華為的視野

戰(zhàn)略宣傳要以客戶為中心

品牌的核心是誠(chéng)信，是我們?yōu)榭蛻籼峁┑馁|(zhì)量、服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)力的提升。要緊緊圍繞以客戶為中心形成我們的宣傳主線。

圍繞品牌戰(zhàn)略與宣傳務(wù)虛。我考慮的是怎么緊緊圍繞以客戶的需求（遠(yuǎn)期的、近期的）為中心形成我們的宣傳主線。怎么把我們對(duì)這種需求的解決方案，作成的體驗(yàn)，在全球可以體驗(yàn)。我認(rèn)為我們的戰(zhàn)略宣傳要堅(jiān)決地以客戶為中心?，F(xiàn)在我們的宣傳有一點(diǎn)文不對(duì)題，為什么呢？我們太科普化，太重視對(duì)政府、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的宣傳，結(jié)果是客戶CTO看不懂，政治家也看不懂。我們的宣傳一定要讓客戶CTO看得懂，對(duì)政治家我們給他講故事，讓他能聽(tīng)得懂。

我們講戰(zhàn)略宣傳要以客戶為中心，就要真正搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里，我們?cè)趺磶涂蛻艚鉀Q他們的實(shí)際問(wèn)題。這次巴展我去看了愛(ài)立信的展臺(tái)，愛(ài)立信只給客戶講客戶的痛點(diǎn)，他們的咨詢專(zhuān)家在客戶來(lái)之前已研究過(guò)了要對(duì)客戶講哪一點(diǎn)，就把這一點(diǎn)給客戶講透，完了你愿意繼續(xù)看就自己看。我們現(xiàn)在的展廳展覽像接待小學(xué)生一樣，讓每個(gè)人都從頭到尾看一遍，對(duì)每個(gè)人都從ABC講起……我們整個(gè)展覽系統(tǒng)不是以咨詢專(zhuān)家的身份出現(xiàn)，我們是以講解員的身份出現(xiàn)。我們就要直接切入、深層次地揭示客戶的痛點(diǎn)是什么，然后講我們的解決方案是什么。

我們也不需要宣傳我們做慈善，不能用社會(huì)責(zé)任代替了我們公司的形象和主流，品牌戰(zhàn)略要講清楚我們的主流是什么。抗震救災(zāi)、資助教育……這些東西在華為人報(bào)或外部媒體上發(fā)個(gè)花絮就可以了，不為客戶服務(wù)的就是花絮，不說(shuō)更好。觀音說(shuō)過(guò)什么嗎？你親自聽(tīng)見(jiàn)過(guò)嗎？難道觀音不慈善了嗎？

我們未來(lái)以客戶為中心，也不再是以單一的客戶為中心了。各模塊的宣傳各具特色，不必要協(xié)同、統(tǒng)一、僵化。

品牌戰(zhàn)略要有一定的眼光

要在戰(zhàn)略層面構(gòu)建和宣傳華為公司，讓它引領(lǐng)這個(gè)時(shí)代、深入到人心。

我們的戰(zhàn)略宣傳，一面是對(duì)自己，一面是對(duì)社會(huì)，兩者是融合的。我們對(duì)內(nèi)的牽引要敢于理直氣壯，對(duì)外的宣傳要血脈相連一體化。我們總是要找到一個(gè)系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)來(lái)向客戶和社會(huì)傳遞，讓客戶看到華為是什么東西，讓社會(huì)看到華為是什么東西。華為能引領(lǐng)這個(gè)社會(huì)如何變化。第二點(diǎn)是方法，你們把全球戰(zhàn)略宣傳的方法拿出來(lái)。全球哪里不能體驗(yàn)?zāi)?？我們要把體驗(yàn)中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展出去，把我們公司的展示和體驗(yàn)全球化。而且我認(rèn)為，你們品牌戰(zhàn)略和現(xiàn)在的展廳也會(huì)逐步走向融合的。

我認(rèn)為品牌戰(zhàn)略有時(shí)要超越戰(zhàn)略MKTG，因?yàn)閼?zhàn)略MKTG還是要做實(shí)一點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，我們不斷過(guò)濾掉那些不對(duì)的東西，兩三年以后，目標(biāo)越來(lái)越近、越來(lái)越清晰，我們也就走到正確的路線上了。

