督導評教信息反饋模式改革探索與實踐

張兵令

[摘 要]教學督導是教學信息收集的主要渠道，及時、科學、有針對性地進行評教信息反饋對提高教師的教學能力非常重要。目前，督導對評教信息的反饋模式比較單一，針對性不強，亟待進一步改進。通過以上海民辦S學院為例，總結(jié)傳統(tǒng)督導評教反饋情況的現(xiàn)狀、特點和問題，給出利用信息化手段構(gòu)建新型督導評教反饋渠道的實踐經(jīng)驗，探討傳統(tǒng)督導評教反饋過程中遇到的問題在新模式中的解決方案和實施效果。通過督導評教信息反饋模式的改革，構(gòu)建教師教學成長檔案，對學校、二級學院、教師都有非常重要的參考價值。

[關(guān)鍵詞]教學督導；評教；反饋；教學能力；教學質(zhì)量

[中圖分類號] G642 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2017）08-0187-04

教學督導工作是本科教學質(zhì)量保障的一個重要環(huán)節(jié)，對進一步完善本科教學管理制度、加強教學質(zhì)量檢查、加強教學過程的監(jiān)控和提高教學質(zhì)量起著重要的作用。課堂教學質(zhì)量是實現(xiàn)學校人才培養(yǎng)目標的基礎(chǔ)和重要保證，教風、學風、教學水平、教學管理水平等都集中反映在課堂教學上。教學督導是對教師的課堂教學質(zhì)量、教學效果進行檢查、評價、反饋，教學督導的出發(fā)點和落腳點是提高教學質(zhì)量。[1]評教信息及時反饋，可以直接激勵和督促教師不斷提高自身的專業(yè)水平和教學水平。督導評教信息反饋的渠道、頻率和模式直接影響到教師的接受程度和教師提高教學能力的動力。

一、上海民辦S學院教學督導評教信息反饋改革前的現(xiàn)狀分析

上海民辦S學院的教學信息收集和反饋的渠道很多。教學信息收集主要通過教學檢查、學生評教、督導（同行）評教、領(lǐng)導評教、學生座談會、教學信息員等方式實現(xiàn)；反饋渠道則通過個別談話、集體反饋、教學簡報等形式完成。在眾多教學信息的收集和反饋渠道中，教學督導作為聯(lián)系學校與各教學單位、師生的重要橋梁和紐帶，是非常重要的渠道。

（一）教學督導評教信息反饋改革前的工作流程及特點

教學督導組收集信息具有及時、客觀、可靠的特點。一方面，由于教學督導成員活躍在課堂、教師和學生之間，他們可以采用不同的方法和措施收集到較多的第一手資料，包括聽課原始記錄、常規(guī)檢查原始記錄等。教學督導成員聽課面廣量大，他們在與教師和學生的頻繁接觸中得到廣大師生的信任，能夠及時了解廣大師生對教學管理部門及學校的意見，了解教師對學生學風方面的意見，了解學生對教師師德、教學態(tài)度、敬業(yè)精神等方面的意見。另一方面，教學督導成員是由具有豐富教學經(jīng)驗、威信較高的教師組成，他們一般不擔任行政職務，作為獨立的第三方，教師和學生往往很愿意向他們反映情況。因此，從教學督導組那里獲得的信息會比較及時、客觀、可靠。教學督導組能將這些信息及時反饋到教學主管部門，讓該部門及時做出相應的整改。上海民辦S學院教學督導組改革前的評教信息反饋模式（如圖 1所示）是層級式和網(wǎng)絡式的，但是作為被評價主體的教師獲得的信息是間接的、籠統(tǒng)的。

根據(jù)示意圖可以看出，督導評教信息的反饋途徑是向上級教學主管部門和領(lǐng)導反饋，反饋的主要方式是口頭交流。其主要工作流程是教學督導成員聽課后，與任課教師進行簡短的當面交流（一般是3分鐘-5分鐘），事后交一份紙質(zhì)的聽課表給督導組。督導組根據(jù)督導成員的評教情況進行匯總，定期利用教學簡報進行通報。每學期督導組針對各二級學院評教的匯總情況，開展一次集體反饋活動，主要總結(jié)各二級學院的總體情況，同時向各職能部門和校領(lǐng)導進行匯報。

