門診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房的注意問題探討

翁發(fā)蘭 汪愛民

三峽大學(xué)附屬仁和醫(yī)院 湖北宜昌 443001

門診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房的注意問題探討

翁發(fā)蘭 汪愛民

三峽大學(xué)附屬仁和醫(yī)院 湖北宜昌 443001

醫(yī)院門診西藥房是非常重要的對外窗口，在實際工作中，必須對其加強管理，并且嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，與此同時，還需完善藥品管理，處方及藥品調(diào)配管理，員工需要強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技巧，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。本文中重點探究了門診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房必須注意的問題與事項，以促進門診能夠為患者給予相對全面的用藥服務(wù)。

門診西藥房；優(yōu)質(zhì)藥房；探究

隨著醫(yī)療事業(yè)發(fā)展速度的不斷加快，創(chuàng)建門診西藥房是當(dāng)前極為重要的任務(wù)，旨在為患者提供更為全方位的藥物服務(wù)，從而讓患者獲得更安全放心使用藥物，進一步推進醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)藥房的推動下能夠?qū)崿F(xiàn)更快更好的發(fā)展。本文中將詳細(xì)闡述了在優(yōu)質(zhì)病房創(chuàng)建過程中需要完善的方面，促使醫(yī)院經(jīng)濟與社會效益得以雙重提升。

一、創(chuàng)建工作組織，落實規(guī)章制度

門診西藥房創(chuàng)建以來，醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對其給予高度重視，他們親自到達藥房檢查相關(guān)工作的開展情況，聽取工作人員的匯總，然后針對當(dāng)前現(xiàn)狀提出具體規(guī)劃要求。在科室領(lǐng)導(dǎo)的支持下，門診西藥房整個部門工作活力極強，營造相對較好的氛圍，所有科室人員均將自己的職能得以有效發(fā)揮[1]。而為了該項活動能夠長久的展開，必須要有比較完善的計劃，而且在工作中要不斷追求創(chuàng)新，與此同時，還需要有針對性的制定具有發(fā)展前景的規(guī)章制度，培養(yǎng)工作人員具有優(yōu)良服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)服務(wù)，以完成門診西藥房創(chuàng)建目標(biāo)。除此之外，醫(yī)院還需要做好相應(yīng)的宣傳工作，特別是針對門診西藥房工作人員提升對自身的工作的責(zé)任感與使命感，塑造極好的衛(wèi)生條件，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房。值得注意的是，藥品市場需要加大監(jiān)管力度，藥品必須順價銷售，國家補貼方法，從根本上降低藥價。而醫(yī)護人員在實際工作中應(yīng)該將自身的職能落實，遵守藥房相關(guān)規(guī)章制度，在進行藥房工作管理過程中，需要有一定的計劃與相應(yīng)的總結(jié)，以推進門診西藥房能夠獲得極好的應(yīng)用效果，更好的服務(wù)于病患。

二、完善精神文明建設(shè)，給予優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)

從某種層面來說，藥學(xué)服務(wù)是醫(yī)院極為關(guān)鍵的組成要素，是醫(yī)療工作不可或缺的一部分，并且關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量，確保患者能夠安全用藥。門診西藥房創(chuàng)建具有非?，F(xiàn)實的應(yīng)用意義，作為重要的服務(wù)窗口，服務(wù)意識與水平必須是最佳的狀態(tài)，從而提升醫(yī)院整體形象。在日常工作中，工作人員必須“以患者為中心”，設(shè)身處地考慮到患者的實際需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，樹立全新藥學(xué)服務(wù)觀念，增強自身服務(wù)意識[2]。從長遠角度分析，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥物服務(wù)才是西藥房創(chuàng)建的最終目的，所以提升服務(wù)質(zhì)量是其中非常重要的一個方面，這其中需要以創(chuàng)建目標(biāo)為依托。在藥學(xué)服務(wù)中，藥師需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，強化自身的服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，進一步推進西藥房經(jīng)濟與社會效益雙重提升。

