互聯(lián)網(wǎng)背景下洗浴中心營銷策略研究

石妹+王玉霞

[摘 要] 洗浴中心是提供給消費(fèi)者洗浴服務(wù)的場所，是更優(yōu)質(zhì)便捷的為消費(fèi)者提供洗浴服務(wù)的平臺(tái)，是為了讓消費(fèi)者更好的參與洗浴活動(dòng)的一處服務(wù)設(shè)施。但日常生活中的洗浴中心在運(yùn)營策略方面出現(xiàn)了一系列問題，給消費(fèi)者帶來了諸多不便，致使消費(fèi)者不能高效的體驗(yàn)洗浴服務(wù)，給消費(fèi)者帶來了諸多困惱。洗浴行業(yè)不僅在環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面需要進(jìn)一步提升，也需要滿足顧客的心理訴求。而互聯(lián)網(wǎng)背景下的洗浴中心是提供高質(zhì)量、高效率服務(wù)的社會(huì)服務(wù)型文化場所，不僅只為顧客提供基本服務(wù)，而且能全方位為顧客提供一個(gè)安全健康舒適便捷的個(gè)人空間。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，可以讓顧客更好的體會(huì)洗浴服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] “互聯(lián)網(wǎng)+”；高效洗??；問題；營銷策略

[中圖分類號(hào)] F720 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-6043（2017）08-0084-03

Abstract： Bath centers are places offering bath services to consumers by providing quality and convenient services and facilities. However， some bath centers have problems in the operational strategy， bringing about inconvenience to their customer and failing to supply their customers with efficient bath experience. The bath industry needs not only to improve the sanitation， infrastructure， and services， but also to meet the psychological demand of their customers. Under the background of Internet， bath centers could be places for cultural activities provide high quality and efficient social services by means of offering basic services and a safe， healthy， comfort and convenient personal space as well. The integration of Internet could help customers enjoy the growth achievement of the bath service industry.

Key words： "Internet+"， efficient bath， problem， marketing strategy

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新事物已經(jīng)極大的影響并改變了人們的社會(huì)生活。作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)之一的洗浴行業(yè)，也需要借助互聯(lián)網(wǎng)的方便、高效、經(jīng)濟(jì)、覆蓋廣等特性，改變經(jīng)營理念，提升行業(yè)水平，以更好的適應(yīng)新的營銷環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略。本文就洗浴行業(yè)如何能將營銷效率提升等問題，對(duì)現(xiàn)代化洗浴中心的營銷策略做深入的剖析，以期制定出適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)背景下洗浴中心發(fā)展的市場營銷策略。

二、現(xiàn)代洗浴中心介紹

社會(huì)的飛速發(fā)展在提升經(jīng)濟(jì)水平、改善生存環(huán)境的同時(shí)也加快了人們的生活節(jié)奏。而洗浴中心作為提供休閑解壓功能的場所，因滿足人們享受生活樂趣的基本需求，便更被現(xiàn)代人所需要。筆者走訪調(diào)查了大連周邊部分洗浴中心發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代洗浴中心主要提供給消費(fèi)者洗浴搓澡等服務(wù)，洗浴中心內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度都較良好，浴室中心內(nèi)冬不冷，夏不熱，有專業(yè)排風(fēng)疏通換氣設(shè)備，為消費(fèi)者營造了較良好的洗浴環(huán)境。但隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代洗浴中心已經(jīng)不能僅局限于基本的洗浴功能，在硬件設(shè)施完備的情況下，更需要借助互聯(lián)網(wǎng)的功能特性，完善行業(yè)自身在軟件方面的不足，提升軟實(shí)力，加強(qiáng)綜合服務(wù)能力，提供消費(fèi)者更加多元化、個(gè)性化、科技化的定制服務(wù)，以尋求更加長遠(yuǎn)豐滿的發(fā)展前景。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下洗浴中心的營銷組合現(xiàn)狀分析

本文通過對(duì)洗浴行業(yè)市場發(fā)展方向和營銷策略進(jìn)行全面探測、深入分析和考量，同時(shí)考慮到洗浴中心自身的營銷發(fā)展情況和對(duì)發(fā)展前景的展望，從而對(duì)洗浴行業(yè)的市場進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，現(xiàn)已形成初步的營銷現(xiàn)狀。

（一）產(chǎn)品分析

洗浴行業(yè)作為一種服務(wù)行業(yè)，以更好地服務(wù)顧客為宗旨，以顧客滿意其洗浴活動(dòng)，更高效的參與洗浴活動(dòng)為目的。洗浴服務(wù)是在以沐浴服務(wù)為主體，與推拿、休息等子業(yè)務(wù)為輔助的綜合服務(wù)體系。洗浴服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是一組有序、相互連接、相互作用的過程和子過程。洗浴基本服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程，由洗浴中心最高管理者確定洗浴質(zhì)量管理體系總方針和目標(biāo)并批準(zhǔn)、推動(dòng)實(shí)施，質(zhì)量管理部確保質(zhì)量管理體系的推行和實(shí)現(xiàn)，各個(gè)部門積極配合參與才能最終完成。洗浴服務(wù)是普遍存在的一款大眾消費(fèi)型基礎(chǔ)服務(wù)。

