淺析電子商務在酒店行業(yè)的應用

周松

摘 要：近些年，隨著互聯網和旅游業(yè)的發(fā)展，電子商務在中國酒店業(yè)的應用也越來越廣泛，電子商務拓寬了酒店業(yè)的市場銷售，帶來了更多的商機，同時也使酒店業(yè)的服務更加便捷，對于酒店業(yè)的發(fā)展有著重要意義。因此，本文闡述了當前電子商務在中國酒店業(yè)的應用現狀，并討論了在中國酒店業(yè)如何更好地發(fā)展電子商務。

關鍵詞：電子商務；酒店業(yè)；應用現狀；發(fā)展

酒店電子商務不僅能為酒店顧客帶來更多方便，也能為酒店帶來更多的經濟效益和更為先進的管理方法，可以說酒店業(yè)對電子商務應用的程度和效率，直接決定著其未來在市場上的競爭力。因此如何在酒店業(yè)更好地發(fā)展電子商務是人們應該關注的焦點。

一、電子商務在酒店業(yè)應用的現狀

（一）網絡安全問題

網絡黑客攻擊、網絡病毒傳播等等都會影響商務運行的安全。在現實的電子商務流程中，顧客的個人信息、銀行卡密碼、交易信息、銀行帳號泄漏的現象時有發(fā)生。另外，網絡安全問題也造成了客戶對于電子商務使用的不信任，再加上我國信用機制建設尚不夠完善、電子商務法律法規(guī)仍存在一定的缺陷，所以，電子商務在酒店業(yè)的應用并未普及。

（二）技術方面的問題

首先，軟件本身的原因。由于酒店的網絡營銷系統(tǒng)一般都是酒店交給軟件系統(tǒng)IT開發(fā)公司進行開發(fā)的，這些電子商務系統(tǒng)在技術功能上可能與酒店的需求出現錯位。這就導致酒店面臨的很多實際性的問題并不能得到很好的解決；其次，酒店企業(yè)對于計算機的應用仍處于初級階段，很多功能未能得到應用。目前，大部分酒店企業(yè)僅限于建立網站進行企業(yè)產品宣傳，部分酒店雖然推出網上預定客房、網絡查詢產品信息等功能，但是信息更新速度特別慢，再加上工作人員不能時時關注，使得一些客戶的查詢記錄要幾天后才能發(fā)現，導致不能及時為客戶提供服務，客戶資源白白浪費。

（三）觀念方面的問題

部分酒店企業(yè)的經營管理者受傳統(tǒng)的酒店經營觀念的影響，他們片面的認為酒店企業(yè)的經營主要靠對內部設施的投資、床位和客房的出租、餐飲等業(yè)務的開展，而沒有充分認識到未來酒店企業(yè)管理經營的發(fā)展方向。他們把投資酒店電子商務與投資房間內設施的投資回報等同看待，在電子商務的投資上也追求短期、迅速、快捷的匯報，而沒有做長遠規(guī)劃，致使電子商務的效果和持續(xù)發(fā)展大打折扣。

二、在酒店業(yè)更好地應用電子商務的措施

（一）加強宣傳，保證網上交易的安全性

電子商務給消費者提供了更加便捷的服務，消費者可以借助計算機網絡來對酒店進行預訂和付款，還可以更加全面和科學地了解酒店的一些信息。對于酒店來說，也是督促自身不斷提高服務質量和服務水平很好的方式。當前，很多酒店和銀行都開展了非常密切的合作，但是在程度上還需要不斷的加強，所以，在酒店管理的過程中，一定要不斷加強向消費者宣傳的力度。還必須要采取有效的措施保證網上交易的安全性。酒店企業(yè)要和銀行開展信用卡和電子支票等相對較為先進的支付方式，完善相關安全性能，積極利用數字證書、密鑰、殺毒軟件、防火墻等網絡技術手段提高電子商務安全能力，這樣一來，不僅充分保證了網上交易的順利開展，同時也使得交易的安全性得到了較好的保障，此外，還能為消費者提供更加優(yōu)質的服務，這對企業(yè)自身的發(fā)展也有著十分積極的作用。

（二）完善電子商務的相關功能并充分利用

新時期的消費者對于服務企業(yè)的要求充滿著不確定性，有許多消費者在旅途中需要互聯網服務，電子商務的應用為消費者帶來了一系列的方便與快捷。首先可以通過精美的網站設計展現出自己服務理念，體現自己的服務特色，讓客戶更好的了解酒店的服務產品。在自己網站的建設上可以增加虛擬客房這個項目，將客房信息集中輸入電子商務系統(tǒng)平臺，并根據價格、床位、內部設施等方面的內容進行分類，使客戶身臨其境，更好的了解酒店房間，就像訂火車票一樣快捷方便地預定自己需要的客房。當然，在價格上要開誠布公，從而消除顧客對酒店客房價格產生的疑慮。同時，對于經常消費的散客和規(guī)模消費的顧客實行優(yōu)惠政策，并提供售前、售中和售后的全過程服務。

（三）重視電子商務的應用，加大人才培養(yǎng)

隨著信息社會的發(fā)展，電子商務已成為現代企業(yè)發(fā)展的必然選擇。所以，酒店業(yè)管理層應看到電子商務的主流趨勢，轉變觀念，在日常企業(yè)經營管理中充分利用互聯網的優(yōu)勢，使之成為本企業(yè)長遠發(fā)展、提高經濟效益的必要手段。電子商務領域目前的發(fā)展空間極大，市場上尚有很大的空缺，面對這些急需被填充的領域，需要更多專業(yè)人員提供技術上的支持和幫助。所以，要重視人才的吸收與培養(yǎng)。招聘計劃中要有一定比例的計算機網絡、電子商務專業(yè)人才，可以適當限定一定的條件，比如通過全國計算機等級考試的、通過網絡工程師考試的、通過電子商務設計師考試的畢業(yè)生可以優(yōu)先錄用。這樣能夠為酒店電子商務的運行和發(fā)展儲備一定數量的人才。對于招聘錄用的員工，要重視員工的培訓工作。特別是對于計算機網絡專業(yè)背景的員工，重點進行電子商務運行方面的專門培訓，使之成為本企業(yè)的電子商務專門人才和骨干。

綜上所述，在這個經濟全球化的時代，電子商務在酒店業(yè)的應用是加強企業(yè)內部管理、促進企業(yè)更好地服務于消費者，進而提高企業(yè)綜合競爭力的關鍵點。所以要從觀念上重視商務電子的應用，在實際應用中充分利用其多種功能為酒店業(yè)服務，并保證網上交易的安全可靠性。通過多方面的努力，促進商務電子在酒店業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的經濟效益和社會效益。

參考文獻：

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