供電營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理及規(guī)避措施

倪萍

[摘要]：筆者依據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)供電營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)之上提出規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)使用到的措施，希望可以在今后相關(guān)的工作人員對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析的時(shí)候起到一定程度的借鑒性作用，最終在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過(guò)程中起到一定程度的促進(jìn)性作用。

[關(guān)鍵詞]：供電營(yíng)銷服務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)管理；規(guī)避措施；分析；現(xiàn)階段

[前言]：近些年以來(lái)我國(guó)范圍之內(nèi)的各個(gè)供電公司相繼開(kāi)展了會(huì)議，并在此基礎(chǔ)之上啟動(dòng)了“塑文化、強(qiáng)化隊(duì)伍以及鑄造品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程項(xiàng)目。這一項(xiàng)工程項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中，是會(huì)促使我國(guó)供電行業(yè)得到更為迅速的發(fā)展，上文中提及到的這一個(gè)會(huì)議是對(duì)我國(guó)范圍之內(nèi)各個(gè)級(jí)別的供電企業(yè)的營(yíng)銷管理以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)造成了一定程度的影響的。但是在上文中提及到的背景之下，電力企業(yè)發(fā)展和我國(guó)范圍之內(nèi)日益增長(zhǎng)的用電需求以及日漸完善的法律法規(guī)之間呈現(xiàn)出來(lái)的矛盾變得越發(fā)的嚴(yán)重了，從而也就對(duì)現(xiàn)代電力企業(yè)提出了嶄新的喲球，電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過(guò)程中需要施行的是將市場(chǎng)作為導(dǎo)向的影響意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以便于可以在此基礎(chǔ)之上促使電力企業(yè)得到更好的發(fā)展。

1、對(duì)供電營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析

供電線損領(lǐng)域中的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，供電線損是不可避免的一件事情，假如說(shuō)供電線損過(guò)大的話，那么就會(huì)使得供電企業(yè)在實(shí)際工作的過(guò)程中承擔(dān)很大的經(jīng)濟(jì)損失，引發(fā)供電線損問(wèn)題的原因一般情況之下是線路本身就存在一定高的缺陷、用戶竊電以及配電網(wǎng)沒(méi)有得到妥善的維修等等。供電企業(yè)在實(shí)際工作的過(guò)程中提供服務(wù)的對(duì)象的數(shù)量是非常多的，各個(gè)服務(wù)對(duì)象素質(zhì)層面上的差別也是較為明顯的，那么在供電服務(wù)提供的過(guò)程中會(huì)，肯定是會(huì)有一些素質(zhì)水平較為低下的用戶為了可以節(jié)省電費(fèi)而私自搭接電線，在此基礎(chǔ)之上自然是會(huì)使得電量計(jì)量工作出現(xiàn)一定的誤差的，最終引發(fā)的問(wèn)題就是線損得到了一定程度的提升，眾所周知的一個(gè)問(wèn)題，不管是站在道德角度上還是站在法律的角度上進(jìn)行分析，竊電行為其實(shí)都是一種不正當(dāng)?shù)男袨椋瑥牡赖碌慕嵌壬蟻?lái)說(shuō)是不允許的，法律的層面上來(lái)說(shuō)也是不允許的。站在供電公司的角度上來(lái)說(shuō)就更加是不允許的了。在另外與一個(gè)層面之上，因?yàn)榕潆娋W(wǎng)線路一般情況之下來(lái)說(shuō)復(fù)雜程度都是比較高的，因此在配置工作以及使用的過(guò)程中出現(xiàn)缺陷的幾率就會(huì)比較高，在此基礎(chǔ)之上自然是會(huì)使得線損數(shù)量提升的。除此之外，當(dāng)針對(duì)配電網(wǎng)展開(kāi)日常維護(hù)工作的過(guò)沉重，因?yàn)槭菚?huì)受到各個(gè)層面的相關(guān)因素的影響的，所以想要找尋到有效性比較強(qiáng)的維護(hù)措施是較為困難的，假如說(shuō)故障沒(méi)有得到及時(shí)的維修的話，那么也是會(huì)使得線損得到一定程度的提升的。在上文中提及到的這些問(wèn)題發(fā)生的基礎(chǔ)上，是會(huì)在供電公司營(yíng)銷領(lǐng)域中埋下比較答的風(fēng)險(xiǎn)隱患問(wèn)題的。

