淺析國內外OA企業(yè)特點及OA軟件發(fā)展趨勢

管昊

摘 要：國內外OA市場產品眾多，如釘釘、印象筆記、致遠協創(chuàng)等等，隨著云化產品的眾多優(yōu)勢，未來OA產品云化將成為最終趨勢。

關鍵詞：OA、產品云化

一.國際國內知名OA企業(yè)與特點

國內外市場上，OA產品眾多，有些產品深受用戶喜愛，快速成長，有些產品的用戶使用量出現一定程度的減少。

當前OA市場上，根據產品功能的復雜程度，可分為專業(yè)的OA辦公軟件和輕型OA辦公軟件；從客戶定位來看，可分為面向政務的和面向企業(yè)的；從其部署方式來看，市場大多數是基于SaaS模式的云端部署，或提供公有云、私有云、本地化部署等多種形式，只有少數產品只支持本地化部署；從盈利模式來看，市場上大多數產品采用產品+服務的收費模式，部分企業(yè)采用部分產品免費而增值服務收費的模式，此外有少數新興OA產品暫時采用的是免費模式。

1.1Slack

作為“史上發(fā)展最快的辦公軟件”，Slack集聊天群組+大規(guī)模工具集成+文件整合+統(tǒng)一搜索為一體，整合了電子郵件、短信等65種工具和服務，將各種碎片化的企業(yè)溝通和協作整合到一起。此外它具有信息、郵件等提醒功能等。正因為它內部員工分組群聊、文件共享，信息提醒、免費搜索功能等優(yōu)點，大大提高了團隊工作效率，深受用戶喜愛。它根據用戶的需求不同，提供兩大類產品服務即面向企業(yè)版服務和面向團隊版服務（含免費版、標準版和增強版）。

它提供的免費版本，雖然每日提供1萬條信息查詢功能，但其信息內容有所限制，為跟蹤公司/團隊最新動態(tài)，員工需全天候關注它，這種模式無疑使用戶對它“上癮”。此外，它在該功能能上預埋變通渠道——只要客戶付費即可無限檢索。

它收費版本功能設計貼合用戶需求，能為用戶較易接受。此外其活潑靚麗的頁面設計以改傳統(tǒng)企業(yè)級應用軟件固有的嚴肅、無趣、呆板形象。平臺的整合第三方工具的功能，解決了用戶多款軟件來回切換的痛點，可快速獲得用戶。

1.2印象筆記

印象筆記是一款以筆記形式為切入點，融合了輕型OA辦公應用功能，具有隨時記錄、自動同步和高效協作分享的特點。該產品支持如保持同步、剪輯網頁、深度搜索、存儲重要資料、團隊協作、與第三方協作等多種應用功能。此外支持PC端、安卓系統(tǒng)等多種媒介。其特色功能眾多，搜索功能極強，支持標題搜索、文檔內容搜索和圖片關鍵詞識別，此外還支持標簽搜索；2.支持文檔標簽，便于快速查詢；3.支持添加地理位置，使文檔更加醒目。此外，支持語音、文字、電話等多種交流互動。

印象筆記于08年推出，當時市面相關產品較少，且免費功能能夠滿足大部分用戶需求，吸引了一大批用戶，截止16年第二季度，印象筆記全球用戶突破2億，其中中國注冊用戶增長至2000萬，促進了印象筆記的快速增長。印象筆記前期營銷模式極好，通過免費使用來提升產品知名度，帶動企業(yè)用戶的參與。

印象筆記在轉型過程中效果并不理想，當前的商業(yè)模式面臨諸多困難與挑戰(zhàn)。印象筆記營業(yè)收入主要來自于付費用戶，而在2億用戶中，付費用戶所占比例較小。在面對此類情況下，公司雖然通過開發(fā)高級功能滿足付費用戶，但付費功能對用戶吸引力較低，以掃描寶功能為例，雖然通過該功能可實現將紙質文件掃描進入，而市場上亦有同類競爭產品。作為印象筆記的核心功能同步、搜索和存儲無重大突破，且部分基本功能較同類產品有些差距，影響用戶體驗效果。此外，在當前國內外市場陸續(xù)推出的如有道云筆記等同類產品對其形成了較大沖擊，如何提升用戶數、提高留存率、提高付費企業(yè)數以及提升用戶體驗是印象筆記所需面對的問題。

