社區(qū)智能養(yǎng)老系統(tǒng)研究①

趙瑾 李穎

摘 要：隨著我國社會福利制度的發(fā)展，社區(qū)智能養(yǎng)老系統(tǒng)在大城市中逐漸開始普及，越來越多的老年人以智能化的社區(qū)養(yǎng)老方式來安排他們的老年生活。然而，社區(qū)智能養(yǎng)老在現(xiàn)在的城市系統(tǒng)中仍然處于初級階段。本文通過問卷調(diào)查及社區(qū)采訪的方法了解老年人社區(qū)養(yǎng)老所需，設計建立天津市社區(qū)智能養(yǎng)老系統(tǒng)，解決老年人在日常生活中面臨的實際生活問題，幫助他們在智能化養(yǎng)老系統(tǒng)里享受到更高質(zhì)量的老年生活。

關鍵詞：社區(qū) 智能養(yǎng)老系統(tǒng) 天津

中圖分類號：F069 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）05（a）-131-02

目前來看，我國現(xiàn)行的主要養(yǎng)老形式主要有家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和社會養(yǎng)老三種。家庭養(yǎng)老是指我們熟知的老人居家養(yǎng)老；社會養(yǎng)老一般是指老人自費入住公立或民營的養(yǎng)老院、護理院和由政府承擔費用的福利院等，同時得到相應的醫(yī)療和照護服務；社區(qū)養(yǎng)老是結(jié)合了前兩者的中間模式，是指老人仍然住在家里得到家人的照顧感受家庭的溫暖，白天享受社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)提供的各種生活類服務。眾所周知，我國目前處于老齡化問題急速發(fā)展期間，因為我國社會發(fā)展初期國家制定的“計劃生育”政策的影響，導致現(xiàn)在多數(shù)80后、90后家庭呈現(xiàn)“2養(yǎng)5”或“2養(yǎng)6”的模式，使子女面臨著越來越大的贍養(yǎng)父母的壓力。由于社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，社區(qū)智能養(yǎng)老越來越受歡迎。

1 老年人對社區(qū)智能養(yǎng)老的需求與期望

社區(qū)智能養(yǎng)老系統(tǒng)是以智能化為載體的社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)。本文著眼于天津的不同社區(qū)，通過問卷調(diào)查和社區(qū)采訪的形式了解到老年人的需求和期望。在天津市的10個社區(qū)中共發(fā)放調(diào)查問卷100份，其中無用問卷為35份，有效問卷為65份。以下是我們綜合調(diào)查問卷和訪談兩種方式得到的調(diào)查結(jié)果。

50～60歲的人認為，他們愿意學習社區(qū)智能養(yǎng)老系統(tǒng)的相關知識和操作，但他們認為目前沒有必要對身體情況進行實時監(jiān)測，而對未來的情況要根據(jù)身體的變化進行決定；并且在此系統(tǒng)中他們更想了解到關于社區(qū)娛樂生活的信息和醫(yī)療服務的咨詢。

60～70歲的人認為，他們雖然愿意接受社區(qū)智能養(yǎng)老系統(tǒng)的服務，但是在操作上可能存在一定的問題。其中患有高血壓等疾病或獨居的老年人認為，身體基本情況的監(jiān)測是有必要的。

結(jié)論顯示，在收入較高的老年人當中，他們更愿意付出時間和精力學習和了解社區(qū)智能養(yǎng)老系統(tǒng)，也更愿意嘗試這個系統(tǒng)中提供的各項服務，以及他們對于這樣的系統(tǒng)的發(fā)展有很大的期望。相比較而言，收入較低的老年人對此持有較低的認可度和興趣。

根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果顯示，可以看出在天津地區(qū)老年人對于社區(qū)智能養(yǎng)老系統(tǒng)的接受度很高，有一定的市場和發(fā)展前景。

2 社區(qū)智能養(yǎng)老的服務形式

社區(qū)智能養(yǎng)老是以家庭養(yǎng)老為核心，以社區(qū)為依托，以智能化形式為載體，是既可借助社會養(yǎng)老機構(gòu)的力量，也可引進專業(yè)化服務的一種養(yǎng)老模式。在這種方式具體施行過程中，主要體現(xiàn)在日常照料、居家養(yǎng)老、社會公益組織援助、鄰里互助等多種服務形式上。

