以諾教育：引爆富人學(xué)習(xí)熱情

王慶豐

據(jù)中登公司披露，最近一次股災(zāi)，消滅了約64萬戶擁有150萬元以上資產(chǎn)的中產(chǎn)家庭，3萬戶1 000萬元以上資產(chǎn)的高凈值家庭。

“我看到，很多客戶因為不懂市場，為追求高收益，在朋友的鼓噪中盲目投入股市，結(jié)果財富在2015年股災(zāi)中大幅縮水?！?/p>

每每看到這么多高凈值客戶被人當“韭菜”收割，以諾教育創(chuàng)始人譚文清就很痛心。

這是個和錢打了半輩子交道的投資人，歷任北京證券投資銀行部總經(jīng)理，湘財證券投資部總經(jīng)理，湘財貫通投資管理公司總經(jīng)理，深圳東方富海投資管理有限公司合伙人……

他覺得該做點什么，至少讓周邊的朋友不做“韭菜”。

以諾教育的初心

瑞士信貸《2016年全球財富報告》顯示，在未來的5年內(nèi)，中國的高凈值客戶將從2016年的159萬人增長到274.9萬人，漲幅高達73%，超過德國和法國，從目前的第六位上升到第四位。而73%的增速，也高于全球任何國家。

這些高凈值客戶多為富一代、富二代的創(chuàng)富階層，他們具有將企業(yè)做大做強的意愿，強烈關(guān)注新的投資創(chuàng)富機會。他們對經(jīng)濟周期、金融投資、財富傳承、稅收保險密切關(guān)注，對這些領(lǐng)域的知識學(xué)習(xí)是剛需，也急切期待有機構(gòu)能在他們出現(xiàn)問題時，第一時間給予幫助和建議。

今年7月，運營了8年之久的創(chuàng)業(yè)黑馬成功上市創(chuàng)業(yè)板，背后的上市邏輯，就是圍繞高凈值客戶對學(xué)習(xí)知識、投資創(chuàng)富的饑渴，以創(chuàng)業(yè)商學(xué)院模式滿足他們的需求。

以諾教育認為，客戶學(xué)習(xí)投資只是最淺層次的需求。財富分為無形財富和有形財富。投資可以獲得有形財富；價值觀的傳承、親子關(guān)系的培育、心靈的成長和成熟等無形財富才是更重要和更需要學(xué)習(xí)的東西。

“‘人字有兩邊，一邊是努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能；而另一邊，則應(yīng)是人文素養(yǎng)積累，對價值觀的培養(yǎng)。很多時候，無形財富的積累才是財富傳承的核心要素?！弊T文清說。

2013年9月，以諾教育成立。旨在為客戶打造一個終身學(xué)習(xí)的場域，為個人、家族、企業(yè)提供有形、無形的知識服務(wù)。

“陪伴”中啟迪財富心智

以諾教育的學(xué)員多數(shù)是高凈值客戶，這些成功人士有自己獨特的見解或思維方式，“上帝”意識強烈，不輕易相信和接受別人的建議。

根據(jù)學(xué)員的需求和特點，以諾教育的課程分為國內(nèi)和國外。

國外的課程包括海外游學(xué)、夏令營、親子課程等，除了開拓視野，以“陪伴”教育的方式去打開學(xué)員心扉，和客戶共同成長，鼓勵他們用更加開放的態(tài)度去接受新知、新事。

以諾教育辦的第一個班，叫“家族財富傳承與創(chuàng)新”。

中國經(jīng)歷了30多年的財富快速積累，我國改革開放后的“第一代”富豪已經(jīng)進入代際傳承、家業(yè)交替的關(guān)鍵時期。根據(jù)福布斯數(shù)據(jù)統(tǒng)計，只有30%的家族企業(yè)可以順利傳到第二代手中，而順利傳到第三代的家族企業(yè)只有可憐的13%—“富不過三代”魔咒真實又有效。

以諾教育抓準了企業(yè)家們的集體焦慮。第一個課程便有172名學(xué)員報名，學(xué)員平均資產(chǎn)超過10億元。它從中選取了面臨企業(yè)傳承需求最緊迫的70名學(xué)員。

為了服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)家一代，也為了讓創(chuàng)二代、20歲以上、有家族企業(yè)傳承需求的客戶，以諾組織了日本王道經(jīng)營探索之旅，參訪無印良品、學(xué)習(xí)稻盛和夫的阿米巴經(jīng)營理念，讓企業(yè)家實地接觸千年企業(yè)的精華。