1.3致遠協創(chuàng)

公司致力于協同管理軟件領域十五載，形成了從私有云到公有云、從互聯網到移動互聯網、從企業(yè)內部協同導外部協調的完整產品線及解決方案。公司+協同產品分為企業(yè)產品、政務產品、云產品及輕應用等三大類，產品種類豐富，行業(yè)覆蓋廣。此外公司與眾多知名企業(yè)長期戰(zhàn)略合作，促進協同軟件的完善。在企業(yè)產品上，公司根據企業(yè)類型和業(yè)務場景推出不同類型產品，此外公司較為人性化的為企業(yè)提供了應用工具，如業(yè)務生成器[1]。

在政務產品上，圍繞政府部門“辦文、辦會、辦事”等核心管理工作推出了G6政務協同軟件，滿足政府信息安全的G6-N自主可控產品以及跨單位組織的信息交換中心產品。

致遠商業(yè)模式較好，產品上，公司通過豐富OA產品種類，滿足不同客戶的需求，具有一定市場競爭力。合作上，公司通過與強大的相關產品企業(yè)合作，拓寬自身客戶群體。用友作為國內最大的ERP生產產商，公司與用友戰(zhàn)略合作，有利于拓寬營銷渠道，降低客戶接受難度。當前公司產品與用友ERP產品集成效果不好，如何較好實現各產品較好對接，是公司未來面對的一大問題。此外，公司也存在戰(zhàn)略風險，由于當前公司合作伙伴有限，使與其他產品對接上選擇性較少，而自身在合作談判過程立于不利地位。如何積極與更多相關企業(yè)展開合作，拓寬產品對接的多樣性，亦是公司未來持續(xù)健康發(fā)展的一個重要問題。

1.4金和網絡

金和網絡作為首家上市的專業(yè)OA辦公軟件公司，專注于為企業(yè)提供協同一體化大OA整合平臺、企業(yè)管理咨詢，以及移動互聯網應用一體化整體解決方案[2]。

公司的C6協同管理平臺，以"精確管理思想"為靈魂，圍繞“企業(yè)協同四層次理論”模型，主要面向企業(yè)業(yè)務，包含20多個應用模塊，涉及企業(yè)協同辦公管理、人力資源管理、項目管理、客戶關系管理、企業(yè)目標管理、費用管理等多個業(yè)務范圍，支持大型和中小型企業(yè)OA辦公和移動辦公需求。

公司的協同平臺套件系統(tǒng)，應用SOA/MVC的設計模式，根據客戶業(yè)務需求量的大小，實現靈活部署，既有獨立處理空間又能實現集中管控，且可滿足對信息標準化和安全保障體系要求較高的客戶，如政府部門。

與傳統(tǒng)OA企業(yè)營銷模式相比，公司另辟蹊徑，選擇的是通過管理咨詢業(yè)務來推廣自己OA產品。通過管理咨詢相關業(yè)務培養(yǎng)客戶群體，讓客戶較易接受公司OA產品的理念，竟而選擇產品。在當前SaaS模式和移動辦公的大潮下，公司產品與其他同類產品相比，公司產品主要采用本地化部署，移動端辦公業(yè)務功能較淺，劣勢較為明顯。此外根據部分用戶反饋情況，軟件在實際應用中，與公司所倡導的“精確管理”理念有點脫節(jié)。如何將產品與當前大趨勢結合，優(yōu)化產品功能，是公司未來面對的一大挑戰(zhàn)。endprint

