大學(xué)生人際交往障礙干預(yù)的案例研究

趙寧

摘要：存在人際交往障礙的大學(xué)生作為高校特殊群體，他們的心理發(fā)展極不穩(wěn)定、不平衡，遇到誘發(fā)因素容易出現(xiàn)困惑、矛盾、沖突，進(jìn)而引發(fā)情緒和行為障礙，這一群體已成為高校思想政治教育工作者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的對象之一。本文結(jié)合一個實(shí)際案例，從高校輔導(dǎo)員角度，探索如何運(yùn)用個案管理的方法幫助存在人際交往障礙的大學(xué)生走出困境，使其全面健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人際交往障礙；干預(yù)；案例研究

中圖分類號：G669.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）36-0068-02

大學(xué)生作為社會特殊群體，他們的情感既豐富深刻，又敏感細(xì)膩，渴望人際交往，期待獲得認(rèn)可。但是，他們的心理與情緒尚不穩(wěn)定，時常處于波動之中，也會由于各種心理問題，出現(xiàn)人際交往障礙，其嚴(yán)重制約了大學(xué)生的全面成長與發(fā)展。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育一線工作人員，更應(yīng)該關(guān)注人際交往障礙的大學(xué)生個體，研究差異，整合現(xiàn)有資源，利用個案研究的方法對人際交往障礙的大學(xué)生進(jìn)行教育管理，幫助他們順利度過大學(xué)生活，實(shí)現(xiàn)人生夢想。

一、案例概述

張同學(xué)是外國語學(xué)院2013級學(xué)生，該生雖然基本能夠完成日常學(xué)業(yè)任務(wù)，但是一直表現(xiàn)出一定程度的人際交往障礙，突出表現(xiàn)為：上課不喜歡和班級同學(xué)坐在一起，單獨(dú)坐在角落里；課堂展示環(huán)節(jié)膽怯，不勇于表達(dá)；不參加社團(tuán)或?qū)W校、班級其他的集體活動；與寢室同學(xué)關(guān)系緊張。

在大三下學(xué)期，該生遭遇了一次人際交往危機(jī)，該同學(xué)與寢室同學(xué)關(guān)系緊張，尤其與一名性格非常外向、成績優(yōu)異、優(yōu)越感較強(qiáng)的王姓同學(xué)關(guān)系較差。張同學(xué)找到我訴說兩人之間矛盾爆發(fā)的經(jīng)過。主要是因?yàn)閺埻瑢W(xué)鄉(xiāng)音較重，王某嘲笑她“蘭”、“南”不分，英語發(fā)音差，并說她在外教課上的表現(xiàn)很丟人。因?yàn)檫@一主要原因，二人在寢室大吵了一架。張同學(xué)找到我時，訴說了自己目前的狀態(tài)，她感到非常痛苦，覺得同學(xué)們都不喜歡她，都嘲笑她，她不敢和別人說話，也不愿意和大家在一起，并且想調(diào)換寢室。她還表示當(dāng)時與王某吵架時，她覺得自己說不過她，差一點(diǎn)就要舉起板凳，砸向?qū)Ψ?，是最后一點(diǎn)理智拉住了她。

二、案例分析

張同學(xué)這種人際關(guān)系問題是典型的人際交往障礙，由于受到這一問題的困擾，像張同學(xué)這樣的學(xué)生備受人際關(guān)系困擾之苦，出現(xiàn)了情緒不穩(wěn)定和學(xué)習(xí)適應(yīng)性差的問題，他們在自卑、恐懼、嫉妒、敵視、焦慮心理中煎熬，致使學(xué)習(xí)效率下降，且影響到身心健康。從張同學(xué)的情況來看，她的情緒起伏大，對人格的發(fā)展帶來負(fù)面影響，開始出現(xiàn)敵視、不友善的性格，一方面出現(xiàn)了想要攻擊別人的沖動，另一方面又出現(xiàn)了社交恐懼，害怕與人接觸，不敢與其他同學(xué)對視，她們冷漠怕羞、極度內(nèi)向、獨(dú)來獨(dú)往，表現(xiàn)出社交適應(yīng)能力差等個性缺陷。通過對該生成長環(huán)境的調(diào)查了解及課堂聽課，與該生談話，走訪該生宿舍，與該生班級同學(xué)談話等方法，我逐漸走進(jìn)了該生的世界，撥開表象，發(fā)現(xiàn)了張同學(xué)人際關(guān)系障礙產(chǎn)生的主要原因。

