王麗萍：生命中的好事都是奇跡

馨卉

預(yù)產(chǎn)期提前，替補月嫂表現(xiàn)業(yè)余

2017年春節(jié)剛過，鄭州一家外企的白領(lǐng)蘇雯就在老公胡杰的陪伴下來到家政公司，想為兩個月后即將出生的寶寶預(yù)訂月嫂。之所以提前敲定月嫂，是因為胡杰將被公司派往深圳辦事處，怕妻子臨盆時無人照顧。工作人員為蘇雯推薦了一位三星級月嫂，這名月嫂40多歲，有3年工作經(jīng)驗， 28天的薪金是8800元錢。蘇雯看到對方干凈利落，頗為滿意，便和家政公司簽訂了雇傭協(xié)議，預(yù)交了3000元定金。

蘇雯的預(yù)產(chǎn)期為4月17日，沒想到生產(chǎn)竟提前了半個月。胡杰趕緊從深圳飛回鄭州，他給家政公司打電話，要求預(yù)定的月嫂提前上崗，家政公司稱，此前預(yù)定的月嫂正在另一雇主家服務(wù)，還有十天才能結(jié)束，現(xiàn)在這種緊急情況下只能更換月嫂。對此，胡杰表示理解，畢竟是自己這邊情況有了變化。這次，家政公司向夫婦倆推薦了一位姓熊的四星月嫂，比之前的月嫂高一級別，價格為10800元。胡杰表示同意：“價格高就高點吧，只要服務(wù)質(zhì)量好，不就一個月嘛，怎么都掏得起！”

第二天一大早，姓熊的月嫂就來到了醫(yī)院。熊嫂長得很結(jié)實，皮膚黑黑的，她剛走到床邊，蘇雯和胡杰不約而同皺起了眉，他們都聞到熊嫂身上有股怪怪的味道，蘇雯和老公對視了一眼，胡杰無奈地?fù)u搖頭，也不好說什么。熊嫂既然是公司派來的四星月嫂，說不定是把照顧月子的好手呢。

熊嫂進(jìn)來時，剛好碰到嬰兒哭鬧，她立馬走上前，直接就把孩子提起來抱在懷里，拍打著孩子，嘴里哼著夾雜濃重方言的兒歌，哄了近5分鐘，孩子可能哭累了，慢慢地閉上了眼睛。熊嫂把孩子重新放回嬰兒車?yán)?，墊在孩子后背的手卻抽離得太快，孩子的身體猛抖了一下。

熊嫂的粗線條以及抱孩子時的業(yè)余動作讓蘇雯夫婦難以接受，趁熊嫂出去接開水時，胡杰和妻子商量了一下，兩人對熊嫂都不滿意，但覺得立馬辭退有些不忍，決定再觀察兩天。接下來的一件事情讓胡杰夫婦不想再忍了，決定撤換掉這位表現(xiàn)很業(yè)余的四星月嫂。

蘇雯產(chǎn)后第三天，奶水遲遲沒有下來，只得給孩子喂奶粉，熊嫂沖好奶粉后，蘇雯怕燙著孩子，讓她試試溫度，沒想到熊嫂直接用嘴喝了一口。蘇雯驚叫道：“熊嫂，你怎能用嘴去喝呢，這樣多不衛(wèi)生！”

熊嫂卻絲毫沒有意識到自己的錯誤，還嘟噥著說：“在別人家，我也是這樣做的??！”熊嫂的不專業(yè)態(tài)度讓蘇雯夫婦無法再將就下去，再說胡杰公司催得急，他的假期有限，得趕緊調(diào)換一個讓人放心的月嫂才行。

調(diào)換月嫂，堅持理論孩子遭罪

胡杰找到家政公司，可負(fù)責(zé)人回復(fù)，公司所有月嫂都在崗位上，眼下實在沒有可以調(diào)換的人。在胡杰的不停催促下，4月9日下午，家政公司終于派來一位姓王的月嫂，據(jù)家政公司介紹，這位王嫂有著4年服務(wù)經(jīng)驗，是四星月嫂。與別的月嫂不同的是，王嫂還做過護(hù)士，護(hù)理上很有經(jīng)驗。公司負(fù)責(zé)人強調(diào)說，如果這樣的月嫂還不能讓胡杰夫婦滿意的話，公司就找不到合適的人了！

就這樣，王嫂來到蘇雯家里上崗服務(wù)。讓蘇雯夫婦沒想到的是，這位公司口中“照顧過二三十個娃娃”的月嫂，做事情似乎只能照本宣科，照顧孩子一切按培訓(xùn)老師講的步驟去做。

在嬰兒的洗澡水溫方面，蘇雯夫婦和王嫂就產(chǎn)生了分歧。當(dāng)時，鄭州天氣乍暖還寒，蘇雯認(rèn)為孩子的洗澡水溫度在41度比較合適，王嫂卻堅持必須是38度，因為書上和培訓(xùn)老師講的都是38度。蘇雯不放心，給有過育兒經(jīng)驗的好友打電話，好友說現(xiàn)在氣溫較低，水溫41度比較合適。而當(dāng)蘇雯提出增加水溫時，王嫂不滿地說：“你們請我來，就該聽我的意見，如果你們認(rèn)為我不合適，可以另請高明?。　蓖跎┑脑捰行┎恢新?，蘇雯夫婦心里很是不爽，可想到這已經(jīng)是調(diào)換的第三個月嫂了，再向公司提出調(diào)換，人家會覺得他們太挑剔了！

