自媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)策略的研究

何榮斌

【摘要】自媒體時(shí)代帶來了網(wǎng)絡(luò)輿情傳遞的革命，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)應(yīng)在掌握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)要與高校課程改革相結(jié)合；要建立完善系統(tǒng)的輿情管理工作體系；須有校規(guī)、法律的保駕護(hù)航。

【關(guān)鍵詞】自媒體 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)輿情 管理與引導(dǎo)策略

【中圖分類號(hào)】G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）30-0252-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新與發(fā)展，我們迎來了自媒體時(shí)代，“自媒體”一詞源于2003年7月美國(guó)新聞學(xué)會(huì)媒體中心發(fā)布的自媒體（We media）研究報(bào)告，報(bào)告指出：“自媒體”是“普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技與全球知識(shí)體系相連之后，分享他們自身經(jīng)歷、新聞的途徑”[1]媒體。自媒體環(huán)境是指普羅大眾使用的微信、QQ空間、微博、貼吧、論壇等媒體平臺(tái)自由表達(dá)、自我發(fā)聲、互動(dòng)演繹的環(huán)境。自媒體平臺(tái)憑借著先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)的支持，對(duì)社會(huì)輿論信息傳遞產(chǎn)生了重要深刻的影響，輿論信息在這一全新的場(chǎng)域進(jìn)行著最徹底的交流釋放，成為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息傳播與交流的主要渠道。其不受任何時(shí)空與條件的限制，即時(shí)、便捷、草根、自由、貼近生活、充滿個(gè)性的風(fēng)格深受大學(xué)生們的青睞，有數(shù)據(jù)表明，截至2014年12月，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到6.49億人，手機(jī)網(wǎng)民有5.57億人，其中20～29歲的網(wǎng)民占31.5%，學(xué)生網(wǎng)民占23.8%[2]?？梢哉f隨著手機(jī)的普及，高校大學(xué)生是自媒體使用的主要群體。他們?cè)谧悦襟w環(huán)境下學(xué)習(xí)新知，交流思想情感，了解與參與社會(huì)事務(wù)的方方面面。

“網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持有的較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)”[3]，網(wǎng)絡(luò)輿情根植于互聯(lián)網(wǎng)、以各個(gè)媒體平臺(tái)為載體，是廣大網(wǎng)民對(duì)某一事件持續(xù)關(guān)注、議論、傳播所產(chǎn)生的結(jié)果，是網(wǎng)民關(guān)注網(wǎng)絡(luò)事件時(shí)的情感、態(tài)度、見解、行為的總和。新媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情則是指大學(xué)生群體對(duì)自媒體平臺(tái)傳播的某個(gè)事件或者言論產(chǎn)生的的認(rèn)識(shí)、態(tài)度、情感和行為傾向的總和。大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情是把雙刃劍，它既能弘揚(yáng)正能量，促進(jìn)高等教育的發(fā)展，也會(huì)傳遞無序消極信息，擾亂學(xué)校正常教學(xué)秩序，危害社會(huì)的和諧穩(wěn)定。近些年， “郭美美事件”、“焚燒日系車事件”、“廈大博導(dǎo)誘奸女生事件”等信息在互聯(lián)網(wǎng)開放的自媒體平臺(tái)助推下演變成網(wǎng)絡(luò)輿情，我們看見了網(wǎng)絡(luò)輿情的極大破壞力。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播、網(wǎng)絡(luò)暴力的蔓延、國(guó)外意識(shí)形態(tài)的侵蝕、個(gè)人負(fù)面情緒的宣泄、個(gè)人隱私的侵犯等等，這些錯(cuò)誤輿情導(dǎo)向和低俗文化傾向，理應(yīng)受到高校教育工作者的重視，自媒體環(huán)境下如何對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理與引導(dǎo)，建構(gòu)一套行之有效的輿情管理與引導(dǎo)體系，是高校教育工作者必須面對(duì)與亟須解決的問題。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情與一般網(wǎng)絡(luò)輿情一樣，具有開放性、隱蔽性、多元性的特點(diǎn)，但是，與一般輿情相比，它的獨(dú)特性表現(xiàn)為：

