劉強(qiáng)東：正道領(lǐng)導(dǎo)力

文/李秀娟 中歐國際工商學(xué)院管理學(xué)教授

劉強(qiáng)東：正道領(lǐng)導(dǎo)力

文/李秀娟 中歐國際工商學(xué)院管理學(xué)教授

今年6·18 的第二天，剛剛奮戰(zhàn)到午夜的劉強(qiáng)東與中歐教授分享了他對“正道成功”的深刻感悟，以及對京東未來的計(jì)劃與暢想。

今年6·18期間（6月1日至6月18日），京東累計(jì)下單金額達(dá)到1 199億元人民幣，創(chuàng)下京東歷史新高。從1998年中關(guān)村擺柜臺，到2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”，劉強(qiáng)東打造的商業(yè)帝國已經(jīng)囊括電子商務(wù)、金融、物流、技術(shù)等領(lǐng)域，京東已成為中國最大的自營式電商企業(yè)，擁有超過12萬名正式員工，躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司。

“科技引領(lǐng)，正道成功”這八個(gè)字不僅是銘刻在京東大樓的警言，更已經(jīng)深入到了企業(yè)文化的骨髓中，是京東取得商業(yè)成功的重要基石。就在6·18的第二天，剛剛奮戰(zhàn)到午夜的劉強(qiáng)東與我們分享了對“正道成功”的深刻感悟，以及對京東未來的計(jì)劃與暢想。

一家有“潔癖”的公司

商業(yè)正道的理念可以算是劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)的基石。

2004年，中關(guān)村擁有5萬多家活躍的電子產(chǎn)品柜臺，小公司多達(dá)幾十萬家，競爭異常激烈，然而，賣假貨、水貨的現(xiàn)象屢見不鮮。進(jìn)入中關(guān)村的第一天，劉強(qiáng)東就看到了當(dāng)時(shí)中關(guān)村老板給員工培訓(xùn)的“標(biāo)準(zhǔn)課程”：比如“隔山打?！薄巴盗簱Q柱”等，所謂的十大銷售方法，其實(shí)就是十大欺騙方法。在當(dāng)時(shí)，整個(gè)中關(guān)村沒有一家商店明碼標(biāo)價(jià)，討價(jià)還價(jià)是常態(tài)，依據(jù)顧客需求提供發(fā)票。并不認(rèn)同這些手段的劉強(qiáng)東做了兩件事情：第一，明碼標(biāo)價(jià)，而且堅(jiān)決不賣假貨、水貨，也不需要討價(jià)還價(jià)；第二是所有售賣產(chǎn)品開具發(fā)票。正是靠著這股商業(yè)正道理念，京東到第三年就已經(jīng)擁有12個(gè)店面，增速達(dá)到200%。

堅(jiān)持以正道獲得成功是京東的商業(yè)價(jià)值觀。劉強(qiáng)東認(rèn)為，這與內(nèi)心深處的自豪感與成就感有關(guān)——而通過旁門左道所取得的成功，并不能讓自己認(rèn)同。“每個(gè)人都是有良心的，你做的事情對不對，你自己心里其實(shí)很清楚。我不想讓自己心里面抱有遺憾?！?/p>

如今，劉強(qiáng)東的價(jià)值觀也體現(xiàn)在京東的方方面面。京東人事管理有著名的“八項(xiàng)規(guī)定”：“價(jià)值觀第一原則”“ABC原則”“815原則”“一拖二原則”“Backup原則”“24小時(shí)原則”“NO、NO原則”和“七上八下原則”就可窺見一斑。八項(xiàng)規(guī)定中首要的是 “價(jià)值觀第一”，也就是在人才招聘和人才培養(yǎng)上，關(guān)注的是人才的價(jià)值觀是否和公司的價(jià)值觀一致。

