優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用效果分析

申富珍

（湖南省邵東縣人民醫(yī)院，湖南 邵陽 422800）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用效果分析

申富珍

（湖南省邵東縣人民醫(yī)院，湖南 邵陽 422800）

目的 觀察優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用效果。方法 選擇我院消毒供應(yīng)中心于2014年1月～2015年12月調(diào)整前后兩個時間段作為研究對象，調(diào)整前后分別作為對照組和試驗組，前者采用常規(guī)服務(wù)模式，后者實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式。兩時期內(nèi)，分別向各科室醫(yī)護(hù)人員隨機發(fā)放滿意度調(diào)查表100份，全部回收，比較兩種護(hù)理服務(wù)的滿意度差異。結(jié)果 試驗組中工作人員的滿意例數(shù)顯著多于對照組，較滿意和不滿意例數(shù)顯著少于對照組，滿意度高達(dá)98.0%，顯著高于對照組83.0%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于醫(yī)院消毒供應(yīng)中心可顯著提高科室人員的護(hù)理滿意度，改善服務(wù)質(zhì)量，值得臨床推廣應(yīng)用。

消毒供應(yīng)中心；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；服務(wù)效果；滿意度

消毒供應(yīng)中心是承擔(dān)院內(nèi)所有醫(yī)療器具的清洗、消毒、滅菌和供應(yīng)等工作的重要部門，是控制醫(yī)院感染的重要部門。消毒供應(yīng)中心的服務(wù)質(zhì)量和管理效果一定程度上決定了醫(yī)療效果院護(hù)理質(zhì)量[1,2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心、全面落實護(hù)理責(zé)任制、提升整體護(hù)理水平的護(hù)理模式[3]。本研究將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于消毒供應(yīng)中心的管理，效果良好。以下為研究過程簡介。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院消毒供應(yīng)中心于2014年1月～2015年12月調(diào)整前后兩個時間段作為研究對象，其中2014年1月～2014年12月為對照組，2015年1月～2015年12月為試驗組。經(jīng)統(tǒng)計，兩個時期內(nèi)消毒供應(yīng)中心的工作人員、資歷、職稱以及工齡等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組行常規(guī)管理模式，試驗組在對照組的基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，要點如下[4]：（1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念和技能培訓(xùn)：建立以患者和臨床科室為中心、以提高護(hù)理質(zhì)量為目的、改善護(hù)理滿意度為前提的護(hù)理理念，并對消毒供應(yīng)中心所有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，真正從思想上完成轉(zhuǎn)變。同時邀請專家對消毒供應(yīng)中心工作的相關(guān)專業(yè)知識技能進(jìn)行培訓(xùn)，所有工作人員考核合格后方可上崗。（2）落實崗位責(zé)任制：實際工作中實行崗位責(zé)任制，所有工作的責(zé)任均落實到個人，提高其工作責(zé)任心。工作中若出現(xiàn)嚴(yán)重失誤或犯錯，應(yīng)給予一定懲罰，若工作表現(xiàn)優(yōu)異，可視情況給予一定績效獎勵。（3）強化安全管理：所有供應(yīng)室人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定清洗、消毒、包裝，并由質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)對原材料的質(zhì)量、清洗效果、無菌性、包裝情況等各方面進(jìn)行抽樣檢查。（4）加強溝通：消毒供應(yīng)中心與科室人員保持良好的溝通和合作，根據(jù)科室反饋的意見進(jìn)行整改，以提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)，形成越來越優(yōu)質(zhì)的良性循壞。（5）優(yōu)化護(hù)理流程：所有一次性使用無菌醫(yī)療用品每日都由專人回收和發(fā)放，一旦發(fā)生不合格器械，需立即回收并按要求處理。對于手術(shù)緊張時期，應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)度，增加消毒人員，減少醫(yī)療器械的周轉(zhuǎn)時間，保障供給需求，維持正常就醫(yī)秩序。

分別向各科室醫(yī)護(hù)人員隨機發(fā)放滿意度調(diào)查表100份，全部回收，比較兩種護(hù)理服務(wù)的滿意度差異。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05未差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

試驗組中工作人員的滿意例數(shù)顯著多于對照組，較滿意和不滿意例數(shù)顯著少于對照組，滿意度高達(dá)98.0%，顯著高于對照組83.0%，（P＜0.05）。見表1。

表1 滿意度比較[n（%）]

3 討 論

隨著社會的進(jìn)步和醫(yī)學(xué)模式的創(chuàng)新，護(hù)理滿意度開始成為評價醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)。消毒供應(yīng)中心主要為醫(yī)院各科室供應(yīng)無菌用品和器具，其工作質(zhì)量與醫(yī)院感染的發(fā)生密切相關(guān)，直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量[5-6]。本研究將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于消毒供應(yīng)中心的管理，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以患者為中心，旨在提高護(hù)理質(zhì)量，為醫(yī)院無菌品的正常供應(yīng)提供保障。本次研究中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念和技能培訓(xùn)、落實崗位責(zé)任制、強化安全管理、加強溝通以及護(hù)理流程優(yōu)化等五個方面進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量提升，效果顯著。

本組資料顯示，試驗組中工作人員的滿意例數(shù)顯著多于對照組，較滿意和不滿意例數(shù)顯著少于對照組，滿意度高達(dá)98.0%，顯著高于對照組的83.0%，（P＜0.05）。裴文霞等[7]將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于消毒供應(yīng)中心手術(shù)器械管理，結(jié)果顯示實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，滿意度有顯著提高，從86.4%提升到96.53%，這與本文研究結(jié)果一致。表明將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念應(yīng)用于醫(yī)院消毒供應(yīng)中心后，各科室人員的滿意度顯著提升，保障了醫(yī)院的良性運作。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于醫(yī)院消毒供應(yīng)中心可顯著提高科室人員的護(hù)理滿意度，改善服務(wù)質(zhì)量，值得臨床推廣應(yīng)用。

[1] 張玉桂,劉玉蘭,彭成清,等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心的實施[J].齊魯護(hù)理雜志,2012,18(27):114-115.

[2] 趙瑪麗,曹秋蓮,馬 暉,等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心?？破餍倒芾碇械膽?yīng)用[J].中國美容醫(yī)學(xué),2011,20(z4):548-548.

[3] 邱 紅,張金鳳,劉蘭蓮,等.手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實踐及效果觀察[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2013,28(15):1367-1369.

[4] 胡秀英,陳 茜,劉祚燕,等.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后“護(hù)士滿意”情況調(diào)查分析[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2011,26(23):2183-2185,2187.

[5] 趙巧云,梁俊芳.淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用[J].養(yǎng)生保健指南,2016,(24):260-260.

[6] 劉學(xué)英,胡 鴿,鄧雪雁,等.開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動的效果觀察[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2010,09(8):60-63.

[7] 裴文霞,魯 方.淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心手術(shù)器械管理中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士(?？瓢?,2013,(10):147-148.

本文編輯：蘇日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.13.165.02