基于圖書館空間再造創(chuàng)新服務(wù)之探究

摘 要 對(duì)于圖書館空間再造雖然已有些圖書館走在了前面，但目前沒有一個(gè)成熟的模式，仍有許多空間可供挖掘。論文論述了如何運(yùn)用新理念拓展圖書館新空間，針對(duì)圖書館空間再造未來的發(fā)展方向提出了創(chuàng)新服務(wù)的可行性思考。

關(guān)鍵詞 空間再造 共享空間 第三空間 創(chuàng)客空間

分類號(hào) G252

A Study on the Innovative Service of Library Space Reconstruction

Dong Ying

Abstract Although some libraries have gone in front for the library space reconstruction， there is not a mature model and there are still many available space for mining. This paper discusses how to use the new concept to expand the new space of the library， and puts forward the feasibility of the innovative service for the future development of the library space reconstruction.

Keywords Space reconstruction. Shared space. Third space. Hackerspace.

隨著時(shí)代的變革與發(fā)展，圖書館服務(wù)模式從單一走向多元已成為歷史發(fā)展的一種必然趨勢(shì)。如何在新時(shí)代中更好地發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能，凸顯圖書館的社會(huì)地位，服務(wù)更多的人群，提高圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力？圖書館空間再造是一個(gè)可探究的方面。目前，已有不少圖書館在進(jìn)行這方面的嘗試，從最初的信息共享空間（IC）擴(kuò)展為學(xué)習(xí)共享空間（LC）、研究共享空間（RC），現(xiàn)在又?jǐn)U展為創(chuàng)客空間，圖書館的空間再造運(yùn)動(dòng)從很多方面重新定義了圖書館[1]。

1 圖書館空間創(chuàng)意化

美國(guó)是公共圖書館中最早開設(shè)的“創(chuàng)客空間”的。2011年費(fèi)耶特維爾圖書館建立了的“奇妙實(shí)驗(yàn)室”。實(shí)驗(yàn)室將用戶通過各種活動(dòng)組織起來，激發(fā)他們的想象力與創(chuàng)造力，讓他們?cè)谕豢臻g“頭腦風(fēng)暴”與此同時(shí)提升了用戶的參與度。之后，因圖書館與“創(chuàng)客空間”的社會(huì)價(jià)值日趨統(tǒng)一，圖書館成為了“創(chuàng)客空間”的理想平臺(tái)，圖書館的“創(chuàng)客空間”緊緊圍繞“知識(shí)、學(xué)習(xí)、分享、創(chuàng)新”開展各種服務(wù)工作，發(fā)揮其第三空間功能，為用戶提供一個(gè)虛擬與實(shí)體相結(jié)合的空間，讓用戶的創(chuàng)造力和想象力有了發(fā)揮的場(chǎng)所。

此后，“創(chuàng)客空間”逐漸在美國(guó)圖書館界興起，為了拓展自身的業(yè)務(wù)范圍，位于美國(guó)俄亥俄州克利夫蘭市的克利夫蘭圖書館成立了創(chuàng)新型技術(shù)與學(xué)習(xí)中心且成為了“創(chuàng)客空間”的典型范例。該空間改變了原有圖書館的空間規(guī)劃，將開放區(qū)域變成創(chuàng)客空間并進(jìn)行了功能規(guī)劃，其面向發(fā)明者、手工制作者、藝術(shù)家以及青少年、大學(xué)生等群體，提供信息技術(shù)中心（IT Centre）、新科技基地（ New Tech Base ）、學(xué)習(xí)服務(wù)臺(tái)（ Learning Services Desk ）、智造工作坊（ Intelligence Workshop）、創(chuàng)客線下小聚（Maker Meeting）、創(chuàng)想馬拉松（Idea Marathon）、青少年創(chuàng)意中心（ Young People CreativityCentre）七類服務(wù)[2]。創(chuàng)客空間的開放使得克利夫蘭圖書館的利用率大大提高，圖書館和圖書館員真正融合到了人們的學(xué)習(xí)、工作、研究中去，成為了知識(shí)交互網(wǎng)絡(luò)上不可或缺的重要節(jié)點(diǎn)。

