國有企業(yè)推廣應(yīng)用EAP工作的實踐與思考

周紅

摘 要：大型國有企業(yè)因其自身體制、宏觀環(huán)境等因素，員工的工作壓力、職業(yè)倦怠感等與日俱增，員工滿意度及幸福感指數(shù)遞減。時代背景下“以人為本”的管理理念，要求企業(yè)的有效管理需輔之必要的心理健康服務(wù)，集團管理層需要加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作。而企業(yè)的黨群部門作為建立企業(yè)文化氛圍的核心，應(yīng)在推行思想政治工作的同時，關(guān)注職工心理健康狀況、滿意度、幸福感指數(shù)等，為整個企業(yè)經(jīng)濟效益的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。由此可見，推行EAP（員工幫助計劃）勢在必行。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；EAP

一、員工幫助計劃的目的意義

員工幫助計劃（Employee Assistance Program，簡稱EAP），即企業(yè)通過提供生理、心理、法律等方面的服務(wù)與支持，幫助其成員改善和解決一系列心理和行為等問題，提高成員工作績效、增強企業(yè)忠誠度、改善勞資矛盾、融洽組織氣氛，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及愿景的一套長期精神福利系統(tǒng)，是世界500強企業(yè)普遍采用的一種人文關(guān)愛模式。同時，EAP也是積極心理學(xué)（Positive Psychology）在企業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用和成果，即企業(yè)通過關(guān)注員工職業(yè)心理健康，充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到個人和組織共贏。

美國《財富》雜志研究表明，EAP服務(wù)能為企業(yè)帶來非?？捎^的經(jīng)濟效益。企業(yè)為EAP投入1美元，可得到節(jié)省運營成本5到16美元的回報。同時，有效的EAP服務(wù)可顯著降低員工離職率、提高其滿意度和工作效率。因此，EAP的實踐效益均證明了員工幫助計劃具備成為現(xiàn)代企業(yè)文化管理的重要組成部分。

二、員工幫助計劃現(xiàn)狀與實踐

我國經(jīng)濟的快速發(fā)展與員工精神層面的需求較為脫節(jié)，導(dǎo)致企業(yè)管理層面的問題層出不窮。為此，國資委、全國總工會為加強員工對企業(yè)的價值認(rèn)同感及其心理資本提升、企業(yè)組織管理的優(yōu)化升級，要求企業(yè)對員工進(jìn)行精神層面溝通及疏導(dǎo)，為員工減壓減負(fù)，倡導(dǎo)熱情工作、健康生活、和諧人際交往的融洽企業(yè)文化氛圍。

自2004年開始，中國石化作為大型國有企業(yè)，提出發(fā)展“SINOPEC-EAP”的特色發(fā)展理念，通過“三結(jié)合”促使EAP快速融入：1、與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合：增強與員工溝通、關(guān)愛下屬生活、激發(fā)員工工作積極性、增強其責(zé)任感和使命感，進(jìn)而傳遞給中國石化的客戶乃至全社會；2、與石油石化行業(yè)特點相結(jié)合：高溫高壓、有毒有害，集團公司領(lǐng)導(dǎo)層充分重視員工身心健康，打造“身心雙核驅(qū)動”的EAP；3、與傳統(tǒng)思想政治工作相結(jié)合：EAP的引入不但優(yōu)化了傳統(tǒng)思想政治工作的思維方法，拓寬了功能領(lǐng)域，還依托整個企業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢為EAP搭建平臺，提供了良好發(fā)展環(huán)境。中國石化已有50余家企業(yè)開展EAP工作，覆蓋人群大于40萬人。

中國石化注重模塊化應(yīng)用。例如，勝利油田針對海上員工獨特環(huán)境下特殊心理需求，推出海上平臺EAP服務(wù)模塊、安全生產(chǎn)EAP干預(yù)模塊等，深入剖析每個生產(chǎn)節(jié)點產(chǎn)生非標(biāo)準(zhǔn)化操作的心理因素，實施事前干預(yù)措施。

