醫(yī)院藥房管理中存在的問(wèn)題分析及其改進(jìn)措施

李其容

重慶市江津區(qū)永興中心衛(wèi)生院 402291

醫(yī)院藥房管理中存在的問(wèn)題分析及其改進(jìn)措施

李其容

重慶市江津區(qū)永興中心衛(wèi)生院 402291

近年來(lái)我國(guó)的醫(yī)療體制在不斷地進(jìn)行深化改革，作為直接面向萬(wàn)千民眾的重要窗口，醫(yī)院藥房的管理過(guò)程中存在的某些問(wèn)題亟需發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)，以期能夠給民眾帶來(lái)更完善、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，與此同時(shí)也能夠提高醫(yī)院的聲譽(yù)與影響力，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。本文單從醫(yī)院西藥藥房管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

藥房管理；問(wèn)題分析；改進(jìn)措施

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們的生活水平得到了不斷提高，更加注重健康與養(yǎng)生，于是民眾對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生和服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高。同時(shí)在國(guó)家不斷深化醫(yī)療體制改革的強(qiáng)烈號(hào)召下，醫(yī)院方方面面的專(zhuān)業(yè)水平與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深入的自我剖析與不斷完善勢(shì)在必行。而西藥藥房作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成部分，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及患者病情治療效果產(chǎn)生著至關(guān)重要的影響，其管理中存在的某些問(wèn)題值得深入研究。

1.醫(yī)院藥房管理中存在的問(wèn)題

1.1 醫(yī)藥入庫(kù)前存在的問(wèn)題

1.1.1 部分醫(yī)院藥房進(jìn)貨渠道不夠規(guī)范

根據(jù)規(guī)定，醫(yī)院的藥房藥品應(yīng)該使用公開(kāi)招標(biāo)的方式確定供應(yīng)商。我國(guó)大多數(shù)的醫(yī)院已經(jīng)按照相關(guān)要求選擇了供應(yīng)商，但在部分醫(yī)院中依然存在西藥進(jìn)貨渠道雜亂的現(xiàn)象，這在源頭上不能保證醫(yī)院醫(yī)藥的安全性與有效性，給藥房管理帶來(lái)了很大的不便。

1.1.2 藥品檢測(cè)流程與檢測(cè)設(shè)施不俱全

在我國(guó)部分醫(yī)院中，藥品的檢測(cè)流程并沒(méi)有得到相關(guān)負(fù)責(zé)人員的充分重視，藥品的檢測(cè)設(shè)施也不盡全面[1]。在沒(méi)有嚴(yán)格要求藥品的檢測(cè)流程以及缺乏全面的藥品檢測(cè)設(shè)施的前提下，多數(shù)醫(yī)藥人員選擇對(duì)西藥采用人工的方法進(jìn)行人為的主觀(guān)判斷，因此所要存儲(chǔ)的醫(yī)藥的有效性難以得到科學(xué)的保障，甚至?xí)l(fā)一些人為的行政弊端。

1.2 醫(yī)藥在藥房存儲(chǔ)過(guò)程中存在的問(wèn)題

由于西藥藥品品種繁多、構(gòu)成復(fù)雜，其自身的特殊性對(duì)儲(chǔ)存環(huán)境多有特殊的要求（如在溫度控制、濕度控制、冷藏條件等方面），不同的藥品發(fā)揮出最大效用的最優(yōu)條件不盡相同。但在我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院西藥藥房中，由于藥房所占面積規(guī)模有限以及存儲(chǔ)設(shè)備的不完善，部分藥品的存儲(chǔ)條件并沒(méi)有得到充分的重視，以致在一段時(shí)間的存儲(chǔ)后，部分藥品容易出現(xiàn)失效或有效性銳減的狀況，不能達(dá)到該種藥品應(yīng)起到的療效，造成資源浪費(fèi)；同時(shí)，失效的醫(yī)藥難以與醫(yī)院的臨床治療積極配合，在治療病患的病情方面大打折扣。

1.3 醫(yī)院藥房管理人員存在的問(wèn)題

1.3.1 醫(yī)院藥房管理人員專(zhuān)業(yè)水平不足

隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)對(duì)于醫(yī)院西藥藥房管理人員提出了更高的素質(zhì)水平要求，但諸多藥房的從業(yè)人員并沒(méi)有取得相關(guān)政策要求的從業(yè)證書(shū)，缺乏對(duì)患者的用藥指導(dǎo)能力，不能完善地解答患者的問(wèn)題，甚至?xí)o(wú)意中誘導(dǎo)患者購(gòu)買(mǎi)其他藥品，影響病情的治療效果。

1.3.2 醫(yī)院藥房管理人員學(xué)習(xí)能力有待提高

科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，醫(yī)藥行業(yè)（尤其是西藥行業(yè)）不斷發(fā)展，因此新藥品在現(xiàn)階段層出不窮，但部分醫(yī)院藥房管理人員不具備充分的敏感性與學(xué)習(xí)能力，不能認(rèn)真學(xué)習(xí)新生藥品的藥效、服用期限、注意事項(xiàng)等與病患密切相關(guān)的內(nèi)容，從而缺乏對(duì)患者正確的指導(dǎo)能力[2]。

