怎么用好職場(chǎng)話術(shù)課？

王玉昊

500萬元，這是音頻課程“好好說話”在喜馬拉雅FM上線第一天后公布的銷售額。

這個(gè)售價(jià)198元、總播放次數(shù)超過5000萬的音頻課程，是米果文化開發(fā)的第一個(gè)線上付費(fèi)知識(shí)服務(wù)課程，如今已經(jīng)成為知識(shí)付費(fèi)的“標(biāo)桿IP”?！敖棠闳绾魏煤谜f話”的課程內(nèi)容從情感生活和職場(chǎng)話術(shù)兩個(gè)方面，吸引了很多即將步入職場(chǎng)和初入職場(chǎng)的人，而從“好好說話”課程中篩選出來的“好好說話·升職加薪”“職場(chǎng)生存指南”等話題也各自打包單獨(dú)出售。

馬琳就是“好好說話”課程的“重度用戶”，因?yàn)閷?duì)《奇葩說》的喜愛，她連續(xù)兩季都購(gòu)買了課程，不僅按時(shí)聽，還整理了筆記。不過在一次面試后，她發(fā)現(xiàn)自己從課程中學(xué)來的那套熟稔于心的面試溝通技巧，并沒有幫助她在面試時(shí)有更好的表現(xiàn)，“當(dāng)面試官?zèng)]有按照我腦子里的套路來推進(jìn)問題的時(shí)候，很多話術(shù)方法就用不上了?！?/p>

這或許是很多學(xué)完在線話術(shù)課程的學(xué)員都會(huì)遇到的問題，明明在上課期間覺得很有啟發(fā)的溝通方式，為什么放在實(shí)際場(chǎng)景中卻失去了作用？“很多功利性強(qiáng)的課程它們不會(huì)告訴你方法，而只給你羅列情境。但如果不把背后的方法拆解清楚，讓學(xué)員自己對(duì)接場(chǎng)景，那他們是永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)的?！别z頭商學(xué)院講師王萍說，她目前正在線上開授一門“情緒管理×高效溝通”的溝通輔導(dǎo)課程，她認(rèn)為溝通能力往深了說，就是情商管理，背后的支撐是一套方法論，而不是各種拆分場(chǎng)景。

但很多“急于求成”的線上用戶并不在意這些方法論，他們購(gòu)買線上話術(shù)課程大多是想要在短期內(nèi)提升溝通技巧—希望速食，且沒有時(shí)間和精力去系統(tǒng)學(xué)習(xí)。這也是目前市場(chǎng)上之所以出現(xiàn)各種快餐式職場(chǎng)話術(shù)課程的原因。除了“好好說話”，在得到、知乎、在行等知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)上，溝通話術(shù)類課程的占比僅次于創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、金融投資、健康管理類課程—與這種高需求相對(duì)的，是話術(shù)課程質(zhì)量的參差不齊，無論是教課老師還是教授的內(nèi)容，都沒有一個(gè)明確的過濾標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致最后就變成，誰都可能來教你說話。而你之所以還覺得有道理的原因，是因?yàn)槟闾幵趯?duì)方設(shè)定的語言環(huán)境里，所有的臺(tái)詞都是為這種場(chǎng)景定制的，這么做最大的問題在于，在“情境化的學(xué)習(xí)里，你只能預(yù)演自己的臺(tái)詞，但不能預(yù)演別人的臺(tái)詞?！蓖跗冀忉尩?，一旦場(chǎng)景發(fā)生改變，之前的話術(shù)就全無效。

職場(chǎng)話術(shù)課有用嗎？它的確能從某種程度上幫助學(xué)員提升溝通技巧，前提是你知道怎么用好它們。

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目前流行的3種職場(chǎng)話術(shù)課

1 溝通技巧類

主要涵蓋在職場(chǎng)生活中出現(xiàn)的、個(gè)人對(duì)個(gè)人的溝通話術(shù)指導(dǎo)。課程類型通常都會(huì)按照實(shí)際對(duì)話的場(chǎng)景來舉例，比如最常見的3種場(chǎng)景課程是面試溝通、同事溝通和上下級(jí)溝通，通過碎片化內(nèi)容教學(xué)，在3種場(chǎng)景中套入各個(gè)情節(jié)，然后一一作出分析，制定出一套“話術(shù)模板”。