2、 供電營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)當(dāng)施行的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施

使得電費(fèi)收繳工作的力度得到一定程度的提升。在供電公司日常營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中，電力用戶拖欠本應(yīng)當(dāng)繳納的電費(fèi)，甚至在某些情況之下是會(huì)惡意拒繳電費(fèi)的，這種風(fēng)險(xiǎn)在電力營(yíng)銷領(lǐng)域中穿的幾率是比較高的，當(dāng)針對(duì)這種類型的風(fēng)向展開(kāi)處理的過(guò)程中，供電公司一定是需要使得電費(fèi)收繳工作的力度得到一定程度的提升的，認(rèn)真的將與電費(fèi)收繳相關(guān)的工作做好。從事電費(fèi)收繳工作的人員迊日常工作的過(guò)程中，一定施行需要嚴(yán)格的依據(jù)相關(guān)法規(guī)中提出的要求展開(kāi)費(fèi)用收繳工作的，在此基礎(chǔ)之上就可以對(duì)亂收電費(fèi)這種問(wèn)題出現(xiàn)的幾率形成有效的控制。在電費(fèi)收繳工作進(jìn)行的過(guò)程中，假如說(shuō)發(fā)現(xiàn)了沒(méi)有按時(shí)繳費(fèi)，抑或是拒絕繳費(fèi)的用戶，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度提出的要求對(duì)其展開(kāi)懲處，也是可以在對(duì)相應(yīng)的處罰措施加以一定程度的應(yīng)用的基礎(chǔ)上，不再向其提供供電服務(wù)的，在對(duì)上文中提及到的這些措施加以一定程度的應(yīng)用的基礎(chǔ)上，可以對(duì)電費(fèi)收繳工作的順利開(kāi)展做出一定程度的保證。供電公司現(xiàn)在實(shí)際工作的過(guò)程中除去需要將內(nèi)部的信用評(píng)價(jià)機(jī)制構(gòu)建起來(lái)之外，也是可以在實(shí)際工作的過(guò)程中依據(jù)實(shí)際情況構(gòu)建起來(lái)用戶信用評(píng)價(jià)機(jī)制的。在對(duì)內(nèi)部信用評(píng)價(jià)機(jī)制加以一定程度的應(yīng)用的基礎(chǔ)上，可以對(duì)員工做出正確的評(píng)價(jià)。以此為基礎(chǔ)就可以使得員工的工作積極性和主動(dòng)性得到一定程度的提升。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，現(xiàn)階段我國(guó)范圍之內(nèi)推行的是和諧社會(huì)理念，在此背景之下供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量就顯得更為重要了。質(zhì)量水平比較高的營(yíng)銷服務(wù)不單單是可以為客戶的用電安全性做出一定程度的保證的，也是可以使得企業(yè)在我國(guó)人民的心目中形成更好的形象，以此為基礎(chǔ)來(lái)使得企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中得到更多的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而也就可以在日后企業(yè)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過(guò)程中做出一定的貢獻(xiàn)了?，F(xiàn)代供電企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中一定是需要轉(zhuǎn)變思想的，將以往的墨守成規(guī)放棄帶哦，在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷的借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，在以往的固有思維模式領(lǐng)域中做出拓展，致力于創(chuàng)新，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過(guò)程中需要使用到的本錢(qián)。在以人為本理念的基礎(chǔ)之上，使得企業(yè)員工營(yíng)銷服務(wù)理論知識(shí)認(rèn)識(shí)水平得到一定程度的提升，使得各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理措施逐漸的完善起來(lái)，爭(zhēng)取可以將供電營(yíng)銷服務(wù)水平提升到一個(gè)嶄新的層次之上，在此基礎(chǔ)之上自然也就可以使得供電企業(yè)在市場(chǎng)中得到更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力了。

[參考文獻(xiàn)]：

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