“誠信”是京東最為看重的人才品質(zhì)，并且已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部形成了成熟的制度。京東有超過12萬名員工，每年全員都需要完成360度考核，高管每半年完成一次。這個(gè)京東已經(jīng)使用10年的管理規(guī)則和管理約束，能夠幫助企業(yè)一直不斷淘汰與京東價(jià)值觀不一致的員工?！拔覀兺ㄟ^能力、業(yè)績和價(jià)值觀體系量化標(biāo)準(zhǔn)評分，將所有員工分為五類：金子、鋼、鐵、廢鐵和鐵銹。價(jià)值觀很好，業(yè)績能力也很好的人，是金子；能力、業(yè)績不錯(cuò)，價(jià)值觀也不錯(cuò)的，屬于鋼；價(jià)值觀不錯(cuò)，但是能力稍差的，是鐵；能力不行，價(jià)值觀也不行的是廢鐵；能力很強(qiáng)，但是價(jià)值觀不過關(guān)的是鐵銹，這是我們要堅(jiān)決去除的?！?劉強(qiáng)東說道。

劉強(qiáng)東

他解釋，“廢鐵”在招聘這一關(guān)很容易就被排除在外，而最有欺騙性的是“鐵銹”，很可能被招聘進(jìn)入公司，只能通過后續(xù)的觀察和考核再淘汰出去。“有些員工誠信度不夠，會對合作伙伴有各種各樣的招數(shù)，如欺騙壓榨等。雖然在短期內(nèi)給公司賺了很多錢，但還是會被淘汰?！痹诟吖軐用妫〇|由于各種原因淘汰的高管每年大概一到兩位，淘汰率將近3.5%。

總結(jié)京東20年內(nèi)迅速發(fā)展的重要原因，劉強(qiáng)東歸功于企業(yè)對人才的重視和價(jià)值觀的培養(yǎng)。在選“才”的邏輯上，京東常常下足功夫去尋找最有潛力的人，而非市場上已經(jīng)有知名度的人——后者的市場價(jià)格往往非常高，而且很難判斷其對企業(yè)的忠誠度。劉強(qiáng)東認(rèn)為，自己最看重的是潛在人才的價(jià)值觀，需要與京東集團(tuán)高度一致，像京東這樣的創(chuàng)業(yè)型公司，公司的價(jià)值觀就是創(chuàng)始人的價(jià)值觀，即“正道成功”。

“我們很多同事來之前可能在多個(gè)公司工作過，很多人習(xí)慣于通過關(guān)系做業(yè)務(wù)或者走捷徑做生意，或者通過灰色渠道迅速賺錢，在我們這兒絕對行不通。”在劉強(qiáng)東的眼里，京東是一家有“潔癖”的公司。

他講述了一個(gè)公司高管過去的例子。這位高管的工作經(jīng)驗(yàn)和能力十分突出，在京東剛剛進(jìn)入消費(fèi)品品類時(shí)，他也曾幫助公司實(shí)現(xiàn)每年將近340%的增速，而當(dāng)時(shí)集團(tuán)平均增速是200%。一次，這位高管出國拜訪一位歐洲最大旅行箱品牌CEO，對方贈送了他一個(gè)旅行箱作為禮物，回國后，他就將旅行箱交給太太，放在家里?？此茻o意的舉動，事實(shí)上違反了京東的反腐規(guī)定，在這項(xiàng)規(guī)定里，連員工跟合作伙伴的任何聚餐，都必須向京東內(nèi)部合規(guī)部門報(bào)備詳細(xì)情況，包括付款方、原因、參與者等等，否則就會被視作貪污，受到相應(yīng)的處分。雖然對于這位高管來說，收下一個(gè)箱子并且忘記報(bào)備也許只是無意之舉，但對于感情上十分為難的劉強(qiáng)東來說，規(guī)定就是規(guī)定，容不下任何解釋?！拔覀儼阉暈樨澪郏隳霉┴浬桃恢ЧP，一個(gè)本子也算貪污。你可以收禮，因?yàn)橹袊娜饲樯?，是公用的禮，收了要交到行政去。我們中秋節(jié)、春節(jié)行政房間里裝滿了禮品，不交就是貪污。而他過了一個(gè)星期沒交那個(gè)箱子，結(jié)果在供應(yīng)商訪談過程中給查出來了。怎么辦？”最后，劉強(qiáng)東只能將其忍痛開除。