1.成長環(huán)境封閉。經(jīng)了解，該生來自河南一個較為偏僻的農(nóng)村，父母文化程度不高，沒讀過太多的書，對該生的教育也沒有什么方法，只知道告訴她要好好讀書，與她的交流溝通很少。該生也表示從小她就不太愛說話，上高中后，離家住校，由于成績一般，較為自卑，與班級學(xué)生聯(lián)系較少，沒有什么存在感。

2.愛好特長較少。通過該生的日常表現(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，生活中，她并沒有特別感興趣的事情或有自己的特長，幾乎對任何事情都很難有熱情，這種情況導(dǎo)致和她接觸的同學(xué)會覺得她無趣又有些木訥。這種不良循環(huán)一方面讓她在與周圍同學(xué)接觸時有了一種抵觸情緒，同時使得她在一些展示環(huán)節(jié)更加羞于表達(dá)。

3.非常敏感。該生極為敏感，對周圍的同學(xué)、老師對她的態(tài)度過度在意，甚至十分挑剔。比如，有同學(xué)經(jīng)過她身邊，而沒和她打招呼，她就會認(rèn)為，對方無視她或?qū)λ挥焉?。上課時，老師叫她發(fā)言或說英語，同學(xué)們笑一下或開句玩笑，她就會非常難過，甚至在課堂上哭，以至于一天都沒精神學(xué)習(xí)?？梢姡刻焖ㄙM(fèi)了大量的時間和精力放在他人身上，太過關(guān)注別人對自己的印象，過于敏感。

4.現(xiàn)實(shí)自我與理想自我差距較大。在我與該生的談話中，我曾經(jīng)問過她，你希望自己是什么樣子。她的答案是有文藝天賦，有機(jī)會站在舞臺上，受人矚目。我又問她，那你覺得自己實(shí)際狀態(tài)是什么樣子。她說自己太過平凡，外貌普通，沒任何才華，更沒有文藝天賦，不受人重視。這兩個問題，反映出該生的一個心理狀態(tài)，她的現(xiàn)實(shí)自我與理想自我差距非常大，而她又不肯接受這個太過平凡的自己。

5.自理能力較差。通過與該生班級同學(xué)談話了解到，她的自理能力較差，喜歡依賴別人，把自己犯的錯誤或失誤歸結(jié)為別人。此外，雖然該生對群體中自己表現(xiàn)出來的形象不滿意，但是比較懶散，不做任何努力，不改變現(xiàn)狀，放任自流。

三、教育方法

1.傾聽、陪伴、共情。當(dāng)張同學(xué)找到我傾訴問題時，我第一時間感覺到，這個孩子因?yàn)槿穗H問題，孤獨(dú)了很長時間，她與周圍的世界交流、溝通出了問題。在幫助她的過程中，我做的第一個決定就是暫時不去指出她的不足，而是好好傾聽她的苦惱，并在一段時間之內(nèi)盡量多的陪伴在她的身邊，理解她的精神世界，在感情上進(jìn)行撫慰。

2.調(diào)節(jié)該生與周圍同學(xué)的人際關(guān)系。首先，在該生爆發(fā)人際關(guān)系危機(jī)后，我在例行的寢室檢查中，留在了張同學(xué)所在寢室，與幾名同學(xué)進(jìn)行了談話與交流，了解她們之間真正存在的問題，通過實(shí)例講解大學(xué)生活的珍貴與同學(xué)之間友誼的難得，讓她們再給彼此一段時間。其次，我選了一個天氣較好的周末，帶張同學(xué)寢室的幾名同學(xué)，到大連理工大學(xué)校本部參觀學(xué)習(xí)，我們看了校本部的自習(xí)室，聽了講座，去了咖啡書屋，看到了背著書包，快步走在校園內(nèi)的大工學(xué)生，我告訴她們的這才是她們生活的重心，而不是整天糾結(jié)于同學(xué)關(guān)系。最后，我指導(dǎo)張同學(xué)與幾名同學(xué)排練了英文電影《飄》經(jīng)典片段的配音，并在班會中，讓她們進(jìn)行了表演，為張同學(xué)樹立了自信心。endprint

