“智慧關(guān)愛(ài)羅盤(pán)”在精準(zhǔn)實(shí)施員工服務(wù)方面的應(yīng)用

王政+田中亮

國(guó)網(wǎng)天津市電力公司自2014年以來(lái)啟動(dòng)實(shí)施的員工幫助計(jì)劃（EAP）工作以及職工健康服務(wù)中心實(shí)施的年度健康體檢等服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持“以人為本、關(guān)愛(ài)員工”的核心理念，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的思維，融合國(guó)內(nèi)外在豐富心理學(xué)方面的理論、工具和方法，以實(shí)現(xiàn)員工心理問(wèn)題信息“傳遞在實(shí)時(shí)，疏導(dǎo)在萌芽，控制在量變”為目標(biāo)，開(kāi)展了身心健康大數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)員工關(guān)愛(ài)實(shí)踐和配套管理改進(jìn)取得了很大效果。

以智慧關(guān)愛(ài)羅盤(pán)模型設(shè)計(jì)為主線，通過(guò)身心數(shù)據(jù)采集、個(gè)體數(shù)據(jù)分析、群體共性歸類、模型整合設(shè)計(jì)和管理機(jī)制配套五階段開(kāi)展實(shí)施，應(yīng)用交叉列表分析方法深入挖掘數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性和發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)建智慧關(guān)愛(ài)羅盤(pán)，在定位不同員工群體特征和發(fā)展需求的同時(shí)，形成有效的管理改進(jìn)提升措施，在實(shí)踐中不斷完善員工分類別發(fā)展關(guān)愛(ài)服務(wù)機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)柔性管理水平提升。

研究創(chuàng)新性

技術(shù)創(chuàng)新

引入云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，充分利用現(xiàn)代化通信新技術(shù)，采用Tableau進(jìn)行身心健康數(shù)據(jù)可視化分析，運(yùn)用交叉列表分析法挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)在價(jià)值，精準(zhǔn)設(shè)計(jì)四維度劃分差異人群、定位差異化人群的共性問(wèn)題、匹配針對(duì)性的提升機(jī)制。

1.Tableau可視化分析工具

采集近三年的心檢、體檢數(shù)據(jù)，科學(xué)遴選分析指標(biāo)，整合形成SPSS數(shù)據(jù)源庫(kù)，并智能導(dǎo)入Tableau分析平臺(tái)，應(yīng)用交互、排序和自定義視圖等功能實(shí)現(xiàn)身心健康大數(shù)據(jù)分析。

2.交叉列表大數(shù)據(jù)分析法

整合22類身心健康指標(biāo)數(shù)據(jù)，應(yīng)用交叉列表分析法進(jìn)行維度篩選、關(guān)聯(lián)統(tǒng)計(jì)、交叉運(yùn)算，利用差異人群的指標(biāo)平均值定義群體現(xiàn)狀，依托凸顯的三類弱項(xiàng)指標(biāo)查找員工群體的身心短板，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的深度挖掘。

3.多維度劃分差異化人群

通過(guò)性別、入職年限、崗位和職務(wù)四個(gè)維度合理劃分差異化人群，實(shí)現(xiàn)了由員工個(gè)體向群體數(shù)據(jù)的聚類分析，為組織資源精準(zhǔn)投放提供群體化數(shù)據(jù)支撐。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新

1.指標(biāo)分析定位群體需求

針對(duì)10項(xiàng)體檢指標(biāo)，細(xì)分為激素類缺陷指標(biāo)群（血壓、血脂、血糖等六類指標(biāo)）、體質(zhì)類缺陷指標(biāo)群（BMI、白細(xì)胞、血小板等四類指標(biāo)）等兩大類群，通過(guò)對(duì)員工健康數(shù)據(jù)，以指標(biāo)群為分類，對(duì)接員工健康顯性需求，構(gòu)建群體數(shù)據(jù)跟蹤分析和評(píng)估干預(yù)等各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從關(guān)注員工健康向管理員工健康的關(guān)愛(ài)方式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。結(jié)合12項(xiàng)心檢指標(biāo)，科學(xué)篩選弱項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)接員工心理感性需求，精準(zhǔn)定位群體需求，實(shí)現(xiàn)了由主觀評(píng)估向數(shù)據(jù)定位的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。

2.錨定需求精準(zhǔn)匹配機(jī)制

以成果為導(dǎo)向，對(duì)員工幫助計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中構(gòu)建的各項(xiàng)機(jī)制、載體進(jìn)行成效數(shù)據(jù)評(píng)估，精準(zhǔn)定位各類機(jī)制的作用指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了機(jī)制配套和靶向指標(biāo)之間的顯性連接，并根據(jù)差異化群體共性的弱項(xiàng)指標(biāo)和群體需求，進(jìn)行針對(duì)差異化人群的精準(zhǔn)機(jī)制配套，以此支撐機(jī)制、載體的持續(xù)完善和價(jià)值挖掘。