2 商務(wù)談判類

針對(duì)職場(chǎng)生活中的談判場(chǎng)景做話術(shù)指導(dǎo)，教學(xué)內(nèi)容主要是對(duì)談判心理、談判語言邏輯架構(gòu)、不同場(chǎng)景下的談判溝通流程技巧等方面的分類解答。

3 公眾演講類

主要針對(duì)職場(chǎng)生活中個(gè)人對(duì)公眾的溝通技巧，包括PPT演示、公司年會(huì)、年度工作總結(jié)等場(chǎng)景，教學(xué)內(nèi)容包含基礎(chǔ)演講理論和不同類型的情景解構(gòu)。

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誰最需要職場(chǎng)話術(shù)課？

一般來說，工作了四五年以上的公司人大多已經(jīng)形成一套自己的說話方式，很難被改變，也不太會(huì)受影響，所以大部分時(shí)候并不需要學(xué)習(xí)職場(chǎng)話術(shù)，除非有明確的話術(shù)需求，比如演講、產(chǎn)品展示等，可以針對(duì)性地選擇話術(shù)課。相對(duì)來說，尚未進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生，以及剛開始工作的職場(chǎng)新人更需要職場(chǎng)話術(shù)課，因?yàn)檫@個(gè)階段正在面臨身份的切換，通過話術(shù)課可以更好地理解職場(chǎng)，和周圍人形成良性溝通，從而更快進(jìn)入公司人這個(gè)角色。

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選擇職場(chǎng)話術(shù)課前要知道這些

1 沒有方法論的情景教學(xué)等于“白學(xué)”

每周5期都會(huì)設(shè)置不同情景下的溝通方案—這是“好好說話”的課程特點(diǎn)，其實(shí)也是很多情景課程教學(xué)的特點(diǎn)。細(xì)分的情景力求全面，但是學(xué)員很難從中獲得統(tǒng)一的方法論，最終只能陷入對(duì)照情景、尋找解決方案的閉環(huán)中。情景教學(xué)背后往往沒有一套方法論，要靠學(xué)員自己去歸納和總結(jié)背后的道理，這對(duì)于本來就沒什么溝通技能基礎(chǔ)的普通學(xué)員來說，難度太大。

2 每天學(xué)習(xí)幾分鐘只是假象，課后要花大量時(shí)間

“每天×分鐘，讓你輕松學(xué)會(huì)溝通技巧”這樣的宣傳語估計(jì)大家都不陌生，為了吸引用戶，很多線上課程都會(huì)把自己包裝得很輕巧，并且把上課時(shí)間控制在幾分鐘到幾十分鐘。這會(huì)讓報(bào)名者以為自己只需要花短暫的時(shí)間就能提升說話技巧，這其實(shí)并不現(xiàn)實(shí)。不少課程都會(huì)布置課后作業(yè)，比如旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)師張晉園報(bào)名的話術(shù)課程就需要每天記錄一件讓自己情緒波動(dòng)比較大的事情，并把對(duì)應(yīng)的內(nèi)心情緒和處理方式記錄下來?！拔覀兊谝黄谡n程線上400人，能夠堅(jiān)持到最后的人數(shù)很少，有很多人還沒學(xué)到一半就放棄了。”

3 別指望老師會(huì)在課后管你

職場(chǎng)話術(shù)并不是一個(gè)容易考核和量化的能力，加上線上課程要面對(duì)的學(xué)生人數(shù)眾多，課后反饋和輔導(dǎo)是這類線上職場(chǎng)課比較薄弱的部分。甚至連作業(yè)都只有很少一部分可以被挑出來點(diǎn)評(píng)和分析，“一般來說，講師會(huì)回答重復(fù)度比較高的問題，如果想獲取單獨(dú)反饋，只能一直在溝通群中保持活躍?！睆垥x園說。在知乎Live上開設(shè)了公共演講課程的沈亦周也說自己在授課之后不會(huì)再去追蹤學(xué)員從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化程度，“課程結(jié)束后剩下的就要靠學(xué)員自己了?！钡€是會(huì)在課程期間通過布置作業(yè)來敦促學(xué)員加強(qiáng)練習(xí)。

4 對(duì)課程效果要有合理預(yù)期，主要還是靠練

對(duì)于職場(chǎng)話術(shù)類的課程要保持合理預(yù)期，一次線上課程無法將你變成一個(gè)會(huì)說話的人，你本來苦惱的一些溝通問題也不會(huì)因?yàn)橐淮握n程就迎刃而解。溝通技能需要長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)和練習(xí)，需要放到各種場(chǎng)景中去不斷嘗試和修正，最后變成你自己的語言風(fēng)格。endprint

