我國企業(yè)網絡營銷存在的問題及對策

張姍姍+王羽

【摘 要】目前在我國隨著計算機網絡技術的發(fā)展，電子商務走入人們的生活中，根據我國電子商務研究中心發(fā)布的調查統計報告顯示，我國網購用戶已經達到4億人，并呈現增長的趨勢。網絡營銷已經成為新時代企業(yè)競爭的利器，電子商務是以網絡為媒介的營銷活動，它的蓬勃發(fā)展，改變了企業(yè)市場營銷的傳統模式。在網絡營銷中企業(yè)可以利用很少的投入實現企業(yè)產品的推廣，不受經濟規(guī)模的制約，通過網絡實現企業(yè)產品信息的交流，增加了與大企業(yè)競爭的機會。網絡營銷在實踐中為企業(yè)帶來巨大收益和方面外，同時存在的問題也逐漸的暴露出來。本文首先介紹了網絡營銷的特點，以及在實際運營中對傳統營銷的影響。分析了當前我國企業(yè)網絡營銷存在的主要問題，針對存在的問題提出了有效的解決對策。

【關鍵詞】企業(yè)；網絡營銷；問題；對策

網絡營銷是企業(yè)的一種營銷活動，是以互聯網為基礎，通過網絡媒體來輔助企業(yè)實現營銷目標的一種營銷方式。在網絡營銷的過程中，企業(yè)的專業(yè)技術人員通過網絡為媒介，最大程度上滿足顧客需求，促進企業(yè)的贏利。網絡營銷互動性極強可以降低企業(yè)成本費用，提高市場占有率，增強競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)擴大市場規(guī)模。網絡營響能夠為企業(yè)提供一個公平競爭的平臺，但是還存在一些有待解決的問題。因此企業(yè)面對激烈的市場競爭，企業(yè)要提高重視程度，提出增強網絡安全、豐富網絡營銷手段。抓住有利機遇，樹立網絡消費新觀念加強對網絡營銷的正確認識。建立健全相關法律法規(guī)，采取有效措施，提高網絡服務水平。實施有效管理，為企業(yè)網絡營銷提供新思路，積極開展網絡營銷，促進企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。

一、網絡營銷的特點及對傳統營銷的影響

網絡營銷是企業(yè)整體營銷的重要組成部分，企業(yè)以網站為平臺，利用互聯網技術開展各種營銷活動，是對傳統營銷活動的補充，將潛在的交換轉化為現實的交換，一定程度上對企業(yè)整體營銷活動有很大的影響。網絡是手段，營銷是本質，網絡營銷強調以消費者的需求為中心，以消費者的效用最大化為目標。為滿足消費者的需求，提高消費者的滿意度，更加重視售前、售中、售后的每一個環(huán)節(jié)，與傳統營銷相比消費者更具主動性。網絡營銷的特點主要有經濟性、虛擬性、信息性、跨時空。網上營銷可以不用積壓，實現產品零庫存，減少迂回交換帶來的損耗，不但節(jié)省了店面的租金還能減少銷售人員的費用，與傳統交易相比網上營銷將大大節(jié)約成本。企業(yè)之間所從事的一切電子商務交易，都是在網絡中進行的，不分地點，不用見面，交易時脫離了時空限制，甚至可以實現24小時交易，為企業(yè)更多的占有市場份額。利用電腦可儲存大量信息，信息的傳輸數量與精度效果非常好，方便消費者的查詢，通過信息傳輸更快更準的了解顧客需求，更好的為顧客服務，企業(yè)可以通過網絡營銷平臺，展示給顧客更全面需要了解的信息，通過網絡傳輸文字、圖片等溝通交流。

網絡營銷從營銷戰(zhàn)略、營銷組合、銷量和獲利等方面對傳統營銷都會帶來很大的影響，傳統營銷定性描述消費者的群體行為，網絡營銷將重點轉向消費者個體，市場細分可以精確到人，根據消費者個人的實際需求，實現按需定制。消費者可以通過網絡與企業(yè)交流。在網絡營銷時代，消費者更加重視個性，因此傳統單一的方式不能滿足消費者的需求，只有針對具體的消費者生產出個性強富有特色的產品，會更受消費者的喜歡。傳統銷售間接渠道比較多，網絡營銷中，大大縮短了分銷渠道的長度，更加突顯物流的地位。隨著網絡信息的全球化發(fā)展，同一產品不存在價格上的差異，網絡的低成本互動性，實現了一對一營銷。網絡營銷節(jié)省了傳統實體店的運營費用，最大程度的降低營銷成本，網絡營銷技術手段逐漸多元化，與傳統營銷相比，大大提高了產品的效率，改善了營銷的效率。

二、我國企業(yè)網絡營銷存在的主要問題

1.相關法律法規(guī)不健全，經常出現網絡安全問題。目前我國處于經濟轉型階段，還沒有建立完善的市場機制和社會信用體系，網絡交易行為缺少嚴格的法律監(jiān)督，相關的法律法規(guī)不健全。有一些人為了一己私利鉆法律的漏洞，導致網絡銷售過程中出現了一些假冒偽劣產品，很難被禁止。消費者受到了欺詐，網絡營銷暴露出很大的風險。由于網絡的開放性和虛擬性，網絡安全問題很難得到保障，網上交易面臨種種風險。由于網上交易是通過互聯網實現的，電腦或手機中存在病毒或賬號、密碼被盜的情況經常出現，給網絡安全帶來很大的威脅。