2.1 日常照料

為了更好地滿足老年人的養(yǎng)老需求，可以提供有針對性的日常照料服務。針對老年人不想離開社區(qū)、不想離開鄰里、不想遠離家庭的社會現(xiàn)狀，在有條件的社區(qū)，通過設立社區(qū)門診或其他社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)，為老年人提供各類日常照料服務，可以解決一部分無法完全照料自己日常生活的老年人的飲食、衛(wèi)生等基本生活問題。（1）與有關的社區(qū)醫(yī)院結(jié)合，在手機上或其他智能化載體上建立關于老年人年齡、基本身體情況或病史等一些基礎信息。醫(yī)院的有關人員通過客戶上傳的數(shù)據(jù)結(jié)合老年人的生活習慣以及飲食習慣，同時根據(jù)老年人的身體狀況通過對其進行指導改掉不良生活習慣以促進其健康狀況。（2）智能掛號服務。通過系統(tǒng)進行預約使老人避免提前很長時間去排隊掛號的麻煩，一鍵掛號或者在此基礎上可以聯(lián)系社區(qū)服務人員使用電話溝通等靈活的方式來使其達到這一目的。

2.2 居家養(yǎng)老

這里的居家養(yǎng)老與傳統(tǒng)意義上的居家養(yǎng)老有所不同。傳統(tǒng)意義上的居家養(yǎng)老，就是將社區(qū)中的老年人看作是養(yǎng)老院的居住人，其所需的生活服務、家政服務和醫(yī)療康復服務等完全由社會供給，是一種政府公益行為，由政府承擔其所需的全部人力和物力。它的特點就是即使老年人不去養(yǎng)老院養(yǎng)老也能免費或以較低的費用享受周到全方位的社會服務。而我們這里的居家養(yǎng)老，指的是老年人居住在自己家里，通過借用某些電子設備，如手機或者智能手環(huán)等，使我們對于老年人的基本狀況有所了解，如其身體狀況和身處位置等。我們可以將這類服務與其子女相關聯(lián)，讓子女對于其父母的狀態(tài)有基本了解，防止不測的發(fā)生。

2.3 社會公益組織援助

據(jù)我們所知，天津市部分老年人活動中心與社會上的一些公益組織或者各大高校中的志愿者組織有所聯(lián)系，會不定期地有義工或志愿者探訪這些老年人活動中心，為他們送上一些硬件設備，幫助老年人活動中心處理日常事務，陪伴老年人上課，了解他們的需要，以便提供更加有效的服務。我們希望能夠通過動員不同階級的社會力量的普遍參與，來建設并逐漸擴充志愿者服務隊伍的數(shù)量，盡可能多地參與到關愛老年人的行動中來，為老年人提供更加有質(zhì)量的義務服務，促使他們可以更有質(zhì)量地度過自己的老年生活。

2.4 鄰里互助

我們通過在鄰里之間設置愛心門鈴等方式，使行動不便的老人或獨居老人能夠與和他們比鄰而居的愛心人士建立聯(lián)系，讓這些鄰居成為他們的“生活助手”，如采取“相互幫助你我他，和諧文明是一家”的方式等，開展為行動不便的老人或獨居老人當管家的活動，“生活助手”的服務范圍基本含蓋了老人的全部日常生活，如與老人聊天、陪送看病、清掃衛(wèi)生、共同學習等，進而促進鄰里關系，并且在一定程度上確保老年人的生命安全。

總之，社區(qū)智能養(yǎng)老方式將成為我國養(yǎng)老的新趨勢，是解決人口老齡化問題日益嚴重的重要措施之一。在日后的發(fā)展過程中，各社區(qū)應根據(jù)自身情況并結(jié)合市場機制的要求，逐步建設起以實體化、產(chǎn)業(yè)化為特色的社區(qū)智能養(yǎng)老服務體系，加大發(fā)展各種類型、功能的社區(qū)養(yǎng)老服務中心、老年服務站等經(jīng)營性實體的力度，不斷擴大社區(qū)養(yǎng)老服務的規(guī)模，加速社區(qū)養(yǎng)老服務的產(chǎn)業(yè)化進程。

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①基金項目：天津理工大學大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目“天津市社區(qū)智能養(yǎng)老系統(tǒng)研究（201610060033）”資助。

作者簡介：趙瑾（1997-），女，漢族，內(nèi)蒙古呼和浩特人，天津理工大學國際工商學院，大學本科（在讀），主要從事組織行為與人力資源管理方面的研究；李穎（1988-），女，滿族，河北省承德人，天津理工大學國際工商學院講師，碩士研究生，主要從事組織行為與人力資源管理方面的研究。