二.OA軟件SaaS化是行業(yè)發(fā)展必然趨勢

隨著軟件服務化進程不斷加快，原有軟件產品開發(fā)、部署、運行和服務模式正在改變，軟件商業(yè)模式面臨重大創(chuàng)新和調整，其中SaaS云計算和移動應用為代表的新模式，注重按照用戶需求動態(tài)提供計算資源、存儲資源、數據資源、軟件應用等服務，逐步成為軟件服務的主要模式。

相比傳統(tǒng)軟件，云計算SaaS模式的軟件具有以下五大優(yōu)勢：

1.節(jié)約成本：SaaS云部署的軟件所提供的直接是軟件服務，企業(yè)無需在硬件和IT人員方面進行任何額外投資。

2.降低風險：ERP或HR這樣的傳統(tǒng)企業(yè)軟件，軟件的部署和實施比軟件本身的功能、性能更重要，萬一部署失敗，所有前期投入就幾乎全部白費。而SaaS軟件即開即用，大幅降低企業(yè)試錯成本。

3.更新及時：傳統(tǒng)軟件通常需要與軟件供應商簽署運維協議，并付出高昂的運營維護費用，在軟件版本迭代升級時還需要重新采購軟件以適應當前IT環(huán)境。而使用SaaS，企業(yè)可以隨時獲得供應商更新的最新特性，無需支付任何額外費用。

4.提升安全：SaaS因為有廠商集中統(tǒng)一的存儲、備份、防火墻、運營監(jiān)控管理和專業(yè)強大的運維團隊，企業(yè)的數據安全更有保障。

5.穩(wěn)定高效：SaaS為保證所有企業(yè)租戶的穩(wěn)定和高效應用，一般會采取更有效的容災備份系統(tǒng)，從而得到更穩(wěn)定的性能保障。同時，云端部署的軟件本身也可以提供更加高效的信息傳遞，保證數據的同步性，促進IT系統(tǒng)的流暢運行。

正因為這些優(yōu)點，全球企業(yè)，特別是IT系統(tǒng)較為先進的歐美企業(yè)正在戰(zhàn)略性地將自己的IT系統(tǒng)向公有云和私有云上進行遷移。盡管近期全球IT支出沒有額外的增長，但公有云服務供應商的業(yè)績卻迅速成長。剛剛過去的16年，亞馬遜AWS業(yè)務為公司單季貢獻了35.4億美元的營收，并獲得了同比47%的增速。中國阿里旗下的阿里云在過去的一個季度財報中公布了業(yè)績，營收達到18億元人民幣，同比增長115%。

在IT系統(tǒng)迅速向云計算遷移的背景下，企業(yè)級辦公軟件也順應了時代趨勢，正向云計算SaaS軟件模式遷移。全球軟件業(yè)巨頭微軟，11年中全球發(fā)布Office365以來，Office業(yè)務迎來了新一輪業(yè)績爆發(fā)，微軟已經成為轉型最成功的工具類企業(yè)級軟件服務商。與此同時，管理類軟件巨頭如Salesforce、SAP等也紛紛推出了自己的SaaS軟件版本，并在積極的進行轉型。

中國軟件行業(yè)雖然整體上滯后于海外龍頭企業(yè)，但用友、金蝶、泛微等各領域龍頭也紛紛在SaaS產品上布局，為企業(yè)客戶提供差異化的服務。但從行業(yè)角度觀察，目前國內SaaS軟件產品也面臨如下挑戰(zhàn)：1）客戶體量偏中小型，營收規(guī)模較難突破瓶頸；2）產品功能單一，很難實現全流程全業(yè)務覆蓋；3）用戶教育仍顯不足，很多企業(yè)仍對SaaS產品有很大質疑。

盡管面臨諸多問題，我們仍然相信中國企業(yè)級服務將乘風破浪，在市場中贏得自己的地位，并在云計算的IT行業(yè)革命浪潮中，為企業(yè)信息化貢獻自己的力量。

參考文獻：

[1] ocfly. 五大主流OA系統(tǒng)對比測評[N].豆瓣日記.2016-05-10.

[2] 浪萬妮.OA系統(tǒng)對比分析表[J].百度文庫，2011-09.endprint