一、輿情話題的集中性

高校大學(xué)生生活的環(huán)境特殊，他們共同在高校求學(xué)，年齡相近，興趣相投，喜歡新奇事物，有許多共同關(guān)注的話題，尤其關(guān)注與自身利益密切相關(guān)的校園話題，大學(xué)生活的方方面面，例如：評(píng)優(yōu)、選干、選課、入黨、獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放、社團(tuán)活動(dòng)等等，都與學(xué)生的自身需求相關(guān)，校園的話題極易引發(fā)他們共鳴，校園內(nèi)出現(xiàn)的言論與事件都會(huì)在自媒體平臺(tái)上引起大學(xué)生群體的圍觀、評(píng)論。群體之間生活經(jīng)歷、知識(shí)儲(chǔ)備、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和心理訴求所具有的高度的共性，致使群體之間在平臺(tái)上互動(dòng)頻繁，若有個(gè)別學(xué)生獨(dú)特的言語行為或者校內(nèi)出現(xiàn)焦點(diǎn)事件都極易引發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)輿情?？梢哉f，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容具有同質(zhì)的特性，輿情話題的集中是一大特點(diǎn)。了解校園生活環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的大小事件，關(guān)注學(xué)生感興趣話題的走向，有利于高校教育工作者對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)行管理與引導(dǎo)。

二、輿情評(píng)判的偏差性

高校大學(xué)生是一群特殊的群體，他們有理想有追求，對(duì)未知的、新奇的事物勇于探索，積極實(shí)踐。但是，他們?nèi)松啔v尚淺，對(duì)問題的思考仍存在片面與不成熟之處，且作為年輕人，血?dú)夥絼?，無法對(duì)人和事進(jìn)行冷靜的分析和判斷，思維的獨(dú)立性，批判性和辨別是非的能力較差。而自媒體空間是個(gè)開放、隱蔽的空間，人人可以自由發(fā)言，導(dǎo)致“把關(guān)人”的消失，個(gè)別人為了追求眼球效益，利用視頻圖像帶來的直觀感和即視感，傳播的信息也存在夸大失真之處，一旦別有用心的人網(wǎng)絡(luò)造謠，非常容易把缺乏信息素養(yǎng)的學(xué)生帶入非理性的偏激狀態(tài)，形成洶涌的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情。此外，個(gè)別大學(xué)生在求學(xué)生活中會(huì)遇見的諸多困難，出現(xiàn)心理不健康狀況，導(dǎo)致他們沉迷網(wǎng)絡(luò)，隨意上網(wǎng)發(fā)布信息，擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序，助推負(fù)面輿情?？梢哉f，了解大學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)，關(guān)注他們的內(nèi)心訴求，有利于高校教育工作者對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)行管理與引導(dǎo)。

三、輿情內(nèi)容的多元性

大學(xué)生群體是一代青年人中的優(yōu)秀分子，是未來社會(huì)的精英人群，群體中有未來國(guó)家所需的各類人才，他們有抱負(fù)、有理想、有追求，對(duì)個(gè)人、國(guó)家都有極高的理想愿景，雖身處校內(nèi)，仍“書聲、雨聲、讀書聲，聲聲入耳，家事、國(guó)事、天下事，事事關(guān)心”。廣大學(xué)生不僅關(guān)注校園身邊的話題，對(duì)世界各地發(fā)生的大事件都給予極大的關(guān)注。各類主題的自媒體平臺(tái)比比皆是，他們靠相同的志趣組成社團(tuán)，建立媒體交往圈子，對(duì)社會(huì)發(fā)生的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題進(jìn)行廣泛的議論。但是，他們世界觀仍處于成型的階段，他們政治經(jīng)驗(yàn)缺乏，容易對(duì)一些偏激的言論和行為附和、跟帖。甚至起哄，被別有用心的人利用。還有些別有用心的人借助網(wǎng)絡(luò)隱蔽性特點(diǎn)，隨意在網(wǎng)上發(fā)泄歪曲事實(shí)，對(duì)社會(huì)的不滿信息，而大學(xué)生們都具備很好的信息檢索能力，他們可以輕便快捷的獲取信息，在辨識(shí)不清，受到蒙蔽的情況下容易對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)播評(píng)論，可以說，校園自媒體圈子眾多，校園輿情內(nèi)容多元，不易監(jiān)測(cè)。了解這點(diǎn)，及時(shí)把握大學(xué)生群體對(duì)社會(huì)大小事件判定的出發(fā)點(diǎn)和價(jià)值取向，對(duì)高校管理層做好校園網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)工作顯得尤為重要。endprint