為了學(xué)習(xí)創(chuàng)新，以諾教育帶隊去了以色列。這里誕生了多如繁星的科學(xué)家和藝術(shù)家，在高科技創(chuàng)新領(lǐng)域和硅谷平起平坐，在納斯達克企業(yè)總數(shù)超過全歐洲總和。以色列創(chuàng)新與文化游學(xué)，為中國企業(yè)家提供面對面體會和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的場域和機會。

為了增進親子關(guān)系，以諾推出了南歐親子藝術(shù)啟蒙之旅、北歐童話之旅……為父母和孩子打造了溫馨愉悅的親子時光。有客戶說，和孩子參加完游學(xué)，曾經(jīng)不怎么喜歡和自己溝通的孩子，竟然主動和自己聊他的感受，這讓他感動萬分。而以諾的價值，也正是在這樣一點一滴深入客戶心中。

“每個學(xué)員在畢業(yè)時，師生間難分難舍，學(xué)員眼睛里閃爍著亮晶晶的東西?！被貒螅灾Z教育的高管們興奮得難以言表。

國內(nèi)的課程，以諾教育更強調(diào)為客戶提供有形、專業(yè)知識的服務(wù)。

它們包括財富學(xué)堂、PE研習(xí)社（包括私募股權(quán)研習(xí)社、證券投資研習(xí)社、財富規(guī)劃習(xí)社）等專業(yè)知識很強的投資教育課程。

財富學(xué)堂是最受學(xué)員歡迎的國內(nèi)課程之一。到目前為止，以諾一共舉辦了6期，200多位學(xué)員報名參加。

在財富學(xué)堂上，除了為學(xué)員們傳授實用的投資知識，以諾教育更看重開發(fā)學(xué)員的財富觀、培養(yǎng)過硬的交易心理素質(zhì)培養(yǎng)。

比如，把PE/VC圈中盛行的德州撲克引入到課堂上，老師帶著大家一起玩：盡可能地減少出手次數(shù)，降低犯大錯比例，從而贏得最終的勝利。

這一點是和任何投資相通的，你不需要最好的牌技，只需要找到比你更差的對手。

想要成為一個成功的投資者，不僅要掌握基本的攻守策略，還要能認清對手的各種“玩牌伎倆”，根據(jù)不同的對手，采取不同的策略。只有知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

除了知識型課程，以諾動力等心靈類課程更是讓學(xué)員受益匪淺。通過學(xué)習(xí)如何檢視自己，和他人溝通，把握關(guān)系中的互動增強與成長轉(zhuǎn)變的訣竅，以諾動力幫助無數(shù)學(xué)員建立了親密無間的夫妻伴侶、家庭、搭檔關(guān)系，有很多學(xué)員通過課程改變了人生。以諾動力讓大家知道，幸福是一種能力，是可以后天學(xué)習(xí)的。

4年高速發(fā)展，如今以諾教育擁有3 000多位學(xué)員，其中有20%以上的學(xué)員參加過兩次以上課程。去年，以諾教育做到了6 600萬元營收，平均每個學(xué)員貢獻了約2萬元學(xué)費。endprint

這幾年也是知識付費時代的黃金時期。

第三方機構(gòu)易觀公布的《2016中國知識付費行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，整個市場預(yù)估達到了千億元規(guī)模。各路人馬齊集，商學(xué)院、知乎、得到、分答、果殼、微信公眾號、小密圈……各式各樣的知識付費產(chǎn)品紛紛殺入這個市場。

在強敵環(huán)伺的競爭環(huán)境下，以諾教育僅用了三年便把營收做到了6 600萬元，這是一個了不起的成績。剛剛上市的創(chuàng)業(yè)黑馬，其在2014年時，經(jīng)營了6年的營收也僅1.08億元。

大佬的PPT也得改

在第一期PE研習(xí)社班開課前，以諾教育的課程設(shè)計師刪了一位投資大佬20多頁PPT，把他重復(fù)講過的知識刪了，因為這些東西網(wǎng)上都有。也砍了很多基金推薦，保證授課質(zhì)量與公正性，保證以諾教育的學(xué)員能聽到干貨，聽到只有他能講的內(nèi)容。