在京東，每天的非經(jīng)營開支很大，與十多萬家合作伙伴有著商業(yè)往來，出現(xiàn)貪腐的可能性很大。而要管理一個(gè)員工多達(dá)十幾萬的龐大商業(yè)帝國，“潔癖”意味著對這種行為的零容忍——一旦出現(xiàn)貪腐，5萬元以上則面臨刑事責(zé)任；不到5萬元則予以開除。

為了將“正道”執(zhí)行到底，京東從2017年開始發(fā)布“開除公告”，并聯(lián)合32家企業(yè)成立反腐聯(lián)盟。這32家企業(yè)囊括了中國大部分的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成員能夠掌握員工犯錯(cuò)誤的記錄。如果一名員工因貪腐問題被其中一家企業(yè)開除，他就上了反腐聯(lián)盟的名單，對事業(yè)的負(fù)面影響可想而知。目前這個(gè)聯(lián)盟還不斷有新的公司申請加入。

為何成立反腐聯(lián)盟？劉強(qiáng)東解釋，此舉是為了制約那些因貪腐額度不到5萬元而免于刑事責(zé)任的員工——而這些人往往在被開除之后仍可以在其他企業(yè)就職。

“我就是希望自己一輩子沒有遺憾，能夠得到別人的尊重、社會的尊重。說實(shí)在的，我們中國的企業(yè)家不管今天在中國多么牛，在國際上要得到人家的尊重還是很難。雖然你可能很有錢，規(guī)模也很大，利潤也很高。我們最近一兩年跟國外很多大的品牌交流，大家一提電商，就會提到水貨假貨的問題。我能感覺到，其實(shí)人家心里瞧不起的。所以我覺得，自己作為中國的第三代企業(yè)家，必須走正道成功。京東將來能不能贏得社會的尊重，我能不能贏得員工的尊重，對我來說非常重要，這是我內(nèi)心深處所要的成功?！眲?qiáng)東感慨。談到現(xiàn)在80后和90后年輕人的創(chuàng)業(yè)，劉強(qiáng)東說：“我希望新一代創(chuàng)業(yè)者更有理想、有資格、有信心、信念，通過正道取得成功。千萬不要以為創(chuàng)業(yè)者一定要逃點(diǎn)稅，一定要坑蒙拐騙客戶，賣點(diǎn)假貨，或者通過官商勾結(jié)，通過權(quán)力壟斷，才能賺到錢。如果無數(shù)創(chuàng)業(yè)的年輕人這么想的話，那么中國的企業(yè)家精神永遠(yuǎn)建立不起來。我希望年輕人相信正道可以成功，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)到來了?！?/p>

讓員工活得有尊嚴(yán)

在公司發(fā)展理念中，劉強(qiáng)東一直十分強(qiáng)調(diào)以人為本?！跋胍龀晒Φ氖拢瑘F(tuán)隊(duì)和人永遠(yuǎn)是最重要的。”在他看來，雖然現(xiàn)在有很多公司都把“以人為本”掛在嘴上，但是歸根結(jié)底卻在畫餅忽悠。員工因待遇不好離職，公司再去招聘新人，周而復(fù)始，這就是典型的“割韭菜”行為。雖然也能做成生意，但劉強(qiáng)東極度不認(rèn)可這種模式。