3.數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)管理優(yōu)化

運(yùn)用大數(shù)據(jù)透視方法和可視化圖表分析，分群體挖掘凸顯的弱項(xiàng)身心指標(biāo)價(jià)值和潛在的指標(biāo)提升空間，并應(yīng)用數(shù)據(jù)分析結(jié)果指導(dǎo)員工關(guān)愛(ài)模式的優(yōu)化提升，針對(duì)差異化人群配套設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)制35項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用數(shù)據(jù)化分析手段指導(dǎo)管理提升。

社會(huì)效益

改善職工身心健康水平

自實(shí)施以來(lái)，本研究助力天津電力公司員工整體的心理健康水平大幅提升，相比去年提升了2.3%；常見(jiàn)的5種疾病發(fā)病率也相比去年有明顯下降，可以有效幫助員工逐漸提高工作和生活質(zhì)量。

提高職工組織滿意度

與此同時(shí)，天津電力員工個(gè)人對(duì)組織的態(tài)度也在逐年提升（優(yōu)于全國(guó)90%以上企業(yè)），提升率為5.72%，有效地實(shí)現(xiàn)了心理繁榮和組織繁榮的雙提升。

提升公司社會(huì)形象

隨著研究的實(shí)施，天津公司社會(huì)形象也有了較大提升。截至目前，研究部分成果論文已刊登在國(guó)家級(jí)管理和企業(yè)文化類期刊2次，專業(yè)報(bào)紙文章1次，研究組成員受邀參加中國(guó)EAP與職業(yè)心理健康論壇，并多次在國(guó)網(wǎng)公司會(huì)議中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。

經(jīng)濟(jì)效益

降低管理成本

自研究實(shí)施以來(lái)，員工在工作中發(fā)生意外事故的次數(shù)下降降近20%。員工的缺勤時(shí)間長(zhǎng)度和次數(shù)也有很大程度降低。根據(jù)專業(yè)測(cè)算，本研究的推廣和運(yùn)行可以為企業(yè)節(jié)省員工培訓(xùn)、服務(wù)、誤工等方面開(kāi)支約合140萬(wàn)元，有效降低了管理成本。

降低醫(yī)療成本

與此同時(shí)，該研究也可以有效降低員工在因身心健康問(wèn)題而產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用。根據(jù)專家統(tǒng)計(jì)推測(cè)，本研究的實(shí)施可以為企業(yè)節(jié)省員工由于身心疾病尤其是壓力所造成的醫(yī)療費(fèi)用，約合20.3萬(wàn)元。

提升投資回報(bào)率

本次研究的實(shí)施，可以為公司在員工醫(yī)療、培訓(xùn)、服務(wù)等方面節(jié)省大量開(kāi)支，有效降低員工出現(xiàn)工傷、精神類疾病的幾率。研究的投資回報(bào)率可以達(dá)到4.26：1，充分體現(xiàn)研究開(kāi)展對(duì)于公司的價(jià)值和必要性。

研究可推廣性

身心一體化關(guān)愛(ài)模式

在傳統(tǒng)的職工體檢基礎(chǔ)上引入心檢關(guān)愛(ài)模式，形成了針對(duì)員工群體的身心一體化服務(wù)模式，拓寬了員工關(guān)愛(ài)路徑，并將已有的員工關(guān)愛(ài)措施進(jìn)行有機(jī)整合。通過(guò)對(duì)于細(xì)化健康服務(wù)工作內(nèi)容、方法、路徑、流程，借助于專業(yè)的心理服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為員工建立了健康風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)分類管理機(jī)制，完善職工個(gè)人健康檔案，開(kāi)展具有天津公司特色的電力職業(yè)身心健康狀況分析與健康管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)模式同樣適用于國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)其他單位乃至其他類型的企業(yè)和組織，可供各類企業(yè)借鑒參考。

智慧關(guān)愛(ài)羅盤(pán)模型

本次研究所建立智慧關(guān)愛(ài)羅盤(pán)模型，實(shí)現(xiàn)了對(duì)公司各類別員工覆蓋。通過(guò)對(duì)不同員工群體的深入分析，實(shí)施精準(zhǔn)化的關(guān)愛(ài)服務(wù)。而該模型同樣可以應(yīng)用于指導(dǎo)各層級(jí)單位和企業(yè)的員工關(guān)愛(ài)實(shí)踐，結(jié)合公司員工特點(diǎn)，進(jìn)行共性提煉和差異化特征歸類，總結(jié)出符合不同員工群體的身心特征并為后續(xù)定制化服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。

針對(duì)性員工關(guān)愛(ài)機(jī)制

基于智慧關(guān)愛(ài)模型所形成的員工關(guān)愛(ài)機(jī)制體系，將基于不同差異化員工群體的身心共性特征和凸顯弱項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，關(guān)愛(ài)機(jī)制更為全面和系統(tǒng)性，并針對(duì)每一類人群訂制配套服務(wù)，服務(wù)效果更為顯著。endprint