大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度量表的研制

許文鑫，姚績偉，黃熔樸，彭艷芬，曾夢(mèng)娟

大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度量表的研制

許文鑫1，姚績偉2，黃熔樸1，彭艷芬1，曾夢(mèng)娟2

通過調(diào)查法、訪談法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法，以全國首屆青運(yùn)會(huì)為例，研制大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度量表，為大型體育賽事服務(wù)的績效評(píng)價(jià)提供相應(yīng)的測(cè)量工具。通過對(duì)已有文獻(xiàn)資料的整理與分析，結(jié)合專家半開放式訪談結(jié)果，形成具有53個(gè)題項(xiàng)的“初始量表”。 在經(jīng)過項(xiàng)目分析、探索性因素分析和驗(yàn)證性因素分析過程中，逐步刪除不符合條件的題項(xiàng)，最終形成包含大型體育賽事票務(wù)受理服務(wù)滿意度、大型體育賽事工作人員服務(wù)滿意度、大型體育賽事場(chǎng)館設(shè)施服務(wù)滿意度、大型體育賽事場(chǎng)館環(huán)境服務(wù)滿意度、大型體育賽事競(jìng)賽水平服務(wù)滿意度和大型體育賽事配套服務(wù)滿意度6個(gè)維度共29個(gè)題項(xiàng)的量表。信、效度檢驗(yàn)表明，該量表具有較好的內(nèi)部一致性信度、結(jié)構(gòu)效度，可作為大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度的測(cè)量工具。

大型體育賽事；賽事服務(wù)；滿意度；量表研制

近年來，越來越多的研究人員將國內(nèi)外較為成熟的顧客滿意度測(cè)評(píng)理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于體育賽事服務(wù)績效評(píng)估領(lǐng)域。Leeuwen為了評(píng)價(jià)體育賽事觀賞的服務(wù)質(zhì)量與水平，建立體育觀眾滿意度模型(SSSM模型)[1]。Tsuji等人通過構(gòu)建大型極限體育運(yùn)動(dòng)會(huì)滿意度模型，對(duì)運(yùn)動(dòng)會(huì)的服務(wù)質(zhì)量、觀眾滿意和觀眾行為意圖之間的關(guān)系進(jìn)行了相關(guān)研究[2]。而我國一些學(xué)者試圖研究建立體育賽事顧客滿意度評(píng)價(jià)模型及體系，如彭道海等引入顧客滿意度理論，建立網(wǎng)球賽事觀眾滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[3]。再如李國立運(yùn)用文獻(xiàn)研究、專家訪談以及層次分析等研究方法構(gòu)建了包含“競(jìng)賽質(zhì)量”“場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備”“服務(wù)環(huán)境”“服務(wù)人員”“安全服務(wù)”和“輔助服務(wù)”6個(gè)一級(jí)指標(biāo)，18個(gè)二級(jí)指標(biāo)以及75個(gè)三級(jí)指標(biāo)的大型體育賽事觀眾服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系[4]?？v觀近年來國內(nèi)體育賽事質(zhì)量評(píng)價(jià)的相關(guān)研究成果不難發(fā)現(xiàn)，該類研究主要以單項(xiàng)體育賽事質(zhì)量評(píng)價(jià)為研究對(duì)象，以德爾菲法和層次分析法為主要研究方法，集中運(yùn)用學(xué)術(shù)專家“智囊團(tuán)”作用來建構(gòu)體育賽事觀眾服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系的研究典范，具有自上而下研究范式的特點(diǎn)，評(píng)價(jià)主體多元化。

本文以全國首屆青運(yùn)會(huì)賽事服務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，運(yùn)用自下而上的研究范式，以現(xiàn)場(chǎng)觀眾滿意與否為測(cè)評(píng)視角，遵循社會(huì)學(xué)和心理學(xué)量表研制的步驟與方法[5]，研制大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度測(cè)評(píng)量表，為我國大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度測(cè)評(píng)提供較為科學(xué)的測(cè)量工具，具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

