移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)旅游服務(wù)商面臨的現(xiàn)狀與改革措施研究

孫晨

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，我國(guó)開(kāi)始進(jìn)入到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，許多傳統(tǒng)行業(yè)因此受到了很大影響，旅游業(yè)亦是如此。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，游客的旅行越來(lái)越傾向于借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，如在網(wǎng)上查看旅游信息、在網(wǎng)上選擇行程、在網(wǎng)上制定旅游計(jì)劃，甚至在網(wǎng)上訂購(gòu)旅行產(chǎn)品等，傳統(tǒng)旅游服務(wù)商"閉環(huán)式的產(chǎn)品組織形態(tài)"受到了嚴(yán)重的沖擊，原本的信息優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)也不復(fù)存在。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，傳統(tǒng)旅游服務(wù)商要想獲得發(fā)展就必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)發(fā)在線旅游服務(wù)和多樣化的旅游產(chǎn)品，同時(shí)還要線上線下結(jié)合起來(lái)共同發(fā)展，這樣才能夠緊跟時(shí)代潮流。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；旅游；改革

作為放松身心、提高生活品質(zhì)、感受不同人文風(fēng)情的重要方式之一，旅游已經(jīng)成為當(dāng)代人們生活中不可缺少的一部分。但是，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入大眾生活，傳統(tǒng)的旅游方式也在逐漸發(fā)生著變化，人們對(duì)于旅游信息的獲取方式由從門(mén)店咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上查詢，旅游需求從激發(fā)需求轉(zhuǎn)變?yōu)殡S訂隨走，支付方式由現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)變?yōu)榭?、手機(jī)支付，旅游分享方式由游后分享轉(zhuǎn)變?yōu)檫呌芜呄淼?。毫無(wú)疑問(wèn)，這對(duì)傳統(tǒng)旅游服務(wù)商形成了強(qiáng)烈的沖擊、造成了巨大的壓力。對(duì)此，我們要給予重視，要認(rèn)真分析傳統(tǒng)旅游服務(wù)商在現(xiàn)階段所面臨的現(xiàn)狀，然后提出改革措施，以推動(dòng)傳統(tǒng)旅游服務(wù)商的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)旅游服務(wù)商的現(xiàn)狀

1、原有信息優(yōu)勢(shì)被削弱

對(duì)信息的壟斷是傳統(tǒng)旅游服務(wù)商具備的最大優(yōu)勢(shì)，這是由旅游中介和旅游者本人在信息資源獲取成本上存有很大的差異而決定的。由于旅游行業(yè)的特殊性，旅游者在收集旅游信息方面存有一定的難度，收集成本高、信息重復(fù)使用率較低，所以旅游者很少自己收集信息，都是由旅游服務(wù)商進(jìn)行收集。但在移動(dòng)互聯(lián)背景之下，旅游者本人獲取旅游信息方便了很多，完全不必通過(guò)旅游中間商便可獲取到自己所需要的資源，這大大削弱了傳統(tǒng)旅游服務(wù)商的信息優(yōu)勢(shì)。

2、傳統(tǒng)旅游服務(wù)商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)被削弱

傳統(tǒng)旅游服務(wù)商提供的旅游產(chǎn)品包含了吃住行游購(gòu)?qiáng)蔬@六個(gè)方面，其主要通過(guò)大批量的購(gòu)買(mǎi)來(lái)降低成本，然后再以包價(jià)的形式賣(mài)給有需要的旅游者，相當(dāng)于整買(mǎi)、零賣(mài)，因此能夠從中間賺取很大的利潤(rùn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景之下，一方面旅游者不再僅僅滿足于統(tǒng)一化的產(chǎn)品，自由行反而受到了廣大旅游者的青睞，全包式的旅游不再具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，旅游者可以自己通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)定酒店、景點(diǎn)門(mén)票、餐廳等，不需要借助傳統(tǒng)旅游服務(wù)商。由此來(lái)看，傳統(tǒng)旅游服務(wù)商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也被削弱了。

3、傳統(tǒng)旅游服務(wù)商“貨架式的產(chǎn)品陳列方式”受到挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)旅游服務(wù)商由于在空間、時(shí)間上的限制，常常采用貨架式的產(chǎn)品陳列方式，這種方式能夠讓旅游者清楚地看到各個(gè)旅游產(chǎn)品，但卻無(wú)法激發(fā)潛在的客戶。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，旅游產(chǎn)品可以借助多種信息技術(shù)進(jìn)行多方面的呈現(xiàn)，文字、視頻、音頻甚至場(chǎng)景模擬等，其個(gè)性化的產(chǎn)品展示方式能夠最大限度吸引消費(fèi)者的注意。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)旅游服務(wù)商的改革措施