在京東的企業(yè)文化中，以人為本就是以一顆誠心對待員工。集團(tuán)內(nèi)，員工五險(xiǎn)一金是標(biāo)配，還額外享受多種福利。在五險(xiǎn)一金這件事上，京東也誠意十足。比如北京的配送員（快遞員），稅前月工資高達(dá)1.2萬元，京東則按照1.2萬元的工資基數(shù)為配送員繳納五險(xiǎn)一金。相比之下，許多企業(yè)都是按照北京市規(guī)定的最低基數(shù)，每月2200元繳納，兩者相差近5倍。

“自己作為中國的第三代企業(yè)家，必須走正道成功。京東將來能不能贏得社會的尊重，我能不能贏得員工的尊重，對我來說非常重要，這是我內(nèi)心深處所要的成功?！?/p>

劉強(qiáng)東說

而一直以來，京東自建物流體系被視為一把雙刃劍，服務(wù)好、效率高的同時(shí)也大量占據(jù)著公司的運(yùn)營成本。京東內(nèi)部曾有人提出將配送員等基層員工外包給第三方公司，以節(jié)約成本，看似明智的選擇卻遭到了劉強(qiáng)東的強(qiáng)烈反對，“節(jié)省這筆費(fèi)用是一種恥辱”。在他的堅(jiān)持下，京東每一個(gè)聘用的人員，保安、保潔、快遞員都必須跟京東直接簽勞動合同，不允許有一個(gè)員工交給外包公司，公司須100%承擔(dān)員工的責(zé)任。據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東2016年在員工五險(xiǎn)一金上繳納了27億元，2017年預(yù)計(jì)繳納更多?！斑@筆錢對于大部分企業(yè)來講都是利潤，而且這不是交一年而已，是年年要交的。所以十年就是幾百億。雖然這幾百億完全可以變成我個(gè)人的凈利潤，但我還是全員百分百地交?！眲?qiáng)東說。而針對辛苦工作在一線的員工，除了餐費(fèi)、全勤和工齡的全員補(bǔ)貼，還有夜班補(bǔ)貼、防寒防暑補(bǔ)貼、通信補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼等特殊補(bǔ)貼。

京東對員工的貼心，更多體現(xiàn)在對員工的人文關(guān)懷上。最基層的員工至少兩年要體檢一次，2017年還增加了職業(yè)病體檢——比如快遞員重點(diǎn)針對膝蓋，辦公室員工重點(diǎn)關(guān)注頸椎病的體檢等。劉強(qiáng)東每年都會隨機(jī)走訪京東各地的配送站和倉庫，每次的關(guān)注點(diǎn)都與基層員工的待遇有關(guān)。京東為員工提供宿舍時(shí)，要求每間最多只能住兩個(gè)人，工作滿三年以上的員工，則每人單獨(dú)一個(gè)房間。

京東所有的女性員工在國家法定的產(chǎn)假基礎(chǔ)上額外增加了30天全額全薪的產(chǎn)假，男性員工則每人增加了7天全額全薪產(chǎn)假。“因?yàn)槲覀兿Ｍ谔⒆拥臅r(shí)候，先生能夠多陪伴在太太身邊?！眲?qiáng)東解釋。京東的員工平均年齡在26.3歲，每天休產(chǎn)假的人就有一千多個(gè)，相當(dāng)于一個(gè)中型公司。

2014年的某一天，劉強(qiáng)東在報(bào)紙上讀到一位6歲的留守兒童因?yàn)楦改笡]有回家過春節(jié)自殺的消息，想到京東許多員工春節(jié)無休，大量加班，第二天就決定內(nèi)部開研討會制定政策。京東的員工70%來自外地，其中不少來自農(nóng)村，有大量的留守孩子，一年見不到父母一兩面。京東從那時(shí)起便有了這樣一個(gè)規(guī)矩：公司給每個(gè)員工子女3 000元錢報(bào)銷路費(fèi)，每個(gè)子女必須與父母一起過春節(jié)?！拔覀冞@么做一年要花一個(gè)億，但我覺得這是特別值得做的事。”

