聚焦專業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)新常態(tài)下景區(qū)良性發(fā)展

劉文杰

近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)，第三產(chǎn)業(yè)消費(fèi)需求逐步成為主體。作為綜合的旅游性產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展中的作用和影響也越來(lái)越廣泛。在2016年，中國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)高達(dá)11%，對(duì)社會(huì)的就業(yè)貢獻(xiàn)超過(guò)10.26%，中國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展已經(jīng)駛?cè)肟煨械?，旅游觀光、休閑度假等旅游不斷豐富。在這一新趨勢(shì)下，景區(qū)如何轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)復(fù)合發(fā)展，需要我們進(jìn)行深入地探討。

一、新形式下的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求

1.產(chǎn)品系列化，從單一到復(fù)合型。作為景區(qū)，往往容易局限于單一觀光，但觀光型旅游資源的開(kāi)發(fā)利用是有限度的，不能滿足旅游者多樣性需求，缺乏發(fā)展后勁，因此我們要堅(jiān)持復(fù)合型發(fā)展方向，元素為王，里面包含的元素越多，功能越豐富，吸引力自然就越來(lái)越強(qiáng)。

2.系統(tǒng)化格局。從市場(chǎng)的格局看，各種需求變得多樣化，服務(wù)變的即時(shí)化；從產(chǎn)品看，新的工作與生活方式要求旅游從單項(xiàng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)為綜合產(chǎn)品；從服務(wù)格局的新格局看，各種產(chǎn)品的要求也是個(gè)性化，高端而不奢華，更要從細(xì)節(jié)得到滿足；從運(yùn)營(yíng)格局來(lái)看，要求信息貼切，溝通及時(shí)，產(chǎn)品更精細(xì)化。

3.產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大化。包括生態(tài)產(chǎn)業(yè)、運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)生健身業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、農(nóng)林牧漁業(yè)、手工藝產(chǎn)業(yè)、自駕車產(chǎn)業(yè)、休閑房地產(chǎn)業(yè)等，在這個(gè)旅游行業(yè)的平臺(tái)上，一些新旅游產(chǎn)業(yè)都需要不斷地發(fā)展和培育，對(duì)于面積較大的旅游景區(qū)，旅游產(chǎn)業(yè)都需要更加深入的考慮。

二、景區(qū)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題

1.理念制約：缺少科學(xué)專業(yè)的理念。景區(qū)開(kāi)發(fā)者少有科班出身，在景區(qū)建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)方面，普遍存在一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，比如注重在那些建筑上投資，很少的在人才上投入；寧可在環(huán)境上投入，也不愿意在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)上花費(fèi)精力；看重景區(qū)景觀功能，忽視配套服務(wù)項(xiàng)目，等等。這些導(dǎo)致有的景區(qū)在頂層設(shè)計(jì)就存在一定先天缺陷，也為后續(xù)發(fā)展提升埋下了隱患。

2.重復(fù)建設(shè)：近距離低水平，是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象。在乳山市，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市共有規(guī)模鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)60家，其中草莓等水果采摘高達(dá)25家，占41%，漁家樂(lè)8處，占13%，茶葉采摘8家，占13%，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象明顯，且服務(wù)項(xiàng)目單一，缺乏內(nèi)涵和特色，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

3.項(xiàng)目把握：模塊化，感覺(jué)有點(diǎn)模樣就想做，吸引小商小販投資，無(wú)意中形成小商局面混亂。以乳山市為例，12家A級(jí)景區(qū)，都是小打小鬧。岠嵎山景區(qū)因原開(kāi)發(fā)方違約、經(jīng)營(yíng)不善，停業(yè)多年；多福山景區(qū)管理層不足10人，人兼數(shù)職，無(wú)專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍和講解人員；圣水宮景區(qū)僅有2名管理人員，其他均為義工。多數(shù)景區(qū)小打小鬧，形不成規(guī)模效益。

4.市場(chǎng)開(kāi)拓：缺乏專業(yè)化的人才，缺乏創(chuàng)意，往往是趕時(shí)髦，別人怎么做我也怎么做。還有一些景區(qū)往往注重建設(shè)規(guī)劃，卻忽視了對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的市場(chǎng)分析，對(duì)景區(qū)定位、游客來(lái)源、景觀設(shè)置、配套服務(wù)等都沒(méi)有研究，更談不上邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)編制運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，導(dǎo)致有的景區(qū)功能與市場(chǎng)需求出現(xiàn)偏差，一旦經(jīng)濟(jì)效益不佳資金鏈條出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響整個(gè)景區(qū)發(fā)展。

5.配套發(fā)展：?jiǎn)我荒Ｊ剑瓌?dòng)不足。以乳山市為例，目前旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多半停留在傳統(tǒng)階段，那些觀光游覽型的產(chǎn)品占比較大，參與型和表演形式互動(dòng)形式的高端項(xiàng)目產(chǎn)品較少，所以對(duì)旅游者的吸引力和停留時(shí)間不能夠有效的吸引和停留，旅游經(jīng)濟(jì)效益不高；缺乏四季可游和夜景產(chǎn)品，旅游適游期過(guò)短，這些問(wèn)題使旅游產(chǎn)品的整體競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

