關(guān)于國有企業(yè)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊品牌建設(shè)的探索與實踐

李梅+劉新梅

摘要：一個模范就是一盞燈，一名黨員就是一面旗。國家電網(wǎng)安徽電力（蚌埠）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊成立于2012年4月。在5年的時間里，通過不斷規(guī)范和強化管理，實現(xiàn)了志愿服務(wù)由臨時組織到長期存在、由松散組織到集約管理、由被動參與到主動作為的轉(zhuǎn)變，為國有供電企業(yè)打造了一支“業(yè)務(wù)精良、服務(wù)高效”的供電服務(wù)排頭兵，贏得了社會各界的廣泛贊譽，在國家電網(wǎng)履行社會責任、為民服務(wù)的征途上增添了濃墨重彩的篇章。本文以國網(wǎng)蚌埠供電公司為例，重點論述了國有企業(yè)共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)隊品牌建設(shè)的探索與實踐，以期對共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的長效機制建設(shè)有所啟迪。

關(guān)鍵詞：國網(wǎng)蚌埠供電；共產(chǎn)黨員；志愿服務(wù)隊；品牌建設(shè)

黨的十八大以來，以習近平總書記為核心的黨中央，對全面從嚴治黨高度重視，將其納入“四個全面”戰(zhàn)略布局，并對加強國有企業(yè)黨的建設(shè)作出安排。其中，對國有企業(yè)承擔社會責任，開展志愿服務(wù)，規(guī)范志愿服務(wù)組織建設(shè)都有明確要求。但在一些具體工作中，志愿服務(wù)往往是順應(yīng)形勢和主題活動的要求，臨時集中開展一系列活動，缺乏有效管理，放任自流。遇有新的主題和需要，又要重新建立組織、策劃活動，常表現(xiàn)為“一陣風”，無法使志愿隊伍得到鍛煉，不利于服務(wù)水平提升，在群眾中留下了不好的印象。針對上述情況，國網(wǎng)蚌埠供電公司在共產(chǎn)黨員服務(wù)隊管理方面進行了探索與實踐，取得了較好的成效。

一、主要做法

（一）全員參與、聚心凝力

為凝聚各專業(yè)力量、匯集多方優(yōu)勢資源，2015年以來，公司重新調(diào)整、組建國家電網(wǎng)安徽電力（蚌埠）共產(chǎn)黨員服務(wù)總隊，成立各級領(lǐng)導機構(gòu)，將服務(wù)隊建設(shè)納入公司建設(shè)整體布局，設(shè)立生產(chǎn)、營銷、集體企業(yè)和青年志愿4支服務(wù)隊，下設(shè)10支服務(wù)分隊。注冊服務(wù)隊員30人，分隊隊員108人，合計138人。隊員主要由公司先模人物、入黨積極分子等構(gòu)成，中共黨員占比91.3%。黨員服務(wù)隊以踐行“四個服務(wù)”為宗旨，以“愛心電力情系珠城”為主題，以電網(wǎng)、客戶故障搶修、營業(yè)窗口服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、延伸服務(wù)為主要內(nèi)容。各服務(wù)隊根據(jù)業(yè)務(wù)特點制定活動規(guī)劃、作出服務(wù)承諾，通過工作業(yè)績，踐行優(yōu)秀企業(yè)精神，履行企業(yè)社會責任，樹立黨員先鋒形象，引領(lǐng)公司核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)客戶滿意的工作目標，形成各俱特色的服務(wù)品牌。

（二）規(guī)范管理，有序運作

1.服務(wù)隊實行統(tǒng)一建設(shè)、各單位分級管理，依托固定建制的基層班組、部門、搶修隊組建分隊。嚴格隊員的進出、選拔、使用和考核，突顯黨員骨干以點帶面的輻射和引領(lǐng)作用。統(tǒng)一制作隊服、隊旗和標識，要求服務(wù)隊在工作現(xiàn)場必須亮出身份，主動接受監(jiān)督。同時，成立國家電網(wǎng)安徽電力（蚌埠）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部，規(guī)范開展活動。

2.明確服務(wù)隊以踐行“三個十條”為統(tǒng)一的服務(wù)標準，以“你用電，我用心”、“有呼必應(yīng)，有難必幫”為統(tǒng)一的服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。通過建立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊社會聯(lián)絡(luò)站，實施客戶經(jīng)理制，通過設(shè)立公示欄、發(fā)放黨員服務(wù)卡、建立健全黨員服務(wù)檔案、建立服務(wù)隊活動臺賬等形式，實現(xiàn)服務(wù)工作的統(tǒng)一和常態(tài)化管理。

