新媒體時(shí)代高校學(xué)生工作突發(fā)事件處理策略探究

劉恒竹

摘要：高校學(xué)生工作主要是處理學(xué)生的一些實(shí)際問(wèn)題，其工作內(nèi)容就包含突發(fā)事件的處理，在高校中，突發(fā)事件的引發(fā)因素主要有自然災(zāi)害、人為引導(dǎo)、誤解政策以及個(gè)別學(xué)生案例，如果在事件發(fā)生時(shí)校方未妥善處理，在媒體的引導(dǎo)下這些事件的影響力將不斷擴(kuò)大，影響到校園秩序乃至學(xué)校的形象。在新媒體時(shí)代，高校在處理校園突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該提高對(duì)于這類(lèi)事件的重視度，站在當(dāng)事人的角度上考慮問(wèn)題，分析其影響并及時(shí)作出妥善處理，同時(shí)，加強(qiáng)完善突發(fā)事件處理機(jī)制，加強(qiáng)法制化建設(shè)，降低突發(fā)事件的惡劣影響。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；高校學(xué)生工作；突發(fā)事件；處理策略

新媒體是一個(gè)有別于傳統(tǒng)媒體（比如電視、廣播、報(bào)刊等）的媒體形態(tài)，是一個(gè)相對(duì)的概念，同時(shí)也是一種現(xiàn)代化的萬(wàn)物皆媒的傳媒環(huán)境，在新媒體時(shí)代下，信息傳播速度加快，媒體影響力增加，任何社會(huì)事件的影響力經(jīng)過(guò)媒體的傳播都會(huì)擴(kuò)大[1]。新媒體的崛起，給社會(huì)各界都產(chǎn)生了一定的影響，其中就包括了高校學(xué)生工作，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，校方應(yīng)該考慮到輿論的力量，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，盡量在事態(tài)擴(kuò)大前作出妥善處理，避免對(duì)師生、對(duì)社會(huì)造成不良影響。

一、高校突發(fā)事件類(lèi)型

（一）自然災(zāi)害引起的突發(fā)事件

自然災(zāi)害的發(fā)生，非人力所能控制，但是校方應(yīng)該做好自然災(zāi)害的緊急預(yù)案，在發(fā)生地震、雪災(zāi)、高溫等事件之前，發(fā)布公告或廣播，通知學(xué)生提前做好準(zhǔn)備，避免學(xué)生在自然災(zāi)害突發(fā)時(shí)，無(wú)法做出有效應(yīng)對(duì)，人身財(cái)產(chǎn)安全受到威脅，引起校園秩序混亂的情況。地震是破壞力極大的一類(lèi)突發(fā)事件，學(xué)生在建筑物突然搖晃時(shí)難免驚慌失措，撤離無(wú)序極有可能引發(fā)踩踏事件，造成人員傷亡，學(xué)校應(yīng)該做好應(yīng)急準(zhǔn)備，如若發(fā)生地震應(yīng)該組織老師指揮學(xué)生撤離，給學(xué)生一劑定心丸[2]。

（二）人為引導(dǎo)的突發(fā)事件

新媒體的出現(xiàn)，加快了信息的傳播，但與此同時(shí)，信息的真實(shí)度和全面性卻有所降低，因此高校常常會(huì)出現(xiàn)人為引導(dǎo)的突發(fā)事件，比如說(shuō)學(xué)校建筑施工隱患問(wèn)題、突發(fā)疫情、搶購(gòu)活動(dòng)等，這些事件會(huì)使得不明真相的群眾受到輿論引導(dǎo)，做出不理智的舉動(dòng)。高校學(xué)生是社會(huì)中素質(zhì)較高的群體，但是其心理素質(zhì)卻不強(qiáng)，針對(duì)學(xué)校出現(xiàn)的自殺事件或突發(fā)死亡事件，容易受到輿論引導(dǎo)，引發(fā)恐慌，在出現(xiàn)這類(lèi)敏感事件時(shí)，大家總是喜歡悄悄談?wù)摚@樣的影響是較為惡劣的，對(duì)于學(xué)生身心健康成長(zhǎng)極為不利。

（三）誤解政策引起的群聚性突發(fā)事件

隨著高校的發(fā)展，其管理政策會(huì)逐步完善，但是在某些學(xué)校決策發(fā)布時(shí)，有可能會(huì)損害到學(xué)生的利益，引起群聚性突發(fā)事件。較為常見(jiàn)的，就是學(xué)生干部選舉、貧困生補(bǔ)助、宿舍調(diào)整等利益事件，這些政策關(guān)系到學(xué)生的切身利益，如果存在實(shí)施方案不合理的情況，很有可能引發(fā)學(xué)生的全體反對(duì)，引起學(xué)校與學(xué)生的爭(zhēng)端。在新媒體時(shí)代，這些事件極有可能被發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，引起不好的社會(huì)影響，損害學(xué)校的形象，在發(fā)生這些事件時(shí)，校方應(yīng)該爭(zhēng)取學(xué)生的理解與認(rèn)可，妥善解決這一事件。