京東在北京總部有超過1萬名員工，未來可能會增加至3萬名，在宿遷約有1萬名員工。為了解決員工子女的教育問題，京東正在積極引入優(yōu)質(zhì)幼兒園、小學(xué)和中學(xué)等教育合作資源，也在密集與國際學(xué)校接觸，安排員工子女入學(xué)。京東也重視企業(yè)員工培養(yǎng)，京東與北京航空航天大學(xué)、中國人民大學(xué)等高校合作，啟動“我在京東上大學(xué)”“我在京東讀碩士”項(xiàng)目，公司所有的高管在商學(xué)院學(xué)習(xí)，企業(yè)員工可以拿獎學(xué)金、助學(xué)金上學(xué)深造?！肮矩?fù)責(zé)所有的學(xué)費(fèi)，而且不需要簽培訓(xùn)協(xié)議。我們不用學(xué)費(fèi)綁住你的未來，而把它看成是對你過去為公司所做貢獻(xiàn)的一個(gè)小小獎勵(lì)?！?/p>

在劉強(qiáng)東眼里，京東基層員工福利待遇好的標(biāo)準(zhǔn)之一就是工作滿五年后能在老家縣城買一套房。他的邏輯是，當(dāng)企業(yè)真正做到“以人為本”，員工也會知恩圖報(bào)，懂得感恩?！澳銓λ?，他就愿意拼命。我們做了很多事情都是為員工考慮的，他們會看在眼里記在心里，努力加班加點(diǎn)地工作也會變成發(fā)自內(nèi)心。這也是為什么我2004年做電商時(shí)的38名員工，到現(xiàn)在還有34個(gè)在公司工作的原因?！?/p>

“這十幾年來，不僅自己有一種幸福感，你還可以讓無數(shù)的員工，讓他們的日子過得有希望，對未來充滿了信心，特別是能讓我們的孩子們得到公平，這是一件很有成就感的事。一個(gè)成功的企業(yè)家的標(biāo)志應(yīng)該是你在過去二三十年的商業(yè)歷程里面都做了什么事情，怎么對待你的員工，怎么對待你的合作伙伴，怎么對待你的客戶，怎么對待這個(gè)社會的。三十年后我回頭看自己所有的所謂成功是通過什么積累的，對我至關(guān)重要。如果三十年都沒有做過缺德的事情，我就會非常坦然。即使到那時(shí)并不是最頂尖的企業(yè)家，在財(cái)務(wù)上也不是最牛的，我也會非常自豪?！眲?qiáng)東感慨。

堅(jiān)持“正道”，與劉強(qiáng)東童年的生活經(jīng)歷有關(guān)。從小在外婆家長大，和父母見面很少，劉強(qiáng)東對外婆感情十分深厚。他創(chuàng)業(yè)的初心是為了改善家庭經(jīng)濟(jì)，讓外婆、母親過上好日子。1999年，劉強(qiáng)東的事業(yè)剛剛有點(diǎn)起色，外婆就去世了——他人生最大的遺憾是外婆辛勞一輩子，卻未能得到最好的醫(yī)療。子欲養(yǎng)而親不待，給了他人生價(jià)值觀很大的觸動，“從生命角度上來說我是悲觀主義者，因?yàn)槿松荒芑顜资?，太短暫了。而且生命很無奈，我現(xiàn)在40多歲，等到60歲、80歲，之后就是死亡，離開人世。你不會知道你的兒子會怎樣，孫子會怎樣，世界會怎樣，100年、200年之后，所有的事情都跟你沒有關(guān)系了。所以我覺得既然生命短暫，我可以把握的就是讓自己的生命有點(diǎn)價(jià)值，至少在彌留之際不會有無數(shù)的遺憾和后悔。因此，我希望生活過得有質(zhì)量，給家人能帶來絕對的安全感，包括物質(zhì)上的安全感?！?/p>