3.秉承雙向融入要求，以服務(wù)隊為載體，強化隊員黨性教育和技能培育，依托本地紅色教育資源，建立黨員服務(wù)隊基地，傳承紅色革命精神，對隊員進行黨的優(yōu)良傳統(tǒng)教育、理想信念教育和職業(yè)道德教育。依托公司培訓基地，加強服務(wù)隊隊員技能培訓；加強所轄各專業(yè)隊之間的聯(lián)系和融合，采用“集中培訓、跟班作業(yè)、即學即練”的方式，開展配網(wǎng)10千伏不停電作業(yè)理論和技能培訓，提升和磨礪隊員業(yè)務(wù)技能。

4.實施三項推進機制。一是工作例會制，每月召開一次例會，點評活動開展情況，分析志愿服務(wù)存在的問題，研究部署下一步工作。二是隊員積分制，結(jié)合已開展的愛心存折活動，對服務(wù)隊隊員，根據(jù)服務(wù)量、服務(wù)總時長、服務(wù)對象滿意率、社會貢獻度等指標完成情況進行積分。三是分隊競賽制，每月對各分隊的活動開展情況進行考核。最終，通過組織評審、黨委審定，評選出4支優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊分隊和10名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員進行表彰獎勵。同時，服務(wù)隊工作納入年度黨委工作考核體系，并作為申報“電網(wǎng)先鋒黨支部”等先進榮譽的重要依據(jù)。

（三）立足核心，落實服務(wù)

1.通過簡化、優(yōu)化服務(wù)流程，實現(xiàn)業(yè)擴報裝“提速增效”。一是簡化客戶提交資料種類。二是優(yōu)化資料審驗程序，以業(yè)務(wù)報裝“一本清”為依托，積極履行一次性告知義務(wù)。三是優(yōu)化高壓客戶流程，盡可能改串行業(yè)務(wù)為并行工程。對于申請階段暫不能提供相關(guān)資質(zhì)證明的業(yè)擴項目，采用先行答復方案，在后續(xù)環(huán)節(jié)收齊資料；落實居民業(yè)擴報裝“一證辦理”，推行“1+1”光明行動。四是深化業(yè)務(wù)經(jīng)理制，對重點工程做好“事前、事中、事后”全過程跟蹤服務(wù)。五是壓縮時限強化管控，對業(yè)務(wù)辦理實行提前預警和實時稽查，確保業(yè)務(wù)按時辦結(jié)率100%。

2.通過嚴謹服務(wù)，護航電網(wǎng)一方平安。志愿服務(wù)隊認真組織保電實戰(zhàn)演習，排查整改電網(wǎng)風險隱患，輪流值守在重要電源點，確保了迎峰度夏（冬）、重大政治活動期間供電萬無一失。志愿服務(wù)隊加強與地方氣象部門的聯(lián)系，及時了解天氣變化情況，做好高溫電力大負荷的應(yīng)對工作，為實現(xiàn)蚌埠電網(wǎng)運行總體平衡作出了重要貢獻。

3.通過提升服務(wù)軟實力，保證服務(wù)質(zhì)量提升。以“滿意100”服務(wù)法搭建客戶綠色通道，著力改進供電服務(wù)作風。即“作風建設(shè)與能力提升并舉，打造一支高素質(zhì)的員工隊伍，實現(xiàn)用電業(yè)務(wù)0差錯、供電服務(wù)0距離”，切實提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，降低客戶故障事故率。

4.通過前移服務(wù)平臺，超前對接服務(wù)，確保重點工程進展順利。主動與轄區(qū)政府重點辦對接，根據(jù)市重點工程項目庫，及時掌握重點工程建設(shè)進度。在此基礎(chǔ)上，提前介入，積極做好用電前期對接工作，及時編發(fā)“大項目簡報”，讓政府及時了解用電工程進展。開展高壓客戶預約服務(wù)和“訂單式”套餐服務(wù)，根據(jù)客戶需求制定訂單服務(wù)推進計劃表，使業(yè)務(wù)辦理五個環(huán)節(jié)用時下降70%。

