應用型本科物流客戶管理課程的“混合學習”模式

周艷紅??

摘 要：在我國物流行業(yè)作為新興行業(yè)，在教育體制上存在一定不足，教學體系不完善。為滿足社會對物流專業(yè)人才的需求，應用型本科高校對物流專業(yè)教學探索改革之路，通過對現(xiàn)有教學體制、教學現(xiàn)狀、教學模式進行研究，并對教學設(shè)備進行完善，對物流行業(yè)和發(fā)展概況進行分析，探究混合學習模式在應用型本科物流客戶管理課程中的應用策略和意義。

關(guān)鍵詞：應用型；本科物流客戶管理；混合學習模式

中圖分類號：F25 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.21.013

中國是世界中最大的發(fā)展中國家，擁有世界上最大的可開發(fā)市場，隨著國內(nèi)外企業(yè)對中國市場的不斷開發(fā)，貿(mào)易往來逐漸頻繁，物流行業(yè)也得到了空前發(fā)展。目前我國物流行業(yè)呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步增長趨勢，但是作為新興產(chǎn)業(yè)，物流行業(yè)仍然急需專業(yè)型人才，但是由于目前物流人才供求存在問題，各高校培養(yǎng)出的物流專業(yè)人才并不能充分滿足物流行業(yè)需求，在數(shù)量上不能滿足行業(yè)需求，在人才質(zhì)量上不能滿足高端企業(yè)需求，因此，需要對物流教學模式進行改革，從而提升物流人才培養(yǎng)效果，為物流行業(yè)源源不斷的輸送高端專業(yè)化人才。

1 應用型本科物流管理課程教學現(xiàn)狀與存在的問題

1.1 物流管理課程定位不明確

本科學校與重點高校存在差異性，應用型本科學校的物流管理專業(yè)定位為應用型，重實踐。但是國內(nèi)校企合作創(chuàng)造的實踐環(huán)境很不理想。而重點高校則將理論創(chuàng)新作為教學重點，從而導致應用型本科學校既不能夠與重點高校比肩理論創(chuàng)新，又不具備大規(guī)模開展實踐教學的條件。并且，由于物流管理專業(yè)教育發(fā)展較晚，許多教師是從國際貿(mào)易、市場營銷、經(jīng)營管理等專業(yè)改行，缺少研究熱情，一味完成教學任務(wù)，再加上應用型本科院校的特點，不具備大規(guī)模開展實踐教學條件，從而導致應用型本科物流管理專業(yè)學生畢業(yè)后市場競爭力薄弱。為了提升學生的就業(yè)競爭力，首先需要對應用型本科物流管理課程進行準確定位，理論與實踐并重，不斷進行理論創(chuàng)新。

1.2 學生對物流管理課程沒有學習興趣

隨著物流行業(yè)的社會物流總額逐年增長，學生們在進行專業(yè)選擇時會被物流行業(yè)的增長率所吸引，從而選擇物流管理專業(yè)，期望未來能夠從事高薪行業(yè)，能夠在職場中具有核心競爭力。但是，經(jīng)過一段時間學習之后學生學習熱情不再能夠保證最佳學習狀態(tài)，主要原因是由于物流管理課程主要是理論課程，課堂氣氛比較沉悶，教學內(nèi)容較為枯燥，很難激起學生學習熱情。在教材選用方面也是以理論課程為主，理論知識教學遠遠多于實際操作。再加上物流行業(yè)是新興、高速發(fā)展行業(yè)，我國物流教材普遍存在理論滯后情況。教師水平有限以及物流專業(yè)成立時間較短導致沒有規(guī)范性行政知識體系，教師也多數(shù)由其他專業(yè)抽調(diào)任教，所以在專業(yè)水平上有一定限制，而系統(tǒng)接受過物流管理專業(yè)教育的高學歷教師也存在教學經(jīng)驗欠缺的情況，一般為物流專業(yè)畢業(yè)后直接從事物流教育，缺乏從業(yè)實踐經(jīng)驗。

1.3 物流管理實踐課程設(shè)置流于形式

在應用型本科物流管理時間課程設(shè)置方面，主要有三種形式，第一種是以物流軟件為核心，通過軟件對物流企業(yè)運作機械進行模擬，讓學生能夠通過軟件進行物流企業(yè)管理學習，熟悉企業(yè)操作流程。第二種是基于物流模擬軟件進行相應硬件搭配，模擬真實企業(yè)物流工作環(huán)境，通過學生直接接觸，了解現(xiàn)代物流管理新理念，通過崗位實踐加深對行業(yè)知識的了解。第三種是以自動化設(shè)備為實踐課程構(gòu)建核心，通過讓學生觀察實際設(shè)備作業(yè)，感受現(xiàn)代物流發(fā)展的基本趨勢。第一種方法在應用型本科物流教學中普遍應用，這種方法造價成本較低，但是作為教學軟件，學生很難產(chǎn)生直觀感受，部分學校為了降低成本選擇功能比較簡單的軟件，讓學生難以對軟件實踐產(chǎn)生興趣。第二種方式能夠讓學生更好的感受現(xiàn)代物流的基本作業(yè)模式，可使學生產(chǎn)生直觀感官體驗，能夠良好激發(fā)出學生的學習熱情，但是由于部分教師的綜合素質(zhì)不足，對很多設(shè)備使用方法不明確，導致設(shè)備不能真正被利用。第三種方法教學成本較高，并且具有一定專業(yè)性質(zhì)，只在少數(shù)院校使用。