傳統(tǒng)上意義上講，圖書館是讀者獲得文獻(xiàn)與信息的地方，但圖書館不僅僅是人們獲取信息的場(chǎng)所，它也是一個(gè)公共的空間場(chǎng)所，可以滿足人們獲取知識(shí)、信息的同時(shí)，將其轉(zhuǎn)化為社會(huì)可創(chuàng)造價(jià)值，因?yàn)槿藗兛梢栽诖私涣?、?chuàng)建新的關(guān)系，甚至激發(fā)新的靈感，從而創(chuàng)造更多的社會(huì)資本。簡(jiǎn)言之，圖書館空間創(chuàng)意化，不僅能讓人們從中獲得信息資源，更能感受文化的場(chǎng)所氛圍，體驗(yàn)一種新興的生活方式，從而讓人們愛上圖書館，使圖書館成為人民生活中一個(gè)必須的場(chǎng)所。

2 圖書館空間再造的機(jī)制與策略

列斐伏爾曾表明一種觀點(diǎn)是，空間作為一種社會(huì)關(guān)系，不僅被其支持，也生產(chǎn)和被其生產(chǎn)，且當(dāng)空間被定義為一種使用價(jià)值時(shí)，社會(huì)的轉(zhuǎn)變就已預(yù)設(shè)了空間的擁有與集體管理。參照此理論的闡釋，通過對(duì)公共圖書館物理空間的去中心化、數(shù)字圖書館時(shí)代虛擬服務(wù)空間的單一化等現(xiàn)象與問題的揭示，使得有關(guān)公共圖書館空間再造的思考與探討，成為一種可能性，乃至必要性。

2.1 虛擬空間與實(shí)體空間相結(jié)合

依據(jù)現(xiàn)在科技發(fā)展的趨勢(shì)，圖書館界也提出了“圖書館泛在化”的理念，它最明顯的特征即是不受空間的約束，服務(wù)無(wú)所不在。因此，圖書館為用戶提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)手段乃至服務(wù)場(chǎng)所在不斷拓展。比如：無(wú)線上網(wǎng)的自由空間、智能互聯(lián)的泛在閱覽、24小時(shí)的自助借閱、智能載體的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、數(shù)字媒體的融合平臺(tái)、大屏觸控的信息幕墻等等[3]。圖書館的服務(wù)可以通過虛擬的、網(wǎng)絡(luò)化的方式，這種服務(wù)隨時(shí)隨地，永不間斷，在互聯(lián)網(wǎng)+、云媒體下，圖書館之間的合作也不再有地域之分，資源建設(shè)和服務(wù)都是可以共享的，用戶可能在不知不覺中就享受到了圖書館的數(shù)字文獻(xiàn)保障服務(wù)。

現(xiàn)在的讀者來圖書館已經(jīng)不僅僅為了借書、看書而來，他們可能只是想利用一下圖書館的無(wú)線網(wǎng)亦或者做一些智能體驗(yàn)，但這些也體現(xiàn)了圖書館的價(jià)值，成為吸引用戶來利用圖書館的一個(gè)理由。

2.2 分眾細(xì)化，開設(shè)個(gè)性化的交流空間

作為一種現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型圖書館服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館可以設(shè)置家庭作業(yè)區(qū)、學(xué)前兒童托兒所、不同類別的教育和職業(yè)培訓(xùn)課程，打造各類用戶需求的個(gè)性化場(chǎng)所。例如，倫敦的“概念店”，它不僅強(qiáng)化了社會(huì)教育這一主要目標(biāo)、主要職能，還根據(jù)不同人的不同需求細(xì)化服務(wù)模式，利用圖書館這一擁有大量的信息資源、教育設(shè)施和舒適環(huán)境的理想場(chǎng)所為民眾提供不同的服務(wù)[4]。由此可以延伸出更多的個(gè)性化交流空間，如老年人閱覽區(qū)、少兒體驗(yàn)區(qū)、數(shù)字化服務(wù)區(qū)等。還有近幾年漸漸普及并有所延伸的共享空間，它為讀者提供場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)以及工具，讀者聚到一起，并用這些網(wǎng)絡(luò)、工具為創(chuàng)意設(shè)計(jì)提供靈感，讀者也可以將各種創(chuàng)意工具帶到圖書館進(jìn)行交流、切磋。費(fèi)城的天普大學(xué)圖書館新館設(shè)計(jì)改變了以往圖書館僅是書本和文獻(xiàn)存放地的傳統(tǒng)觀念，而是設(shè)計(jì)了更多的用戶交流思想的社交空間即用戶可以一起交流合作、知識(shí)分享的多樣化空間。endprint

無(wú)論是新館空間設(shè)計(jì)或是舊館空間改造，要建造成新型圖書館，都應(yīng)該是利用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)條件，分眾細(xì)化服務(wù)模式，以人為本，為讀者提供更加人性化的服務(wù)。