二、新媒體時(shí)代高校學(xué)生工作突發(fā)事件處理策略

（一）提高突發(fā)事件的重視度

新媒體使得信息傳播速度提高，信息接收者可以自由表達(dá)自己的想法，甚至引導(dǎo)事件的輿論走向，信息的真實(shí)性和全面性得不到有效保障。高校突發(fā)事件對(duì)于媒體工作者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的新聞素材，民眾的關(guān)注度較高，有時(shí)候?yàn)榱颂嵘襟w信息的熱點(diǎn)，吸引人們的關(guān)注，在編輯新聞信息時(shí)甚至?xí)碛图哟祝绊懙缴鐣?huì)對(duì)于這一事件的認(rèn)知。因此，高校在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該重視到這些事件的復(fù)雜性和破壞性，盡快將時(shí)間的來(lái)龍去脈調(diào)查清楚，作出正式的聲明，還原事情的真相，避免人們?cè)谳浾摰囊龑?dǎo)下，作出不合理的舉動(dòng)，成為輿情事件的參與者，助長(zhǎng)了惡性引導(dǎo)者的氣焰，造成不良影響。

（二）建立以人為本的校園管理制度

高校學(xué)生工作，是以學(xué)生為中心開(kāi)展的，因此在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)始終站在學(xué)生的角度上思考問(wèn)題，作出正確的引導(dǎo)。自然災(zāi)害、學(xué)生個(gè)案引起的突發(fā)事件，會(huì)使得學(xué)生在不知真相的情況下受到媒體信息的引導(dǎo)，產(chǎn)生恐懼、焦慮的心理，造成校園動(dòng)蕩不安，而誤解政策及人為引導(dǎo)的輿情事件，其事態(tài)的惡化在于高校學(xué)生具有一定的維權(quán)意識(shí)和自主思維。學(xué)生在自身權(quán)益受損時(shí)，敢于發(fā)出自己的聲音，是一種自由民主的象征，但是學(xué)生往往會(huì)忽略這些事件擴(kuò)大的后果。針對(duì)這種情況，高校應(yīng)該秉承著以人為本的理念，加強(qiáng)校園管理，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，考慮到學(xué)生的利益，并且根據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn)加以引導(dǎo)，幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題，將輿情事件消除在校園內(nèi)。

（三）加強(qiáng)高校突發(fā)事件的法制化管理

無(wú)規(guī)矩不成方圓，在高校管理中，也應(yīng)該秉承著依法治校的理念，以法制約束師生的行為。在發(fā)生校園突發(fā)事件時(shí)，事情往往會(huì)在媒體傳播會(huì)造成惡劣影響，其根源在于校園法制的不健全，要想確保校園秩序，校方應(yīng)該嚴(yán)格按照《高等教育法》、《校園安全法》等制定校園管理制度，并加強(qiáng)《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》的宣傳工作，讓學(xué)生明白自己的職責(zé)，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保持冷靜，站在客觀角度上思考問(wèn)題，不要聽(tīng)風(fēng)就是雨，不要輕易相信網(wǎng)絡(luò)消息，要保持自己的判斷，等待事情的真相[3]。校園的法制化管理，能夠?qū)⑤浨槭录挠绊懥刂圃诤侠矸秶鷥?nèi)，避免學(xué)生在輿論引導(dǎo)下做出過(guò)激行為。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字通訊技術(shù)等聯(lián)合創(chuàng)造出的新媒體逐漸崛起，覆蓋了傳統(tǒng)媒體、移動(dòng)端煤體、數(shù)字報(bào)刊、數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種數(shù)字化媒體領(lǐng)域，使得信息傳播的影響力不斷擴(kuò)大。在新媒體時(shí)代，高校在處理一些校園突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該及時(shí)將事件的真實(shí)情況通過(guò)多種媒體形式告知學(xué)生，避免惡性的輿情引導(dǎo)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，無(wú)法處理，造成惡劣的社會(huì)影響[4]。新媒體的崛起，給高校學(xué)生工作帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)，但這促使高校管理趨于透明掛，能夠督促學(xué)校提高管理水平及工作效率，對(duì)于師生維權(quán)具有積極意義。

參考文獻(xiàn)

[1]張欣.洞察事件脈絡(luò)柔化處理突發(fā)“危機(jī)”——學(xué)校社會(huì)工作方法在高校學(xué)生工作中的應(yīng)用[J].法制與社會(huì)，2016，14：72-73.

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[3]黃國(guó)燦，桑瑜.輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件構(gòu)建“一二三”預(yù)防機(jī)制的研究[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2016，15：152-153.

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[5]楊豐羽，熊一兵.高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)警研究——以網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)為視角[J].中外企業(yè)家，2014，20：231-232.endprint