全球員工視角下跨文化溝通管理研究

楊雨蓉?オ?

摘要：

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，跨國公司飛速發(fā)展，企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略也向多元化發(fā)展。在這樣的時(shí)代背景下，全球員工視角下的跨文化溝通工作也應(yīng)該引起企業(yè)管理層的高度重視，本文針對(duì)企業(yè)全球員工的跨文化溝通工作中存在的問題及形成原因進(jìn)行分析，提出現(xiàn)代企業(yè)管理者在中西文化的差異下如何進(jìn)行有效地溝通管理的策略，以提高企業(yè)的凝聚性提高其競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：全球化；文化差異；管理溝通

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，我國對(duì)外開放進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)，與世界各個(gè)國家、民族間經(jīng)濟(jì)、政治和文化等領(lǐng)域的交流活動(dòng)日益密切，在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，越來越多的企業(yè)采取全球化戰(zhàn)略，發(fā)展自己的跨國公司，實(shí)施跨國并購，雇傭全球員工，以謀求企業(yè)自身的發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

一、全球員工視角下跨文化溝通工作的現(xiàn)實(shí)困境

隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，有越來越多的中國企業(yè)走出國門，向國際市場(chǎng)進(jìn)軍，步入跨國公司的行列，而在我國企業(yè)的國際化進(jìn)程中，仍然面臨許多挑戰(zhàn)，若想在全球市場(chǎng)中取得成功，文化差異是企業(yè)急需攻克的難題。

在中國企業(yè)邁向國際市場(chǎng)的過程中，全球員工的數(shù)量不斷增加，與本土員工相比，企業(yè)管理者與全球員工在管理與溝通中存在很多問題，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，企業(yè)管理者在與全球員工的交流溝通存在語言障礙；這種語言障礙會(huì)造成工作任務(wù)及情感態(tài)度表達(dá)的不準(zhǔn)確。外界環(huán)境的干擾、溝通雙方的主觀原因，這些因素都會(huì)造成信息在溝通過程中產(chǎn)生偏差，進(jìn)而影響管理決策的制定和執(zhí)行的效果，不利于良好工作氛圍的營造。其次，全球員工與本土企業(yè)很難形成共同的價(jià)值觀，全球員工難以理解或認(rèn)同本土企業(yè)的文化，難以達(dá)到個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)利益的統(tǒng)一。而作為企業(yè)的管理者，如果來沒有在國外工作、學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，也就很難了解和把握那個(gè)國家或民族的文化，因而也就很容易誤解全球員工的行為。最后，由于跨文化管理溝通不暢的原因，造成外籍員工離職現(xiàn)象嚴(yán)重，由此造成企業(yè)人才流失，工作不能正常進(jìn)行的現(xiàn)象常有發(fā)生。面對(duì)種種現(xiàn)實(shí)困境，我們必須探究其產(chǎn)生的原因，以便能夠解決企業(yè)在面向全球化發(fā)展過程中遇到的瓶頸問題。

二、全球員工視角下跨文化溝通工作困境產(chǎn)生的原因

在全球員工的視角下管理溝通工作的現(xiàn)實(shí)困境有其根深蒂固的歷史文化差異也有其在現(xiàn)代企業(yè)制度發(fā)展過程中由于不同文化背景而產(chǎn)生的系統(tǒng)差異。所以，針對(duì)這兩種不同差異所產(chǎn)生的原因，可以從中西方文化差異和企業(yè)制度差異兩個(gè)大的方面來探討其原因。

1.中西方文化差異

中國是具有五千年悠久歷史的文化古國，而以美國為代表的西方文化則僅僅有兩百多年的歷史。在五千多年多民族多重文化融合的過程中，中國文化受儒家傳統(tǒng)思想、道家思想的影響較為深刻。我國傳統(tǒng)文化的核心價(jià)值觀是以人為本的天人之學(xué)。倡導(dǎo)個(gè)人的價(jià)值應(yīng)該在是現(xiàn)在集體利益中體現(xiàn)出來，認(rèn)為集體利益高于一切，我們應(yīng)該承擔(dān)對(duì)他人和社會(huì)的責(zé)任。在個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突的時(shí)候，我們應(yīng)該犧牲個(gè)人利益而成就集團(tuán)以利益。然而，與美國為代表的西方文化由于其發(fā)展歷史較短卻受到許多文化影響從而形成一種多元文化。美國社會(huì)倡導(dǎo)自由民主，政府容許并接受民間的批評(píng)，美國人們急切愿望達(dá)到自我奮斗目標(biāo)，也就是個(gè)人的“成功夢(mèng)”。美國文化主張，所有的人都是自由的，都有向往平等與美滿的權(quán)力，公平和公正思想已經(jīng)根深蒂固到美國人們的生活與思想領(lǐng)域，人生活中的所有關(guān)系都受該思想的影響。由此看來，中西方文化差異是導(dǎo)致管理溝通障礙的根源問題。