1 研究方法

1.1調(diào)查法

運(yùn)用專家訪談法和實(shí)地調(diào)查法，結(jié)合上述的文獻(xiàn)梳理[3-11]，初步形成“量表初稿”，通過預(yù)測(cè)檢驗(yàn)題項(xiàng)的可讀性，經(jīng)專家建議修改后采用穿插式排序法編制成包含53個(gè)題項(xiàng)的“初始量表”。 “初始量表”采用likert(李克特)5級(jí)量表的評(píng)價(jià)方法，將受調(diào)查者對(duì)大型體育賽事服務(wù)滿意度感受的贊同等級(jí)程度設(shè)計(jì)成“非常不贊同”“較不贊同”“不確定”“比較贊同”以及“非常贊同”，并根據(jù)不同的等級(jí)程度依次賦予相應(yīng)的值，分別為1分、2分、3分、4分、5分。

以“初始量表”為研究工具，以青運(yùn)會(huì)測(cè)試賽中蹦床項(xiàng)目和羽毛球項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)觀眾為初始量表調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放問卷480份，回收432份，有效問卷為392份。對(duì)收集到的有效問卷樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行項(xiàng)目分析，通過獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，刪除顯著水平低于0.05的題項(xiàng)；通過同質(zhì)性檢驗(yàn)，刪除題項(xiàng)與總分相關(guān)系數(shù)小于0.4的題項(xiàng)，形成“量表第一稿”。

以“量表第一稿”作為研究工具，在青運(yùn)會(huì)女子足球U16比賽期間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷280份，回收256份，有效問卷238份。將所獲得的有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因素分析。對(duì)樣本數(shù)據(jù)采用Bartlett球形檢驗(yàn)和KMO檢驗(yàn)，觀察其適切性和變量間的相關(guān)性。因素旋轉(zhuǎn)選擇上，考慮到在相同條件下，正交旋轉(zhuǎn)的模型擬合度要比斜交旋轉(zhuǎn)的結(jié)果要差[12]。因此，本文采用“主成份分析法”抽取因子，運(yùn)用“直接斜交轉(zhuǎn)軸法”獲取各題項(xiàng)的因子負(fù)荷，刪除不符合要求的題項(xiàng)，形成“量表第二稿”。

以“量表第二稿”為研究工具，以跳水項(xiàng)目及青運(yùn)會(huì)開幕式前的蹦床和體操項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)觀眾為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放問卷350份，回收336份，有效問卷307份，并用所獲得的有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析，采用研究軟件AMOS17.0創(chuàng)建結(jié)構(gòu)方程模型理論，對(duì)理論假設(shè)模型進(jìn)行驗(yàn)證。應(yīng)用內(nèi)部一致性信度(Cronbach’s alpha系數(shù))、結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行檢驗(yàn)，最終形成“正式量表”。

1.2數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

運(yùn)用SPSS19.0對(duì)問卷調(diào)查收集來的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的建立，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行一般描述性統(tǒng)計(jì)、項(xiàng)目分析、探索性因素分析和相關(guān)分析等統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。采用AMOS17.0進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析。

2 結(jié)果與分析

2.1項(xiàng)目分析與題總相關(guān)性檢驗(yàn)

采用“臨界比值法”求出量表個(gè)別題項(xiàng)的臨界比率(CR)，其中高分組和低分組數(shù)值均是106人，再對(duì)高分組和低分組得分做獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，刪除不能鑒別不同被試對(duì)象的反應(yīng)程度(P>0.05)的題項(xiàng)[13]，分別刪除第3、5、11、17、22、26、33、34、43、47 題，共計(jì)10個(gè)題項(xiàng)。

表1 《大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度量表》項(xiàng)目分析Table 1 Analysis of items in the large-scale sports event serviceaudience satisfaction scale

運(yùn)用同質(zhì)性檢驗(yàn)，將總分極端組分析——臨界比率，刪除差異不顯著的題項(xiàng)后的數(shù)據(jù)進(jìn)行題總相關(guān)檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，第12、36和48題雖然均與總分具有相關(guān)顯著性，但是其相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值均小于0.4，且第48題存在負(fù)相關(guān)。根據(jù)“項(xiàng)目分析判別指標(biāo)與方法”理論的知識(shí)，將上述3個(gè)題項(xiàng)予以刪除。

