地制定營(yíng)銷方案和營(yíng)銷產(chǎn)品，達(dá)到精準(zhǔn)銷售的目的。在引入互聯(lián)網(wǎng)思維中，構(gòu)建一種用戶至上的理念，圖書館就是為用戶而存在的，當(dāng)其不能很好地服務(wù)用戶時(shí)，其也就失去了基本價(jià)值，失去了其存在的意義。外界環(huán)境雖然會(huì)發(fā)生改變，圖書館也要進(jìn)行改變，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，在服務(wù)方面、圖書應(yīng)用技術(shù)方面、管理人員方面進(jìn)行改變，遵循和用戶聯(lián)系緊密的原則，這樣就可以拉近和用戶的距離，利用大數(shù)據(jù)工具，掌握用戶的需要，然后有針對(duì)性的做好服務(wù)，將用戶流量更多的吸引到圖書館，吸引到網(wǎng)絡(luò)圖書館中。建立完整的反應(yīng)機(jī)制，在該機(jī)制下可以及時(shí)了解用戶的需求，清楚用戶在圖書館使用中的一些問題，然后提出有效的解決方案，有針對(duì)性的制定信息向這部分用戶進(jìn)行推送，滿足用戶的信息和服務(wù)需求。另一方面，圖書館要和用戶建立起伙伴關(guān)系，這樣可以從真正意義上體現(xiàn)出圖書館員的價(jià)值和作用。圖書館要適應(yīng)用戶的習(xí)慣，圖書館搜索引擎要結(jié)合用戶情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)資源的利用，進(jìn)一步拓展用戶群，認(rèn)知用戶的使用習(xí)慣都是非常必要。

3.圖書館管理中引入信息技術(shù)

對(duì)于服務(wù)器而言，可以說其是特殊的計(jì)算機(jī)，其作用就是在不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，對(duì)不同的計(jì)算機(jī)終端服務(wù)，除此之外，在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的控制下，其要和硬盤、打印機(jī)等一些專用終端設(shè)備連接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的共享，還可以進(jìn)行集中數(shù)據(jù)管理，集中計(jì)算，以及信息發(fā)表等，其是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的核心服務(wù)器，存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)內(nèi)容較多，例如有借閱記錄，讀者的信息，押金金額，罰款等，如果出現(xiàn)安全問題，那么整個(gè)圖書館的工作都會(huì)癱瘓。為了保證安全，設(shè)立讀者的信息，在管理系統(tǒng)權(quán)限的時(shí)候，要制定一個(gè)嚴(yán)格的守則，避免出現(xiàn)意外和漏洞。

4.圖書館要進(jìn)行數(shù)字化的改變

由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，推動(dòng)了全部資源的數(shù)字化，無論是文章、隨筆、圖片、視頻等，都可以被計(jì)算機(jī)化，將信息存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)軟件中，圖書館則成為集成各種知識(shí)、技術(shù)、設(shè)備的跨界服務(wù)的提供者，因此要積極引入互聯(lián)網(wǎng)思維，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，進(jìn)行數(shù)字化的改革。

總結(jié)：通過以上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)下圖書館服務(wù)的變革分析，發(fā)現(xiàn)這種改變是一種趨勢(shì)，也是時(shí)代的要求。因此管理人員要認(rèn)清情況，積極進(jìn)行改變，繼續(xù)發(fā)揮圖書館的作用。

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