3.特長培養(yǎng)。與該生交流一段時間后，我發(fā)現(xiàn)她能慢慢感受到我對她的情感是真誠的，她也從內(nèi)心一點(diǎn)點(diǎn)接納了我。這時我在和她的約定談話時間中，開始和她一起分析她目前的狀態(tài)，她的缺點(diǎn)和不足，以及造成目前人際交往障礙的原因。分析原因之后，我對她指出，目前在校學(xué)習(xí)期間如果不解決這一問題會影響到她的職業(yè)生涯甚至整個人生的發(fā)展。在得到該生認(rèn)可后，我與該生一起制定了一個可操作的應(yīng)對辦法，那就是參加一項(xiàng)體育鍛煉，我們選了羽毛球；參加一個英語創(chuàng)新項(xiàng)目小組，我們選了外文電影協(xié)會；參加一個英語類比賽，我們選了英文臺詞配音比賽。在和她的溝通中，我告訴她可以介紹她去參加以上相關(guān)社團(tuán)及活動，但具體辦理都要她自己去做，讓她試著和別人交往。為了建立該生與人交流的自信心，我在該生并不知情的情況下，與相關(guān)活動、社團(tuán)的負(fù)責(zé)人提前溝通了該生的情況，請他們盡量對她多一些關(guān)注，并給予相關(guān)指導(dǎo)。這樣做并不是想讓張同學(xué)與其他同學(xué)有所不同，而是在她鼓起勇氣再一次參加社交活動時，給她一個正面積極的暗示，那就是其實(shí)她也能做好，為她下一步完全獨(dú)立開展社交活動做準(zhǔn)備。

四、教育效果

經(jīng)過兩個月的干預(yù)教育，張同學(xué)的情況大有改觀，雖然沒有和寢室同學(xué)能夠成為好朋友，但是基本能夠以同學(xué)關(guān)系正常相處。課堂上，該生基本可以和同學(xué)坐在一起，參與課堂討論，在老師的鼓勵下可以參與一些校團(tuán)文化活動。在談話中，該生心情較為平靜，與過去不同的是她的想法不那么偏激了，遇到事情不只想自己的感受，也會從對方的角度考慮。她表示在大學(xué)生活的幸福感與愉悅度都在提高。

五、總結(jié)與反思

從高中到大學(xué)，青年學(xué)生的人際交往范圍不斷擴(kuò)大，生活環(huán)境、成長背景不同的學(xué)生聚到一起，有些同學(xué)很快適應(yīng)，而有些同學(xué)并不能適應(yīng)，但是這些不適應(yīng)不會很快表現(xiàn)出來，而是經(jīng)過一段時間的積累，發(fā)展為人際交往障礙，使得這樣的學(xué)生心理發(fā)展極不穩(wěn)定、不平衡，容易走向極端，遇到誘發(fā)因素容易出現(xiàn)困惑、矛盾、沖突而引發(fā)情緒和行為障礙。人際交往出現(xiàn)問題的學(xué)生常表現(xiàn)為恐懼、自卑、封閉、敵意、自傲等不正常心理狀態(tài)。面對這種情況，作為和學(xué)生接觸最多的高校輔導(dǎo)員應(yīng)做好以下工作：深入學(xué)生當(dāng)中，了解學(xué)生的人際交往狀態(tài)，掌握社交困難學(xué)生情況；做學(xué)生的知心人，在學(xué)生遇到社交障礙時，能夠做到傾聽、共情、陪伴；在與學(xué)生建立充分信任的基礎(chǔ)上，因材施教，采用科學(xué)的方法幫助學(xué)生解決問題，建立學(xué)生的社交自信。

參考文獻(xiàn)：

[1]鐘穎.大學(xué)生人際交往心理障礙研究[J].長春理工大學(xué)學(xué)報，2013，（3）.endprint