所以品牌戰(zhàn)略的人不能完全著力在埋頭苦干上，要有一定的眼光。沒(méi)有視野，埋頭苦干會(huì)浪費(fèi)許多錢(qián)。

品牌是沿著主航道走到大海

多少人歡樂(lè)幾家愁。沿著主航道，把握好大江大河，我們一定能走到大海。

現(xiàn)在享受互聯(lián)網(wǎng)的人很幸福，做內(nèi)容的人賺了很多錢(qián)，提供管道服務(wù)的人和我們這個(gè)做設(shè)備的人沒(méi)賺到什么錢(qián)。但隨著內(nèi)容越來(lái)越豐富多彩，做內(nèi)容的人也會(huì)是賣(mài)豆腐、賣(mài)水了，因?yàn)槿思也皇且欢ㄒc(diǎn)你的內(nèi)容，點(diǎn)別人的也行。內(nèi)容都是要通過(guò)管道來(lái)傳送的，大家都來(lái)點(diǎn)呢，小的管道服務(wù)商就堵了，因?yàn)樗麤](méi)有那么大的帶寬。小的管道服務(wù)商沒(méi)有了，他們用低價(jià)撬動(dòng)市場(chǎng)沒(méi)有了，這時(shí)候能提供超級(jí)服務(wù)的大管道服務(wù)商就可以減少惡性競(jìng)爭(zhēng)的壓力。

如果他們能買(mǎi)得動(dòng)了，我們就能活過(guò)來(lái)；即便他們不漲價(jià)，只要戰(zhàn)略對(duì)手萎縮了，我們的價(jià)格不再像今天這樣做得這么爛，我們也活過(guò)來(lái)了。將來(lái)的水太大了，一定要通過(guò)大江大河流出去，如果到時(shí)候把著大江大河的人是我們，我們就有條件生存。所以我講多少人歡樂(lè)幾家愁，現(xiàn)在愁的是我們，將來(lái)我們還會(huì)不會(huì)繼續(xù)愁下去？我們?cè)趺茨芑钕聛?lái)？我認(rèn)為這個(gè)要作為一個(gè)非常重要的議題提到公司的議事日程上來(lái)進(jìn)行研究。技術(shù)還是在不斷進(jìn)步的，所以價(jià)格還會(huì)繼續(xù)下降。從我們公司來(lái)說(shuō)，我們不追求高利潤(rùn)及財(cái)務(wù)指標(biāo)的漂亮，我們追求內(nèi)部管理的合理性。

以前有人批評(píng)我們，說(shuō)你們有線也做，無(wú)線也做，怎么能成功呢？愛(ài)立信就只做無(wú)線。我當(dāng)時(shí)回答說(shuō)，有線、無(wú)線將來(lái)都是個(gè)傳輸信息的東西，我那時(shí)還想不到信息技術(shù)后來(lái)會(huì)發(fā)生這么大的變化?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，我們堅(jiān)持了下來(lái)，走到了今天。往前走，有線、無(wú)線這兩條河就合攏了；繼續(xù)往前走，還會(huì)有一個(gè)河口……這個(gè)世界就是不斷把下一個(gè)河口告訴你，實(shí)際上還是這條河流。

不認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，大家以為公司的戰(zhàn)略總在變，長(zhǎng)江流到宜昌了，大家喊我們到宜昌啦，三峽多美??；到武漢了，大家喊我們到武漢啦，江漢平原多富饒；到南京了，說(shuō)長(zhǎng)江中下游魚(yú)米之鄉(xiāng)；到上海了，說(shuō)我們終于走向大海了……我們看整個(gè)過(guò)程，其實(shí)還是長(zhǎng)江，這個(gè)主航道并沒(méi)有變化。所以在這個(gè)問(wèn)題上我們也要有個(gè)正確的牽引，讓我們廣大干部員工也能明白。華為公司在今天千軍萬(wàn)馬的時(shí)候，一定要找到出口，出口就是品牌戰(zhàn)略做出的假設(shè)。有假設(shè)，有牽引，江河才能匯流。endprint