科技館展廳運行與管理

馮英

摘 要：科技館在我國的發(fā)展過程中已經(jīng)有30多年的歷史，現(xiàn)今我國已建成的科技館達300余座，展廳是觀眾體驗科學技術(shù)的重要場所，展廳的順利運行對于向觀眾普及科學知識非常重要，所以要加強對展廳的運行和管理工作。本文針對我國科技館展廳的管理現(xiàn)狀的不足，提出展廳運行和管理的具體措施，提高科技館的教育功能。

關(guān)鍵詞：科技館展廳；科學運行；合理管理

科技館的全稱是科學技術(shù)館，是一個以展覽教育為主要功能，面向社會開放的公益性科普教育機構(gòu)?？萍拣^主要通過常設(shè)展覽和短期展覽，以激發(fā)參觀者的科學興趣為主要目的，通過體驗性、互動性的展品和輔助性的展示手段，來啟發(fā)參觀者的科學觀念，實現(xiàn)對公眾進行科普教育。在科技館內(nèi)也會通過舉辦其他科普教育、科技傳播和科學文化交流活動來提高觀眾的科學素養(yǎng)。

展廳是科技館常設(shè)展覽和短期展覽的主要場所，主要是用于參觀者觀看展覽，是展覽陳列的主要場地，是科技館科普教育的主要基地。展廳的運行主要是對展廳日常運行管理，這其中包括許多方面的工作，有展廳的日常基礎(chǔ)運轉(zhuǎn)、展廳組織管理、展廳質(zhì)量管理、展廳人事管理等，涉及多個方面，如展廳的展品、觀眾、工作人員、建筑、物業(yè)等。這些不同的因素在展廳的日常運行中要相互配合，共同協(xié)調(diào)下發(fā)揮作用。做好科技館展廳的運行管理工作，就是在科技館的運營過程中對展廳的運行做好計劃、組織、實施和控制工作，需要建立在科技館的實際條件和科技館觀眾的的參觀規(guī)律上，館內(nèi)領(lǐng)導者要對工作人員和參觀觀眾進行科學組織，充分利用展廳的展品和管理經(jīng)驗，讓科技館發(fā)揮教育功能，促進觀眾科學水平的提高。

一、我國科技館展廳管理現(xiàn)狀

從進入21世紀，我國對科技館管理工作逐漸重視起來，無論是國家還是地方政府，都大力推行各級科技館的展廳管理工作，讓我國科技館進入了一個快速發(fā)展的時期。但是當前我國科技館絕大多數(shù)屬于事業(yè)單位，在展廳的運營管理中出現(xiàn)了許多問題，主要有以下幾個方面：

（一）管理方式不合理，難以滿足新時期觀眾的需求

隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，人們對精神文明生活的需求也逐步提升，參觀者的科學素質(zhì)也不斷提升，對展廳的服務(wù)質(zhì)量和場館的科普教育也提出了新的要求。我國科技館的發(fā)展已經(jīng)有30多年的歷史了，在科技館發(fā)展過程中，整體科技事業(yè)發(fā)展迅速，但是對于展廳的管理仍缺乏科學的管理方式。大部分科技館的展廳的管理方式比較粗放，在展廳的管理中沒有很好的控制成本，管理效率不高，管理中工作開展的不細致，導致許多科技館的活動質(zhì)量、管理效率、服務(wù)水平都難以提升，由此會帶來大眾對科技館的參觀積極性下降、科技館的公眾影響力降低等諸多問題。

（二）管理體制不夠健全，制度建設(shè)不夠完善

我國科技館在展廳的日常運行制定了一系列運行和管理制度，但是這些制度均缺乏一個完整的體系和科學合理的規(guī)劃。對于已經(jīng)制定的管理制度，許多科技館在展廳的運行中并沒有很好地落實，執(zhí)行力嚴重不足。制度的制定和編寫只是應(yīng)付工作任務(wù)，編寫完畢就放置一旁，具體執(zhí)行的隨意性很大，主要原因在于制度的建立并沒有結(jié)合當?shù)卣箯d的具體情況和實際需求，導致落實效果不大。比如在展廳的教育活動流程、展廳的工作崗位設(shè)置以及展廳工作人員的編制問題等，這些方面的管理制度制定方面不夠合理，和科技館發(fā)展有不相適應(yīng)的地方。

（三）管理基礎(chǔ)研究不足

我國科技館的運行和管理研究方面有一定問題，隨著國家經(jīng)濟水平提高，科技館的建設(shè)工程也蓬勃發(fā)展，國家和科技館對展廳的建設(shè)上主要把重點放在基礎(chǔ)設(shè)施上，包括展廳場地的面積、具體規(guī)劃和科技工作者的定位、科技館的主要功能等，但是在對展廳的具體運行和管理方面并沒有非常深入研究，對于管理中涉及的具體問題更是無人問津。比如在展廳崗位設(shè)置、教育活動的運行和人員編制等方面就存在不合理情況。在國內(nèi)一些的大型的博物館已經(jīng)在這方面開始著手研究，科技館可以參考一些它們優(yōu)秀的運行經(jīng)驗，但是由于博物館和科技館還是存在一定差異，在參考中要注意結(jié)合自身情況。

（四）科技館發(fā)展缺少整體規(guī)劃

科技館在我國發(fā)展的時間不長，僅有30年的時間，所以在展廳管理方面缺少整體的規(guī)劃。在人員的管理、規(guī)劃方面缺少全局深入的研究，對于館內(nèi)各個部門的互相配合并不協(xié)調(diào)。展廳的運行和教育工作屬于社教部門，有的科技館把展廳的維護歸為安保或者物業(yè)?？萍拣^展廳的展覽品科技含量非常高，一旦展品出現(xiàn)故障，維護的手段非常復雜。我國展覽設(shè)計和制造方面的整體水平不高，展覽運行和維護的強度加大，給工作人員造成了很大的壓力。

