“電商”在手游遍全球

譚翊志 萬建祥

摘 要：現(xiàn)如今電子旅游業(yè)的興起，對傳統(tǒng)旅游業(yè)的模式造成了不小的沖擊，實(shí)現(xiàn)了旅游服務(wù)的多樣化。盡管，電子旅游商務(wù)的功能在不斷地強(qiáng)大，但目前尚處在應(yīng)用和實(shí)踐階段，還需進(jìn)行不斷地努力和創(chuàng)新，所以筆者根據(jù)這一現(xiàn)象，結(jié)合多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，闡述一些個人看法，希望能夠?yàn)殡娚搪糜螛I(yè)獻(xiàn)出一份微薄力量。

關(guān)鍵詞：電子旅游商務(wù)；應(yīng)用；發(fā)展

電子商務(wù)行業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)作為當(dāng)前市場環(huán)境下最具潛力和發(fā)展空間的項(xiàng)目，將二者進(jìn)行有效結(jié)合，呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢頭，也吸引了社會各界的熱切關(guān)注。它極大地促進(jìn)了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是移動電子商務(wù)的發(fā)展更為明顯，而移動電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合，成功地將新型的科技元素和移動信息的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)有機(jī)地結(jié)合，極大地促進(jìn)了旅游市場的發(fā)展。并通過資源整合的理念，將國內(nèi)外旅游業(yè)進(jìn)行整合，加速國際間的互通和交流。

一、 移動電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用

將移動電子商務(wù)與旅游業(yè)的相結(jié)合，極大地促進(jìn)了旅游電子商務(wù)的有效發(fā)展。旅游電子商務(wù)將旅游業(yè)的相關(guān)供應(yīng)商和中介以及旅游者積極地連一起來，打破了傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展停滯局面，使得整個旅游網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全新的整合，有效地節(jié)省了旅客不必要的時間和金錢的浪費(fèi)，為旅客提供旅游便利。就目前來說，我國的移動電子商務(wù)在旅游業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用具體有以下五種：旅游信息服務(wù)、地圖查詢、旅游活動預(yù)定、旅游語音服務(wù)、旅游娛樂服務(wù)。這五種應(yīng)用給旅客帶來了極大便利，無論是自駕游或是出境游，都大大節(jié)省時間成本，讓旅客在第一時間掌握當(dāng)?shù)氐膶?shí)況，這無疑是旅游業(yè)的一次巨大飛躍。

二、 旅游移動電子商務(wù)的個性化服務(wù)設(shè)計(jì)

旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，運(yùn)用電子商務(wù)的便捷性和個性化的服務(wù)，針對游客的不同要求和喜好，為其提供最為滿意的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。我國旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)正處于新興階段，需要不斷地完善和創(chuàng)新，在其模式創(chuàng)新的探索過程中，主要可以從以下四方面考慮：

（一） 線上線下統(tǒng)一整合

眾所周知的“攜程”是目前比較成功地將線下和線上進(jìn)行整合并形成了超強(qiáng)的線下服務(wù)。這種線上與線下的結(jié)合，將虛擬的網(wǎng)絡(luò)旅游市場與傳統(tǒng)的實(shí)體市場進(jìn)行改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了我中有你，你中有我的一體化融合，實(shí)現(xiàn)了雙向發(fā)展，它不僅降低了成本、提高了效率，更突破了傳統(tǒng)旅游業(yè)實(shí)際操作中的局限和人們對虛擬網(wǎng)絡(luò)的不信任。

例如：旅游景點(diǎn)可以和攜程、途?；蚋髀眯猩邕M(jìn)行聯(lián)盟，在各城市的商區(qū)、住宅區(qū)等設(shè)立線下的咨詢站，對于一些選擇困難的旅客進(jìn)行一對一服務(wù)，幫助顧客解決問題，也可以在資訊站擺設(shè)當(dāng)?shù)丶o(jì)念品，讓旅客隨時可以購買到心儀的產(chǎn)品，針對旅客的住行問題，景區(qū)也可和附近的旅館賓館、汽車租賃公司、機(jī)場大巴車站等進(jìn)行合作，提供往返車票購買和居住的便利，另外可以和附近的社區(qū)診所醫(yī)院等進(jìn)行合作，線上開展一條龍服務(wù)，讓顧客在選擇景區(qū)時沒有后顧之憂，真正為旅客排憂解難。旅客在感受到旅游的愉悅同時，也體驗(yàn)到周到的服務(wù)。