那么我們應(yīng)該如何管理和引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情呢？筆者認(rèn)為可從這三方面入手：

首先，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)要和高校課程改革相結(jié)合。

在全球一體化進(jìn)程加快，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅猛發(fā)展，各種思想文化交流頻繁便捷的今天，大學(xué)生們學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。為了培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求的人才，國(guó)家層面啟動(dòng)了多輪的課程改革，高校的課程改革也順應(yīng)此變。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)必須與高校課程改革相結(jié)合，立德樹人，德育為先，能力為重，全面發(fā)展一直是高校辦學(xué)追求的理念。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)與高校課程密切相關(guān)，這是因?yàn)椋旱谝?，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)輿情的制造者、參與者、傳播者，在網(wǎng)絡(luò)輿情醞釀、發(fā)展、消亡當(dāng)中發(fā)揮著重要的主體作用。自媒體網(wǎng)絡(luò)所特有的隱蔽性、開放性、多元性的特征，令高校教育工作者難于及時(shí)、準(zhǔn)確捕捉輿情苗頭，唯有在高校課程教育中滲透網(wǎng)絡(luò)道德信息素養(yǎng)的內(nèi)容，培養(yǎng)大學(xué)生們“主人翁”的責(zé)任意識(shí)，讓學(xué)生自我監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)空間，自我維護(hù)校園這一公共領(lǐng)域，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的正面導(dǎo)向，不是一味的打壓、刪帖，捂蓋子，采取柔性管理，才能建立公正平等而又相互尊重的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)工作才能收到事倍功半的效果。第二，大學(xué)生仍處于生理成熟而心理未完全成熟的特殊時(shí)期，大學(xué)生的價(jià)值觀、人生觀、道德觀均處于發(fā)展當(dāng)中，大學(xué)生個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)輿情中的參與和評(píng)判都離不開大學(xué)生內(nèi)在觀念價(jià)值的引領(lǐng)。廣大學(xué)生要能在海量雜亂的信息當(dāng)中明辨是非，不受惡意信息煽動(dòng)侵?jǐn)_，不被有害信息腐化都離不開正確的價(jià)值觀、道德觀、人生觀指引，高校思想政治教育課程理應(yīng)承擔(dān)起這一重任，唯有如此，校園網(wǎng)絡(luò)輿情才有了隱形的過濾網(wǎng)，高校教育工作者才能做好輿情管理與引導(dǎo)工作。