不想調(diào)換，就得繼續(xù)信任王嫂。隨后兩天內(nèi)，夫妻倆卻和她分歧不斷。那幾天鄭州氣溫偏低，蘇雯開空調(diào)取暖。有一次，空調(diào)運行還沒十分鐘，王嫂就急著給孩子換衣服，蘇雯提醒她等室溫升上來再換，以免孩子著涼。沒想到王嫂根本不理她，三下五除二就把女兒的衣服給換掉了，寶寶隨之打了個噴嚏……

在給女兒換尿不濕方面，王嫂也從聽不進(jìn)蘇雯的意見。當(dāng)時氣溫低，孩子本應(yīng)蓋個厚被子，可王嫂堅持說，被子厚了不利于散熱，孩子捂出內(nèi)熱來就麻煩了。每次她給孩子換尿不濕時，要么不給孩子蓋好，要么被子蓋得太薄。更讓蘇雯吃驚的是，有一次，她和王嫂閑聊，無意中問她一共帶過多少個孩子？王嫂張口就說帶過五六個，可能意識到自己說漏了嘴，又改口說，去年大半年帶了五六個。蘇雯意識到，王嫂可能是在說謊。

更讓蘇雯揪心的是，王嫂上崗后第三天，女兒出現(xiàn)了吐奶情況。王嫂說是正常的，可能是孩子吃得多了，消化不良，建議給寶寶喂奶減量，餓一餓就好了。蘇雯只好信了她。想不到的是，女兒吐奶越來越嚴(yán)重，這時，胡杰已經(jīng)去了深圳工作，蘇雯不想打擾他，就讓王嫂陪著去了醫(yī)院。

資質(zhì)造假，家政公司被判欺詐

到了醫(yī)院，大夫建議照X光片。很快，結(jié)果出來了，大夫指著片子上的陰影，說孩子患的是肺炎，需要住院。無奈，蘇雯給孩子辦了入院手續(xù)。王嫂也跟了過來，對于孩子患上肺炎的原因，王嫂認(rèn)為責(zé)任不在她，還振振有辭地說，她此前也是這樣照料別人家孩子的，怎么別人就沒事兒？

蘇雯夫婦就此事與家政公司交涉，對方認(rèn)為王嫂到他家僅3天時間，不該把孩子患肺炎的責(zé)任歸結(jié)到月嫂身上。可蘇雯夫婦認(rèn)為，月嫂服務(wù)不專業(yè)，明顯與事先承諾的四星資質(zhì)不符。他們提出退費要求，家政公司稱已經(jīng)提供了服務(wù)，退費可以，但只能退一小部分。雙方意見不一致，不歡而散。

一周后，蘇雯和胡杰帶女兒出了院。想到自己花了一萬多元的費用，卻換來了極差的服務(wù)，與家政公司說不清道理，他們決定用法律的武器維護(hù)自己的權(quán)益。夫婦倆聯(lián)系到一位姓黃的律師，委托他搜集證據(jù)，準(zhǔn)備向家政公司討個公道。隨后，黃律師展開了調(diào)查取證。

一天，黃律師給胡杰提供了一個重要信息，說最后到他家服務(wù)的王嫂在另一家家政公司也注冊了信息，其基本信息顯示，王嫂從業(yè)年限只有1年，等級為初級，服務(wù)價格為每月4980元，比他們付費便宜了一半多。黃律師說，蘇雯夫婦所選擇的家政公司涉嫌欺詐。

2017年5月9日，胡杰以妻子蘇雯的名義向金水區(qū)法院提起訴訟，以家政公司派出員工操作不當(dāng)，導(dǎo)致女兒患病入院為由，請求法院判令被告賠付其全部住院費用5500元。同時，蘇雯以家政公司提供虛假信息構(gòu)成欺詐為由，請求法院判令退還原告全部費用10800元，并賠償精神損失費5000元。

2017年6月8日，金水區(qū)法院開庭審理此案。一周后，法院下達(dá)判決書，對于原告提交的被告派出員工操作不當(dāng)，導(dǎo)致新生兒患上肺炎的說法，因證據(jù)不足，法院不予確認(rèn)。原告提供的被告虛假注冊信息證據(jù)確鑿，法院予以確認(rèn)，被告對客戶有欺騙行為，判令退還原告全部費用10800元。對于原告提出的賠償精神損失費用的訴求，法院不予支持。判決下達(dá)后，被告家政公司沒有上訴，判決生效。依法討回自己的服務(wù)費用，總算給了蘇雯夫婦些許安慰。

小編有話說：時下，隨著二孩政策的放開，月嫂越來越緊俏，由于相關(guān)部門監(jiān)管缺位，月嫂行業(yè)良莠不齊，亂象叢生。選擇月嫂時，一定要認(rèn)真審查家政服務(wù)平臺資質(zhì)以及服務(wù)人員的信息、技能情況，明確月嫂的工作職責(zé)、違約責(zé)任等，并保留相關(guān)書面憑證。

編輯/劉洋endprint