2 應用型本科物流客戶管理課程的“混合學習”模式

2.1 “混合學習”模式

混合教學模式是教育界的新鮮名詞，但是它的理念與思想?yún)s早已存在，是一種在線學習和面對面教學相結(jié)合的學習方式，是一種新興的教學理念，通過恰當?shù)慕Y(jié)合傳統(tǒng)教學方式與在線學習系統(tǒng)，使得學習更容易、更便利，從而提升學生學習興趣，提升學習效果?；旌蠈W習模式作為新興的教育方式，學校在選擇教學方式時，很難進行抉擇，在進行混合學習模式時需要校方能夠具有先進的網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備，需要學生具有網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，需要根據(jù)現(xiàn)有設(shè)備數(shù)量、水平進行混合學習模式?jīng)Q策。在混合學習模式教學中，需要教師具有一定的混合教學能力，由于混合教學模式理念超前，方法新穎，教師還需要具有一定的創(chuàng)新能力，需要對教學課程進行設(shè)計，在創(chuàng)新過程中總結(jié)成功案例以及分析失敗案例。如何使用混合教學模式、混合學習模式在線教學與面對面教學比例、混合學習模式教學規(guī)模等諸多實際問題都在考驗著教師的混合教學能力?；旌蠈W習模式的優(yōu)點是能夠通過網(wǎng)絡(luò)進行線上教學，而線上線下的教學比例問題卻是難以把握，如何找到中間的平衡點是混合學習模式的關(guān)鍵。另外，混合教學模式規(guī)模難以進行規(guī)范化的文字規(guī)定，通常以班級為基本單位或者以教學小組為基本單位進行教學，分組的效果對學校師資力量、教師個人水平、學生分組學習情況都是一種考驗。為了完善混合學習模式，需要進行大量的時間進行經(jīng)驗總結(jié)，整理出完善的體系建設(shè)方案，完成這項任務(wù)通常需要多年時間進行數(shù)據(jù)收集，進行教學效果考核。

2.2 物流客戶管理課程

物流客戶管理是物流專業(yè)的一門實踐性較強的專業(yè)核心課程，是學生未來從事物流服務(wù)工作的必修課程。物流客戶管理課程包括現(xiàn)代物流行業(yè)的基礎(chǔ)管理知識、現(xiàn)代客戶需求以及客戶管理方法。根據(jù)物流客戶管理方式改善物流運作，從而改善物流客戶服務(wù)質(zhì)量。通過對完善物流客戶管理的運作方式，提高客戶使用物流服務(wù)的體驗，完善客戶忠誠度。物流客戶管理課程是一門理論與實踐相結(jié)合的物流專業(yè)核心課程，需要學生對物流行業(yè)工作流程詳細了解，對客戶心理進行分析，通過扎實的理論基礎(chǔ)進行客戶拓展，通過完善的服務(wù)體系，完美的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供物流服務(wù)，優(yōu)化整個物流專業(yè)的工作流程，提升用戶體驗，鞏固物流客戶。物流客戶管理是復雜的綜合管理課程，并且需要大量實踐經(jīng)驗進行實際操作，通過應用型本科物流行業(yè)的專業(yè)理論教學，結(jié)合適當實踐進行驗證，能夠培養(yǎng)出良好的物流專業(yè)管理人才。endprint

2.3 “混合學習”模式在物流客戶管理課程中的應用

在進行商業(yè)活動中，商家與客戶之間的關(guān)系，是一種利益關(guān)系，同時也是一種服務(wù)關(guān)系，物流行業(yè)也不例外。在物流行業(yè)中，客戶需要物流行業(yè)進行貨物運輸，物流需要通過客戶進行盈利，將服務(wù)形式作為物流與客戶之間紐帶，將二者作為利益共同體。因此在物流行業(yè)中，通過對客戶進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶擁有品牌忠誠度，選用本公司物流業(yè)務(wù)是物流行業(yè)的主要盈利方式。物流客戶管理課程教授學生物流客戶關(guān)系的建立方法、服務(wù)方法和鞏固方法。學生通過混合學習模式對物流客戶管理進行學習，能夠靈活對課程進度進行掌握。另外，通過網(wǎng)絡(luò)連接，學生與企業(yè)之間的互動更容易實現(xiàn)。教師邀請企業(yè)優(yōu)秀管理工作人員與學生進行實踐課程互動，對課程進行合理安排，線上教學、線下實踐，讓學生能夠?qū)嵺`與理論學習相結(jié)合，及時總結(jié)實踐經(jīng)驗，通過實踐不斷完善理論基礎(chǔ)，并利用理論知識基礎(chǔ)進行不斷創(chuàng)新。在進行物流時間活動時，由于物流實踐活動時需要學生進行理論應用，而實際動手操作的實踐課程更能夠激發(fā)出學生學習熱情，從而熟悉整個物流行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，這樣的學習流程可促使學生對未來從事崗位有充分了解。這一學習流程充分混合學習模式的特點，對線上、線下教學進行合理分配，不斷激發(fā)學生學習熱情，能夠良好的提升學生學習效果。

3 結(jié)束語

“混合學習”模式是新時期的學習模式，通過協(xié)調(diào)線上線下教學分配比例，能夠良好協(xié)調(diào)教學與企業(yè)之間的合作，通過完善教學體系，不斷提升物流客戶管理課程教學質(zhì)量，培養(yǎng)學生實踐操作能力，實現(xiàn)提升物流行業(yè)人才輸送質(zhì)量與數(shù)量的目的。

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