提高電力服務(wù)務(wù)質(zhì)量推進電力營銷工作

吳海燕

摘要：我國當前的電力企業(yè)營銷工作中還存在很多問題，想要解決其中存在的問題，最為關(guān)鍵的就是要不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量，只有這樣，才能夠使更多的客戶滿意，也能夠滿足更多不同需求的人，促進電力企業(yè)市場的發(fā)展和擴大市場的范圍，另外，電力企業(yè)還應(yīng)該對服務(wù)理念進行完善和創(chuàng)新，對電力營銷管理進行加強，努力提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，并建立科學合理的營銷管理制度和激勵制度，這樣就能夠良好的促進電力營銷人員的工作積極性和服務(wù)熱情，提高電力企業(yè)的整體效益，加快電力企業(yè)的發(fā)展進步。

關(guān)鍵詞：電力營銷；服務(wù)質(zhì)量；提高；措施；分析

引言

在我國開展的新農(nóng)村以及現(xiàn)代化建設(shè)的時候，首先保證當?shù)氐碾娏?yīng)，只有電力能夠穩(wěn)定供應(yīng)的狀態(tài)，當?shù)氐母母锝ㄔO(shè)才能進一步的開展。文章以某省電力企業(yè)的營銷為例，探討如何用服務(wù)質(zhì)量保證電力的營銷。該省的電力公司在對電力開展營銷的時候，堅持科學的營銷理念，敢于創(chuàng)新營銷方式，為電力用戶提供高水準的服務(wù)。使電力企業(yè)在營銷中走向現(xiàn)代化。

1、對電力市場營銷管理的思考

確立新的營銷觀、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇。首先，強化全員營銷觀念的樹立、合理設(shè)計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統(tǒng)。第三、堅持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略的落實。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時機逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。

2、當前電力營銷服務(wù)所呈現(xiàn)出的問題

2.1營銷管理理念滯后

當前，在社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展形勢下，企業(yè)的營銷需要從賣方市場出發(fā)，從而才能滿足消費者的需求，實現(xiàn)自身的經(jīng)濟效益。但是，電力企業(yè)的發(fā)展有國家政策的支撐，進而在發(fā)展的過程中對于市場整體發(fā)展規(guī)律缺乏全面的分析與掌握。在參與市場競爭的過程中，其對營銷的重要性缺乏深刻認識，且營銷觀念滯后，進而在參與市場競爭的過程中逐漸顯現(xiàn)出自身管理上的缺點與弊端。在此種背景下，電力營銷發(fā)展受阻，進而也就影響到了電力企業(yè)整體前進的步伐。

2.2傳統(tǒng)的營銷服務(wù)模式與內(nèi)容無法滿足實際工作需求

當前，電力企業(yè)依然禁錮于傳統(tǒng)的營銷機制體系中，而這種營銷機制是無法適應(yīng)當前信息化背景下營銷工作需求的。而基于傳統(tǒng)營銷機制下的服務(wù)模式主要是以滿足顧客需求為主的，其服務(wù)的出發(fā)點是為了實現(xiàn)自身經(jīng)濟效益，從而忽略了客戶的實際感受。服務(wù)行業(yè)的宗旨就是要以人為本，顧客至上，因此電力企業(yè)營銷服務(wù)模式顯然無法滿足客戶的實際需求，進而也不利于自身的長遠發(fā)展。與此同時，電力營銷服務(wù)人員缺少必備的職業(yè)素養(yǎng)，無論是在專業(yè)知識上，還是服務(wù)技能與素質(zhì)上都有待進一步加強。

2.3營銷管理信息化系統(tǒng)的建設(shè)不完善

當前，電力企業(yè)在改革的過程中，其營銷管理基本上實現(xiàn)了信息化的管理模式，但是，由于系統(tǒng)設(shè)計不夠完善，致使在使用的過程中經(jīng)常出現(xiàn)一系列的問題，比如安全系統(tǒng)的不完善致使經(jīng)常受到病毒、黑客的攻擊，進而不僅使電力企業(yè)的信息安全無法得到保障，甚至會給電力企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟損失。與此同時，系統(tǒng)的不完善致使操作人員有漏洞可鉆，造成信息失真、泄露的問題，這就給用戶帶來了一定的威脅。

3、加強電力市場營銷管理的建議

3.1加強優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

一是加強需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的走勢，準確預測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團隊。

3.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

開展調(diào)查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現(xiàn)的風險進行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的機構(gòu)和人員，負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風險預警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風險能力。

3.3建立新型的營銷管理體系

盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

3.4協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強與當?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。

4、結(jié)語

電力企業(yè)對電力進行營銷是必然趨勢，營銷工作的成功決定著企業(yè)的發(fā)展形勢，而且與電力的能否處于正常運行的狀態(tài)也有著直接關(guān)系。因此要為電力企業(yè)的營銷工作，制定規(guī)范標準的方案。在推進電力營銷工作的時候，除了制定的方案外，還要提高電力的服務(wù)質(zhì)量。這就需要我們?nèi)パ芯侩娏ζ髽I(yè)運行管理的方式，以此來保證電力服務(wù)的質(zhì)量。