（二）教學督導評教信息反饋改革前的弊端

教學督導評教反饋與教師的交流以口頭為主，且以課間休息為主要的時間選擇，比較匆忙?？紤]到任課教師的感受以及相處的禮儀，反饋通常避重就輕，以鼓勵為主，對于需要改進的地方通常點到為止，針對性不是十分突出。而且，同樣的話不同的人理解角度和深度不同，無法確認任課教師是否已經(jīng)理解教學督導真正的意圖和目的。每學期督導組針對各二級學院的所有教師進行集體評教反饋，也是采取口頭的形式，主要總結(jié)的是整體情況和表現(xiàn)突出的案例，對教師個人的點評較少。

督導組的書面材料（原始聽課表、教學簡報、學期總結(jié)）一般只提供給相關(guān)的教學主管部門，不直接向教師發(fā)布，側(cè)重點仍然是總體情況的分析。涉及任課教師評教信息的一般只是得分情況和排名，并不具體點評某位教師。教學主管部門發(fā)現(xiàn)個別教師問題比較嚴重時（大多數(shù)情況是教師得分排名在末尾的），再找其談話。這時的督導評教信息反饋已經(jīng)滯后，且是間接的、被動的，對教師的教學能力提高意義不明顯。

督導組可以直接向上級教學主管部門進行匯報，這樣的話語權(quán)顯然比任課教師的高。這種不對稱的話語權(quán)，造成了教學督導與任課教師的對立。一些教師對教學督導組的隨機聽課比較敏感，認為教學督導的隨機聽課是學校派來監(jiān)督教師教學的“教學警察”，由此產(chǎn)生懼怕心理，甚至是消極心理?？梢姡虒W督導活動必須在教學督導員與教師雙方的密切配合、統(tǒng)一協(xié)調(diào)下才能產(chǎn)生預期的良好效果。

二、上海杉達學院教學督導評教信息反饋模式的改革探索與實踐

教學督導的工作既是監(jiān)督，又是指導，兩者相輔相成，缺一不可。只監(jiān)督不指導，不受歡迎；只指導不監(jiān)督，收效甚微。應該說督是手段，導是目的，以督促導，以導為主。應從督入手，著重對教師們進行正面指導和引導，化督的壓力為教師們改進教學的內(nèi)在動力，努力達到督與導的雙贏，從而促進教學質(zhì)量的不斷提高。在目標一致的前提下，教學督導員與教師應建立起和諧、寬容、平等、合作、信任的關(guān)系。不斷完善教學督導工作制度和工作流程，這對保證教學督導工作順利開展非常重要。[2]同時，學校在改革轉(zhuǎn)型的過程中，教學督導的工作理念和工作方法也應該隨之改變，力爭走在教學改革的前沿，以便更好地指導教師。[3]endprint

（一）督導評教信息反饋平臺建設思路

為了能夠及時進行信息共享，更加理性、客觀、公開、公正地進行評教活動，學校在原有的反饋模式下，利用信息化和網(wǎng)絡技術(shù)，新增了通過聽評課系統(tǒng)反饋督導評教信息平臺。在進行系統(tǒng)設計時，主要有以下幾個思路。

1.新建本科院校大多數(shù)只用1-2個評價標準開展全校性的督導、評估，這種方式不盡合理。[4]應根據(jù)不同課程類型的授課特點，設置不同的質(zhì)量評價指標。根據(jù)評價指標的重要性和與課堂質(zhì)量的相關(guān)性，設置其權(quán)重值。

2.聽評課信息系統(tǒng)除了收集課堂教學各項評價指標的具體分值（根據(jù)其對應的指標權(quán)重值自動計算加權(quán)得分）外，還要包括課堂實錄、評課、改進建議等文字描述內(nèi)容。

3.教學督導可以查看任課教師的課程安排表，也可以查看以往各學期自己評價過的任課教師的評價信息和教師的整改計劃，可以制定本學期的聽課計劃，并錄入原始聽課信息。

4.教師可以看到督導對自己的全部教學評價內(nèi)容，教師可以針對評價進行情況說明。教學督導可以要求教師對自己的教學改進建議制訂整改計劃，并錄入系統(tǒng)。

5.院系領(lǐng)導可以查看本院系的教師被評教情況，但不能修改。

6.校領(lǐng)導和教學主管部門可以查看、統(tǒng)計全校教師的被評教情況，但不能修改。

7.考慮到不同的角色對系統(tǒng)的需求與關(guān)注點不同，系統(tǒng)的操作權(quán)限也應該不同。聽評課信息系統(tǒng)應具有角色設置功能，不同角色的讀寫權(quán)限、搜索內(nèi)容范圍不同。每個用戶可以賦予其特定的角色，用戶只能獲得該角色所被允許訪問的數(shù)據(jù)范圍和權(quán)限。

