打造內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍提升企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量

任重恩

【摘 要】 文章結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，先對課題研究的背景和意義及其調(diào)查現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，然后對目前內(nèi)訓(xùn)工作存在的困難和原因進(jìn)行了分析，并提出了改進(jìn)措施。

【關(guān)鍵詞】 內(nèi)訓(xùn)師 培訓(xùn) 質(zhì)量

一、課題研究的背景和意義

杭千公司從成立、培育到現(xiàn)在的發(fā)展期，人力資源作為核心要素已經(jīng)越來越受到重視，如何有效的對員工進(jìn)行開發(fā)和培訓(xùn)，是決定企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。從實(shí)踐來看，培訓(xùn)模式的選擇是培訓(xùn)中最重要的環(huán)節(jié)，也是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高速公路是一個(gè)特殊的行業(yè)，外聘培訓(xùn)師對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、員工的工作表現(xiàn)和思想動(dòng)態(tài)以及企業(yè)的培訓(xùn)需求不能深入的理解和把握，同時(shí)授課成本過高，課程缺乏針對性，不能有效的解決實(shí)際問題。因此公司認(rèn)識到培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的重要性和必要性，課題組從打造杭千公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍著手，力求提升培訓(xùn)質(zhì)量，使培訓(xùn)效果能更快速、更有效地為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。

二、現(xiàn)狀調(diào)查分析

（一）公司人力資源概況

公司現(xiàn)有職工677人，其中管理人員150余人，一線工人500余人，人員較為穩(wěn)定，司齡五年以上的員工占60%。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，本科（含）以上占16.6%，大專/?？?高職學(xué)歷占50.3%，中專/中技/職高/高中學(xué)歷占32.7%，高中（不含）以下以下占0.3%，學(xué)歷層次主要集中在大專，有待進(jìn)一步提升；從年齡結(jié)構(gòu)來看35歲以下占71.36%，36-40歲占17.91%，40歲以上占10.72%，年齡結(jié)構(gòu)較年輕，主要由 80 后構(gòu)成，總體素質(zhì)較高，接受新知識較快。從職稱情況來看，中高級職稱25人，占總?cè)藬?shù)的3.67%。

（二）公司培訓(xùn)工作開展情況

近年來，公司十分重視培訓(xùn)工作，以提升員工職業(yè)化程度與專業(yè)化能力為核心，分業(yè)態(tài)、分層次、分專業(yè)、全方位開展員工教育培訓(xùn)工作：一是全員培訓(xùn)；二是管理人員（含后備干部）綜合能力提升培訓(xùn)；三是專業(yè)人員技能培訓(xùn)；四是安全培訓(xùn)；五是一線員工培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)2012年共組織培訓(xùn)67次，參訓(xùn)人員近3000人次。2013年共組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)85次，參訓(xùn)人員近2400人次。2014年共組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)97次，參訓(xùn)人員近2200人次。三年以來培訓(xùn)覆蓋面均達(dá)到100%。

（三）公司內(nèi)訓(xùn)工作開展情況

公司“135”發(fā)展規(guī)劃明確指出：以做大做強(qiáng)杭新景高速為目標(biāo)，積極打造高速公路專業(yè)化營運(yùn)管理品牌企業(yè)。自2012年開始公司陸續(xù)營運(yùn)托管之江大橋、錢江通道、杭新景大二期。在托管的過程中人力資源部開始通過建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，把營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)、成果以及專業(yè)技術(shù)等快速有效的進(jìn)行復(fù)制和傳承。目前已經(jīng)建立了內(nèi)訓(xùn)師人才庫（營運(yùn)類、安全類）并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；設(shè)計(jì)編制了一套針對托管項(xiàng)目運(yùn)營的內(nèi)訓(xùn)課程及教材。

三、目前內(nèi)訓(xùn)工作存在的困難和原因分析

（一）內(nèi)訓(xùn)師的授課能力停留在“能講課”階段，但“會不會講課”、“講課效果好不好”、“學(xué)員是否滿意”等這些都無法量化進(jìn)行評估；大部分內(nèi)訓(xùn)師授課采用的是講述法，即通過陳述，學(xué)員做筆記的方式進(jìn)行，至于情景模擬法，頭腦風(fēng)暴法等先進(jìn)方式方法基本沒有得到具體的應(yīng)用，更缺乏綜合應(yīng)用。

（二）內(nèi)訓(xùn)師主要集中幫帶員工，內(nèi)訓(xùn)課程僅局限在知識、技能類，公司在營運(yùn)、安全專業(yè)技術(shù)方面的內(nèi)訓(xùn)開展的較多，比如新員工入職培訓(xùn)、員工技能提升培訓(xùn)等，而素質(zhì)類包括職業(yè)道德、管理能力、企業(yè)文化等幾乎是空白。

