提升供電所管理水平路徑淺探

劉剛

摘 要 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是縣級供電企業(yè)的基層部門，直接面對廣大用戶，承擔(dān)著各項(xiàng)繁雜而瑣碎的工作，供電所工作的質(zhì)量及成效不僅直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時也深刻影響著企業(yè)的社會效益，其在整個縣級供電企業(yè)中的重要性不言而喻。本文則主要探討了供電所提高管理水平的5個措施。

關(guān)鍵詞 管理水平；基礎(chǔ)建設(shè)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號 TM7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2095-6363（2017）16-0054-02

近些年來，電網(wǎng)公司積極探索和實(shí)施更加科學(xué)的管理方式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，供電所的工作得到了前所未有的重視，同時也對供電所的工作提出了更高要求。因此，為了更好地推進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展建設(shè)，提高供電所管理水平，顯得尤為重要。筆者作為一名基層供電企業(yè)員工，認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手提升供電所管理水平。

1 夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，制定并落實(shí)規(guī)范的工作流程

新農(nóng)電體制下的供電所管理內(nèi)容廣，營銷、安全、維護(hù)、服務(wù)等各項(xiàng)工作均要涉及，要確保繁雜工作的有序進(jìn)行，就必須事先制訂完善的管理制度，將工作流程規(guī)范化，才能實(shí)現(xiàn)工作的有章可循、有據(jù)可查。在供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，通過對基礎(chǔ)資料的歸類使得供電所制度建設(shè)上有一個較好的基礎(chǔ)，但應(yīng)進(jìn)一步對照實(shí)踐來完善制度和規(guī)則，對于已不適應(yīng)供電所發(fā)展和實(shí)踐需要的制度應(yīng)及時廢止。制度不僅要“上墻”更要“上心”，規(guī)則流程的制訂意義是在于實(shí)踐，因此要加強(qiáng)制度落實(shí)情況的檢查，配備相應(yīng)的獎懲機(jī)制，讓工作中的隨意性減少，從而實(shí)現(xiàn)制度化

管理。

1.1 制定完善的管理制度

制度是工作全面開展的有效保障，制度的完善性直接關(guān)系到管理的實(shí)際效率。為此，在現(xiàn)有制度體系的基礎(chǔ)之上，形成完善的規(guī)章制度，將工作流程化、規(guī)范化，并明確崗位職責(zé)，做到責(zé)任到人，這樣的制度要求，更能夠發(fā)揮制度的規(guī)范引導(dǎo)

作用。

1.2 確保制度落地

制度流于形式、浮于表面，難以形成有效的作用力。為此，制度落地是關(guān)鍵。在過去的管理中，制度“上墻”，應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)檢查，制度的施行不到位。供電所要落實(shí)制度建設(shè)工作，建立責(zé)任機(jī)制，確保制度能夠落到實(shí)處，而非流于形式，這樣才能實(shí)現(xiàn)制度效力的有效

發(fā)揮。

2 強(qiáng)化安全防范意識，提升安全管理水平

要確保安全用電，供電所的安全管理是重中之重。安全管理是內(nèi)控管理的工作重點(diǎn)，也是確保供電事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的有力保障。為了更好地提高安全管理，關(guān)鍵在于強(qiáng)化安全防范意識，規(guī)范日常管理

工作。

安全管理是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工作，強(qiáng)調(diào)管理工作應(yīng)著眼全局，抓好各個方面的細(xì)小工作，進(jìn)而為安全管理建設(shè)提供良好的內(nèi)部環(huán)境。供電所應(yīng)嚴(yán)格從細(xì)微處抓起，防控安全管理風(fēng)險。注重供電設(shè)施維護(hù)管理，定期對供電線路及設(shè)施進(jìn)行檢查，對于老化線路及設(shè)備要及時維修更換，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保有效供電。合理設(shè)置各類警示牌，防止觸電事故發(fā)生。特別是對于農(nóng)村地域廣，供電線路環(huán)境復(fù)雜的情況，為定期排查檢修增大了難度，因此更應(yīng)在每一次的檢查中作好詳細(xì)記錄，有條件的供電所還可以錄像，從而減少不必要的重復(fù)性工作，提高安全檢查效率，避免安全事故的

產(chǎn)生。

加強(qiáng)現(xiàn)場作業(yè)的安全管理，在嚴(yán)格按程序展開工作步驟的前提下，選派安全員進(jìn)行全程跟蹤防控，細(xì)化作業(yè)全過程，對工作前的預(yù)想、工作任務(wù)、人員配置、材料工器具準(zhǔn)備、危險因素分析、施工“四措”等方面進(jìn)行規(guī)范，保證了作業(yè)過程處于“可控、能控、在控”狀態(tài)。制定各種典型作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，不斷完善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，實(shí)行現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)化。

3 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，打造合格管理團(tuán)隊(duì)

供電所的管理要上新臺階，需要制度更需要每一個員工的努力。職工的個人素質(zhì)和能力是供電所前行的核心力量，也是最根本的競爭力，因此要多渠道制度化地提升每位員工的能力。為了更好地提高職工的綜合素質(zhì)，供電所要創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，開展教育培訓(xùn)工作，為供電所建設(shè)打造合格的管理團(tuán)隊(duì)。

在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，供電所開展員工培訓(xùn)工作，可以充分利用現(xiàn)有資源，制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)制度，實(shí)現(xiàn)有效教育。例如，可在供電所設(shè)立圖書室，購置相關(guān)業(yè)務(wù)書籍供員工借閱。建立定期學(xué)習(xí)制度，通過例會、專題學(xué)習(xí)等形式加強(qiáng)對黨的政策的宣傳教育，提升供電所工作人員的政治素質(zhì)。定期舉行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，并通過各種練兵競技活動，提高供電人員的業(yè)務(wù)技能水平。對于技術(shù)能手要多加宣傳并輔以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎勵，通過標(biāo)桿的樹立在供電所內(nèi)形成一種尊重知識、熱愛學(xué)習(xí)的良好

