淺談信息化建設(shè)在現(xiàn)代殯葬管理中的作用

郭威

摘要：有生則有死，死亡是自然規(guī)律，殯葬則是對死者遺體的處理方式，是一種人類的社會活動，是人類幾千年文明的組成部分。殯葬的管理是政府職能的組成部分，殯葬的服務(wù)是為群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，但無論是管理還是服務(wù)，不僅是政府執(zhí)政能力的直接體現(xiàn)，也與人民群眾的切身利益直接關(guān)聯(lián)。

關(guān)鍵詞：殯葬行業(yè)；信息化建設(shè)

隨著社會的的發(fā)展和進(jìn)步，現(xiàn)在已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，各種信息化技術(shù)的應(yīng)用，不斷沖擊和改造著我們的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，信息技術(shù)的發(fā)展給我們的生活提供了很大的便利的同時也給了我們很大的挑戰(zhàn)。殯葬行業(yè)作為一個傳統(tǒng)的特殊行業(yè)，也應(yīng)該迎接挑戰(zhàn)，加快信息化建設(shè)腳步，才能與時俱進(jìn)，才能更好的為群眾。

一.殯葬行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀淺析

（一）很多殯葬單位的管理與服務(wù)的工作方式，還是基本停留在人工管理手工操作階段，不重視信息化建設(shè)，導(dǎo)致管理的效能跟不上，服務(wù)的檔次上不來。老套的管理模式和服務(wù)方式容易出錯，不僅給單位造成損失，還給整個行業(yè)在社會上造成不良影響。

（二）雖然大部分殯儀館和公墓有配備的簡單的殯葬管理軟件，但是缺少辦公、人事管理、數(shù)據(jù)公開等功能。多數(shù)殯葬行業(yè)單位沒有屬于自己的官方網(wǎng)站， 也沒有手機(jī)APP、微信公眾號、官方微博等新興的網(wǎng)絡(luò)功能，廣大群眾想要從網(wǎng)上獲取治喪的辦事流程、服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及殯葬政策法規(guī)是件很困難的事，更別說在網(wǎng)上開展祭祀活動。

（三）同一地區(qū)各個殯葬單位信息都是獨(dú)立數(shù)據(jù)庫不與其他單位共享。雖然說多數(shù)殯葬單位有自己的殯葬信息管理系統(tǒng)，但是都是由各單位根據(jù)自己單位情況自行設(shè)計建設(shè)，沒有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系和應(yīng)用平臺，無法通用和鏈接。信息管理系統(tǒng)彼此獨(dú)立，不能實現(xiàn)各單位之間的信息共享，導(dǎo)致大量的殯葬數(shù)據(jù)不能得到很好的開發(fā)和利用，造成很大程度上的信息資源浪費(fèi)。

（四）行業(yè)宣傳方式單一。由于傳統(tǒng)觀念的影響，人們平時不愿意接受殯葬宣傳，碰到殯葬宣傳，也往往敬而遠(yuǎn)之，平常也不太會像瀏覽其他新聞一樣瀏覽殯葬管理的法律法規(guī)、殯葬改革的政策。各地的殯葬宣傳主要途徑還是在每年4月的清明期間殯葬集中宣傳月進(jìn)行懸掛標(biāo)語、發(fā)放宣傳冊等，其形式比較單一，不與網(wǎng)絡(luò)新興媒體結(jié)合，效果難以深入人心，導(dǎo)致多數(shù)群眾仍然對殯葬行業(yè)不理解不認(rèn)同，殯葬行業(yè)還是被人們邊緣化。