（二）教學督導評教信息反饋平臺的工作流程

教學督導評教信息反饋平臺上線后，評教信息將通過平臺進行數(shù)據(jù)收集、查閱、統(tǒng)計分析。所有的環(huán)節(jié)都會被記錄下來，原來的評教信息反饋工作流程也會發(fā)生變化。由于篇幅有限，這里重點介紹教師用戶、教學督導用戶、教學主管部門用戶的主要操作界面。

1.所有共享督導評教信息的用戶都需要先登錄該信息平臺（如圖 2所示），每個用戶的角色不同，登錄系統(tǒng)后看到的界面也不相同，這時只要根據(jù)系統(tǒng)提示進行相應操作即可。

2.教師獲得反饋信息的渠道變得直接、具體、暢通、及時。教學督導聽完課，會在三天內(nèi)登錄信息平臺，輸入評分情況、課堂實錄、評課、建議等內(nèi)容，并提交。督導組負責人審核通過后，教師即可看到針對自己的評教信息。教學督導的工作不僅僅停留在“檢查”教師的教學過程上，而更多的是注重“交流”和“引導”，幫助教師優(yōu)化教學方案和教學手段，以提高教學效果。[5]教師登錄系統(tǒng)平臺后，在主界面的左側(cè)，點擊“我授課課程改進措施”，即可看到本學期被督導評教的課程信息（如圖 3所示）。

教師用戶在主界面上，點擊“具體被評價”按鈕，即可看到針對本門課程的評分情況、課堂實錄、評課、建議等內(nèi)容（如圖 4所示）。在主界面上，點擊“改進教學”按鈕，即可對被評價內(nèi)容進行說明，并撰寫整改計劃和方案，提交到信息平臺。這個整改計劃提交后，教學督導、上級教學主管部門都可以看到。

3.教學督導利用教師提交的改進措施，可以讓下一輪的聽課計劃更有針對性。教學督導通過信息反饋平臺查詢教師課表、篩選要聽課的記錄加入本學期聽課列表、錄入原始聽課信息等流程比較簡單，這里不再贅述。

這里重點介紹一下教學督導查看以往學期自己評價過的任課教師的評價信息和教師的整改計劃（如圖 5 所示）。針對任課教師的改進措施，教學督導可以制定新一輪的聽課計劃，重點檢查整改部分。

4.教學主管部門或者校領(lǐng)導更關(guān)注整體信息或者統(tǒng)計信息。他們既可以看到各類統(tǒng)計資料（如圖 6所示），也可以在圖6中根據(jù)需要點擊某個具體的學院，查看該學院的評教結(jié)果，還可以繼續(xù)細化，點擊該學院評教結(jié)果中的優(yōu)秀部分，打開該學院被評為優(yōu)秀的教師名單及得分情況。如果對其中某個教師的具體被評價信息感興趣，可以繼續(xù)點擊教師姓名查詢詳細的評教內(nèi)容。

（三）引入教學督導評教信息反饋平臺，構(gòu)建教師教學成長檔案

教學督導評教信息反饋平臺引入后，督導工作流程發(fā)生了改變，同時，督導效果、效率也有明顯變化。具體表現(xiàn)為以下幾方面。

1.教學督導評教信息反饋平臺忠實記錄了教學督導工作的全過程，反映了其對教學工作的見解、態(tài)度和點評特色。教學督導深入聽課，本著向教師學習的態(tài)度，了解教師在教學工作中的真實情況。這有利于發(fā)現(xiàn)好的典型，推廣好的教學經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)教學工作上存在的問題，并就問題提出改進的建議。

2.評教反饋信息及時公布在網(wǎng)絡上后，教學督導在進行點評時，既要考慮教學的客觀事實，又要考慮以謙虛、平和、商討的心態(tài)和平等交流的方式進行。同時，教學督導的評教內(nèi)容也將被監(jiān)督和考核，這就促使教學督導要努力做到“督要嚴格、導要得法、評要中肯、幫要誠懇”，使教師們心悅誠服地接受指導，從而改進教學，提高教學水平。