2.3 體驗(yàn)互動(dòng)，引入VR技術(shù)拓展現(xiàn)實(shí)空間

體驗(yàn)互動(dòng)理念與第三空間理念是相互聯(lián)系的，是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新環(huán)境下產(chǎn)生的一種新的認(rèn)知，需要一定的技術(shù)作為支持。新技術(shù)不僅讓圖書館在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上有革命性變化，更是加深了用戶的參與程度，而互動(dòng)空間更是強(qiáng)調(diào)一種圖書館與用戶的交流，圖書館不僅給用戶提供信息，并可以從用戶那里實(shí)時(shí)得到信息反饋。

體驗(yàn)互動(dòng)空間不僅可以讓用戶有舒適感、歸屬感，還可以自由、平等地提供各類新科技體驗(yàn)。圖書館不僅能提供現(xiàn)實(shí)空間中的講座、展覽、研討、競(jìng)賽、共同閱讀、自助服務(wù)、志愿服務(wù)等的體驗(yàn)互動(dòng)，還可以提供網(wǎng)絡(luò)空間的數(shù)字沖浪、微信接力、粉絲點(diǎn)評(píng)、遠(yuǎn)程咨詢、個(gè)性推送、視頻欣賞、圖像傳遞、網(wǎng)絡(luò)直播、多屏融合等的體驗(yàn)互動(dòng)[3]。

近年來，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與各種現(xiàn)有的多媒體技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，發(fā)展迅速。基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬現(xiàn)實(shí)圖書館是虛擬圖書館的延伸，作為新技術(shù)在圖書館應(yīng)用后形成的新形態(tài)圖書館，它延伸了圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，拓展了圖書館的現(xiàn)實(shí)空間，是圖書館虛擬信息資源館藏建設(shè)的組成部分。美國(guó)德克薩斯州A&M大學(xué)已經(jīng)建立了基于虛擬現(xiàn)實(shí)的引導(dǎo)和查詢系統(tǒng)；德國(guó)的Dimitar Valkov 等人研究了泛型虛擬現(xiàn)實(shí)交互圖書館；DeOliverira J.C.等人對(duì)工業(yè)培訓(xùn)的虛擬環(huán)境進(jìn)行了相關(guān)論述。VR技術(shù)等通過有機(jī)組合形成了虛擬現(xiàn)實(shí)圖書館特有的三維可視化實(shí)時(shí)控制的最終結(jié)果，可用于圖書館管理、圖書館第二課堂教育、圖書館學(xué)科館員制度等方面。

3 圖書館新空間未來可發(fā)展的趨勢(shì)與思考

未來，圖書館服務(wù)將從單一借閱空間向交流分享空間轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品思維想用戶思維轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)服務(wù)模式向主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。未來用戶來到圖書館，不僅因?yàn)樗且粋€(gè)場(chǎng)所，更重要的是因?yàn)閳D書館為他們提供了一個(gè)既可以閱讀又可以與人分享、交流的場(chǎng)景，以及場(chǎng)景中自己浸潤(rùn)的情感，用戶的需求大多也都將來自于場(chǎng)景[5]。因此，如何為用戶提供需求的場(chǎng)景將成為圖書館未來空間規(guī)劃的側(cè)重點(diǎn)。

3.1 圖書館空間再造變化趨勢(shì)

3.1.1 更加注重人的需求

未來圖書館將更加注重人的需求，從過去為藏書、設(shè)備及其相應(yīng)設(shè)施而設(shè)計(jì)為人、社區(qū)及其交流創(chuàng)新而設(shè)計(jì)的方向發(fā)展[6]。圖書館的空間再造要以人為本，將服務(wù)更多人定為立館之本。圖書館融入社區(qū)也是一個(gè)趨勢(shì)，圖書館與社區(qū)資源相融合，促進(jìn)社區(qū)的知識(shí)分享、情感交流，激發(fā)社區(qū)的活力，說到底最根本還是在圖書館所在的轄區(qū)內(nèi)為更多人提供服務(wù)。2016年被提名“世界最佳公共圖書館獎(jiǎng)”的丹麥Dokk1圖書館。Dokk1的創(chuàng)新在于設(shè)計(jì)與周圍環(huán)境相融合還有戶外游樂場(chǎng)延展了實(shí)際的館舍空間將傳統(tǒng)的圖書館融進(jìn)社區(qū)人民生活，另外靈活的空間可以根據(jù)個(gè)人研究和團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)自由轉(zhuǎn)換，使得圖書館功能得到延伸[7]。這些都是值得國(guó)內(nèi)圖書館借鑒的。