三、轉(zhuǎn)變觀念，走專業(yè)化運(yùn)營(yíng)道路

1.科學(xué)定位。一個(gè)景區(qū)的發(fā)展，總體定位是關(guān)鍵。首先是全面策劃，先解決總體的定位問(wèn)題，把那些最基本思路解決到位，完整的做一下具體的規(guī)劃，必須把空間配置的問(wèn)題解決好，主要是土地的使用問(wèn)題。做到品質(zhì)第一，把品質(zhì)和品牌先做起來(lái)，人流量自然也就多了，隨后投資商也就順其自然吸引來(lái)了，很多事情也就順理成章。市場(chǎng)自然也就開(kāi)拓了，不僅吸引投資，還完善了產(chǎn)品，有效突出品牌，更加良性穩(wěn)健的循環(huán)隨之形成。要注意加強(qiáng)保護(hù)與利用，旅游賣的就是環(huán)境，賣的就是文化，加強(qiáng)旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)和文化多樣性的建設(shè)才是旅游行業(yè)發(fā)展下去的重中之重。

2.專業(yè)化運(yùn)營(yíng)。景區(qū)可以通過(guò)聘請(qǐng)或其他方式，與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，借助外力在短期內(nèi)提高景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。這種做法的優(yōu)點(diǎn)很多，比如專業(yè)運(yùn)營(yíng)公司不僅有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和人力資源，還有豐富的營(yíng)銷資源、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和科學(xué)的管理方法，有利于景區(qū)培養(yǎng)自己的管理團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在前期可以選擇較為成熟的項(xiàng)目開(kāi)展專業(yè)化托管運(yùn)營(yíng)，并以點(diǎn)帶面為其他景區(qū)立好標(biāo)桿、樹好榜樣。

3.市場(chǎng)化營(yíng)銷。一個(gè)景區(qū)好要想穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展，一個(gè)好的營(yíng)銷模式是旅游發(fā)展的命脈。怎樣才能讓游客知道呢？以下幾種營(yíng)銷模式可采用：一是最流行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。成本比較低、而且比較有效，信息營(yíng)銷，成了市場(chǎng)倍增性的增長(zhǎng)。二是事件營(yíng)銷。此類營(yíng)銷的特點(diǎn)是求爭(zhēng)議，不越線。越有爭(zhēng)議越好，但是掌握好不越線就。三是集中性活動(dòng)。比如說(shuō)生態(tài)旅游節(jié)、休閑度假節(jié)、文化旅游節(jié)、戶外運(yùn)動(dòng)節(jié)等等，在景區(qū)搞幾個(gè)型特色的活動(dòng)，在短時(shí)間內(nèi)形成亮點(diǎn)。四是淡季營(yíng)銷。淡季營(yíng)銷更特色和優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造新亮點(diǎn)。

4.智慧化服務(wù)。在這個(gè)新時(shí)代，旅游成為人們的新時(shí)尚，尤其是對(duì)出行信息需求和內(nèi)容越來(lái)越廣。這就更需要好的平臺(tái)，整合各種各樣多方面的信息數(shù)據(jù)，有效的滿足不同游客的需求。要堅(jiān)持線上線下相結(jié)合，構(gòu)建多層級(jí)旅游咨詢網(wǎng)絡(luò)體系。在線上，可以以信息為載體，囊括各種旅游資源、建設(shè)智能體驗(yàn)區(qū)、預(yù)訂商品區(qū)、票在線購(gòu)買、酒店查詢預(yù)訂、全景觀摩等。在線下，旅游咨詢也不能拋棄傳統(tǒng)的方式，可以通過(guò)建立旅游集散中心、旅游咨詢中心、旅游咨詢點(diǎn)等，滿足游客的不同需求。

5.強(qiáng)化人才保障。旅游業(yè)不僅是勞動(dòng)密集型地產(chǎn)業(yè)，又是面對(duì)游客的服務(wù)業(yè)，因此對(duì)于旅游業(yè)人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，同時(shí)又是一個(gè)文化、文明、禮儀、禮節(jié)的窗口。培育旅游人才，要進(jìn)一步在政策、體制、機(jī)制上創(chuàng)新，探索建立科學(xué)合理的旅游服務(wù)薪酬機(jī)制，完善基本保障體系，提升旅游行業(yè)社會(huì)地位，增強(qiáng)從業(yè)人員的行業(yè)自信、事業(yè)自信和產(chǎn)業(yè)自信。要堅(jiān)持培養(yǎng)、培訓(xùn)、引進(jìn)三管齊下，加快形成行政管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、行業(yè)服務(wù)三個(gè)層面相配套的旅游人才隊(duì)伍體系。充分展開(kāi)分類培訓(xùn)，逐步建設(shè)成多層次、多類型、多模式的人才培養(yǎng)體系，建設(shè)成高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。

（作者單位：乳山市旅游公共服務(wù)中心）endprint