精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的戰(zhàn)略探討

黨崗+鄭繼風(fēng)+田金波+李永強(qiáng)

摘 要：現(xiàn)代供電企業(yè)面臨越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展，就需要對(duì)營(yíng)銷服務(wù)管理策略進(jìn)行調(diào)整，從制度、組織機(jī)構(gòu)、操作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程等方面，落實(shí)精細(xì)化的電力營(yíng)銷服務(wù)管理，提升供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展。本文簡(jiǎn)單分析了精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的內(nèi)涵和意義，并探討了相關(guān)戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；電力營(yíng)銷服務(wù)；意義；戰(zhàn)略

隨著各行各業(yè)用電量的增加，供電企業(yè)得到了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)，其電力營(yíng)銷服務(wù)管理也面臨著極大的挑戰(zhàn)。為了保證自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，供電企業(yè)必須以顧客為主體，以提升自身的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量為最終目標(biāo)，不斷更新電力營(yíng)銷服務(wù)管理觀念，健全管理制度。供電企業(yè)引入精細(xì)化管理的理念，對(duì)其電力營(yíng)銷服務(wù)管理的相關(guān)制度、流程進(jìn)行完善，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員的績(jī)效考核力度，可以有效提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，提升電力營(yíng)銷服務(wù)的管理水平，進(jìn)而增強(qiáng)供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)其快速穩(wěn)定發(fā)展。

一、精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理內(nèi)涵

精細(xì)化管理是電力系統(tǒng)在社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)下提出的一種全新的管理理念，也是將每一項(xiàng)營(yíng)銷管理工作細(xì)節(jié)化的管理技術(shù)?？偟膩碚f，電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理就是利用科學(xué)的方式方法，以科學(xué)化、信息化、程序化和數(shù)據(jù)化為手段，對(duì)電力營(yíng)銷管理的各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范以提高管理效率，保證管理工作的科學(xué)性。精細(xì)化管理要求電力營(yíng)銷工作人員加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)的把控力度，即對(duì)關(guān)鍵工作進(jìn)行細(xì)節(jié)化管理。同時(shí)，精細(xì)化管理還要求對(duì)工作成果進(jìn)行指標(biāo)性考核，實(shí)現(xiàn)量化管理，通過量化考核加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)性工作進(jìn)行管控和監(jiān)督。

二、精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的重要意義

（一）有利于擴(kuò)大供電消費(fèi)市場(chǎng)

供電企業(yè)收益的重要來源之一是電費(fèi)的收繳，但就收繳方式而言，之前沿用的人工收費(fèi)機(jī)制效率不高，且極大地浪費(fèi)了勞動(dòng)力?，F(xiàn)在，大部分的供電企業(yè)引進(jìn)了先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)，研制出了自動(dòng)化的電能收費(fèi)系統(tǒng)，不僅提高了電費(fèi)收繳的效率，同時(shí)也避免了因人工錯(cuò)誤操作或錯(cuò)誤計(jì)算而導(dǎo)致的繳費(fèi)誤差，提升了用戶的滿意度，進(jìn)而提高了電力營(yíng)銷服務(wù)管理的水平。精細(xì)化的電力營(yíng)銷服務(wù)管理方式，可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)在用戶當(dāng)中的口碑，拓展客源，擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)。

（二）有利于營(yíng)銷服務(wù)體系和諧運(yùn)行

企業(yè)運(yùn)行的根本目的是實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)定且長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，供電企業(yè)也不例外。在當(dāng)前形勢(shì)下，供電企業(yè)必須完善自身的電力營(yíng)銷服務(wù)管理體系，保證其科學(xué)、合理，才能實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。精細(xì)化的電力營(yíng)銷服務(wù)管理旨在改善傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)方式，規(guī)范電力營(yíng)銷人員的行為，加大考核力度，從而提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。將精細(xì)化的管理理念不斷融合深入到電力營(yíng)銷服務(wù)管理體系中，才能保證電力營(yíng)銷服務(wù)體系的和諧運(yùn)行。

（三）有利于提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

在現(xiàn)今我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷開放的條件下，供電企業(yè)將會(huì)面臨越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)今，我國(guó)電力設(shè)施日益完善，國(guó)家對(duì)家庭發(fā)電和私人發(fā)電放寬了限制，使一些供電企業(yè)的發(fā)展變得更加困難，與以往進(jìn)行比較，供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很大程度上降低，在這樣的大環(huán)境下，供電企業(yè)需要不斷完善和改進(jìn)企業(yè)的電力營(yíng)銷策略，使其能夠滿足市場(chǎng)的需求。而精細(xì)化的電力營(yíng)銷服務(wù)正是滿足了這種需求。

三、精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的戰(zhàn)略

（一）樹立憂患意識(shí)

想要實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)營(yíng)銷模式的精細(xì)化管理，首先應(yīng)該樹立一定的憂患意識(shí)，人們只有對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生了憂患意識(shí)，才能更好的促進(jìn)其進(jìn)步與發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。而且目前我國(guó)也加大了對(duì)新能源的開發(fā)與利用，這也給供電企業(yè)帶來了更大的挑戰(zhàn)。在此背景之下，供電企業(yè)只有不斷提升自身的營(yíng)銷服務(wù)管理質(zhì)量，才能不斷增強(qiáng)自身在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，供電企業(yè)相關(guān)管理部門還應(yīng)該加大對(duì)電力營(yíng)銷管理模式的宣傳力度，強(qiáng)調(diào)其相比于其他一些能源能源的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。另外還可以采取拓展一些偏遠(yuǎn)的城鄉(xiāng)市場(chǎng)。通過城鄉(xiāng)市場(chǎng)用電量的增加，也可以在一定程度上增加供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

（二）健全精細(xì)化管理體系

建立健全完善的精細(xì)化管理體系，是做好電力營(yíng)銷工作精細(xì)化管理的前提和制度保障。供電企業(yè)需要按照實(shí)際的情況，制定切實(shí)可行的管理標(biāo)準(zhǔn)，并且需要確保管理標(biāo)準(zhǔn)能夠落實(shí)到位，后續(xù)需要進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督檢查工作。管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同班組、不同崗位的具體職責(zé)，制定詳細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，并以此為依據(jù)對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核，從而保證工作人員的工作積極性和責(zé)任意識(shí)。此外，在制度精細(xì)化策略的過程中還需要考慮長(zhǎng)期的發(fā)展，制定的精細(xì)化制度需要和企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略一致?？傊?，健全精細(xì)化管理體系能夠保證電力營(yíng)銷工作的規(guī)范有序，促進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展、快速發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)有企業(yè)改革大背景下，營(yíng)銷管理工作勢(shì)必將起到越來越重要的作用，因此精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中占據(jù)引導(dǎo)性地位，它要求供電企業(yè)通過科學(xué)分析市場(chǎng)需求，不斷對(duì)營(yíng)銷模式和營(yíng)銷方式進(jìn)行改革，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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