二、展廳運行和管理的基本原則

科技館展廳在日常運行中的功能有多種，概括起來主要包括兩個方面，一是服務(wù)功能，二是教育功能。服務(wù)功能就是在觀眾參觀中提供必要的服務(wù)工作，確保展覽展品的安全穩(wěn)定運行，確保觀眾在參觀時有一個良好的參觀環(huán)境。教育功能體現(xiàn)在通過在展廳開展形式多樣的教育活動，讓觀眾更好地在參觀中學習展品，理解展示內(nèi)容，提高展廳的教育效果。為了使展廳發(fā)揮上述的功能，需要在展廳的運行和管理中遵守一定的原則，主要包括以下幾個方面：

（一）做好安保工作，保障參觀安全

保障參觀安全是確保觀眾順利參觀的基本要求，觀眾的參觀安全是科技館進行一切活動，包括教育、服務(wù)、管理的基礎(chǔ)。展廳的展品主要是通過電氣、計算機、機械結(jié)構(gòu)、多媒體于一體的硬件設(shè)備展示出來，觀眾可以通過按鈕、手輪、搖桿和其他互動機構(gòu)共同展示，需要調(diào)動聽覺、視覺、觸覺、視覺等多感官與展品進行互動。青少年是科技館參觀的主要人群，青少年本身就具有強烈的好奇心和獵奇心理，展品在和觀眾互動中的隨意性很強，可能會出現(xiàn)一些偶發(fā)事件。比如兒童在無意中會碰到一些設(shè)備的按鈕，或者在好奇中把手放在危險的地方，所以在展廳的日產(chǎn)活動中，一定要做好安全工作，避免出現(xiàn)危險事件，造成人身健康事故。

（二）適當簡化展覽流程endprint

科技館雖然是一個對公眾普及科學教育的場所，主要還是對對公眾的游覽場所。科技館如果要提高其服務(wù)水平，首先就要提高在展廳的運行中融入人性化服務(wù)。展廳的活動設(shè)計要盡可能考慮到觀眾的情況，設(shè)計好參觀流程和參觀時間，營造輕松和諧氛圍，讓觀眾在輕松中獲得高科技體驗，參觀后能有所收獲，有所學習。在保障安全的基礎(chǔ)上，要對展廳的活動設(shè)計秉承一個理念，就是“以人為本”，設(shè)計的活動流程要盡量精煉，避免繁瑣，不要設(shè)計過多復雜的參與環(huán)節(jié)。在一些觀眾歡迎度比較高的展品上，設(shè)計運行方案時要考慮觀眾的可參與度，如果設(shè)計的參與流程太復雜，觀眾在參觀中就會產(chǎn)生厭煩心理，給工作人員在工作中也造成了許多額外的困擾，降低產(chǎn)品的體驗效果。

（三）做好講解工作，引導觀眾理解

科技館展廳的主要目的就是構(gòu)建一個情景化的展覽環(huán)境，將科學技術(shù)的實踐過程模擬展示在觀眾面前，觀眾在參觀中可以很好地感受科技的魅力。構(gòu)建一個情景化的展覽環(huán)境的主要目的就是引導觀眾主動參觀體驗，在體驗中獲得感悟。工作人員在觀眾參觀時要提供必要的服務(wù)。觀眾有不理解的地方要及時對觀眾進行講解，協(xié)助觀眾在參觀時和展品進行安全高效的互動。觀眾在自己的親身體驗后會對展品技術(shù)有一定的思考，工作人員可以和觀眾展開交流討論，加深觀眾的理解。

（四）精簡人員配備

科技館的人員配備比較緊張，掌握專業(yè)知識的工作人員的數(shù)量較少，因此展廳要合理做好人員調(diào)配。展廳的運行和對觀眾的講解需要有相關(guān)專業(yè)知識人員進行實施，要加強對展廳工作人員的科技素質(zhì)培養(yǎng)，如果某個展廳的配備的工作人員較多或者較少都不合適，人員太多會造成員工過于勞累，無法兼顧其他工作，影響工作效率。人員太少會加大員工的工作強度，員工的注意力會分散，可能就會出現(xiàn)安全事故。

（五）加強對員工的專業(yè)培訓

科技館的展品科技含量較高，許多展品在觀眾觀看中會偶遇不理解的地方，觀眾會有很多困惑，基本不知道展品表達的內(nèi)涵是什么，觀眾一般會按照自己的觀念擺弄產(chǎn)品。所以展館要加強對工作人員的培訓，提高工作人員的講解能力和展示能力，員工可以根據(jù)展項幫助觀眾講解相關(guān)的科學知識，將復雜的科學知識簡單化，使觀眾將觀察到的現(xiàn)象和固有的科學知識緊密聯(lián)系，真正有所收獲，進而提升展館的教育效果。

三、結(jié)語

做好科技館展廳的管理和運行工作，完善管理制度，建立統(tǒng)一的管理體系，加強對員工的專業(yè)培訓，促進科技館的科技人文知識傳播，強化對公眾的教育功能，讓觀眾在科技館中獲得完美的體驗。

參考文獻：

[1]蘇霆鋒.淺談科技館智能化展廳管理系統(tǒng)[J].民營科技，2016（8）：73-73.endprint