如何做合格項目經(jīng)理

郭勝

項目經(jīng)理是項目團隊的領(lǐng)導者，其能力、素質(zhì)、理念和工作直接關(guān)乎項目的成敗，要想成為一名合格的項目經(jīng)理首先要了解項目經(jīng)理工作中的主要任務和職責，具備項目經(jīng)理的技能和素質(zhì)能力。筆者結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗，談談如何做一個合格的項目經(jīng)理。

項目經(jīng)理的主要任務和職責

項目經(jīng)理是項目的主管，其根本職責是帶領(lǐng)團隊按時優(yōu)質(zhì)地完成項目任務。項目經(jīng)理在工作中的主要任務和職責包括五個方面：一是確保項目目標實現(xiàn)，保證業(yè)主滿意，這一項基本職責是檢查和衡量項目經(jīng)理管理成敗、水平高低的基本標志；二是制定項目階段性目標和項目總體控制計劃，項目總目標一經(jīng)確定，項目經(jīng)理的職責之一就是將總目標分解，劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，確定項目階段性目標的實現(xiàn)標志等；三是組織精干的項目管理班子，這是項目經(jīng)理管好項目的基本條件，也是項目成功的組織保證；四是及時決策，項目經(jīng)理需親自決策的問題包括實施方案、人事任免獎懲、重大技術(shù)措施、設備采購方案、資源調(diào)配、進度計劃安排、合同及設計變更和索賠等；五是履行合同義務，監(jiān)督合同執(zhí)行，處理合同變更，項目經(jīng)理以合同當事人的身份，運用合同的法律約束手段，把項目各方統(tǒng)一到項目目標和合同條款上。

項目經(jīng)理所應具備的業(yè)務能力

1、項目經(jīng)理的概念性技能。

首先是發(fā)現(xiàn)和分析問題的能力。項目經(jīng)理必須敢于揭短、不怕報憂，要正視問題，必須身體力行、調(diào)查研究，要深入群眾發(fā)現(xiàn)問題，勤于觀察、思想敏銳，要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，從復雜多變的情況中敏銳、準確、全面的發(fā)現(xiàn)問題，透徹性的分析和找出問題的實質(zhì)與原因。

其次是要有能處理和解決問題的能力。項目經(jīng)理要有正確、完善的處理和解決問題的能力，具備良好的溝通能力，處理問題要以理服人，以情動人，善解人意，善聽人言，善察人情，具備敏銳的洞察力和良好的心理素質(zhì)，穩(wěn)重的氣質(zhì)，寬廣的胸懷和冷靜的心態(tài)。

最后是要有靈活應對和變更的能力。即一旦項目發(fā)生變化，項目經(jīng)理應該能夠以最快的速度做出反應，提出應對措施，靈活運用各種手段去處理所發(fā)生的各種變動，靈活地調(diào)整項目管理工作以及使項目團隊盡快適應發(fā)展變化后的環(huán)境與狀況。

2、項目經(jīng)理的專業(yè)能力

一名合格的項目經(jīng)理必須具有處理人際關(guān)系的能力，即項目經(jīng)理具有與項目相關(guān)利益者和項目團隊成員進行溝通與合作的能力，具有激勵項目成員和因人而異進行領(lǐng)導和管理的能力，能夠有效地影響他人的行為和處理好各種人際關(guān)系。

首先是溝通能力。項目經(jīng)理在口頭溝通技能方面必須具備“聽”、“說”兩個方面的能力。其中，在聽的方面，項目經(jīng)理要能夠傾聽各方面的意見與建議，既能夠使對方在溝通過程中做到知無不言、言無不盡，真正全面地傳遞信息和表達出自己的思想和感情，又要能夠從對方那里獲得自己所需要的信息。在說的方面，項目經(jīng)理需要具有良好的語言能力和說服與鼓動他人的能力，這包括針對具體人和具體事能夠充分表達出自己的想法和意圖以及傳遞正確信息的能力，包括能夠使用各種表達方法和溝通渠道說服他人的能力等。另外，項目經(jīng)理在書面溝通方面更需要具備能夠讀懂并能正確使用各種書面文件的能力，這包括各種技術(shù)文件、管理報告、項目報表和備忘錄文件。

其次是激勵能力。項目經(jīng)理要管理好項目和項目團隊，需要具備足夠的管理激勵能力，包括對他人的激勵和對自我的激勵。在項目實施中，項目經(jīng)理需要不斷地激勵團隊成員使他們能夠保持旺盛的士氣和積極性，以便為實現(xiàn)項目目標而共同努力。同時，項目經(jīng)理也需要不斷地瀲勵自己，使自己能夠去面對和解決項目出現(xiàn)的各種問題。

項目經(jīng)理的四種角色

作為一名項目經(jīng)理，應該扮演好四種角色才能勝任這份工作，成為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)理人。

1、對于業(yè)主（客戶）來說，要做一個“貼心的朋友”。

物業(yè)管理能否達到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務的要求，裁判是被服務的業(yè)主（客戶），因此要明確業(yè)主（客戶）對于物業(yè)服務企業(yè)生存和發(fā)展中的重要性，高業(yè)主（客戶）滿意度是公司服務的宗旨和目標。在遵守《物業(yè)服務合同》《業(yè)主公約》和公司制度的同時，項目經(jīng)理學會換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，千方百計為業(yè)主排憂解難，在服務中體現(xiàn)“貼心”。

2、對于企業(yè)員工來說，要做“慈善的家長”。

一個企業(yè)就是一個家庭，如果說一個領(lǐng)導者要將自己的滿腔熱情都投入到物業(yè)管理事業(yè)上，那么更需要把更多的愛奉獻給與你并肩奮戰(zhàn)的全體員工。作為“家長”的管理者，不僅管理上要事無巨細，更要用一個“愛”字來換得員工的尊敬、愛戴。關(guān)愛員工既要落實到實處，又要細致入微，以仁愛之心尊重他們的人格和價值取向，讓他們感到自己在企業(yè)的地位。

3、對于物業(yè)管理工作而言，要做“勤奮的學生”。

物業(yè)管理是需要智慧的，豐富的閱歷和開闊的視野對做好工作能起到很大的幫助。除了應具有服務意識、專業(yè)知識、經(jīng)營頭腦、管理才能外，還必須熟知所管理物業(yè)的建筑、施工工程、結(jié)構(gòu)、園林綠化等。另外、房地產(chǎn)管理、經(jīng)濟管理、法學、心理學、財務管理、公共管理、計算機等方面的知識也必不可少，這樣，管理者在服務和管理工作中才能游刃有余。作為一個合格的物業(yè)管理經(jīng)理人來說，除了接受不同的教育和培訓之外，要在工作生活中做一個勤奮的學生。古語有曰“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。把自己擺在一個“學生”的位置，才能看到更多，學到更多。

4、對于所管理的項目，要做“精明的管家”。

“管家”，善于開源節(jié)流，增收節(jié)支，還要懂得使所管物業(yè)實現(xiàn)保值增值。只有采取與時俱進的管理理念，勇于創(chuàng)新、求精的發(fā)展思路，才能實現(xiàn)這個目標。endprint