高校圖書(shū)館微信服務(wù)探索

何蕓

摘 要：微信受眾面廣且傳播對(duì)象年輕化剛好與高校圖書(shū)館的讀者對(duì)象契合，穩(wěn)重分析了微信公眾平臺(tái)信息傳播更有效、信息交流更便利和功能開(kāi)發(fā)更個(gè)性的優(yōu)勢(shì)，以天津商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)用的微信公眾平臺(tái)為例，通過(guò)分析微信公眾號(hào)服務(wù)模式的特點(diǎn)以及綜合考慮圖書(shū)館和用戶(hù)雙方的需求從服務(wù)模式的選擇、服務(wù)內(nèi)容的組織與設(shè)置來(lái)探索高校圖書(shū)館微信服務(wù)。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；高校圖書(shū)館；移動(dòng)服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）15-0021-01

CuriosityChina根據(jù)騰訊2016年業(yè)績(jī)報(bào)告制作了2016微信用戶(hù)數(shù)據(jù)顯示微信受眾面極廣并且信息傳播對(duì)象呈現(xiàn)出年輕化的特點(diǎn)，這一點(diǎn)剛好與高校圖書(shū)館的讀者對(duì)象契合。

1 微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

1.1 信息傳播更有效

微信公眾平臺(tái)能夠獲取真實(shí)的客戶(hù)群，一方面圖書(shū)館可以申請(qǐng)公眾號(hào)的認(rèn)證以標(biāo)識(shí)官方權(quán)威性，另一方面，圖書(shū)館可以通過(guò)讀者身份信息綁定對(duì)公眾號(hào)訂閱用戶(hù)的身份進(jìn)行記錄，從而方便開(kāi)展精準(zhǔn)的信息推送，使信息傳送有效性更高。

1.2 信息交流更便利

通過(guò)微信公眾平臺(tái)，高校圖書(shū)館可以開(kāi)展二十四小時(shí)不打烊的服務(wù)。通過(guò)IP訪(fǎng)問(wèn)代理圖書(shū)館可以將資源和服務(wù)擺脫校園網(wǎng)ip的限制推送到用戶(hù)的手機(jī)端，用戶(hù)不必上圖書(shū)館也可以利用圖書(shū)館，從而使信息服務(wù)擺脫物理空間和ip范圍的限制，信息交流更便利。

1.3 功能開(kāi)發(fā)更個(gè)性

微信公眾平臺(tái)高級(jí)功能包括“編輯模式”和“開(kāi)發(fā)模式”[1]?！熬庉嬆Ｊ健边m合沒(méi)有技術(shù)背景的運(yùn)營(yíng)者，“開(kāi)發(fā)模式”適合具有一定技術(shù)能力的運(yùn)營(yíng)者。微信公眾平臺(tái)提供豐富的開(kāi)發(fā)接口，圖書(shū)館可以應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式完成自身公眾號(hào)的個(gè)性化功能開(kāi)發(fā)。

2 高校圖書(shū)館微信服務(wù)模式的選擇

微信5.0版公眾號(hào)有“訂閱號(hào)”和“服務(wù)號(hào)”兩種模式，“訂閱號(hào)”主要是提供信息和資訊，“服務(wù)號(hào)”主要用于為用戶(hù)提供服務(wù)[2]。高校館的服務(wù)目標(biāo)多是資源和服務(wù)，如圖書(shū)、雜志、座位、空間、數(shù)據(jù)庫(kù)等的宣傳和推廣，而且具有較固定的讀者群，高校圖書(shū)館多選擇微信公眾“服務(wù)號(hào)”模式。高校圖書(shū)館也可以選擇兩個(gè)賬號(hào)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮更大價(jià)值的組合策略。比如“訂閱號(hào)+服務(wù)號(hào)”這種模式適合已經(jīng)有一定老用戶(hù)運(yùn)行基礎(chǔ)的高校館?！皞€(gè)人微信號(hào)+公眾訂閱號(hào)”模式下圖書(shū)館可以充分利用個(gè)人微信號(hào)的朋友圈的影響力來(lái)帶動(dòng)官方公眾大號(hào)?！拔⒉┵~號(hào)+微信公眾號(hào)”適合有微博運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的高校館，通過(guò)微博大號(hào)來(lái)推廣微信的公眾號(hào)。