表2 題項(xiàng)與總分的相關(guān)性檢驗(yàn)Table 2 Correlation test between items and total score

注：**表示在0.01水平(雙側(cè))上顯著相關(guān)；*表示在0.05水平(雙側(cè))上顯著相關(guān)。

2.2探索性因素分析

2.2.1 探索性因素分析的前提條件確認(rèn)

將“量表第一稿”回收的有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行適切性觀察和變量間相關(guān)性的探索性因素分析，采用Bartlett球形檢驗(yàn)和KMO檢驗(yàn)方法。結(jié)果顯示，KMO值為0.864(大于0.80)，表明題項(xiàng)變量間有共同因素存在；此外，Bartlett球形檢驗(yàn)的近似卡方值為3 350.32，自由度為203，顯著性概率值P=0.000<0.05，達(dá)到顯著性水平，因此適合進(jìn)行因素分析。

2.2.2 量表題項(xiàng)的篩選及共同因素的提取

表3 解釋的總方差Table 3 Total varianceexplained

*提取方法：主成份分析

在提取共同因子及獲取各題項(xiàng)因子負(fù)荷基礎(chǔ)上，運(yùn)用共同度判別法、陡坡圖檢驗(yàn)法、特征值判斷法、因素負(fù)荷檢視法和共同因素包含最少題項(xiàng)數(shù)目判別法等方法，對(duì)量表做進(jìn)一步篩選。逐步刪除共同度小于0.2、題項(xiàng)負(fù)荷小于0.5、題項(xiàng)負(fù)荷大于0.5但存在雙高負(fù)荷、共同因素包含的題項(xiàng)數(shù)少于3等不符合條件的第1、5、10、14、18、22、32、33、35、38、40題，直到累積方差貢獻(xiàn)率趨于穩(wěn)定。陡坡圖中，第6個(gè)因子與第7個(gè)因子之間出現(xiàn)急劇下降趨勢(shì)；解釋總方差結(jié)果顯示(詳見表3)，提取特征值大于1的6個(gè)因素，且6個(gè)因素解釋總方差為63.485%(大于60%)；提取因素不確定的6個(gè)共同因素(詳見表3)，其題項(xiàng)內(nèi)容、負(fù)荷、共同度在共同因素上的負(fù)荷均大于0.5；因子變量的共同度最小值為0.49，遠(yuǎn)大于標(biāo)準(zhǔn)水平的0.2。綜合上述條件，說明提取的6個(gè)因子建構(gòu)效果較好，能較好的反映大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度這一原始潛變量的基本信息。

2.2.3 量表中的因素命名

經(jīng)過探索性因素分析后，從表3可得，大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度包含6個(gè)因素，即F1包含5個(gè)題項(xiàng)，其內(nèi)容主要反映觀眾對(duì)大型體育賽事服務(wù)中門票銷售、購買、價(jià)格和檢票等服務(wù)的滿意度，故將其命名為“大型體育賽事票務(wù)受理服務(wù)滿意度”；F2包含6個(gè)題項(xiàng)，其內(nèi)容主要反映觀眾對(duì)大型體育賽事服務(wù)中檢票員、志愿者、安保人員、解說員和保潔員等工作人員服務(wù)的滿意度，故將其命名為“大型體育賽事工作人員服務(wù)滿意度”；F3包含4個(gè)題項(xiàng)，其內(nèi)容主要反映觀眾對(duì)大型體育賽事服務(wù)中指示牌、停車場(chǎng)、觀眾座椅和LED等服務(wù)的滿意度，故將其命名為“大型體育賽事場(chǎng)館設(shè)施服務(wù)滿意度”；F4包含5個(gè)題項(xiàng)，其內(nèi)容主要反映觀眾對(duì)大型體育賽事服務(wù)中場(chǎng)館內(nèi)的空氣質(zhì)量、室溫、噪音和衛(wèi)生等服務(wù)的滿意度，故將其命名為“大型體育賽事場(chǎng)館環(huán)境服務(wù)滿意度”；F5包含3個(gè)題項(xiàng)，其內(nèi)容主要反映觀眾對(duì)大型體育賽事服務(wù)中運(yùn)動(dòng)員競(jìng)技狀態(tài)、比賽場(chǎng)面、現(xiàn)場(chǎng)氛圍等服務(wù)的滿意度，故將其命名為“大型體育賽事競(jìng)賽水平服務(wù)滿意度”；F6包含6個(gè)題項(xiàng)，其內(nèi)容主要反映觀眾對(duì)大型體育賽事服務(wù)中購物便利、就餐、交通和醫(yī)療配備等服務(wù)的滿意度，故將其命名為“大型體育賽事配套服務(wù)滿意度”。