1.3.3 醫(yī)院藥房管理人員服務(wù)態(tài)度有待改善

醫(yī)院的職能是治病救人，因此醫(yī)院藥房管理者要時(shí)刻銘記自身的責(zé)任與使命，擁有正確的工作服務(wù)態(tài)度。但在實(shí)際生活中，不少藥房從業(yè)人員不能夠充分理解患者治病求方、求藥的急切心理，服務(wù)態(tài)度較為一般甚至冷淡，容易引發(fā)醫(yī)患糾紛。

2.改進(jìn)醫(yī)院藥房管理的措施

2.1 規(guī)范醫(yī)藥采購(gòu)渠道

醫(yī)院藥房要嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)要求，如《藥品管理法》等，在采購(gòu)西藥藥品之前，進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，從根本上確保所采購(gòu)藥品的可靠性與有效性，保證藥品的質(zhì)量。與此同時(shí)，要做好充分的采購(gòu)記錄以備檢查。

2.2 引入有效的檢測(cè)設(shè)備與存儲(chǔ)設(shè)備

在醫(yī)療體制深化改革的大背景下，不少醫(yī)院在臨床等方面的資金投資巨大，卻鮮有注重在藥房管理中的投資。為了使得藥品得到更有效的檢測(cè)條件與存儲(chǔ)環(huán)境，醫(yī)院也要注重對(duì)西藥藥房管理的投資，要根據(jù)藥房里現(xiàn)存有的醫(yī)藥特點(diǎn)以及當(dāng)?shù)丨h(huán)境等，結(jié)合實(shí)際情況，引入最適合的先進(jìn)存儲(chǔ)設(shè)備，使得溫度、濕度、亮度等條件得到充分滿(mǎn)足，確保藥品的檢測(cè)流程和存儲(chǔ)過(guò)程科學(xué)化和合理化[3]。

2.3 加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與教育培訓(xùn)

首先要對(duì)醫(yī)院藥房管理人員的素質(zhì)水平進(jìn)行嚴(yán)格要求，包括學(xué)歷、執(zhí)業(yè)證書(shū)等，其次要加強(qiáng)對(duì)藥房管理人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力，最后要根據(jù)醫(yī)院藥房的發(fā)展需要，積極引入高素質(zhì)人才，注重其綜合業(yè)務(wù)能力與發(fā)展能力。在與患者交流過(guò)程中，作為醫(yī)院與患者交流的重要形象代表，醫(yī)院藥房管理人員要注重?cái)[正自身的服務(wù)態(tài)度，將患者的利益放在首位。

2.4 加強(qiáng)對(duì)藥房管理的監(jiān)督

良好的監(jiān)督機(jī)制能夠使管理工作得到更規(guī)范、更完善的發(fā)展，在醫(yī)院藥房管理中亦不例外[4]。首先要加強(qiáng)外部機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)院西藥藥房的監(jiān)管，如衛(wèi)生管理部門(mén)等，要定期或不定期對(duì)醫(yī)院藥房開(kāi)展檢查工作，判定其是否符合相應(yīng)的國(guó)家要求標(biāo)準(zhǔn)；其次，醫(yī)院自身要建立科學(xué)的監(jiān)督體系，積極配合國(guó)家相關(guān)政策，對(duì)自身的藥房管理提出高標(biāo)準(zhǔn)要求，不能只注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展而對(duì)工作有所松懈。最后，要充分發(fā)揮普通民眾的監(jiān)督作用，可以設(shè)立民眾反饋意見(jiàn)箱等，鼓勵(lì)民眾揭露醫(yī)院在藥房管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，以期更好地促進(jìn)醫(yī)院藥房的發(fā)展。

3.結(jié)束語(yǔ)

綜上所言，時(shí)代的發(fā)展對(duì)醫(yī)院西藥藥房管理提出了更高的要求，但現(xiàn)時(shí)期的醫(yī)院藥房管理過(guò)程中依然存在著些許問(wèn)題，只有提高對(duì)相關(guān)問(wèn)題的重視度，并努力去解決問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題，才能夠更好地提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力與影響力，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展，同時(shí)為民眾帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，有利于減少醫(yī)患糾紛，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧與文明發(fā)展。

[1]羅貞,嚴(yán)偉民.新形勢(shì)下基層醫(yī)院藥房管理實(shí)踐與探討[J].上海醫(yī)藥,2015,(05):59-61.

[2]郭茂存.淺談醫(yī)院藥房管理中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢,2014,(01):315.

[3]潘光杰.醫(yī)院藥房管理相關(guān)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施分析[J].中外醫(yī)療,2013,(24):151-152.

[4]孫國(guó)權(quán),商量,李大為.淺談如何加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理提高服務(wù)質(zhì)量[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2012,(32):259-260.

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1672-5018（2017）05-240-01