（二） 提供便利的配送系統(tǒng)

旅游產(chǎn)品銷售，換言之就是將旅游產(chǎn)品的信息化處理。在傳統(tǒng)的旅游景區(qū)，顧客需要買票持票進(jìn)入景區(qū)，但無形中增加了資源的耗費(fèi)和環(huán)境的污染，一旦票據(jù)丟失，容易給顧客造成經(jīng)濟(jì)上的損失和心理上的不快，在信息技術(shù)和電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，很多支付方式都發(fā)生了改變，比如微信支付、二維碼掃描、人臉識別等等，根據(jù)這一思路，不妨進(jìn)行大膽設(shè)想。

例如：旅游景區(qū)在與客戶進(jìn)行線上交易時，在客戶交易成功后，生成一個二維碼或者驗(yàn)證碼，這個二維碼不僅可以用來當(dāng)做門票，還可以乘車或者住宿（前提是與景區(qū)達(dá)成長期合作的合作商才有效）并且在旅程結(jié)束后進(jìn)行一次性支付，這樣不僅方便了顧客的行程和食宿，也帶動了旅游業(yè)及周邊的商業(yè)。

（三） 便捷的托運(yùn)設(shè)施

旅客在旅行途中的行李問題一直是比較棘手的，對于行李已經(jīng)超重的旅客來講，想要購買當(dāng)?shù)氐募o(jì)念品或土特產(chǎn)，就造成了回程的困難，因此，很多旅客選擇“面對現(xiàn)實(shí)”，遏制了買的念頭，這對于景區(qū)而言，也是一筆不小的損失。若想改變這一尷尬現(xiàn)狀，可以嘗試做以下措施。

例如：當(dāng)?shù)芈糜螀^(qū)可以和順豐、圓通或其他快遞公司合作，顧客在挑選紀(jì)念品后，詢問客戶是否需要提供托運(yùn)服務(wù)，如得到顧客的允許，可以聯(lián)系快遞公司進(jìn)行現(xiàn)場包裝發(fā)貨，若是顧客行李較多，也可以行此方法，這對于旅客來說，大大地降低了旅行的麻煩，也減輕了旅客的壓力，另一方面對于景區(qū)而言，也無形中增加了旅游業(yè)的收入來源，兩全其美。

（四） 旅游電子商務(wù)的跨境體驗(yàn)

如今隨著國民經(jīng)濟(jì)的提高，越來越多的人選擇境外旅游，但由于經(jīng)緯線跨度大和語言溝通障礙等問題，很多旅客在選擇境外游時遇到不小的阻礙，甚至到了國外產(chǎn)生了孤立無依的無助感，若是國內(nèi)與境外景區(qū)進(jìn)行整合，將為旅客提供更為便利的條件。

例如：國內(nèi)旅行社可以設(shè)置app或者公眾號等服務(wù)平臺，專門設(shè)立針對出境旅游的顧客，在線上進(jìn)行人工翻譯、導(dǎo)航以及其他咨詢服務(wù)，甚至可以在平臺上開放群聊，將同城中國人聚在一起，互相探討解決問題，給顧客一種“賓至如歸”的感覺。

三、 旅游電子商務(wù)的未來展望

隨著國內(nèi)旅游電子商務(wù)環(huán)境不斷的逐步演進(jìn)和完善，相關(guān)的學(xué)術(shù)研究也進(jìn)入了百花齊放、百家爭鳴的良性循環(huán)，這給無論是旅游業(yè)還是周邊其他商業(yè)都帶來了新的商機(jī)，從不同角度來看，旅游電子商務(wù)所帶來的上升空間也不容小覷：從預(yù)訂方式角度來看，全程電子商務(wù)將加快實(shí)現(xiàn)；從預(yù)訂平臺角度，由傳統(tǒng)的客服逐步向互聯(lián)網(wǎng)平臺和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)移；從支付方式來看，線上預(yù)付成為必然趨勢；從產(chǎn)業(yè)鏈角度來看，上下游企業(yè)間不斷加大協(xié)作力度；從市場范圍角度來看，加快了渠道下沉和國際化步伐。

由此可見，電子旅游商務(wù)帶來的不僅是旅游業(yè)的發(fā)展和革新，更給周邊商業(yè)鏈條甚至整個經(jīng)濟(jì)市場帶來不可估量的發(fā)展前景和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張磊.我國旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢分析[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2014（12）：162.

作者簡介：

譚翊志，萬建祥，江西省南昌市，江西師范大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院。