表4 大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度的題項(xiàng)內(nèi)容、負(fù)荷、共同度Table 4 Items, loads and communalitiesof large sports event service audience satisfaction

*注：該表格中的題項(xiàng)序號(hào)是以“量表第一稿”中的題項(xiàng)序號(hào)為準(zhǔn)。

2.2.4 因素間的相關(guān)矩陣

采用Pearson檢驗(yàn)，大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度各因素之間和因素與總體的相關(guān)系數(shù)(見表4)可以得知，各個(gè)因素之間的相關(guān)系數(shù)在0.458～0.536之間，項(xiàng)目與總體的相關(guān)系數(shù)在0.691～0.743之間。一份結(jié)構(gòu)良好的調(diào)查問卷，其各因素之間的相關(guān)系數(shù)應(yīng)在0.1～0.6之間，項(xiàng)目與總體的相關(guān)系數(shù)應(yīng)在0.3～0.8之間，本文所研制的問卷相關(guān)系數(shù)均在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。

表5 大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度各因素之間以及因素與總體的相關(guān)性Table 5 Correlation of factors, and of factors with the total oflarge-scale sportsevent service audience satisfaction

經(jīng)過上述探索性因素分析后，獲得《大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度量表》(量表第二稿)，該份量表共有題項(xiàng)29個(gè)，包含6個(gè)維度，其內(nèi)部一致性系數(shù)分別是0.904、0.905、0.877、0.934、0.918、0.929，總量表的“內(nèi)部一致性系數(shù)”為0.978。

2.3驗(yàn)證性因素分析

2.3.1 大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度一階模型的驗(yàn)證

利用AMOS17.0軟件作為本文結(jié)構(gòu)方程建模工具，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行一階驗(yàn)證性因素分析，檢驗(yàn)本文提出的大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度一階模型，測(cè)量其潛變量和觀察變量間的關(guān)系，并分析潛變量間的相關(guān)性。在假設(shè)模型中，潛變量存在相關(guān)性，因此以雙向箭頭建立共變關(guān)系，初步構(gòu)建一階驗(yàn)證性模型。將整理好的問卷數(shù)據(jù)導(dǎo)入，采用最大似然估計(jì)進(jìn)行模型運(yùn)算，選擇輸出標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)進(jìn)行模型擬合。結(jié)果顯示(詳見表6和圖1)，各因素負(fù)荷量值均在0.50～0.95之間，說明模型適配度良好；各因素相關(guān)系數(shù)值均在0.4～0.7之間，說明潛變量間相關(guān)性較強(qiáng)，意味著這些因素間可能存在一個(gè)更高階的共同因素。

表6 大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度一階模型擬合指標(biāo)一覽Table 6 List of first-order model fitting indexes of large-scale sports event serviceaudience satisfaction

圖1一階驗(yàn)證因子分析標(biāo)準(zhǔn)化估計(jì)值模型
Figure1Standardizedestimationmodeloffirstorderconfirmatoryfactoranalysis

圖2大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度整體模型驗(yàn)證結(jié)果圖
Figure2Overallmodelvalidationresultsoflarge-scalesportseventserviceaudiencesatisfaction