1、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，開(kāi)發(fā)定制個(gè)性化旅游產(chǎn)品

我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過(guò)了30多年的發(fā)展歷程，現(xiàn)在處于一個(gè)十分理智的發(fā)展階段，單純的低價(jià)促銷(xiāo)方式已經(jīng)不夠滿足現(xiàn)代旅游者的需求?，F(xiàn)代旅游者需要的是一種高品質(zhì)的旅游服務(wù)，并且比較傾向于定制化的個(gè)性旅游，希望能夠在旅游過(guò)程中盡可能玩得舒心，盡可能滿足自己的所有需求。所以傳統(tǒng)旅游商就要打破傳統(tǒng)的閉環(huán)式、全包式的服務(wù)理念，根據(jù)不同消費(fèi)者的不同旅行需求，從餐飲、交通方式到景點(diǎn)、住宿、購(gòu)物等都要進(jìn)行全新的設(shè)計(jì)，要以一種開(kāi)放式的產(chǎn)品組織形態(tài)開(kāi)發(fā)適合不同旅游者的個(gè)性化、人性化產(chǎn)品。

2、改變?cè)趥鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中的既定地位，融入在線旅游服務(wù)

在還沒(méi)有進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)之前，傳統(tǒng)旅游服務(wù)商在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中居于核心地位；但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景之下，無(wú)論是上游產(chǎn)品供應(yīng)還是下游消費(fèi)需求都可繞過(guò)傳統(tǒng)旅游服務(wù)商直接進(jìn)行交易。由此看來(lái)，在線旅游已經(jīng)成為了當(dāng)代旅游的主要發(fā)展形式，所以傳統(tǒng)旅游服務(wù)商必須改變自己在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，融入在線旅游。值得注意的是，在線旅游并不是簡(jiǎn)單地將旅游產(chǎn)品通過(guò)OTA進(jìn)行銷(xiāo)售，而是要將其變?yōu)樽陨戆l(fā)展過(guò)程中重要的組成部分，要與上游產(chǎn)品建立起更加緊密的合作，爭(zhēng)取獨(dú)家優(yōu)惠政策，或是直接投資入股加入到景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，或是與景區(qū)共同開(kāi)發(fā)一些極具創(chuàng)新理念的旅游項(xiàng)目等。只有這樣，才能夠?yàn)镺TA平臺(tái)建立起一個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)支撐系統(tǒng)，傳統(tǒng)旅游商也才能夠真正融入到在線旅游服務(wù)中。

3、實(shí)體店鋪網(wǎng)絡(luò)化，線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

傳統(tǒng)旅游服務(wù)商可利用其實(shí)體店鋪的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。具體可從以下幾個(gè)方面著手準(zhǔn)備： 第一，實(shí)體店鋪網(wǎng)絡(luò)化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，實(shí)體店鋪可通過(guò)“三碼標(biāo)牌” 和 wifi 化，24小時(shí)長(zhǎng)明燈箱顯示旅行社官方微信二維碼，以及店鋪兩卡一機(jī)（ 信用卡、 儲(chǔ)蓄卡和手機(jī)） 金融化等實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)縫對(duì)接，打造24小時(shí)不打烊的新型實(shí)體店鋪，進(jìn)一步延長(zhǎng)旅行社的工作時(shí)間，提高工作效率。第二，線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，增加與客戶的黏性。線上通過(guò)團(tuán)隊(duì)微信群、QQ 群、微信群及在線答疑、游后分享在線功能等建立會(huì)員積分制，定期積分兌換旅游產(chǎn)品，線下通過(guò)微信掃碼有好禮，舉辦社區(qū)活動(dòng)等來(lái)提升用戶黏性。尤其是在假期、節(jié)日等時(shí)間段，旅游服務(wù)商應(yīng)該進(jìn)入商場(chǎng)等客流量較大的地方多舉辦一些活動(dòng)，通過(guò)線下豐富多彩的活動(dòng)來(lái)吸引潛在消費(fèi)者的注意力等。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起對(duì)傳統(tǒng)旅游服務(wù)商形成了較大的沖擊，只有結(jié)合時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)和目標(biāo)群體需求不斷改革傳統(tǒng)旅游服務(wù)，才能夠不被時(shí)代浪潮打翻在沙灘上，才能夠步入一個(gè)新的發(fā)展階段。

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