3.成功構(gòu)建教師教學成長檔案。任課教師通過評教信息反饋平臺能看到針對自己的評分情況、課堂實錄、評課、建議等內(nèi)容。雖然他們不一定能夠全盤接受，有的甚至有抵觸情緒，但是隨著時間推移，任課教師會冷靜下來，進行思考。等他們真正意識找到自己的教學過程中有需要改進的部分時，他們可以根據(jù)自己的理解對被評價內(nèi)容進行說明，并著手撰寫整改計劃和方案。此時，教師的教學水平已經(jīng)到達一個新的高度，教學督導、上級教學主管部門會在新的起點上根據(jù)任課教師的計劃進行新一輪的檢查、引導。如此往復，無意間就構(gòu)建了教師教學的成長檔案，使教學質(zhì)量的戴明環(huán)（又稱“PDCA”）周而復始地運轉(zhuǎn)。（如圖7所示）

4.教學督導評教信息通過平臺積累數(shù)據(jù)，為決策部門提供依據(jù)和參考。例如為教務處提供每位教師的教學水平發(fā)展趨勢，為人事處提供專職教師的績效考核依據(jù)和兼職教師的聘任依據(jù)等。endprint

5.教學督導評教反饋模式的改變，讓工作機制也悄然發(fā)生了調(diào)整（如圖 8所示）。所有的用戶以平等的身份輸入、分享教學信息，教師的話語權(quán)得到認可。教學督導與教師應建立起和諧、寬容、平等、合作、信任的關(guān)系。

（四）教學督導評教反饋模式改革后，成效顯著

教師的教學水平不斷提高，學生對課堂教學的滿意度不斷提高（如圖 9所示）。學校2014-2015學年開始啟用教學督導評教信息反饋平臺后，學生評教的優(yōu)秀比例不斷上升，評價為中等和差的比例逐年下降。同時，教師的心態(tài)也發(fā)生了微妙的變化，從“害怕見督導”到“歡迎督導”，再到“主動邀請督導進課堂”。各級分管教學的領(lǐng)導可以通過平臺直接了解課堂教學情況，在出臺相關(guān)政策措施時，能做到胸中有數(shù)、有據(jù)可依。

（五）引入教學督導評教信息反饋平臺后，引發(fā)的新矛盾和問題

首先，教學督導評教信息反饋平臺中使用的課程類別和課表來源于教務管理信息系統(tǒng)，這就要求教務系統(tǒng)中的課程類型和課表信息準確，且與實際授課情況相一致。其次，由于民辦高校兼職教師較多，調(diào)課情況頻繁。以往的調(diào)課主要采用手動方式進行調(diào)整，并不輸入教務管理信息系統(tǒng)?，F(xiàn)在教學督導通過教學督導評教信息反饋平臺查詢課表，不能及時獲得調(diào)課信息，信息脫節(jié)直接導致督導聽課“撲空”，從而引發(fā)矛盾。再次，學校引入教學督導評教信息反饋平臺后，對教學督導運用電腦和網(wǎng)絡的能力有了新的要求，個別教學督導不適應這種新的模式。另外，教學督導評教信息反饋系統(tǒng)對電腦硬件環(huán)境、網(wǎng)絡流量、瀏覽器版本等也有要求。

三、 總結(jié)與展望

教學督導工作是一項嚴肅而神圣的工作，但同時也是一項“得罪人”的工作。教學督導應樹立以人為本的督導理念，以督為手段，以導為目標，這樣才能有效地督導教師的教學工作，從而有效地提高教學質(zhì)量。通過引入教學督導評教信息反饋平臺，改革教學督導評教反饋模式，忠實記錄教學督導工作的全過程，可以構(gòu)建教師教學成長檔案。同時，這種方式能讓教師的話語權(quán)得到認可，教學督導與教師建立起了和諧、寬容、平等、合作、信任的關(guān)系。但是，教學督導評教信息反饋平臺引入后引發(fā)新的挑戰(zhàn)，對教學督導、教務信息管理系統(tǒng)、調(diào)課流程等都提出了新的要求，這需要進一步研究和解決。

[ 參 考 文 獻 ]

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[2] 王志明，劉傳清. 應用型本科高校教學督導工作的實踐與體會[J].中小企業(yè)管理與科技旬刊，2015（2）：295-296.

[3] 高雪春，王梅.地方新建本科院校教學督導工作的現(xiàn)狀調(diào)查研究——以貴州某高校為例[J].教育教學論壇，2014（31）：12-13.

[4] 趙黎.新建本科院校教學督導工作瓶頸與思考[J].繼續(xù)教育研究，2014（8）：57-59.

[5] 胡小平，馮莉媚.教學評估視野下教學督導工作創(chuàng)新初探[J].杭州電子科技大學學報（社會科學版），2015（1）：63-66.

[責任編輯：陳 明]endprint