5.志愿服務(wù)隊常態(tài)開展“唱響四季”公益活動，相繼開展了“溫暖冬日”、“春風助力”、“夏送清涼”、“金秋助學”等活動，以及“青山綠水景區(qū)行”、“保駕護航校園行”、“親情服務(wù)社區(qū)行”等特色活動，實施“親情服務(wù)”、“個性化服務(wù)”，為社會特殊群體提供公益性、延伸性供電服務(wù)，得到珠城百姓的廣泛好評，也得到了安徽省人大和團中央領(lǐng)導的肯定。公司服務(wù)隊和到當?shù)鼐蛯W的來自青海玉樹的14名學生結(jié)成幫扶對子，長年進行愛心幫扶，公司4名女性隊員志愿當起“愛心媽媽”，每逢節(jié)假日，不是與孩子們一起團聚，就是把他們接回家，給孩子們送去家庭溫暖。服務(wù)項目“點亮心燈、情牽玉樹”獲安徽省優(yōu)秀志愿服務(wù)項目稱號。endprint

二、主要成效

（一）經(jīng)濟和社會效益明顯提升

公司安全形勢平穩(wěn)，連續(xù)14年榮獲全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位，國家電網(wǎng)公司先進集體、安徽省勞動競賽先進集體等榮譽，7個專業(yè)榮獲安徽省公司先進單位稱號，迎峰度夏勞動競賽獲全省二等獎。公司黨委獲蚌埠市建黨95周年“先進基層黨組織”稱號。截至2017年3月，開展延伸服務(wù)活動396次，累計捐助資金達59.9萬元，惠及群眾8萬7千人次，客戶滿意率達99.9%。

（二）營銷服務(wù)水平明顯提升

通過服務(wù)隊耐心細致的服務(wù)，營銷類投訴數(shù)量同比下降44.87%，客戶回訪滿意率全省第二。農(nóng)戶“表后線”整治，全面實施現(xiàn)場“三牌一卡”規(guī)范管理，“表后線”整治戶數(shù)居全省第一。積極服務(wù)新能源，全年新增并網(wǎng)分布式電源用戶1869戶。如期完成鳳陽縣官塘等4個高速服務(wù)區(qū)充電站建設(shè)。率先完成“四表合一”建設(shè)任務(wù)。

（三）隊伍素質(zhì)明顯提升

在落實“保安全、抓發(fā)展、強服務(wù)”的基本工作任務(wù)中，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊充分發(fā)揮了“領(lǐng)頭雁”作用。隊員甘正功獲“全國五一勞動獎?wù)隆焙汀爸袊萌恕狈Q號，并創(chuàng)建了甘正功工作室，在他的示范引領(lǐng)下，服務(wù)隊不斷壯大，服務(wù)半徑也不斷擴大，繼甘正功之后，隊員周艷、詹斌、周麗、孫潔分獲“中國好人”、“安徽省踐行社會主義核心價值觀最美代言人”和“蚌埠好人”稱號，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“一個人”到“一群人”的巨大轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)了一批批業(yè)務(wù)骨干，選樹了一個個精神先鋒，打造了一支專業(yè)能力強、綜合素質(zhì)高的一專多能型服務(wù)隊伍。

（四）國家電網(wǎng)品牌形象明顯提升

圍繞黨員服務(wù)隊的重點工作，組織開展“媒體走進國家電網(wǎng)”、“電亮鄉(xiāng)村送溫暖”、“春耕黨員助農(nóng)小分隊在行動”、“黨員服務(wù)隊點亮珠城今夏”等專題宣傳。此外，及時組織各級媒體報送活動信息和新聞稿件，擴大活動影響。志愿服務(wù)隊優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，受到了各級領(lǐng)導的肯定與贊揚，收到地方政府及居民等客戶感謝信18封、錦旗20面。國家電網(wǎng)安徽電力（蚌埠）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊品牌也在口口相傳中被廣泛傳播。

三、結(jié)論

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊是加強黨的建設(shè)、錘煉黨性修養(yǎng)、體現(xiàn)黨員先進性的有效載體，尤其是在當下堅定不移從嚴治黨，做強做優(yōu)做大國有企業(yè)，筑牢國有企業(yè)“根”和“魂”的新形勢下，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊以黨員為主體的志愿服務(wù)組織必將承擔起義不容辭的責任，引領(lǐng)黨員隊伍充分發(fā)揮先鋒模范作用，以促進企業(yè)發(fā)展，為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司做出更大的貢獻。endprint