電力營銷優(yōu)質服務及電費回收管理

梁道敏

摘 要：加強電費回收管理工作，對于構建完善的電力營銷優(yōu)質服務有著重要意義，有利于實現(xiàn)電力企業(yè)生產盈利的長期發(fā)展目標，保證現(xiàn)代化電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。在開展電力工作過程中，應當根據電力生產活動實際情況，從不同環(huán)節(jié)出發(fā)，重點分析電費回收管理和電力營銷優(yōu)質服務中存在的問題，并且采取相應的措施進行處理。對此，本文論述了電力營銷優(yōu)質服務及電費回收管理的相關內容。

關鍵詞：電力營銷；優(yōu)質服務；電費回收管理；實際情況

電力企業(yè)是我國經濟發(fā)展不可缺少的組成結構，但是它本身作為市場中的一部分，必須依靠優(yōu)質的服務才能獲得穩(wěn)定發(fā)展。對此，電力營銷的優(yōu)質服務顯得尤為重要，電費是電力企業(yè)效益的重要組成部分，它決定了電力企業(yè)的發(fā)展。對于電力企業(yè)本身來講，要將這兩種工作放在明顯位置上。本文針對電力營銷優(yōu)質服務及電費回收管理的相關問題，進行了簡單的分析。

1、電力營銷概念分析

電力營銷的核心內容是電力企業(yè)必須面對市場、消費人員，適應不斷變化的市場及時調整營銷策略，電力企業(yè)要為消費人員提供合理的電能和滿意的服務，電力企業(yè)要用最少的資金，最快的速度將電能運輸到消費者手中，電力企業(yè)只能夠在消費者的滿足之中實現(xiàn)各項目標。

1.1電力營銷優(yōu)質服務對于電費回收管理的重要性

電力企業(yè)要想在日益激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須做好電費回收管理工作，為其提供優(yōu)質的電力營銷服務。所謂優(yōu)質的電力營銷服務，就是在電力市場開展營銷過程中，采取多種管理措施和方式，以自身良好的服務態(tài)度，引進新型的服務理念，為用戶提供方便、快捷、信譽度好的電力服務。做好電力營銷服務工作，具有重要的意義，它能夠不斷提升服務水平，可以有效緩解兩者之間產生的矛盾，最終提升電費回收工作的工作效率。優(yōu)質的電力營銷服務有助于客戶提前了解用電情況，預留出充足的電費資金，提前熟知電費催收風險，幫助基層工作人員提前繳納電費，減少電力企業(yè)資金回收產生的風險概率。

2、當前電費回收管理的相關內容

2.1現(xiàn)階段電費回收管理中存在的問題

從現(xiàn)階段電力企業(yè)工作在計劃實施中電費回收管理工作實際情況可以看出，其中存在著部分問題，嚴重阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展，影響其經濟效益。這些問題主要表現(xiàn)在以下幾點：

2.1.1缺少完善的電費回收管理機制

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，電費回收管理不具備完善性，在制定和實行期間，對于電費回收服務質量重視力度不夠，導致回收管理過程中逐漸產生了拖延電費的情況。不僅如此，某些基層供電企業(yè)對于各種動態(tài)變化的市場信息了解程度不足，對于長時間拖欠電費的企業(yè)缺少針對性的管理措施，這些現(xiàn)象都直接體現(xiàn)了部分電力企業(yè)缺少完善的電費回收管理體系，客觀的決定了采取相關措施改變這種不利發(fā)展情況的必然性。

2.1.2電費回收管理放手不具備科學性

大部分電力企業(yè)缺少對信息化技術的正確認識，再加上電費催繳的相關工作落實程度不好，抄表數據不正確等，都會影響著電費回收管理水平的提升。電費回收管理方式的不合理性，為電費催繳人員的服務意識和自主溝通能力帶來了很大程度的影響。

2.1.3企業(yè)和個人經常出現(xiàn)逃避電費行為

有的企業(yè)為了提升經濟效益，減少成本輸出，經常會采取某些不合法手段躲避電費繳納，在一定時間內實現(xiàn)規(guī)避電費繳納的目標。再者，利用企業(yè)兼并、申請破產等措施減少電費支出費用，進而造成了電費回收攤的情況。加上某些人員利用各種專業(yè)技術手段開展各種投電活動，從一定程度上加大了電費回收管理難度。