高校思想政治教育課程在校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)中扮演重要角色，是大學(xué)生們參與正常網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的護(hù)身符。傳統(tǒng)的思想政治教育課程在文化碰撞，觀念多遠(yuǎn)的的自媒體時(shí)代受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)：在形式上，大學(xué)生們不再喜歡自上而下的照本宣科說教般的課程講授，他們更喜歡網(wǎng)上圖文并茂的學(xué)習(xí)形式，依托自媒體展開的網(wǎng)絡(luò)慕課，在線學(xué)習(xí)成為風(fēng)尚，線上學(xué)習(xí)與線下實(shí)踐相結(jié)合深受學(xué)生歡迎。在內(nèi)容上，要依據(jù)《教育部關(guān)于全面深化課程改革落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的意見》一文所強(qiáng)調(diào)的：讓課程“集中體現(xiàn)國(guó)家意志和社會(huì)主義核心價(jià)值觀”，“大力弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入國(guó)民教育全過程” [4]。要在大學(xué)生群體中，充分利用信息化手段整合利用校內(nèi)教育資源，培養(yǎng)我們的文化自信與民族自信，強(qiáng)化文化認(rèn)同，國(guó)家認(rèn)同，唯有如此，才能讓大學(xué)生將公共網(wǎng)絡(luò)空間看成與自身相關(guān)的系統(tǒng)，產(chǎn)生自律負(fù)責(zé)的行為，對(duì)校內(nèi)校外發(fā)生事件的評(píng)議轉(zhuǎn)發(fā)均能從愛國(guó)愛校的角度出發(fā)，在事件不明朗前能耐心等待，對(duì)網(wǎng)絡(luò)造謠自覺給予抵制，避免輿情洶涌惡化。對(duì)學(xué)生因勢(shì)利導(dǎo)，潛移默化，春風(fēng)化雨的育人為上策，思想政治教育課程理應(yīng)順應(yīng)這一改革。以往我們只關(guān)注輿情疏導(dǎo)與內(nèi)部管理的關(guān)系，沒有看見輿情管理與課程的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，忽視了大學(xué)這一育人場(chǎng)所的功能，沒從思想根源關(guān)注大學(xué)生輿情發(fā)展的內(nèi)在影響因素，也就沒能從根本找到網(wǎng)絡(luò)輿情管理與疏導(dǎo)的好方法，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)不僅是高校行政部門的工作，也是在校每一位教師的職責(zé)所在。

其次，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)須建立完善系統(tǒng)的管理體系。

自媒體所具有的即時(shí)、全域、全互動(dòng)，去中心化的特點(diǎn)，徹底顛覆了傳統(tǒng)媒體的輿論架構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)。這給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)工作帶來巨大的壓力，高校里涉及網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的部門眾多，主要有：校宣傳部、校學(xué)生會(huì)、校團(tuán)委、校保衛(wèi)處、校網(wǎng)絡(luò)中心等等。上至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，下至學(xué)院輔導(dǎo)員、教師等人員都參與其中，網(wǎng)絡(luò)輿情的隱蔽和突發(fā)需高校各管理部門的通力合作，協(xié)同進(jìn)行，形成體系。

從學(xué)校層面來看：一、學(xué)校要建立自己的公共媒體平臺(tái)。搶占輿論的高地，通過正規(guī)官方渠道及時(shí)播報(bào)與回應(yīng)學(xué)生們關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，不給造謠分子可乘之機(jī)，與此同時(shí)，注重發(fā)布有利于學(xué)生的服務(wù)信息，贏得學(xué)生對(duì)母校的認(rèn)同感，以科學(xué)的管理提升校園輿情的監(jiān)管水平。二、學(xué)校要建立協(xié)調(diào)各管理運(yùn)作的專門機(jī)構(gòu)。通過這一機(jī)構(gòu)，不僅便于上下級(jí)部門之間的聯(lián)系，還利于各平行部門之間的橫向溝通。要讓眾多的管理部分協(xié)同運(yùn)作，共同參與學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)工作，及時(shí)、準(zhǔn)確捕捉校園網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)向。三、學(xué)校要設(shè)立心理咨詢網(wǎng)站。請(qǐng)專門的心理教師負(fù)責(zé)在線解答疏導(dǎo)學(xué)生的心理困惑，避免出現(xiàn)因個(gè)人學(xué)業(yè)、情感問題而上網(wǎng)隨意泄憤，制造負(fù)面信息的行為出現(xiàn)。四、學(xué)校要依靠網(wǎng)絡(luò)中心監(jiān)督的功能，用技術(shù)手段隨時(shí)監(jiān)測(cè)、過濾信息，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。了解學(xué)生的所思所想，監(jiān)控輿情發(fā)展情況，力求能盡快將負(fù)面輿情扼殺在搖籃當(dāng)中，避免出現(xiàn)負(fù)面信息泛濫的情況。