二.信息化建設(shè)在殯葬管理中的作用

（一） 簡化工作程序，減少失誤。近年來出現(xiàn)很多殯葬行業(yè)的負(fù)面新聞，主要的原因是信息化建設(shè)不夠完善，不能達(dá)到對業(yè)務(wù)的全程跟蹤和監(jiān)控，沒有門禁和掃碼技術(shù)等信息化的技術(shù)對業(yè)務(wù)進(jìn)行控制，有監(jiān)控盲區(qū)，這樣就導(dǎo)致每個步奏的資料信息都是人工核對，不僅增大工作量還容易出錯；而且以往的信息很多都是手工操作記錄，換一個人換一種記錄方式，沒有統(tǒng)一規(guī)范的操作和管理，導(dǎo)致大量材料堆積，保存不便，查詢、統(tǒng)計非常困難、繁瑣，難免會出現(xiàn)工作失誤，甚至出現(xiàn)無法彌補(bǔ)的工作失誤。一套優(yōu)秀的殯葬管理系統(tǒng)，簡單易學(xué)，任何人都能熟練操作，能夠規(guī)范操作流程，每一步都由系統(tǒng)監(jiān)控，不僅能夠簡化工作程序，還能有效的避免人為的失誤，并且可實現(xiàn)無紙化辦公，節(jié)約資源，節(jié)省開支，最重要的是能夠方便自己開展工作，保證工作安全性的同時方便服務(wù)群眾。

（二）強(qiáng)化管理，智能管理。一是通過殯葬管理系統(tǒng)的信息化管理，可以規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高單位的形象。二是領(lǐng)導(dǎo)可以及時調(diào)整部署，合理調(diào)度車輛、冷藏棺、告別廳等殯葬資源，有效防止資源利用的沖突，監(jiān)督檢查的力度和深度得到加強(qiáng)。三是殯葬信息數(shù)據(jù)量大，不可能對每一個數(shù)據(jù)都能準(zhǔn)確掌握，系統(tǒng)可以根據(jù)所設(shè)置的參數(shù)，對錯誤的操作和到期欠費(fèi)冰柜、骨灰寄存格位進(jìn)行報警提醒，管理者可以實時監(jiān)督查詢、了解任何一項工作或任何一單業(yè)務(wù)的工作進(jìn)展情況以及各種數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計。四是可運(yùn)用殯葬信息系統(tǒng)查詢和匯總某段時間的總體收費(fèi)情況，以及每個項目收費(fèi)情況，并可具體到每一個逝者的每一項收費(fèi)的交費(fèi)退費(fèi)都能夠清晰準(zhǔn)確的查詢，實時掌握各項目數(shù)據(jù)。五是業(yè)務(wù)流程公開透明，逝者的告別、火化、寄存等辦理情況親屬可自己在終端查詢系統(tǒng)上進(jìn)行查詢，及時掌控逝者業(yè)務(wù)的辦理情況，讓親屬安心放心。六是通過規(guī)范管理，提升殯葬行業(yè)的管理與服務(wù)檔次，跟上時代發(fā)展的步伐，逐漸轉(zhuǎn)變長期以來人們對殯葬行業(yè)的誤解，樹立殯葬行業(yè)的新形象。

（三）多部門聯(lián)合促進(jìn)資源共享，提高政府執(zhí)政效能。互聯(lián)網(wǎng)+殯葬管理，殯葬信息結(jié)合云計算，能夠讓所有的殯葬管理信息集中在一個平臺上，并不斷的通過整合殯葬行業(yè)的各個部門的數(shù)據(jù)、設(shè)備、人力等多項資源加以協(xié)調(diào)應(yīng)用，組成一個完善的服務(wù)體系，對殯儀服務(wù)資源進(jìn)行優(yōu)化整合，統(tǒng)一規(guī)劃與布局，最大程度上減少資源浪費(fèi)，提高殯葬管理的科學(xué)性，此外，殯葬信息還可以通過信息交換平臺與政法、衛(wèi)生、人社、救助等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的對接，實現(xiàn)自動提醒有關(guān)部門做好戶口注銷、停發(fā)低保金、救助金、養(yǎng)老金等事項，提升政府的行政效率。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)展開多元化宣傳。利用互聯(lián)網(wǎng)可以加大對殯葬行業(yè)的宣傳力度，通過殯葬服務(wù)部門網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號、官方微博等新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，大力宣傳殯葬改革，積極鼓勵和引導(dǎo)海葬、花壇葬、樹葬等文明、低碳、環(huán)保的綠色安葬方式，同時加大傳統(tǒng)宣傳模式與街道辦和社區(qū)合作，實現(xiàn)殯葬管理和殯葬改革法律法規(guī)信息的及時傳播，讓文明殯葬宣傳進(jìn)入到千家萬戶。

參考文獻(xiàn)：

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