3 高校圖書(shū)館微信服務(wù)內(nèi)容的組織

微信可以在會(huì)話(huà)界面底部設(shè)置自定義菜單，最多可以創(chuàng)建3個(gè)一級(jí)菜單，每個(gè)一級(jí)菜單下的最多可創(chuàng)建5個(gè)二級(jí)子菜單，所有公眾號(hào)均可在自定義菜單中直接選擇素材庫(kù)中的圖文消息作為跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁(yè)的對(duì)象，認(rèn)證訂閱和服務(wù)號(hào)還可直接輸入網(wǎng)址。高校館需要推廣給讀者的資訊主要包括資源、服務(wù)以及館基本概況信息，本文以天津商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)建設(shè)為例，探索微信在普通高等學(xué)校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用。

如表1所示，“我的圖書(shū)館”是讀者的個(gè)人信息中心，通過(guò)讀者證信息綁定實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館微信公眾號(hào)與圖書(shū)館opac系統(tǒng)對(duì)接，在此讀者可以查詢(xún)館藏書(shū)目、查詢(xún)個(gè)人借閱信息、完成圖書(shū)續(xù)借，還可以實(shí)現(xiàn)書(shū)刊薦購(gòu)。

“資源空間”是圖書(shū)館的數(shù)字資源中心，便于用戶(hù)從移動(dòng)端獲取圖書(shū)館各項(xiàng)資源，如資源發(fā)現(xiàn)、熱門(mén)圖書(shū)、雜志精選、公開(kāi)課等。

“服務(wù)內(nèi)容”以推廣圖書(shū)館服務(wù)為主，將用戶(hù)感興趣的信息服務(wù)呈現(xiàn)出來(lái)，如座位預(yù)約與查詢(xún)、移動(dòng)圖書(shū)館客戶(hù)端、圖書(shū)館主頁(yè)手機(jī)版、常見(jiàn)問(wèn)題、圖書(shū)館最新公告、開(kāi)館時(shí)間、館藏布局、借閱規(guī)則等。

“移動(dòng)圖書(shū)館APP”提供超星移動(dòng)圖書(shū)館的app訪(fǎng)問(wèn)鏈接，通過(guò)此菜單讀者可以訪(fǎng)問(wèn)超星移動(dòng)圖書(shū)館的海量資源。在服務(wù)內(nèi)容一欄還建議設(shè)置圖書(shū)館手機(jī)版主頁(yè)，通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館手機(jī)版主頁(yè)讀者可以更全面地了解圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)和資源。

由于微信公眾號(hào)自定義菜單的規(guī)則限制，圖書(shū)館不可能將所有的資源和服務(wù)信息都羅列在預(yù)設(shè)自定義菜單下，但是微信公眾號(hào)的主動(dòng)推送機(jī)制恰好解決了這個(gè)問(wèn)題。通過(guò)主動(dòng)推送圖書(shū)館可以將講座、活動(dòng)、館藏、服務(wù)、公告、資源動(dòng)態(tài)等方面的內(nèi)容即時(shí)向用戶(hù)推送信息。微信公眾號(hào)的主動(dòng)推送使得圖書(shū)館與讀者之間的溝通更為有效。

4 結(jié)語(yǔ)

微信服務(wù)要綜合考慮圖書(shū)館和用戶(hù)雙方的需求，隨著圖書(shū)館的發(fā)展未來(lái)還可以引入虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景、論文檢測(cè)、自助借還、自助文印、信息共享空間預(yù)約等。另外，要使用戶(hù)持續(xù)關(guān)注、閱讀，就必須做到堅(jiān)持為用戶(hù)提供有價(jià)值的內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)

[1]郭毅棋.基于微信公眾平臺(tái)的新生錄取查詢(xún)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].電腦與信息技術(shù)，2015，02：63-65.

[2]張真，丁國(guó)峰.高校圖書(shū)館短信服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)構(gòu)想[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2010，09：66-67.endprint