茂名石化公司開展EAP服務(wù)的本土化應(yīng)用、模塊化構(gòu)建、特色化發(fā)展等，并納入公司黨建和績效考核體系，建立規(guī)范運行機制。通過制定三級培養(yǎng)計劃，以各級管理干部為主要對象，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，培養(yǎng)本土化的EAP人才，這點非常值得未來的EAP推廣學(xué)習(xí)和借鑒。

三、員工幫助計劃開展流程及具體措施

1、加強宣傳普及。注重發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體的優(yōu)勢，綜合運用紙媒、講座、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等宣傳陣地，開設(shè)EAP專欄，對EAP常識進(jìn)行普及性宣傳。

2、開展調(diào)查評估。由專業(yè)人員采用結(jié)構(gòu)化訪談或心理測試軟件，評估職工工作、生活的質(zhì)量現(xiàn)狀。找出重點心理幫助與干預(yù)對象，開展前瞻性心理預(yù)防，及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，根據(jù)員工心理狀況提出優(yōu)化企業(yè)管理與文化創(chuàng)新的建議。并逐步建立員工的心理檔案，包括健康狀態(tài)、個性愛好、職業(yè)發(fā)展、婚姻家庭、子女教育等，充分掌控員工思想動態(tài)。

3、進(jìn)行培訓(xùn)及團體心理輔導(dǎo)。邀請專業(yè)心理咨詢師開展心理健康輔導(dǎo)，既能有效提高企業(yè)高層管理者的心理學(xué)素養(yǎng)，辨識和解決員工一般心理問題，又能對普通員工進(jìn)行情緒控制、自我探索、壓力應(yīng)對等實用性心理輔導(dǎo)。特別是培養(yǎng)技術(shù)崗位和高危崗位員工具備細(xì)心、耐心、責(zé)任心的優(yōu)秀品質(zhì)。

4、個體心理咨詢。針對不同需求，建立危機干預(yù)、個體咨詢、團體輔導(dǎo)等EAP應(yīng)用模塊。在充分挖掘內(nèi)部資源，使集團內(nèi)部EAP力量本土化的同時，引進(jìn)EAP專業(yè)咨詢機構(gòu)，結(jié)合企業(yè)實際情況，協(xié)同推進(jìn)企業(yè)的整體EAP格局。

四、幾點建議

1、依托新媒體優(yōu)勢，通過“掌上EAP”的方式推送心理資訊、自測應(yīng)用等，提供一個較為私密又不失專業(yè)的溝通渠道和心理輔導(dǎo)服務(wù)，不斷提升干部員工對EAP的認(rèn)知度和認(rèn)同感。

2、把人才培養(yǎng)作為推廣應(yīng)用EAP的首要任務(wù)，通過開展兼職心理咨詢師、EAP輔導(dǎo)員、志愿者等培訓(xùn)，努力建設(shè)一支符合企業(yè)實際需要的EAP人才隊伍。

3、加大陣地建設(shè)力度，配備開展EAP工作所需的設(shè)備設(shè)施，如員工傾訴室、心理疏導(dǎo)室、心理減壓艙等。針對不同群體的員工及家庭成員開展心理狀況調(diào)查，了解各類群體的綜合狀況和心理困擾，實施差別性EAP服務(wù)。

4、發(fā)揮工會組織橋梁紐帶作用，在落實員工幫扶工作過程中有機植入心理幫扶內(nèi)容，當(dāng)好員工心理健康的知情人、幫扶人。組織員工喜聞樂見的文體活動，營造快樂工作健康生活氛圍。

5、注重“知心團干”的培養(yǎng)，重點關(guān)注青年群體的心理和思想狀況，通過開展青年思想引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、文體活動等工作，促進(jìn)青工的健康成長。endprint