信息技術(shù)助力農(nóng)險 三農(nóng)服務(wù)深耕基層

顏翔

摘要：為了不斷延伸農(nóng)業(yè)保險基層服務(wù)鏈條，密切與廣大農(nóng)戶的聯(lián)系，加強基層駐點員隊伍建設(shè)，結(jié)合業(yè)務(wù)實際，研究開發(fā)“駐點員助手”系統(tǒng)。該系統(tǒng)有效地拉近了公司駐點員與鄉(xiāng)村基層、廣大農(nóng)戶的聯(lián)系，縮短了服務(wù)半徑，使得“面對面”服務(wù)成為了現(xiàn)實，解決了長期以來制約農(nóng)村保險服務(wù)的“最后一公里”問題。

關(guān)鍵詞：駐點員 三農(nóng)服務(wù) 農(nóng)業(yè)保險

一、實施背景

最近幾年，公司在開展農(nóng)業(yè)保險的實踐中逐步摸索出了依靠基層網(wǎng)點、依托基層駐點員的工作經(jīng)驗，為此，投入巨資建設(shè)了大量的營銷服務(wù)部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)站和鄉(xiāng)村三農(nóng)服務(wù)點等基層服務(wù)網(wǎng)點，還組建了駐點員隊伍。但是，如何充分發(fā)揮這些服務(wù)站點駐點員的作用，切實起到宣傳推廣農(nóng)業(yè)保險、提高承保理賠服務(wù)，從而更好地促進農(nóng)業(yè)保險健康持續(xù)發(fā)展是我們面臨的重要課題。

為解決這一問題，公司提出運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)駐點員信息管理平臺，以手機應(yīng)用APP為契機，為基層服務(wù)站點和服務(wù)人員提供技術(shù)支持手段，為廣大駐點員等基層服務(wù)人員提供了一個工作平臺，將其日常工作所需的信息和工具集成在移動終端上，通過簡明易用的操作完成各項日常工作。

二、主要目標(biāo)

該系統(tǒng)應(yīng)用主要用于駐點員開展農(nóng)險宣傳工作，收集農(nóng)戶基礎(chǔ)信息，負責(zé)駐

點區(qū)域承保、理賠，制作分戶清單，協(xié)助農(nóng)戶報案，組織現(xiàn)場查勘拍照、圖片上傳，承保驗標(biāo)，記錄工作日志，駐點簽到等日常工作；同時也方便各機構(gòu)管理員對駐點員的日常工作、在崗情況、業(yè)務(wù)進度、承保、查勘、等各方面進行全面管理，滿足各中支公司、總公司農(nóng)險部等對其工作的考核，從而更好地服務(wù)于農(nóng)戶。

通過移動互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的運用，實現(xiàn)對農(nóng)業(yè)保險的承保、理賠等日常工作進行全面的移動化辦公，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，并科學(xué)規(guī)范地進行工作任務(wù)的常態(tài)化監(jiān)督，構(gòu)建一個集日常辦公、管理、溝通為一體的移動化辦公環(huán)境，形成具有公司特色的移動化應(yīng)用，最終實現(xiàn)農(nóng)險駐點員隊伍的全面信息化。

三、應(yīng)用舉措

1、日常工作及時化：駐點員依據(jù)工作情況，每天編寫工作日志上傳系統(tǒng)，各機構(gòu)可在后臺系統(tǒng)查看其管轄區(qū)域農(nóng)戶當(dāng)季承保、理賠等工作情況，及時做好下步工作計劃；公司依據(jù)服務(wù)三農(nóng)的宗旨，不定期對承保大戶進行拜訪，獲取大戶的相關(guān)建議并記錄在系統(tǒng)中，便于各中支機構(gòu)及時在后臺管理系統(tǒng)了解農(nóng)戶心聲及意見，為后續(xù)理賠及來年續(xù)保等服務(wù)做好準備；對于未承保且有意向承保農(nóng)戶，駐點員可在系統(tǒng)錄入必要的身份信息、投保信息，待上報機構(gòu)審核后，在核心系統(tǒng)錄入投保單。

2、駐點員管理信息化：考慮駐點員駐點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廣泛性，公司采用新型的移動定位簽到方式，方便駐點員深入基層工作的同時，各分支機構(gòu)可以采集駐點員簽到信息，進行考勤；各機構(gòu)管理員可在后臺獲取其管轄的駐點員工作簽到、客戶拜訪、工作日志、理賠查勘情況統(tǒng)計報表，方便其對駐點員進行監(jiān)督、考核，為下步工作計劃提供參考。