開展特色藥房服務(wù)，塑造品牌形象，對于醫(yī)院門診西藥房建設(shè)來說，完善其自身的職能工作是一項長期且持久的工作，提升居民自我保護意識，主要是以預(yù)防保健為主，治療為輔。藥房外門診大廳處，需要設(shè)置咨詢服務(wù)臺，藥師為咨詢的患者及其家屬進行有效的解答，這樣可以促使患者與藥師進行良性的溝通，幫助患者解惑答疑，而從另一個角度分析，對于藥師來說也是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，逐漸向技術(shù)型轉(zhuǎn)變，患者的好評度得以提升。除此之外，還需做好用藥監(jiān)控工作，對于門診濫用藥物情況予以制止，嚴(yán)密監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問題必須及時解決，從而為患者提供更為合理的藥學(xué)服務(wù)，避免不必要的經(jīng)濟開支，解決看病貴的弊端[3]。

三、提升業(yè)務(wù)技能，注重人才培養(yǎng)

門診西藥房的創(chuàng)建需要相關(guān)工作人員的鼎力配合才會發(fā)揮非常關(guān)鍵性的效果，所以針對工作人員而言必須強化素質(zhì)與技能培養(yǎng)，提升他們的業(yè)務(wù)水平，并且優(yōu)化他們的診治技能。醫(yī)院可以根據(jù)自身的情況采取“走出去”戰(zhàn)略，讓醫(yī)護人員可以通過走出去方式去吸收更為先進的知識技能，通過進修提升自身的業(yè)務(wù)能力；或是采取“引進來”方案，從外聘請有經(jīng)驗的專家或是學(xué)者坐診，促進醫(yī)院醫(yī)護人員整體水平得以提升[4]。高質(zhì)量服務(wù)是確保西藥房自身職能發(fā)揮的直接動力，而藥房工作人員除了要具備良好的服務(wù)態(tài)度之外，還需兼?zhèn)溥^硬專業(yè)技術(shù)，除了注重服務(wù)質(zhì)量的提升，還需加強藥房人員思想培養(yǎng)，通過不同形式的活動促使工作人員的整體水平得到提升[5]。而對于醫(yī)生來說，他們需要具備完善的職業(yè)技能，兼具良好的使命感與責(zé)任感，具有全新全意服務(wù)意識，將救死扶傷理念深入到各個環(huán)節(jié)，禁止開大處方，不能對患者亂檢查，讓患者降低藥物開銷。除此之外，在實際工作中，門診西藥房要進行良好的計劃和總結(jié)工作，特別是對醫(yī)護人員的學(xué)習(xí)計劃工作予以有效的落實，強化內(nèi)部知識學(xué)習(xí)計劃，在服務(wù)中逐步提升實際技能，從而進一步促進藥師業(yè)務(wù)技能得以很大提高。醫(yī)院門診西藥房創(chuàng)建實現(xiàn)最初的目標(biāo)對醫(yī)院來說也是非常有益的，這能夠提升醫(yī)院的經(jīng)濟與社會效益，更重要的醫(yī)院的信譽值得到提升，增強自身的服務(wù)質(zhì)量，是長久的利益制高點。

結(jié)語：

總體來說，門診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房是醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一項有益的措施，這不僅能夠改善患者的用藥費用及質(zhì)量，還能為其提供全方位的服務(wù)，緩解極為緊張的隱患關(guān)系。本文中從三個層面具體分析了門診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房需要注意的內(nèi)容，進一步提升醫(yī)院整體服務(wù)水平。

[1]鮑仕慧,白少華,王增壽,李菁.品管圈在門診西藥房工作量管理中的應(yīng)用及體會[J].中國藥房,2011,21:1956-1958.

[2]金炎,胡芳,張夏蘭,沈夕坤.門診西藥房處方調(diào)劑差錯原因分析及防范[J].中國藥物評價,2015,02:126-128.

[3]梁少芳,譚文明,葉詠潔.計算機網(wǎng)絡(luò)在門診西藥房管理中的應(yīng)用研究[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2012,18:26-27.

[4]孔超.門診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房的細(xì)節(jié)探討[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2014,03:139-141.

[5]歐陽宇,閆彩霞,廖義芳.門診西藥房藥品管理與發(fā)放差錯的調(diào)查分析[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2014,24:71-73.

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1672-5018（2017）05-246-01