從學(xué)院的層面來看：一、學(xué)院應(yīng)開展豐富多彩的校園活動(dòng)。聘請(qǐng)專家學(xué)者開展講座，開展各種競(jìng)賽活動(dòng)，帶領(lǐng)學(xué)生參加校外的社會(huì)實(shí)踐，擴(kuò)大學(xué)生的視野，增長(zhǎng)學(xué)生才干，防止網(wǎng)絡(luò)沉迷，防止無所事事情況下輕信網(wǎng)絡(luò)謠言，對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)信息推波助瀾行為出現(xiàn)。二、培養(yǎng)校園媒體的“意見領(lǐng)袖”，利用網(wǎng)絡(luò)“沉默的螺旋”現(xiàn)象，讓學(xué)生中的網(wǎng)絡(luò)“大V”在信息傳播中發(fā)揮重要作用。三、輔導(dǎo)員、教師、班主任、班干部要密切與學(xué)生的聯(lián)系。了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，化解負(fù)面情緒，及時(shí)、敏感，穩(wěn)妥、高效地發(fā)現(xiàn)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中出現(xiàn)的異動(dòng)現(xiàn)象。通過各種形式鼓勵(lì)引導(dǎo)學(xué)生追求遠(yuǎn)大目標(biāo)，成為社會(huì)有用之才。校園輿情的管理與引導(dǎo)工作是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)的工程，大學(xué)生的輿情管理不僅要做好監(jiān)管工作，更要做好防范與引導(dǎo)工作。

最后，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)須有法律、校規(guī)的保駕護(hù)航。

網(wǎng)絡(luò)是個(gè)公共空間，自媒體環(huán)境下人人都可以直接、快速、隱秘、隨意、隨處接受信息與參與討論，所有人可以即是信息的接受者也是信息的發(fā)布者，個(gè)個(gè)都有“麥克風(fēng)”，在信息多方即時(shí)交流中，每個(gè)人都會(huì)根據(jù)自身喜好對(duì)信息進(jìn)行增添刪減、轉(zhuǎn)播流傳，令信息量不僅復(fù)雜多元，甚至損耗變形。那么，高校網(wǎng)絡(luò)空間的良好運(yùn)行離不開制度與法律的保護(hù)，良好的育人環(huán)境，穩(wěn)定和諧的校園氛圍均需法律制度的支持。從國(guó)家層面來說，對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用立法勢(shì)在必行，網(wǎng)絡(luò)使用應(yīng)采用實(shí)名制，利用大數(shù)據(jù)對(duì)輿論信息進(jìn)行過濾監(jiān)控非常必要，對(duì)網(wǎng)上別有用心肆意散布謠言，妄圖擾亂社會(huì)秩序的不法分子要拘捕法辦，對(duì)不明真相盲目跟風(fēng)的學(xué)生要進(jìn)行批評(píng)教育，負(fù)面輿情出現(xiàn)時(shí)可采取封號(hào)刪帖等措施，以免事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響。學(xué)校層面，要建立完善各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)管理制度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與轉(zhuǎn)播，網(wǎng)絡(luò)信息過濾與監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與干預(yù)都應(yīng)有明確校規(guī)，以便校內(nèi)輿情管理與引導(dǎo)工作有章可循，有法可依。

2015年12月18日，習(xí)近平主席在出席“世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)——烏鎮(zhèn)峰會(huì)”上提出：“互聯(lián)網(wǎng)是傳播人類優(yōu)秀文化，弘揚(yáng)正能量的重要載體，要推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全球治理體系變革，共同構(gòu)建和平、開放、合作的網(wǎng)絡(luò)空間”[5]。自媒體時(shí)代，我們應(yīng)順應(yīng)世界的變革大潮，讓校園的網(wǎng)絡(luò)輿情一直走在規(guī)范，健康的大道上。

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廳級(jí)項(xiàng)目：廣東省教育廳廣東藥科大學(xué)“創(chuàng)新強(qiáng)校工程”項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2016WTSCX049）“新媒體時(shí)代高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對(duì)策研究”的部分研究成果。endprint