3、核心業(yè)務(wù)功能移動化：農(nóng)戶承保前，駐點員根據(jù)GPS驗標(biāo)模塊，獲取農(nóng)戶承保面積、地理坐標(biāo)等信息，生成一張軌跡圖且加經(jīng)緯度水印保存在系統(tǒng)中，待承保時上傳影像系統(tǒng)，確保農(nóng)戶承保標(biāo)的真實性；保單自助查詢模塊可實時查詢農(nóng)戶承保保費、理賠金額、理賠進度等信息，方便駐點員及時做好各駐點鄉(xiāng)鎮(zhèn)承保、理賠公示；對于承保、理賠查勘拍攝的圖片、小視頻，可快速壓縮，上傳影像系統(tǒng)，各機構(gòu)內(nèi)網(wǎng)人員可依據(jù)駐點員GPS驗標(biāo)、定損情況，及時處理核保、核賠。

4、公司政策及通知多樣化：由于駐點員負責(zé)區(qū)域廣，長期在外查勘，可通過該系統(tǒng)快速推送公司政策、通知公告至基層駐點員，方便隨時隨地學(xué)習(xí)，及時了解公司相關(guān)承保、理賠政策等。

通過以上四個方面實施，駐點員助手系統(tǒng)無縫對接核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完善農(nóng)業(yè)保險承保理賠環(huán)節(jié)，基本實現(xiàn)農(nóng)險信息化管理思想和管理模式提升，體現(xiàn)公司服務(wù)三農(nóng)的宗旨，形成良好的公司企業(yè)文化氛圍；建立農(nóng)險駐點員移動信息化服務(wù)平臺，形成公司獨有的“管理信息化、消息通知多樣化、駐點工作及時化”的農(nóng)險管理方式。

四、實施成效

1、有效提高基層農(nóng)險服務(wù)效率和水平。駐點員助手系統(tǒng)建成以后，省內(nèi)農(nóng)險承保、理賠效率大大提升，在農(nóng)險業(yè)務(wù)和規(guī)模不斷擴大情況下，農(nóng)險業(yè)務(wù)的開展井然有序。該系統(tǒng)的使用，有效拉近了駐點員和客戶的距離，隨著服務(wù)水平的提高，提高了農(nóng)戶服務(wù)滿意度，而且受到了農(nóng)委領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的廣泛好評。據(jù)統(tǒng)計，該系統(tǒng)已在安徽省內(nèi)17家中支機構(gòu)推廣，共有九百多駐點員使用，預(yù)計今后將在河南、湖北等省分公司開展推廣使用。

2、培養(yǎng)了一支高水平的現(xiàn)代化農(nóng)險駐點員隊伍。全公司每個駐點員都配備手機，都會使用該系統(tǒng)從事農(nóng)險相關(guān)日常工作。通過創(chuàng)建“駐點員培訓(xùn)基地”，將極大地豐富“基地”信息化內(nèi)容應(yīng)用，實現(xiàn)“一點突破全盤帶動”，因地制宜地創(chuàng)新了不少信息化應(yīng)用，全面提升駐點員信息技術(shù)水平，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的駐點員信息化人才，不斷提升公司的信息化應(yīng)用水平，使農(nóng)村基層駐點員工作走上良性循環(huán)的軌道，更好地服務(wù)于農(nóng)業(yè)保險，為公司業(yè)務(wù)開展保駕護航。

3、初步實現(xiàn)了信息技術(shù)優(yōu)化農(nóng)險業(yè)務(wù)模式。農(nóng)險業(yè)務(wù)模式的基本環(huán)節(jié)為：“客戶拜訪—→信息反饋—→客戶挖掘—→GPS驗標(biāo)—→農(nóng)戶承?！斜９尽r(nóng)戶理賠—→理賠公示—→客戶回訪及服務(wù)溝通—→農(nóng)戶續(xù)?！?，通過該系統(tǒng)改善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，有效了提高農(nóng)險服務(wù)水平。

結(jié)合目前的實際運行情況，基本達到了公司預(yù)想的建設(shè)目標(biāo)，給公司提供了方便、快捷、高效的信息化管理模式，為駐點員提供符合實際的業(yè)務(wù)應(yīng)用，提高業(yè)務(wù)時效性，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升公司經(jīng)濟效益和競爭能力。下一步，將加大對駐點員的管理，不定期進行技術(shù)培訓(xùn)，讓其能熟練運用信息技術(shù)豐富農(nóng)險承保、理賠等日常工作；針對駐點員的工作反饋，合理優(yōu)化系統(tǒng)，確保系統(tǒng)功能滿足不斷變化的日常工作需求，通過前期在安徽省內(nèi)的試點使用，不斷探索、積累經(jīng)驗，經(jīng)過“推廣、規(guī)范、提高”的發(fā)展策略，為農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營發(fā)展提供有效的技術(shù)支持，進一步提升服務(wù)水平與效率，以更好地服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展。

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