2.3.2 大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度高階模型的驗(yàn)證

基于一階驗(yàn)證性因素分析，對(duì)構(gòu)建的大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度模型進(jìn)行檢驗(yàn)。根據(jù)一階中潛變量間的相關(guān)系數(shù)具有較高的相關(guān)性，判斷可能存在一個(gè)更高階的共同因素；且在一階驗(yàn)證性因子分析中，共有6個(gè)一階因子，即存在15個(gè)因子間的相關(guān)關(guān)系。由此可見，可提出一個(gè)較為簡單的大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度的基于SEM的二階因子分析模型。即15個(gè)一階因子間的相關(guān)關(guān)系，改由6個(gè)二階因子與一階因子的關(guān)系所替代。從二階驗(yàn)證性因子分析標(biāo)準(zhǔn)化估計(jì)值模型(詳見表7和圖2)，可以得出各一階因子對(duì)二階因子的因素負(fù)荷量的值均在0.50～0.95之間，表明模型基本適配度良好；所有相關(guān)指數(shù)都滿足適配標(biāo)準(zhǔn)，說明模型的擬合度較好，模型具有較好的結(jié)構(gòu)效度[14]。

表7 大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度高階模型擬合指標(biāo)一覽Table 7 List of high-order model fitting indexes of large-scale sports event serviceaudience satisfaction

2.4量表的信、效度檢驗(yàn)

鑒于青運(yùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾的流動(dòng)性與不穩(wěn)定性，故本文只采用Cronbach’s Alpha值對(duì)量表的內(nèi)部信度進(jìn)行檢驗(yàn)。“Cronbach’s Alpha”的數(shù)值為原始信度，“基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的 Cronbachs Alpha”的數(shù)值為標(biāo)準(zhǔn)化信度。這兩個(gè)數(shù)值均在0～1之間，除“大型體育賽事場(chǎng)館設(shè)施服務(wù)滿意度”該維度數(shù)值在0.800～0.899，其余數(shù)值均高于0.900，說明“大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度調(diào)查問卷”量表具有較理想的內(nèi)部信度。在驗(yàn)證性因素分析中，所構(gòu)建的模型具有較好的適配度和擬合程度，各題項(xiàng)在其所屬因子上的載荷均高于0.50(見表4)，說明該量表的結(jié)構(gòu)效度良好。

3 討論

大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度是指體育觀眾以理性和感性的態(tài)度，對(duì)大型體育賽事服務(wù)實(shí)際供給情況與其對(duì)大型體育賽事服務(wù)的期望進(jìn)行差異性比較后，形成的一種總體感受和主觀評(píng)價(jià)，是觀眾在觀看比賽過程中感受大型體育賽事票務(wù)受理、工作人員、場(chǎng)館設(shè)施、場(chǎng)館環(huán)境、競(jìng)賽水平和賽事配套等服務(wù)及其質(zhì)量和功能等滿足自身需求程度的一種累積型心理反應(yīng)。從對(duì)大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度的概念界定及其內(nèi)涵闡述中可以看出，其概念內(nèi)容及所蘊(yùn)含的不同維度已基本確定，這也為實(shí)際操作過程中測(cè)評(píng)維度的確定提供了強(qiáng)有力的理論基礎(chǔ)。通過文獻(xiàn)梳理、理論分析、專家訪談和實(shí)地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，受眾對(duì)大型體育賽事服務(wù)的滿意度情況，可從票務(wù)受理服務(wù)、工作人員服務(wù)、場(chǎng)館設(shè)施服務(wù)、場(chǎng)館環(huán)境服務(wù)、競(jìng)賽水平服務(wù)和賽事配套服務(wù)6個(gè)方面著手，并通過6個(gè)維度的分支服務(wù)，促使觀眾達(dá)到滿意的程度來反映觀眾對(duì)賽事服務(wù)的整體滿意度水平。鄧偉[7]和李國立[4]均采用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究方法，構(gòu)建關(guān)于CBA賽場(chǎng)觀眾滿意度和大型體育賽事觀眾服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系，一方面其三級(jí)指標(biāo)較多，且不能較全面的評(píng)價(jià)觀眾的滿意度；另一方面，評(píng)價(jià)維度可能存在重疊現(xiàn)象，如“安全服務(wù)”“應(yīng)急服務(wù)”和“輔助服務(wù)”等獨(dú)立維度在經(jīng)過進(jìn)一步研究后完全可合并成“配套服務(wù)”維度；再如將“志愿者服務(wù)”設(shè)計(jì)為一個(gè)獨(dú)立維度，在一定程度上較為狹隘，不能將醫(yī)療、保安、保潔、警務(wù)、裁判員、引導(dǎo)員、播音員和賽事組織者等相關(guān)工作人員正常納入，若將上述人員服務(wù)歸類或命名為“工作人員服務(wù)”維度，可能使得評(píng)價(jià)體系更加合理、科學(xué)。因此，本文在他人研究的基礎(chǔ)上刪除了部分操作性不強(qiáng)的題項(xiàng)，添加了觀賽前的票務(wù)受理服務(wù)和貫穿觀賽前后的賽事配套服務(wù)等相關(guān)滿意度評(píng)價(jià)，使該量表對(duì)大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度的評(píng)價(jià)更加完整、全面。