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怎么用好職場(chǎng)話術(shù)課？

1 預(yù)留出固定的時(shí)間和頻次

線上溝通類課程往往會(huì)安排數(shù)周時(shí)間，以每周一次或每天一次的頻次授課。這就像App促銷時(shí)常用的簽到打卡，學(xué)員需要有充足的耐心才能完成全部教學(xué)任務(wù)。“沖動(dòng)消費(fèi)”在線上的課程設(shè)置中時(shí)常能見到，半途而廢的學(xué)員占比很高。

2 學(xué)會(huì)總結(jié)和歸納

學(xué)習(xí)職場(chǎng)話術(shù)，其實(shí)本質(zhì)上并不是學(xué)“說什么”，而是“怎么說”。很多職場(chǎng)話術(shù)課都會(huì)以某個(gè)場(chǎng)景來教學(xué)，除了學(xué)會(huì)這個(gè)場(chǎng)景的說話套路，其實(shí)更值得思考和總結(jié)的是之所以這么說的原因和背后的邏輯。張晉園上完職場(chǎng)話術(shù)課的最大體會(huì)是自己對(duì)事件發(fā)生后自身情緒的重新體察，養(yǎng)成了洞察情緒的習(xí)慣，“遇事想3秒，站在對(duì)方的角度想想怎么說可以調(diào)整雙方情緒，讓溝通更平順地完成?！?/p>

3 學(xué)完以后要“敢說”

職場(chǎng)溝通類課程是實(shí)踐課而不是方法課，“敢說”是職場(chǎng)溝通的前提，如果覺得學(xué)到的某種方式讓你受啟發(fā)，可以在日常工作環(huán)境中多說多練習(xí)，把理論性的東西轉(zhuǎn)化成自己的技巧。

4 沒有哪套話術(shù)是萬能的

職場(chǎng)話術(shù)不是一成不變的，而且它沒有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，更多取決于授課老師的經(jīng)驗(yàn)，因此別指望上完一套話術(shù)課，自己就能變成說話高手，在面對(duì)不同場(chǎng)合和人群時(shí)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一套溝通方法并不夠用。

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“百試百靈”的職場(chǎng)溝通Tips

1 先抑后揚(yáng)

同樣是“……但是……”的溝通句型，“它很漂亮，但不實(shí)用”和“它不實(shí)用，但很漂亮”給人的感受是不一樣的。先揚(yáng)后抑會(huì)讓對(duì)方把情緒過多地放在后面的否定上，放大不好的情緒，導(dǎo)致溝通失敗。

2 減少無意義的規(guī)勸

“規(guī)勸”行為其實(shí)經(jīng)常發(fā)生在生活中，比如“別著急”“別激動(dòng)”—我們經(jīng)常這么對(duì)別人說，但這樣說會(huì)讓對(duì)方潛意識(shí)認(rèn)為如果自己聽了你的建議，就等同于承認(rèn)了自己的著急和激動(dòng)，這是很容易令對(duì)方排斥的，因此也可能造成溝通的失敗。

3 不要自說自話

溝通永遠(yuǎn)是相互的，而不是單方面的意識(shí)灌輸，自說自話的溝通者最容易忽視對(duì)方的意見表達(dá)。在溝通過程中，如果只是強(qiáng)調(diào)自己的作用和價(jià)值，很容易導(dǎo)致溝通出現(xiàn)不平等的情況。

4 不要對(duì)對(duì)方有心理預(yù)設(shè)

在與他人溝通前，對(duì)他人的偏見或看法，和對(duì)于事件溝通結(jié)果的猜測(cè)，都會(huì)使人進(jìn)入一種“想當(dāng)然”的狀態(tài)，不僅會(huì)影響自己的判斷和表達(dá)，也會(huì)讓對(duì)方覺得不舒服。

5 做到這4個(gè)關(guān)鍵詞，基本不會(huì)錯(cuò)

“簡(jiǎn)單，清晰，準(zhǔn)確，干凈”，是王萍給出的4個(gè)關(guān)鍵詞，良好的溝通是讓對(duì)方在最短時(shí)間內(nèi)聽懂你的意思，并且沒有歧義，雙方的理解達(dá)成一致。endprint