（三）缺乏對內(nèi)訓(xùn)效果評估以及反饋與改進(jìn)機(jī)制，在培訓(xùn)過程中，忽視了培訓(xùn)效果評估的重要性，把培訓(xùn)當(dāng)做一次性任務(wù)， 培訓(xùn)課程結(jié)束， 沒有或很少對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。一是沒有形成嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和評估體系，缺少對學(xué)員在培訓(xùn)過程中或培訓(xùn)后在工作中的跟蹤評價(jià)；二是對培訓(xùn)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性，只做一些簡單的問卷調(diào)查，調(diào)研項(xiàng)目沒有經(jīng)過深思熟慮的驗(yàn)證，對培訓(xùn)效果無法進(jìn)行科學(xué)評價(jià)；三是評估過于強(qiáng)調(diào)整體性，相對來說不細(xì)致、不全面、整個(gè)評價(jià)比較籠統(tǒng)。

（四）缺乏激勵(lì)機(jī)制，目前公司內(nèi)訓(xùn)師都是利用業(yè)余時(shí)間承擔(dān)培訓(xùn)課程任務(wù)，僅有少部分內(nèi)訓(xùn)師是真正有意識的在鍛煉自己，提升自己，更多的是在應(yīng)付、走形式；另外由于公司關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)方面較少，使內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)意愿以及動(dòng)力和激情不夠強(qiáng)烈，從而讓公司各級各類培訓(xùn)質(zhì)量與效果打折扣。

四、解決內(nèi)訓(xùn)工作中存在問題的具體措施

（一）擴(kuò)展內(nèi)訓(xùn)師人才庫范圍，建立各職級內(nèi)訓(xùn)師。在營運(yùn)類、安全類內(nèi)訓(xùn)師人才庫的基礎(chǔ)上擴(kuò)大內(nèi)訓(xùn)師層次，建立了公司、管理處以及站（隊(duì)、區(qū)）三級內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。目前公司的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍涵蓋了班子領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、站（隊(duì)）長及專業(yè)技術(shù)人員。今年各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，班子成員和中層干部不僅帶頭加入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，還親自 “傳道、授業(yè)、解惑”，比如公司總經(jīng)理蘇清的《三嚴(yán)三實(shí)》黨課、副總胡軍的《新安全生產(chǎn)法》宣貫、6名中層干部的《國學(xué)》等等，形成了“人人爭當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師”的氛圍，極大的激勵(lì)了內(nèi)訓(xùn)師的士氣。

（二）搭建授課平臺，在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，按照公司職能部門、管理處以及站（隊(duì)、區(qū)）層級設(shè)定，管理處以下職級開展的培訓(xùn)基本采用內(nèi)訓(xùn)的方式，為內(nèi)訓(xùn)師搭建演練平臺，充分給予每一位內(nèi)訓(xùn)師授課演練的機(jī)會，讓內(nèi)訓(xùn)師加強(qiáng)課程表達(dá)與課程開發(fā)以及教材制作技巧的實(shí)踐，從而不斷提高授課能力。同時(shí)向外拓展，外輸?shù)郊瘓F(tuán)下屬單位杭州江東大橋公司，對其新招聘收費(fèi)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。2015年上半年共開展了內(nèi)訓(xùn)師授課53次，參訓(xùn)人員2700余人次， 其中公司層面內(nèi)訓(xùn)師組織了三嚴(yán)三實(shí)、新安全生產(chǎn)法、路面大中修現(xiàn)場管理實(shí)用手冊培訓(xùn)、班長堵漏增效業(yè)務(wù)培訓(xùn)、道德講堂等系列培訓(xùn)11次，參訓(xùn)人員600余人次。管理處開展了現(xiàn)場管理能力提升培訓(xùn)活動(dòng)、概預(yù)算與工程造價(jià)管理、ETC系統(tǒng)培訓(xùn)、公司新營運(yùn)崗位考核條例宣貫等培訓(xùn)42次，參與人員2100余人次。

（三） 建立內(nèi)訓(xùn)效果評估。在培訓(xùn)過程中，形成嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和評估體系，要求每一位內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)結(jié)束后填寫《培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)反饋表》，以及時(shí)總結(jié)在培訓(xùn)過程的得失。科學(xué)合理的編制《內(nèi)訓(xùn)師授課評估表》，評估標(biāo)準(zhǔn)從課程內(nèi)容、授課方式、講授能力、現(xiàn)場控制等9個(gè)維度設(shè)置，每個(gè)維度都有不同的權(quán)重，要求每一位受訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后認(rèn)真填寫，從受訓(xùn)學(xué)員的角度來評價(jià)內(nèi)訓(xùn)師授課水平，并將這一信息反饋給內(nèi)訓(xùn)師，以適時(shí)改進(jìn)授課方式。

結(jié) 語

為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿足培訓(xùn)需求，建立一支高素質(zhì)的培訓(xùn)師隊(duì)伍，不僅是社會的責(zé)任，更是自身的義務(wù)。要樹立可持續(xù)發(fā)展、持久發(fā)展的觀念，確立穩(wěn)定用人機(jī)制，在員工隊(duì)伍中發(fā)展并建立內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，再把社會中的培訓(xùn)師請進(jìn)來，促進(jìn)兩者間發(fā)展與提高，為建立一支壯大的、高素質(zhì)的培訓(xùn)師隊(duì)伍打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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