2.企業(yè)管理中的差異

除了中西方文化差異在全球員工中管理溝通工作中的影響作用以外，中西方企業(yè)制度存在差異也是造成管理溝通障礙的主要原因。首先在人力資源管理的實(shí)踐過程中，中西雙方的企業(yè)在人才的選拔過程中存在一定差異，中國企業(yè)在人才選拔的過程中較為注重的是求職者的學(xué)歷，資歷以及該求職者是否具備一些社會(huì)關(guān)系，因人設(shè)職；但西方企業(yè)在人才選拔過程中會(huì)以需求為導(dǎo)向，重視個(gè)人的能力和經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)企業(yè)缺乏哪個(gè)崗位上的員工進(jìn)行以職聘人。在企業(yè)薪酬福利分配方面，中國的企業(yè)傾向于將資歷，經(jīng)歷，學(xué)歷為評(píng)價(jià)指標(biāo)來區(qū)分員工工資水平；但在西方的企業(yè)制度中區(qū)分員工工資水平的重要因素則是工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，工資的增長以物價(jià)和生活指數(shù)以及通貨膨脹等客觀因素為出發(fā)點(diǎn)，使員工的工資水平與經(jīng)濟(jì)增長水平保持同步增長。在對(duì)待中外企業(yè)員工人才流動(dòng)的問題上，中國企業(yè)和西方企業(yè)的管理人員也有不同的態(tài)度。中方企業(yè)不習(xí)慣員工的“跳槽”離職行為，并由此影響到對(duì)人才的培訓(xùn)，招聘，并且常以某些條件和理由限制人才的流出。而西方企業(yè)所倡導(dǎo)的觀念則是人才流動(dòng)能讓企業(yè)形成合理且有活力的年齡，知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)，在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和不限制人員的自由流動(dòng)在一定程度上也會(huì)留住人才、吸引人才，也是企業(yè)貢獻(xiàn)社會(huì)的一種方式。

其次，中西方企業(yè)在制度管理方面也存在差異，中國企業(yè)受到傳統(tǒng)文化影響，企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以家長式領(lǐng)導(dǎo)為主，等級(jí)制度森嚴(yán)，管理者往往以自己的主觀判讀來左右事件。但在西方的企業(yè)中，制度是硬性的不可被輕易踐踏的行為規(guī)范，每個(gè)人都嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，整體工程效率和質(zhì)量就有了保障。最后，在企業(yè)文化方面，中國企業(yè)倡導(dǎo)集體利益高于一切，個(gè)人價(jià)值要在企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)中得以提升，中國企業(yè)中的人際關(guān)系提倡以和為貴，從而營造一種好的工作環(huán)境，中國員工從眾思想嚴(yán)重；而國外員工更加注重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，他們會(huì)更直接、直白的表達(dá)個(gè)人的意愿，他們主張個(gè)性自由和自我解放，可以不受外界的限制約束，他們將工作和生活分的很清楚，這種文化差異在跨國公司的辦公室體現(xiàn)明顯，在這樣的企業(yè)管理、企業(yè)制度、企業(yè)文化差異下，進(jìn)行好管理溝通工作更是尤為重要。

三、全球員工視角下管理溝通工作方法

通過對(duì)全球員工視角下跨文化溝通管理工作的問題和原因的分析，企業(yè)管理人員必須從以下幾個(gè)方面進(jìn)行著手。endprint

1.相互尊重，認(rèn)真傾聽

在現(xiàn)代企業(yè)的管理過程中，無論是面對(duì)本國員工還是面對(duì)全球員工，必須遵循的原則就是相互尊重，認(rèn)真傾聽。在面對(duì)全球員工時(shí)，企業(yè)管理者必須尊重其文化傳統(tǒng)，在進(jìn)行溝通之前，企業(yè)必須要取得員工的信任，使員工在跨文化溝通時(shí)可以大膽地說出自己的想法，讓管理者更加清楚員工的需要，為全球員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓其能夠保質(zhì)保量地完成自己的工作。

2.文化認(rèn)同，共同價(jià)值觀管理

企業(yè)管理者應(yīng)該在日常溝通管理工作中重視樹立符合多元價(jià)值觀的企業(yè)文化，舉辦一些企業(yè)活動(dòng)，增進(jìn)全球員工對(duì)本土企業(yè)的文化了解，進(jìn)而增加文化認(rèn)同感，在文化共性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和企業(yè)戰(zhàn)略的需求，建立起企業(yè)的共同經(jīng)營觀和強(qiáng)有力理的企業(yè)文化，使員工能夠把自己的思想與行為在最大程度上與公司的核心文化結(jié)合起來，從而增強(qiáng)公司的凝聚力。

3.強(qiáng)化跨文化培訓(xùn)，促進(jìn)文化融合

跨文化培訓(xùn)是為了增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)不同文化傳統(tǒng)的反應(yīng)和適應(yīng)能力，以促進(jìn)不同文化背景下人與人之間的溝通和理解，企業(yè)中的管理與溝通工作不僅僅是上下級(jí)之間的溝通，更多的是同事間以及各個(gè)部門之間的管理溝通工作，在全球員工環(huán)境下的管理與溝通其主體是多種多樣的，所以，在進(jìn)行員工入職甄選之后的員工培訓(xùn)工作就必須要考慮到這一情況，強(qiáng)化跨文化培訓(xùn)，使員工能夠更多的了解到多遠(yuǎn)文化，使不同文化間的交流融合順利進(jìn)行。

在企業(yè)的全球化戰(zhàn)略中，企業(yè)管理人員必須了解并在現(xiàn)實(shí)生活中運(yùn)用跨文化管理，在看到問題時(shí)應(yīng)該采用全球員工視角，考慮不同國家員工的不同需求，針對(duì)既存的文化差異和文化障礙，以建立良好的相互理解和信任的溝通機(jī)制，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和全球化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

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（作者單位：西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，重慶 400716）endprint