優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中加強人文關(guān)懷的思考

劉 揚

（鄧州市人民醫(yī)院婦科，河南 南陽 474150）

?臨床護理?

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中加強人文關(guān)懷的思考

劉 揚

（鄧州市人民醫(yī)院婦科，河南 南陽 474150）

目的 分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中加強人文關(guān)懷護理的應(yīng)用效果。方法 選取2015年4月～2016年9月我院收治的住院患者76例，所有患者均收治于婦科，選擇基礎(chǔ)護理的38例患者為對照組，選擇優(yōu)質(zhì)護理模式和人文關(guān)懷護理模式的38例患者為觀察組，分析比對兩種護理模式的應(yīng)用效果。結(jié)果 觀察組患者護理滿意度高于對照組（100%和79.95%），住院用時少于對照組，數(shù)據(jù)間呈現(xiàn)出統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 住院患者選擇人文關(guān)懷護理模式后能夠提升整體護理滿意度。

優(yōu)質(zhì)護理；人文關(guān)懷；應(yīng)用效果

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年4月～2016年9月我院收治的住院患者76例，所有患者均收治于婦科，選擇基礎(chǔ)護理的38例患者為對照組，年齡跨度為34～74歲，本組患者的平均年齡為（63.4±3.7）歲，選擇人文關(guān)懷護理模式的38例患者為觀察組，年齡跨度為32～76歲，本組患者的平均年齡為（65.8±3.9）歲。比對兩組患者的一般資料數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)間的臨床研究顯著提升，并未呈現(xiàn)出統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2 方法

對照組患者在整個住院時間段內(nèi)選擇基礎(chǔ)護理模式，護理人員對其床位進行安置，并按照醫(yī)囑對患者實施救治，予以患者低壓吸氧，創(chuàng)建體外輸液通路，對其實施常規(guī)日常護理以及抗感染治療[1]。觀察組患者在整個住院時間段內(nèi)選擇優(yōu)質(zhì)護理模式和人文關(guān)懷護理模式，護理內(nèi)容分為：

1.2.1 人文關(guān)懷護理

當(dāng)患者入院住院后因為對自身疾病并不了解，大部分患者會出現(xiàn)一定程度上的緊張以及焦慮。與此同時，因為病情有所發(fā)展，部分患者會出現(xiàn)憤怒或者排斥等不良情緒，護理人員需要對其實施心理疏通，增加和患者交流的次數(shù)，隨后采用安慰性以及鼓勵性話語，將其不良情緒進行消除，使得患者以樂觀的心態(tài)面對自身疾病，從而提升護理和治療依從性[2]。

1.2.2 優(yōu)質(zhì)護理

因為患者自身疾病的實際病情和其機體能力存在相關(guān)性，為此在對患者進行治療和護理時不應(yīng)選擇統(tǒng)一的流程?；颊咴谌朐汉笞o理人員需要對患者的實際情況進行評估，隨后依據(jù)其病情設(shè)計護理流程，其中包含巡視用時、用藥指導(dǎo)、生命指標(biāo)的監(jiān)測等[3]。

1.2.3 創(chuàng)建良好的就診環(huán)境

環(huán)境不同能夠影響患者出現(xiàn)不同的心理，醫(yī)院需要為患者提供干凈整潔的就診環(huán)境，病房中的空間應(yīng)處于明亮中，床單需要干凈整潔，衛(wèi)生設(shè)備需要潔凈，使得患者及其家屬在入住后可對護理人員產(chǎn)生信任，與此同時可以將綠色植物在窗臺上進行擺放，創(chuàng)建文化宣傳欄。

1.2.4 健康教育

患者在住院過程中需要不定期舉行疾病的有關(guān)講座，并將健康手冊發(fā)放到患者手中，使得患者及其家屬能夠積極主動的參與到護理中來。出院前護理人員需要對患者實施出院指導(dǎo)，將日常生活中需要注意的相關(guān)事項予以告知，告知患者需要定期進行復(fù)診。

1.3 評價指標(biāo)

護理人員對觀察組和對照組患者完成護理后，將我院自制護理滿意度調(diào)查問卷對其發(fā)放，從而對護理滿意度進行評估，量表總分為100分，問卷分?jǐn)?shù)在90分以上說明患者對護理模式非常滿意，問卷分?jǐn)?shù)在60-90分之間說明患者對護理模式滿意，問卷分?jǐn)?shù)在60分以下說明患者對護理模式不滿意。與此同時對兩組患者的住院用時進行對比

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本次研究中所涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)在進行計算的過程中均選擇SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件包進行，護理滿意度經(jīng)計算后以計數(shù)資料呈現(xiàn)，檢驗時選擇卡方，住院用時經(jīng)計算后以計量資料呈現(xiàn)，檢驗時選擇T值，兩組數(shù)據(jù)間經(jīng)對比計算后如P＜0.05表示統(tǒng)計學(xué)意義形成。

2 結(jié) 果

2.1 分析兩組患者護理滿意度

觀察組選擇優(yōu)質(zhì)護理以及人文關(guān)懷護理后，本組患者對此護理模式的滿意度為100%（38/38）；對照組選擇基礎(chǔ)護理模式后，本組患者對此護理模式的滿意度為79.95%（30/38），數(shù)據(jù)間經(jīng)軟件對比統(tǒng)計學(xué)意義形成，相關(guān)數(shù)據(jù)由表1可知。

表1 對兩組患者的護理滿意度進行對比 [n（%）]

2.2 分析兩組患者住院用時

觀察組住院用時為（11.5±1.4）d，對照組住院用時為（23.2±1.8）d，兩組數(shù)據(jù)間經(jīng)對比呈現(xiàn)統(tǒng)計學(xué)意義（T=31.6283）。

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護理為目前較為流行的一種護理模式，主要特征表現(xiàn)為將患者服務(wù)體驗提升、落實醫(yī)務(wù)人員的工作以及職責(zé)等。但是，因為醫(yī)療行業(yè)自身具有的特殊性以及醫(yī)務(wù)人員自身工作的專業(yè)性，大部分醫(yī)務(wù)人員均未以患者為中心，并未對患者自身疾病情況進行考慮，致使對患者實施治療和護理時對其心理情況進行忽視，從而降低護理有效性降低[4]。而人文關(guān)懷護理模式能夠?qū)?yōu)質(zhì)護理模式的不足進行彌補，以患者為中心，將其心理情況進行改善，從而以根本角度出發(fā)緩解患者的心理負(fù)擔(dān)，使其能夠積極面對護理和治療，進而有助于將護患關(guān)系改善，從而提升總體護理效果。

[1] 劉義蘭.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中加強人文關(guān)懷的思考[J].護理學(xué)雜志,2012,27(9):1-2,26.

[2] 普榮仙.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中加強人文關(guān)懷的思考[J].中國保健營養(yǎng),2016(2):200-201.

[3] 宋世惠,張和平.如何在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中加強人文關(guān)懷護理模式[J].大家健康(上旬版),2017,11(1):30-31.

[4] 劉義蘭.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中加強人文關(guān)懷的思考[J].護理學(xué)雜志,2012,27(09):1-2,26.

本文編輯：王雨辰

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ISSN.2095-8242.2017.028.5435.02