4 結(jié)論

(1)《大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度量表》由29個(gè)題項(xiàng)組成，包含6個(gè)維度，分別是大型體育賽事票務(wù)受理服務(wù)滿意度、大型體育賽事工作人員服務(wù)滿意度、大型體育賽事場(chǎng)館設(shè)施服務(wù)滿意度、大型體育賽事場(chǎng)館環(huán)境服務(wù)滿意度、大型體育賽事競(jìng)賽水平服務(wù)滿意度、大型體育賽事賽事配套服務(wù)滿意度，各維度分別由5、6、4、5、3和6個(gè)題項(xiàng)構(gòu)成。

(2)《大型體育賽事服務(wù)觀眾滿意度量表》經(jīng)過項(xiàng)目分析、探索性因素分析、驗(yàn)證性因素分析等步驟的檢驗(yàn)，其內(nèi)部一致性信度較高，結(jié)構(gòu)效度效度良好。因此，該量表可在青運(yùn)會(huì)正式賽期間用作青運(yùn)會(huì)賽事服務(wù)觀眾滿意度水平與特征的測(cè)量工具。

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TheDesignofLarge-ScaleSportsEventServiceAudienceSatisfactionScale

XU Wenxin1,YAO Jiwei2,HUANG Rongpu1,PENG Yanfen1,ZENG Mengjuan2

In order to provide a measuring tool for evaluation of large-scale sports event service, the present paper took the First National Youth Games as an example to designthe large-scale sports event service audience satisfaction scale by methods of survey,questionnaire, mathematical statistics. Based on analysis of relevant literature and semi-open interviews of experts, the authors designed an "initial scale" with 53 items. After removingthe items that do not meet the conditions through item analysis, exploratory factor analysis, and confirmatory factoranalysis, the authors eventually developed a scale with 29 items of 6 dimensions which include large-scale sports event ticket acceptance service satisfaction, large-scale sports event personnel service satisfaction, large-scale sports event venues and facilities service satisfaction, large-scale venue environment service satisfaction, large-scale sports event service competition levelsatisfaction and large-scale sports event supporting service satisfaction. The reliability and validity test showed that the scale has good internal consistency reliability and structure validity, and could be used as a measuring tool forlarge-scale sports event service audience satisfaction.

large-scalesportsevent;eventservice;satisfaction;scaledesign

G804.8Documentcode：AArticleID：1001-9154(2017)05-0061-07

G804.8

：A

：1001-9154(2017)05-0061-07

(編輯 李新)

教育部人文社科青年基金項(xiàng)目“政府購買體育公共服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及其管控機(jī)制研究”(15YJC890041)；福建省教育廳A類重點(diǎn)項(xiàng)目“福州居民對(duì)2015年青運(yùn)會(huì)影響的感知?jiǎng)討B(tài)變化及其對(duì)支持度的影響”(JAS14080)；2015年福建省高等學(xué)校新世紀(jì)優(yōu)秀人才支助計(jì)劃“政府購買體育公共服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及其管控機(jī)制”(XN1505)。

許文鑫，博士，副教授，研究方向：大型體育賽事服務(wù)，E-mail：xwx2005888@126.com。

1.福建師范大學(xué) 體育科學(xué)學(xué)院 國家體育總局運(yùn)動(dòng)機(jī)能評(píng)定重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，福建 福州 350117；2.湖南科技大學(xué) 體育學(xué)院，湖南 湘潭 411201 1.School of P.E. and Sport science,Fujian Normal University,Fuzhou 350117;2.Physical Education College, Hunan University of Science and Technology, Xiangtan 411201

2017-01-27

：2017-04-27