3、加強電力企業(yè)電費回收管理的措施

3.1建立完善的電費回收管理體系制度

建立完善的電費回收管理體系制度。對此，我國應當加強電力企業(yè)的內部管理水平，為電費回收工作的開展奠定有利的基礎。電力企業(yè)相關管理人員硬鋼構建企業(yè)員工的電費回收工作管理制度、監(jiān)督制度以及責任制度，保證電費回收工作能夠具體落實到個人身上。如果發(fā)現(xiàn)問題，電力企業(yè)管理人員要嚴格追究責任，快速解決問題。另外，電力企業(yè)的領導要定期組織會議，總結各個員工的電費回收工作開展情況，認真聽取和分析欠費回收期間出現(xiàn)的各種問題，從實際情況出發(fā)，及時調整回收電費的措施和方法，進而從最大程度上提升企業(yè)的電費回收效率。同時，電力企業(yè)的負責人必須加強員工的教育程度，定期開展培訓過工作，電費回收的員工要掌握電費抄表、預算、計算以及收費的程序，能夠熟練辨別電能計量裝置出現(xiàn)的各種問題，具備快速解決問題的能力，以負責的工作態(tài)度開展電費回收工作，禁止出現(xiàn)誤差情況。

3.2制定措施減少電費回收風險性

電力企業(yè)的管理人員與其被動的應對催費期間出現(xiàn)的各種問題，不如積極主動的采取各種措施，用于預防電費回收的風險性。首先，電力企業(yè)管理人員可以針對用電企業(yè)實際情況，分析出縮短抄表結算的時間，從最大方面上減少電費回收人員的催費難度。比如，我國現(xiàn)有的城市中，電力企業(yè)的抄表周期為30天，電力企業(yè)管理人員可以和存在繳費困難的用電企業(yè)簽訂協(xié)議，根據實際情況減少結算周期，用于緩解用電企業(yè)資金運轉不足的局面。如果部分用電企業(yè)的經營活動沒有任何轉變的情況，電力企業(yè)要采用分次抄表的模式結算電費，避免用電企業(yè)的欠費積累到無法償還的地步，這樣一來，能夠有效地預防用電企業(yè)因為經營不利而無法支付電費的情況。再者，電力企業(yè)的管理人員要大力推行購電制度，從實質上避免電費回收的風險。對于普通用戶而言，電力企業(yè)可以安裝預付費購電裝置，保證用戶先交電費，后用電，將電費回收工作控制在企業(yè)能力范圍內，這樣既從根本上避免了電費回收不了的風險，又防止了用戶單方面造成的電費數據誤差的可能性。同時，對于無法安裝預付費購電裝置的用戶，電力企業(yè)可以與其簽訂協(xié)議，確保用戶先購電，再用電。

4、提升電力營銷服務水平的措施

4.1設置獨立的電力影響服務組織機構

深化電力營銷體系改進，顯現(xiàn)出電力企業(yè)營銷業(yè)務的核心競爭實力，設置獨立的電力營銷服務組織機構，根據企業(yè)實際發(fā)展情況，不斷提升電力營銷的整體服務水平。主要體現(xiàn)在引進新型理念，轉換之前傳統(tǒng)的營銷服務模式，逐漸成為完善的營銷服務體系。

4.2提升差異化營銷服務水平

依靠信息化技術支撐，根據用戶關注的熱點問題，構建出和實際工作需求相符的導向模型，提升用戶對電力營銷過程中電力產品的信任程度。同時，建立完善的售后服務體系，在穩(wěn)定電力市場的基礎上增加電力銷售的市場份額，使其形成獨特的差異化服務模式，最終保證質量。

4.3完善需求側服務管理機制

在提升電力營銷服務水平的過程中，要根據電力生產情況，減少終端用戶用電浪費現(xiàn)象，提升電力資源的利用效率，使得電力影響服務策略在使用途中能夠將性能發(fā)揮到最大。

結語：

從上面論述可以看出，做好營銷優(yōu)質服務和電費回收管理工作，對于企業(yè)本身而言，有著重要的意義。優(yōu)質的營銷服務有助于企業(yè)樹立良好形象，完善的電費回收管理機制，能夠保證企業(yè)經濟效益，兩者都有利于電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

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