氛圍。

同時，要注意攻克薄弱環(huán)節(jié)，如針對供電所一線農(nóng)電工定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和計算機(jī)培訓(xùn)，以推進(jìn)供電所信息化管理，提高管理效率。對施工人員進(jìn)行有針對性的技術(shù)培訓(xùn)和安全教育，以預(yù)防事故的

發(fā)生。

4 緊抓降損和電費(fèi)回收，攻克營銷難關(guān)

供電所營銷管理中，存在的普遍性難點(diǎn)是線損管理和電費(fèi)回收管理。對此，筆者認(rèn)為對于線損管理，供電所應(yīng)首先完善公變臺區(qū)計量和負(fù)荷測量工作，從而確保能夠準(zhǔn)確體現(xiàn)供電量，真實(shí)反應(yīng)臺區(qū)線損，才能給我們的降損工作指明方向。通過負(fù)荷的測量工作，一方面能讓我們及時了解變壓器的承載情況，對超負(fù)荷和即將超負(fù)荷的變壓器提前更換，減小配變損壞率。另一方面能對三相負(fù)荷不平的臺區(qū)及時進(jìn)行調(diào)整，對降損也能起到一定作用。其次要對大用戶定期開展用電檢查工作，一方面是對計量的檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)并及時處理存在故障的計量，減少因計量故障而流失電量，另一方面是核對客戶設(shè)備信息、安全用電情況，及時對違章用電、竊電情況給予制止和處理，盡可能挽回供電企業(yè)的損失，做到“顆粒

歸倉”。

對于電費(fèi)回收的管理則應(yīng)建立健全客戶通訊錄，一方面可以及時將抄表后的情況告知客戶，給客戶留有充分的資金籌集時間，另一方面在催繳電費(fèi)和計劃停電、限電時能更加及時、方便地通知客戶。如實(shí)行上門收費(fèi)，就要堅(jiān)持定時、定點(diǎn)進(jìn)行電費(fèi)收取工作，無形中讓客戶交費(fèi)慢慢形成規(guī)律，從而養(yǎng)成習(xí)慣，同時，也可以通過開展銀行代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的解繳，并通過銀行短信的告知、供電所人員電話通知、欠費(fèi)明細(xì)的張貼等方法來提醒客戶到銀行存錢，確保電費(fèi)繳費(fèi)的成功，然而對待電費(fèi)數(shù)額較大和誠信度不高的用電客戶為了減小欠費(fèi)的風(fēng)險，便可以實(shí)行預(yù)收endprint

電費(fèi)。

總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所所面對的客戶群體多半為農(nóng)村客戶，家庭經(jīng)濟(jì)情況較差、同時建房隨意性較強(qiáng)，導(dǎo)致私拉亂接現(xiàn)象屢禁不止，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的線損管理、電費(fèi)回收都帶來了很大難度。但作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，線損、電費(fèi)是兩個硬性指標(biāo)，關(guān)乎到縣級供電企業(yè)的生存，因此只能結(jié)合實(shí)際，通過多種工作的方法盡可能最好地去完成。

5 完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好窗口形象

建立“以人為本”的服務(wù)理念，是供電所服務(wù)民眾的基礎(chǔ)，也是樹立窗口好形象的重要保障。供電所在日常窗口服務(wù)中，要做好服務(wù)為本，為民眾提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)微的服務(wù)。通過建立服務(wù)規(guī)范細(xì)則，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，并通過教育培訓(xùn)等方式，不斷地提高職工的服務(wù)意識，做好日常服務(wù)

工作。

供電所是代表供電企業(yè)和客戶直接打交道的一面窗口，所以供電所的一言一行直接影響著整個電力行業(yè)。相較于硬件設(shè)施的建設(shè)，供電所管理中更應(yīng)注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”，即員工的服務(wù)質(zhì)量和水平。對客戶堅(jiān)持實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，無論內(nèi)部如何分工，都應(yīng)讓客戶在第一時間感覺到被接納和重視，而不是在不同崗位間推諉而失望。工作人員要在日常的工作中形成微笑使用禮貌用語的習(xí)慣，盡量學(xué)會克制情緒，理性對待客戶，樹立服務(wù)意識，盡可能地提高辦事效率，想客戶所想、急客戶所急。增強(qiáng)服務(wù)主動性，根據(jù)用戶的用電需求提供即時用電資訊等服務(wù)。重點(diǎn)梳理可能因供電服務(wù)不到位引發(fā)重大負(fù)面事件的重要客戶、重要時段、以及供電服務(wù)重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)；如高峰用電期間、重大活動期間都應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險預(yù)估并出臺處理應(yīng)急預(yù)案，防范供電服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題并作好及時有效應(yīng)對的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，打造“用心、貼心、放心”的供電

服務(wù)。

6 結(jié)論

綜上所述，隨著我國電力事業(yè)的不斷發(fā)展，構(gòu)建安全的供電環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是電力事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力保障。供電所作為電力事業(yè)發(fā)展的重要參與者，通過提高管理水平，創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展。在筆者看來，提升供電所管理水平，一是要強(qiáng)化服務(wù)建設(shè)，樹立良好窗口形象；二是落實(shí)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，強(qiáng)化員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)；三是強(qiáng)化安全防范意識，提升安全管理水平，從本質(zhì)是優(yōu)化供電所管理建設(shè)的內(nèi)外環(huán)境。

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