從小在農(nóng)村長大的劉強(qiáng)東，貧困和艱辛伴隨著成長，過往經(jīng)歷讓他擁有一個(gè)柔軟的內(nèi)心，能夠體諒中國農(nóng)民難以言道的辛酸和血淚。京東集團(tuán)的許多員工，尤其是一線員工多來自農(nóng)村，企業(yè)讓員工享有業(yè)內(nèi)較高的工資、穩(wěn)定的福利以及良好的工作環(huán)境，對于劉強(qiáng)東來說是一種責(zé)任和使命，“京東必須要讓員工活得有尊嚴(yán)”。

讓科技飛起來

時(shí)代正在快速劇烈變化，眼下正掀起云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、基因技術(shù)等科技熱潮，而京東一直處在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)風(fēng)口浪尖上。“我們一直說未來十年全球的技術(shù)進(jìn)步將超過過去一百年，比過去一百年累計(jì)起來的技術(shù)進(jìn)步都要快，對社會的影響都要深刻，給社會帶來的沖擊都要大。今天京東有這么多快遞員，我們的藍(lán)領(lǐng)工人大概10萬人，也許有可能一夜之間，有一家公司生產(chǎn)的機(jī)器人可以替代所有的快遞員、打包員、理貨員、客服中心的人。如果把這個(gè)系統(tǒng)建立起來，它的成本一定比我們現(xiàn)在低很多。這樣，可能一年就把我們的商業(yè)模式全部顛覆掉了，我們就不行了?！眲?qiáng)東感慨。以前的技術(shù)革命需要十年時(shí)間才對社會發(fā)生沖擊，但現(xiàn)在，巨變在一年時(shí)間里就可能發(fā)生。技術(shù)對商業(yè)模式的沖擊，讓京東有著很強(qiáng)的危機(jī)感，在這種壓力下，企業(yè)也需要審時(shí)度勢地布局。

京東現(xiàn)在推出了百萬便利店計(jì)劃，京東之家，京東服務(wù)中心，京東家電專賣店等，已經(jīng)布局商業(yè)架構(gòu)并著手運(yùn)營。零售行業(yè)伴隨著用戶體驗(yàn)、成本、效率三個(gè)最核心的要素不斷發(fā)展，而新興商業(yè)模式的顛覆，機(jī)會一定在于優(yōu)化用戶體驗(yàn)、成本和效率。京東根據(jù)多年積累的零售經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)全世界有三種商業(yè)模式無法用電商模式取代。

首先是便利店。由于便利店便利和快捷的優(yōu)勢，電商永遠(yuǎn)不能把便利店消滅?？蛻粼诔床说臅r(shí)候發(fā)現(xiàn)醋沒了，去樓下的便利店就可以馬上買到，而京東再快也做不到。第二個(gè)是好市多的模式，好市多和山姆會員只有1 500個(gè)SKU，但經(jīng)營的卻是1 000億美元的生意，在每一個(gè)SKU的談判力方面，京東無法比擬，就連零售巨頭沃爾瑪也無法與之競爭。第三個(gè)是生鮮超市。京東于2015年入股永輝超市，于2016年6月與沃爾瑪結(jié)盟，原因是電商永遠(yuǎn)沒有辦法替代生鮮超市。生鮮產(chǎn)品的單價(jià)低，貨物損耗特別大，傳統(tǒng)超市損耗達(dá)到13%，如果京東用倉庫配人送過去，損耗達(dá)到20%，利潤會全部被損耗吞噬掉。