3.1.2 更加關(guān)注技術(shù)與服務(wù)的有機(jī)融合

紙質(zhì)圖書館的原始形態(tài)是古代的“藏書樓”，“藏書樓”僅僅是建筑學(xué)概念上的“館舍”主要功能體現(xiàn)在以藏為主，和公眾見面的概率很低，強(qiáng)調(diào)的是圖書館的典藏與記憶功能?，F(xiàn)代圖書館的功能從儲(chǔ)藏、流通到發(fā)布等均有質(zhì)的飛躍，最為突出的是典藏與信息的傳播功能得到了重大的提升，強(qiáng)調(diào)的是公眾閱讀獲取信息資源的次數(shù)和信息在使用過程中的價(jià)值增殖。 “互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)的出現(xiàn)更加強(qiáng)調(diào)的是被廣大讀者最有效地利用信息，比如VR技術(shù)充分調(diào)動(dòng)了人機(jī)互動(dòng)、可視化操作中人的主導(dǎo)作用和興趣，發(fā)掘人主動(dòng)思維的潛能。Web 3D技術(shù)的應(yīng)用可模擬出虛擬場(chǎng)景，只要有互聯(lián)網(wǎng)，人們可不受時(shí)空限制，體驗(yàn)到像在真正場(chǎng)景中游覽一樣，查看周圍的環(huán)境信息。再者，通過VR技術(shù)等現(xiàn)實(shí)科技讓中華古籍能夠化藏為用，產(chǎn)生更大范圍的影響。

因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，依托新媒體等新技術(shù)，提供各種學(xué)習(xí)空間，讓民眾享受更多的文化便利，方便民眾自主學(xué)習(xí)是未來圖書館空間再造的一個(gè)重要立足點(diǎn)。就技術(shù)發(fā)展而言，從基礎(chǔ)的數(shù)字圖書館，到APP自媒體平臺(tái)，再到MOOC線上教育等學(xué)習(xí)平臺(tái)，技術(shù)手段的革新也催化了圖書館空間的變革，圖書館最終成為一個(gè)獨(dú)特的文化頻道與學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。

3.1.3 更加注重圖書館的可獲取性和可接近性

圖書館的建設(shè)應(yīng)該放到一個(gè)大的社會(huì)背景下，作為城市基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。這樣圖書館的活動(dòng)空間會(huì)大很多，相應(yīng)的職責(zé)也隨之變化，不會(huì)是像以前藏書樓時(shí)代，只是保存、收藏圖書館。圖書館必將要轉(zhuǎn)型，它要為每一個(gè)市民和每一個(gè)組織提供城市發(fā)展所需要的知識(shí)和信息，并且激發(fā)市民的創(chuàng)造力，為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添動(dòng)力。比如，芬蘭赫爾辛基市圖書館的“城市辦公室”的成功設(shè)立為赫爾辛基市圖書館新館建設(shè)做了很好的實(shí)驗(yàn)。該新館計(jì)劃呈現(xiàn)為大空間格局，區(qū)域之間流線通暢，館內(nèi)設(shè)有音樂制作室、創(chuàng)客空間、游戲角、研討室、聯(lián)合辦公空間等，理念是讓讀者在體驗(yàn)和制作中學(xué)習(xí)。它使得廣大民眾投身其中創(chuàng)造出更高的社會(huì)價(jià)值，并為推動(dòng)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，體現(xiàn)出城市的活力與多樣性。

3.2 幾點(diǎn)思考

對(duì)圖書館的轉(zhuǎn)型和再造，國(guó)內(nèi)不少圖書館已經(jīng)在進(jìn)行嘗試與探索，但還沒有在圖書館界形成普遍共識(shí)。如何為用戶提供思想交流、激發(fā)創(chuàng)意、支持創(chuàng)新的空間是當(dāng)前及未來支持社會(huì)創(chuàng)新系統(tǒng)優(yōu)化和公共服務(wù)建設(shè)任務(wù)中的題中之義。在此過程中，筆者認(rèn)為有幾點(diǎn)是值得思考和探索的：

3.2.1 搭建多元化學(xué)習(xí)平臺(tái)