2.網絡營銷策略水平不高，營銷方式選擇不當。隨著我國網絡營銷平臺的發(fā)展，網上營銷使我國企業(yè)利潤有所增長，但在實際的營銷過程中，很多企業(yè)缺乏系統的網絡營銷研究，盲目開發(fā)網絡資源使其利用率比較低。營銷方式單一，一般是局限在網絡宣傳、網絡促銷中。有一些企業(yè)的網絡營銷缺乏一套完善的營銷策略，不符合企業(yè)自身發(fā)展的實際模式。有一部分企業(yè)建立的網站缺少科學的管理，只是簡單的選擇電子郵件的營銷方式，甚至是濫用電子郵件營銷，不能明確目標用戶，使收件人比較反感，對企業(yè)形象產生負面影響。

3.網絡營銷支持環(huán)境不完善，相關配套服務水平有待提高。實現網絡營銷，企業(yè)必須保證物流水平和物流能力，可是由于我國物流企業(yè)發(fā)展比較晚，加上網絡營銷客戶區(qū)域比較不確定，不能滿足快速發(fā)展的電子商務的需求，滯后發(fā)展的物流業(yè)阻礙了網絡營銷的發(fā)展。除此之外，金融電子化水平不高，有些電子商務只能做到“在線訂貨、離線交易”，網絡分銷的效率得不到提高。

4.網絡營銷意識不強，缺少網絡營銷專業(yè)人才?；ヂ摼W屬于高科技產物，但是有些企業(yè)的經營者文化程度不高，沒有結合企業(yè)自身的特點，簡單的認為建了網站就開展了網絡營銷，沒有正確理解如何全面開展網絡營銷活動。沒有深入地研究，盲目把大量的資金投入到網絡建設上。在網絡營銷的過程中缺少專業(yè)人才，缺乏網絡營銷知識，沒有相關的技術人才。有一些人員根本不知道如何利用網絡營銷來改善企業(yè)的經營，導致企業(yè)網絡銷售管理方法落后。

三、解決我國企業(yè)網絡營銷問題的有效對策

1.建立健全相關法律法規(guī)，進一步增強網絡安全。 加強對網絡營銷的立法和監(jiān)督，國家及政府應給予大力的支持，建立健全相關的法律法規(guī)，出臺相關的優(yōu)惠政策，有效的規(guī)范企業(yè)和消費者的網絡行為，鼓勵企業(yè)積極開展網絡營銷。提供一個良好的法律環(huán)境，確保網絡營銷健康、有序的發(fā)展。加強網絡安全建設，加快網絡硬件設施建設，打破制約網絡營銷發(fā)展的技術瓶頸，攻克網絡安全的技術難題。endprint

2.采取合理有效的網站推廣策略，豐富網絡營銷手段。為了豐富企業(yè)網絡營銷手段，應該積極開展企業(yè)間的交流合作，共同進行深層次開發(fā)和應用。利用云計算積極開展網絡調研，擴寬網絡分銷渠道，加強同消費者的聯系，開發(fā)滿足消費者需求的新產品，企業(yè)可以在大的門戶網站上播放企業(yè)的網絡廣告，增強企業(yè)的宣傳效果，提高企業(yè)網站的瀏覽量。向潛在客戶提供企業(yè)產品的相關信息，吸引潛在客戶。

3.完善網絡營銷的配套服務，提高網絡服務水平。隨著網絡營銷積極開展，純粹地靠人手處理日益增加的客戶反饋根本不能滿足需求。因此必須建立完善的網絡銷售和客戶服務系統，適應網絡時代的發(fā)展需求。解決網上支付問題，以優(yōu)質的服務為支撐，提高服務水平。鼓勵和倡導發(fā)展第三方物流，對物流平臺進行科學系統管理，加強物流基礎設施建設，實現網絡和商品的有機結合，提高物流服務效率。

4.樹立正確的網絡營銷理念，加快網絡營銷人才的培養(yǎng)。制定企業(yè)網絡營銷的發(fā)展目標，抓住有利時機，加大對網絡營銷的投入，建立自己的域名和網站，大力發(fā)展網絡營銷。通過完善各種體制培養(yǎng)專業(yè)人才，深化企業(yè)的管理制度，組織企業(yè)員工深入學習網絡營銷的基礎知識，掌握網絡的基本功能、及相關操作。營造良好的氛圍，把網絡營銷理念灌輸給每一位員工。

四、結束語

綜上所述，網絡營銷具有非常大的優(yōu)勢是傳統營銷無法比擬的，無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)都可以利用網絡營銷方式來發(fā)掘商機，為企業(yè)提供公平競爭的同時創(chuàng)造更大的效益。可是在我國網絡營銷還屬于新生事物，自身的局限使得在實際的運營中還有許多亟待解決的問題。阻礙了網絡營銷的發(fā)展，限制了企業(yè)網絡營銷功能的發(fā)揮。因此，必須引起高度的重視，國家應該建立并完善相關的法律法規(guī)，為企業(yè)網絡營銷健康、有序的發(fā)展提供良好的競爭環(huán)境。企業(yè)要全面的認真的分析網絡市場，提高網絡營銷人才的專業(yè)水平，提升企業(yè)營銷能力，不斷完善并提升自身產品的競爭力，更好地滿足消費者的需求。依托網絡營銷這個平臺，有針對性地采取有效對策，使企業(yè)做強做大。

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