論員工績效的影響因素

吳敏娜+楊貴紅

摘要：員工績效是影響組織績效的一個重要部分，員工績效的高低很大程度上決定著組織績效的成敗，從而影響著企業(yè)將來的發(fā)展。因此，本文以員工績效為研究對象，首先探討績效的概念，然后從個體因素和組織因素兩大方面來分析其對員工績效的影響。

關(guān)鍵詞：員工；績效；影響因素

一、績效的概念

“績效”一詞源自管理學(xué)，不同的學(xué)者對其進行了不同的詮釋。Campbell（1993）和Murphy（1990）將績效定義為“績效是與某個組織中的某種工作和組織目標(biāo)有關(guān)的一組行為”。Bernadin（1995）認為，績效是工作的結(jié)果，這些工作的結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意度及所投資的關(guān)系最為密切。從字面上理解，績效由成績和效果組成，是企業(yè)為了實現(xiàn)其目標(biāo)投入一定的要素之后所獲得的成績和效果。按照活動參與主體劃分，績效可分為個人績效和組織績效。就企業(yè)而言，個人績效在組織中表現(xiàn)為工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費用以及其他任務(wù)的完成成效。組織績效的實現(xiàn)是建立在個人績效的基礎(chǔ)之上的，個人績效的實現(xiàn)并不能保證組織績效是有效的，企業(yè)只有把組織的績效層層分配到每個員工的工作中，每一個員工都能完成組織要求的任務(wù)，才能實現(xiàn)組織的績效。因此，改進員工的績效是提高組織績效的前提。

二、員工績效的影響因素

好的員工績效能夠提高員工的工作能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)盈利目的甚至將來的發(fā)展，因此績效的重要性不言而喻。本文將從以下兩方面來分析員工績效的影響因素：

（一）個體因素

影響員工績效的個人因素主要包括員工對工作感興趣的程度、專業(yè)技能的掌握情況、和任務(wù)熟練程度。首先，興趣是員工工作最基本的動力，員工只有對自己的工作感興趣，會因為興趣的關(guān)系促進能力的發(fā)揮。興趣和能力的合理結(jié)合必然大大提高工作效率，這樣工作才會起到事半功倍的效果。反之，如果員工對自己的工作毫無興趣可言，在工作中多半敷衍了事，消極怠慢，工作起來也只能得到事倍功半的結(jié)果。研究表明：如果個體從事的是自己感興趣的工作，能夠發(fā)揮個人才能的80%～90%；而如果從事的是自己不感興趣的工作，則只能發(fā)揮個人全部才能的20%～30%，因此興趣對員工績效的影響是顯而易見的。其次，員工是否掌握了工作崗位所需的專業(yè)知識和技能，是否具備了能夠勝任工作崗位的能力，直接影響到員工的績效。這里的技能主要指的是員工的工作技巧和能力水平，例如員工的天賦、智力、教育等。如果員工不具備某一工作崗位的知識和技能，那么就不具備勝任該工作崗位的能力，也就無法完成個人績效，進而無法實現(xiàn)組織的績效。另外，對任務(wù)的熟練程度也會影響到員工績效。當(dāng)個體長期從事某一任務(wù)后，由于熟練程度的加深，逐漸積累了一定的隱性知識，例如經(jīng)驗、技巧和洞察力，能夠減少工作時間、降低時間成本，提高工作質(zhì)量，從而提高工作效率。

（二）組織因素

影響員工績效的組織因素主要由組織環(huán)境和企業(yè)文化兩大部分組成。首先，就組織的環(huán)境而言，可分為組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大類。組織內(nèi)部環(huán)境指的是企業(yè)的硬件環(huán)境，例如工作地點的選擇、工作場所的布局、工作設(shè)備的供應(yīng)等。這些因素對員工的績效有著十分明顯的影響。工作地點是否便利可行，工作場所內(nèi)部布局是否合理，設(shè)計是否舒適、人性化，設(shè)備是否完善都從不同程度上影響著員工的工作效率的提高，工作績效的完成。組織外部環(huán)境可以從外部市場、競爭對手、政府相關(guān)政策等方面來分析。例如，當(dāng)企業(yè)進行新市場開發(fā)或新產(chǎn)品銷售時，就需要員工進行相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系和操作。如果員工對這些業(yè)務(wù)不熟練或缺乏相應(yīng)的技能，就會影響到他們潛能的發(fā)揮，繼而影響到企業(yè)績效。所以，員工績效的高低，受到企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩個方面因素的影響和制約。其次，員工不僅僅是經(jīng)濟人，也是社會人，因此企業(yè)文化也從多角度影響著員工績效的實現(xiàn)。企業(yè)文化是在一定的條件下，由企業(yè)的經(jīng)營理念、價值觀念、規(guī)章制度、管理水平等構(gòu)成的企業(yè)特有的文化形象。簡單的講，就是企業(yè)在日常運行活動中所表現(xiàn)出來的方方面面。例如，從管理水平來看，如果企業(yè)的管理水平偏低或者部門之間存在的管理水平相差太大，那么就會導(dǎo)致不同部門之間整體績效存在差異，從而也會影響到員工最終的個人績效。就規(guī)章制度而言，例如企業(yè)激勵機制不健全、考核體系不完善也會影響著員工的工作行為。激勵過高會造成員工不必要的壓力，激勵“平均主義”會引起部分員工的質(zhì)疑，激勵過低又無法激起員工工作的熱情，這些必然都會影響到員工的工作績效?？己梭w系設(shè)置不合理、目的不明確或流于形式，也會起不到應(yīng)有的效果，實際要達到的績效，自然也就上不去。

三、結(jié)語

員工績效的改善和提升，是企業(yè)對員工的期望和要求，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開員工績效的完善，而員工績效的高低又由員工自身的特征和企業(yè)的環(huán)境和文化所決定。因此為了提高員工的績效應(yīng)從個體因素和組織因素兩方面來激勵員工，管理員工，來達到員工績效的提升，實現(xiàn)組織績效的提升，最終起到員工個人績效與組織績效的雙贏的作用。

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