從閱讀學(xué)習(xí)場(chǎng)所提升為社會(huì)學(xué)習(xí)平臺(tái)是圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型中很重要的一步，未來圖書館的發(fā)展應(yīng)體現(xiàn)出更大的社會(huì)包容性，在包容性服務(wù)上創(chuàng)新發(fā)展。例如開設(shè)各類職業(yè)培訓(xùn)公益講座等各類開創(chuàng)性服務(wù)。有研究調(diào)查表明，接受過圖書館信息素養(yǎng)教育的學(xué)生在學(xué)習(xí)能力上超過未接受該課程的學(xué)生；經(jīng)常利用圖書館服務(wù)的學(xué)生優(yōu)于不利用圖書館服務(wù)的學(xué)生；信息素養(yǎng)教育有利于提升學(xué)生查詢能力和解決問題的能力[8]。由此可見，為眾多用戶提供多元化的學(xué)習(xí)平臺(tái)是圖書館空間再造可挖掘的重要改造方向，亦是圖書館在提供創(chuàng)新服務(wù)方面值得思考和探索的。endprint

3.2.2 服務(wù)和管理模式的轉(zhuǎn)變

圖書館建筑要適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)變革的需要，重心由收藏書籍變?yōu)榻涣髋c分享。《建設(shè)明天的圖書館》一書中說：圖書館建筑設(shè)計(jì)的一個(gè)國(guó)際化趨勢(shì)是從為藏書、設(shè)備和相關(guān)物理設(shè)施而設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移為向更加注重為人、社群成效、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新而設(shè)計(jì)[7]。在這種趨勢(shì)下，圖書館不僅僅是為讀者提供閱讀和自修的場(chǎng)所，更多的是提供人際交流和知識(shí)創(chuàng)造的空間。圖書館建筑要順應(yīng)這一變化趨勢(shì)，圖書館的服務(wù)和管理模式也要跟著發(fā)生轉(zhuǎn)變。評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館的績(jī)效應(yīng)該不再是以借閱量指標(biāo)為主，推廣活動(dòng)、數(shù)字閱讀、數(shù)字咨詢等也與之并列。

空間再造對(duì)圖書館來講是一場(chǎng)革命，就是要對(duì)原來的信息組織、管理方式、服務(wù)方式和流程進(jìn)行反思和再造，這是圖書館界面臨的一個(gè)重要問題。正如上海圖書館館長(zhǎng)吳建中曾說過的，空間再造是一個(gè)艱難的過程，也沒有一個(gè)成熟的套路可走，但首先應(yīng)該考慮的是如何打破原有的思維模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和管理模式。

3.2.3 資源整合，提高服務(wù)效能

現(xiàn)在是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，大數(shù)據(jù)的時(shí)代，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，比如圖書館內(nèi)本身的數(shù)據(jù)資源以及讀者產(chǎn)生的信息資源等等。資源無(wú)處不在，如何將這些資源進(jìn)行整合從而提高圖書館的服務(wù)效能是值得思考的。資源整合即充分利用圖書館自身的資源同時(shí)注重開發(fā)新的資源并將兩者有機(jī)的結(jié)合。圖書館的空間再造就是將館內(nèi)資源與館外資源整合、交換，實(shí)現(xiàn)共建共享的過程。館內(nèi)資源整合包括圖書館項(xiàng)目、活動(dòng)的策劃，信息資源的共享以及內(nèi)部管理的整合等。開發(fā)新資源主要是積極主動(dòng)引進(jìn)外部的資源并整合，以解決圖書館空間再造與服務(wù)拓展中的經(jīng)費(fèi)、人員、活動(dòng)創(chuàng)意與策劃等問題。例如深圳圖書館在空間再造時(shí)，主動(dòng)引進(jìn)政府機(jī)構(gòu)、文化團(tuán)體、專業(yè)協(xié)會(huì)、公益組織和文化志愿者等方面的力量，在豐富新空間服務(wù)內(nèi)容與手段的同時(shí)，也為各相關(guān)各方提供了宣傳場(chǎng)所和服務(wù)市民的機(jī)會(huì)，達(dá)到了互利雙贏的效果[9]。

圖書館是人們心目中理想的天堂，過去擔(dān)負(fù)著知識(shí)的傳播、文化的傳承，而今也成為人們交流情感、激蕩思想的一個(gè)場(chǎng)所，成為人們生活、學(xué)習(xí)中不可缺少的文化設(shè)施，作為一個(gè)建筑，它的設(shè)計(jì)和改造值得人們執(zhí)著地去思考與探索，不斷挖掘它的場(chǎng)所價(jià)值，使之在未來仍能吸引人們來此膜拜，成為人們心中永恒的圣地。

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董瑩 南京圖書館館員。江蘇南京，210018。

（收稿日期：編校：曹曉文）endprint