京東加快布局線下的步伐，推出京東百萬便利店計(jì)劃，也稱為“夫妻老婆店項(xiàng)目”，把生產(chǎn)商和小賣店的店主連接起來，搶占農(nóng)村市場。中國農(nóng)村擁有數(shù)百萬夫妻老婆店，三四線城市社區(qū)內(nèi)一樓開設(shè)的小超市……都是京東的目標(biāo)。為此，企業(yè)曾經(jīng)做過兩三年的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)夫妻老婆店里雖然正在銷售寶潔的或者聯(lián)合利華的產(chǎn)品，卻從來沒有見過來自這些企業(yè)的銷售人員，中間環(huán)節(jié)甚至多達(dá)四五層。從產(chǎn)品廠商的角度，一批牙膏發(fā)出去之后永遠(yuǎn)不知道銷售如何、庫存如何；從店主的角度，進(jìn)來的貨品來源不清，無法判斷貨品真假。另外，由于銷量、物流等原因，不同地區(qū)同一產(chǎn)品的價(jià)格差異也十分明顯，同樣一件商品在農(nóng)村的小店里面，卻有可能比北京還貴。

京東的目標(biāo)就是在品牌商和夫妻老婆店之間架一個(gè)直接溝通的橋梁。京東利用京東物流平臺，京東金融資金平臺，京東信息平臺打造京東便利店智慧管理系統(tǒng)，包括智慧門店管理系統(tǒng)、行者動銷平臺和慧眼大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

品牌商能夠通過慧眼大數(shù)據(jù)系統(tǒng)跟蹤了解貨物的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，便于品牌商分析用戶數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者生產(chǎn)更多適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，同時(shí)解決假貨問題。例如寶潔通過京東的后臺系統(tǒng)，可以看到在每個(gè)村的便利店里牙刷的銷量和庫存，決定如何生產(chǎn)、備貨、渠道、物流等，甚至假貨都可以追蹤。對當(dāng)?shù)氐姆蚱蘩掀诺旰托≠u部而言，京東會把店面的信息系統(tǒng)、寶潔的系統(tǒng)和京東的系統(tǒng)深度整合，去掉中間環(huán)節(jié)。而管理門店的兩大“殺器”，一個(gè)是幫助店主“賣得好”的智慧門店管理系統(tǒng)，還有讓品牌商的終端資源能夠“投得準(zhǔn)”的行者動銷平臺。

京東希望通過百萬便利店搭建品牌方、小店主和消費(fèi)者無縫交互、三方得益的橋梁。京東百萬便利店目前在全國各地都已開花，到今年年底將會超過1萬家；未來五年，京東將在全國開設(shè)超過100萬家京東便利店。

展望京東的未來，最大的挑戰(zhàn)和機(jī)會來自技術(shù)飛速發(fā)展。劉強(qiáng)東提出，將用技術(shù)改造京東所有商業(yè)模式，打造一個(gè)集智能商業(yè)、智能金融、智能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體。未來，京東將從零售商轉(zhuǎn)變成為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，為行業(yè)和社會開放賦能，幫助更多合作伙伴迎接第四次零售革命的到來。

目前，京東是全球唯一擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包（達(dá)達(dá)）六大物流網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)。京東物流在全國范圍內(nèi)擁有335個(gè)大型倉庫，運(yùn)營了9個(gè)大型智能化物流中心“亞洲一號”，大件和中小件物流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)大陸行政區(qū)縣100%覆蓋，自營配送覆蓋了全國99%的人口，將商品流通成本降低了70%，物流的運(yùn)營效率提升了2倍以上。

未來的京東金融則會成為一個(gè)金融科技公司，如今京東支付、京東白條、京保貝、京眾籌等業(yè)務(wù)都有質(zhì)的突破，還將進(jìn)入證券、征信等領(lǐng)域，向所有金融機(jī)構(gòu)輸出技術(shù)、風(fēng)控和能力；同時(shí)通過申請牌照或者通過投資購買的方式進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)，與電商業(yè)務(wù)相輔相成。

京東已走過第一個(gè)十二年，目標(biāo)是在下一個(gè)十二年成為全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體，成為一家純粹的技術(shù)公司，一家充滿智慧的公司。