洪泰基金創(chuàng)始人盛希泰曾在一次授課中感嘆，“作為資深PE投資人，我去很多地方上過課，大多數(shù)時候?qū)Ψ街灰笪胰藖砭托辛?，或者給對方一個主題題目即可。在以諾教育我第一次看到，我講什么還有人規(guī)定，而且給我準備了2頁紙的提綱?！?/p>

今年，以諾教育請來沈南鵬、李開復(fù)、衛(wèi)哲、盛希泰等國內(nèi)頂尖商業(yè)大咖為學(xué)員授課，以諾教育的課程設(shè)計師會認真挖掘每一位授課老師能提供給學(xué)員的干貨，也為此花費大量時間和精力，令“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+專業(yè)性強”的以諾教育課程產(chǎn)品系統(tǒng)化、持續(xù)地進行輸出。

非洲的星空與財富的自由

除了精品產(chǎn)品的打造，在用戶體驗與創(chuàng)新上，以諾教育做的這樣一些事兒，讓客戶印象十分深刻。

在一次游學(xué)肯尼亞課程上，為了讓學(xué)員充分領(lǐng)略非洲文化，以諾教育特別安排學(xué)員在非洲草原上，披星戴月，觀看由凱倫·布里克森的《走出非洲》改編的電影。如此煞費苦心，譚文清只是淡淡表示“只是想讓學(xué)員若干年后，內(nèi)心有個久久難以忘懷的東西?！?/p>

17個學(xué)員，以諾教育派了5個員工去服務(wù)，本地僅有2個會講漢語的導(dǎo)游都被重金聘用了?！拔?guī)б粋€團一般都有50～60人，沒想到這次2個導(dǎo)游只帶了17個人。”連當?shù)貙?dǎo)游都替以諾教育心疼錢。

回頭看，“做一個少些商業(yè)功利，以客戶服務(wù)取勝，關(guān)心客戶本身和客戶家人，以‘陪伴服務(wù)為目的教育模式?！币灾Z教育似乎實現(xiàn)了初心。

不怎么賺錢的游學(xué)項目，重金禮聘的國內(nèi)頂尖商業(yè)大咖……隨之而來的尷尬，是以諾教育如何在初心和成本間取得平衡？在互聯(lián)網(wǎng)大肆進攻傳統(tǒng)行業(yè)的時候，以諾教育要如何主動出擊，擁抱互聯(lián)網(wǎng)？在客戶已經(jīng)越來越習(xí)慣于線上產(chǎn)品時，以諾教育要如何抓住時機，占領(lǐng)線上的市場？2016年，以諾教育邁出了第一步嘗試：與喜馬拉雅合作，在線上開辦財富學(xué)堂課程，到目前為止，線上一共有4 000個學(xué)員報名參加了課程。

僅用了不到一年，線上學(xué)員人數(shù)便超過了線下4年時間的人數(shù)，成為以諾教育實現(xiàn)爆發(fā)式增長的重要突破口。這項成功的嘗試，也堅定了以諾教育線上發(fā)展的信心：順勢而為，滿足時代和用戶的需求，就一定會有市場。

自上而下的執(zhí)著付出

教育本身是一個極講究口碑的行業(yè)，學(xué)員的收獲與滿足感，需要服務(wù)者用耐心和誠意來換取。如何保證服務(wù)者在施教過程中提高學(xué)員留存率與學(xué)員的滿意度？

隨著學(xué)員越來越多，以諾教育在兩年前成立了后臺運營部門，專門處理客戶服務(wù)與投訴。每個班在成班前，都有個專業(yè)的流程，細節(jié)精準到了分和秒。比如什么時候開始建學(xué)員的群，什么時候選“班長”，什么時候發(fā)出發(fā)通知等。

“A4紙，正反兩面，一共8頁紙，這還是以色列游學(xué)班倒數(shù)第三次的出發(fā)前準備，以諾教育的運營員工們工作做得非常細了?！币灾Z教育總裁劉青向記者感嘆。

如今以諾教育的口碑越來越好，來以諾教育上課的學(xué)員往往比較高端，大多是些董事長或者總經(jīng)理。他們對班長的要求很高，如果讓年紀看上去挺小的員工去服務(wù)他們，學(xué)員可能沒有信任感。有些甚至還有挫折感，感覺被怠慢了。

這4年來，為了解決學(xué)員的后顧之憂，以諾教育的創(chuàng)始人與高管一直堅持代班做“班長”。一個國家去了四五次，每年大半時間都在旅途中度過。劉青說：“信念，一直支撐著我們的熱愛?！眅ndprint