如何將社區(qū)監(jiān)督檢查和管理結(jié)合起來提高物業(yè)管理的工作效率

王素琴

摘要：隨著城市規(guī)模的不斷擴大，城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也在不斷的增多。年數(shù)長久后，維護和管理的問題也就顯得越來越突出，因此，進一步加強和規(guī)范物業(yè)管理的工作是勢在必行的，如何提高物業(yè)管理工作的效率也是越來越緊迫的，本文主要是通過從社區(qū)監(jiān)督檢查和管理結(jié)合起來的角度來闡述如何提高物業(yè)管理的工作效率。

關(guān)鍵詞：社區(qū)監(jiān)督檢查；社區(qū)管理；物業(yè)管理

國民經(jīng)濟快速發(fā)展帶領(lǐng)著人們的生活條件在不斷上升，大家都會用積攢了多年的積蓄去買一處稱心的住宅，小區(qū)內(nèi)的物業(yè)是與戶主直接聯(lián)系的橋梁，物業(yè)管理工作具有很強的社會性和高敏感度，與千家萬戶的切身利益是息息相關(guān)的。可當前準東采油廠物業(yè)管理還存在著多多少少的問題，我們需要加強社區(qū)監(jiān)督檢查和社區(qū)管理來提高物業(yè)管理的工作，為廣大人民群眾和經(jīng)濟發(fā)展營造良好的環(huán)境并對加快城市化步伐起到推動作用，本文根據(jù)個人的經(jīng)驗以及資料的查詢，就此問題進行分析和探討，希望可以起到拋磚引玉的作用。

一、物業(yè)管理工作中存在的問題

（一）沒有明確的物業(yè)管理部門

物業(yè)管理工作在以前是沒有明確的法律法規(guī)來規(guī)范的，因此，物業(yè)管理主管部門也各不相同。許多公司為了節(jié)約成本沒有設(shè)置明確的物業(yè)管理部門，或者出現(xiàn)一個部門身兼多種職能的現(xiàn)象，目前準東物業(yè)管理公司就既管理社區(qū)居委會工作，又管理社區(qū)的物業(yè)監(jiān)督檢查管理工作。這種工作模式導致工作效率低、工作質(zhì)量較差、任務(wù)不能及時完成的一種工作狀況。既不能給社區(qū)居民帶來高質(zhì)量的服務(wù)，也不能及時的處理居民家中存在的問題，更不是企業(yè)執(zhí)行力的完美體現(xiàn)，這樣嚴重影響企業(yè)的良好形象。

（二）物業(yè)管理機制不健全、不規(guī)范

物業(yè)時常會與業(yè)主產(chǎn)生糾紛，這就是因為他的管理機制不規(guī)范不健全，而且各部門之間的工作分配不均勻和諧，關(guān)系混亂復雜、條理不清楚，容易阻礙日常工作的進程。

（三）管理人員素質(zhì)程度不高、責任感不強烈

當前準東物業(yè)管理公司人員年齡比較偏大，文化層次不齊，很多物業(yè)管理從業(yè)人員并不是相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員，缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)工作能力?；谖飿I(yè)管理糾紛的特殊性，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾是尖銳且不可避免的，如果人員不具備相應的素質(zhì)與能力就會影響企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)在業(yè)主心中的信譽。

（四）對服務(wù)對象的了解不全面、缺少監(jiān)管機構(gòu)

有很多業(yè)主并不是十分了解法律，平時也不注意收集、保全證據(jù)，這樣就會有開發(fā)商在交付的房屋中存在瑕疵，讓我們的業(yè)主受到損失。

二、提高物業(yè)管理工作效率的方法

（一）規(guī)范物業(yè)管理部門，建立執(zhí)行督查制度

根據(jù)公司需要細化工作，按照工作性質(zhì)細化物業(yè)服務(wù)部門并加以嚴格的規(guī)范。每個部門都有自己相應的職責，當戶主有問題尋找物業(yè)時可以有處可循，我們在解決問題的過程中不僅提高了工作效率和工作服務(wù)質(zhì)量，還可以展現(xiàn)出我們公司的井井有條的秩序。同時，也建立起嚴格的執(zhí)行督查制度，這是為了對督查事項的跟蹤監(jiān)督，明確各部門的工作職責，增強全體職工對規(guī)章制度的執(zhí)行力。

（二）轉(zhuǎn)變認識高度重視物業(yè)管理工作

轉(zhuǎn)變認識高度重視物業(yè)管理工作是以居民需求為物業(yè)管理工作核心的要求，是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的前提。因此，必須做到轉(zhuǎn)變思想，高度重視物業(yè)管理工作。準東物業(yè)管理公司要繼續(xù)圍繞“用心服務(wù) 當家管理”、“一線工作法”、“三笑五零”等工作理念，從公司人員結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)情況、礦區(qū)情況、提質(zhì)增效、經(jīng)營指標、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、“和諧示范小區(qū)”創(chuàng)建等民生工程入手，不斷學習先進的管理方法。認真負責的履行自己的職責，嚴格物業(yè)管理制度，明確管理責任，完善相應監(jiān)督機制，真正做到從思想上重視物業(yè)管理工作，并且堅持不懈的做下去。

（三）理順物業(yè)管理之間的關(guān)系，健全管理機制

理清物業(yè)管理部門之間的關(guān)系，健全管理機制加大工作力度，把物業(yè)管理機制引入未實行物業(yè)管理的居民住宅區(qū)，將政府管物業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣芪飿I(yè)。對各部門及其工作人員設(shè)立一套監(jiān)督檢查管理機制，如果他們未能按時、按質(zhì)量的完成工作，可以實行一定程度的懲罰，也可以設(shè)立一個部門專門接收業(yè)主對物業(yè)的建議和投訴，了解業(yè)主的需求，不僅對工作人員有監(jiān)督的作用，也可以更深入的貼近業(yè)主，清楚業(yè)主的訴求并為他們提供更全面的服務(wù)。

（四）加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。要讓每一個員工都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

三、總結(jié)

社區(qū)物業(yè)是一個社區(qū)的門面，是與業(yè)主接觸最多的部門，也是一個做實事，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)的部門。只有不斷的優(yōu)化部門機構(gòu)，才能不斷的發(fā)展。社區(qū)的監(jiān)督和檢查也只是為了換另一種方式督促他們，希望未來我們的物業(yè)管理能探索出“政府引導、社會調(diào)解、業(yè)主自治、和諧有序、城鄉(xiāng)一體”的物業(yè)服務(wù)新機制，切實維護業(yè)主和企業(yè)的合法權(quán)益，從而使小區(qū)的物業(yè)管理走上標準化、規(guī)范化、法治化的良性軌道。為每一位業(yè)主創(chuàng)造一個美好的生活環(huán)境，為城市化建設(shè)獻出一份力。

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