（二）定價(jià)策略

洗浴中心作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，價(jià)格體制需要明碼標(biāo)價(jià)，從營銷學(xué)的角度看針對(duì)不同的顧客群體，定價(jià)也會(huì)以不同客戶群體的承受能力為基本準(zhǔn)則。在價(jià)格需求方面，就要遵從以需求為導(dǎo)向的基本原則，如果要采用差別定價(jià)策略，我們要以維護(hù)目標(biāo)客戶群體的成本費(fèi)用作為一個(gè)基礎(chǔ)，嚴(yán)禁服務(wù)亂收費(fèi)現(xiàn)象。隨著洗浴中心的不斷完善發(fā)展，洗浴中心的客戶群體數(shù)量逐漸增加，就需要持續(xù)改進(jìn)洗浴中心的定價(jià)機(jī)制，以促進(jìn)洗浴中心的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）渠道策略

銷售渠道是產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移時(shí)，直接或間接轉(zhuǎn)換所有權(quán)的途徑，是洗浴企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的基本載體。洗浴中心的服務(wù)銷售必須利用和維護(hù)好渠道關(guān)系。洗浴中心是直接面向廣大消費(fèi)者的渠道模式，并且經(jīng)營渠道也比較單一化，只以最初級(jí)的洗澡來經(jīng)營企業(yè)，過分依賴于單一的營銷模式，不能滿足消費(fèi)者多樣化的需求，從而影響公司的發(fā)展、銷售策略以及運(yùn)營體系的完善。所以，洗浴中心在渠道方面需改進(jìn)，不斷完善洗浴中心各方面的發(fā)展?fàn)顩r，使洗浴中心在互聯(lián)網(wǎng)體系下更好的運(yùn)營發(fā)展。

（四）促銷策略

洗浴中心更好地通過人員推廣、廣告、公共關(guān)系、營業(yè)推廣等各類促銷方式，向顧客傳遞服務(wù)信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們來洗浴中心消費(fèi)的欲望，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。洗浴中心可通過多買票多優(yōu)惠的促銷策略來鼓勵(lì)顧客多來洗浴中心消費(fèi)，并通過廣告宣傳來吸引更多的消費(fèi)者。另外洗浴中心可通過擴(kuò)展服務(wù)舉措以提供更多類別和更高品質(zhì)的服務(wù)來吸引顧客光顧洗浴中心。比如：為顧客免費(fèi)提供公共浴拖，一次性浴帽等。還可以通過文化促銷、情感促銷，與顧客拉近情感，讓顧客享受到賓至如歸的體驗(yàn)。

四、互聯(lián)網(wǎng)背景下洗浴中心營銷中存在的問題

雖然現(xiàn)代洗浴中心整體的運(yùn)營情況還是相當(dāng)可觀的，但是現(xiàn)代人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也在逐步提高，這無疑會(huì)帶動(dòng)洗浴中心運(yùn)營策略的改變，同時(shí)也要求營銷策略的不斷改進(jìn)。本文對(duì)洗浴中心營銷策略進(jìn)行分析，總結(jié)了以下四個(gè)問題：

（一）產(chǎn)品功能和洗浴效率低下

顧客在空閑時(shí)間或者周末去洗浴中心洗澡，發(fā)現(xiàn)洗浴中心的消費(fèi)者川流不息，需要排隊(duì)等候，甚至進(jìn)入浴室之后需排隊(duì)等候空閑浴頭。同一時(shí)間段的過度擁擠給消費(fèi)者帶來許多不便，不僅降低了洗澡的效率，還浪費(fèi)消費(fèi)者的寶貴時(shí)間，這同時(shí)更是大大增加了對(duì)顧客的維護(hù)成本。在當(dāng)今社會(huì)，信息技術(shù)的快速發(fā)展在一定程度上也可以幫助洗浴企業(yè)擺脫以往傳統(tǒng)的排隊(duì)型等候模式，盡可能的將企業(yè)的資源最大限度的合理利用，這樣，企業(yè)的營運(yùn)目標(biāo)可操作性也就變得越來越方便，以此來達(dá)到企業(yè)效率最高化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

（二）門票定價(jià)和服務(wù)定價(jià)不合理

洗浴休閑行業(yè)是生活性服務(wù)業(yè)，對(duì)于人們的生活質(zhì)量，提高人們幸福指數(shù)意義非凡。受精神文明建設(shè)發(fā)展的影響，我國的文化館數(shù)量不斷增多，其容納的基層群眾人數(shù)也越來越多，成為進(jìn)行群眾文化活動(dòng)的重要場地[1]，而洗浴中心的休閑娛樂場地也可作為一種文化活動(dòng)的場地。而現(xiàn)階段一些文化館為了獲取資金，通常與企業(yè)和事業(yè)單位合作，導(dǎo)致活動(dòng)的商業(yè)氣息濃重，涉及到了很多的經(jīng)濟(jì)利益[2]，洗浴中心也借著文化休閑、文化娛樂的名義將洗浴中心的門票價(jià)格上調(diào)。洗浴中心門票價(jià)格高，提供的服務(wù)價(jià)格高，就造成人們?cè)谙丛』顒?dòng)上的高消費(fèi)，基本門票高達(dá)20元左右，每項(xiàng)服務(wù)如毛搓、醋搓、面膜等服務(wù)價(jià)格較高。參加洗浴的消費(fèi)者不會(huì)只需要體驗(yàn)初層次的洗浴，更會(huì)需要洗浴中的其他服務(wù)娛樂享受，因此洗浴中心的門票價(jià)格以及各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格給大多數(shù)消費(fèi)者造成了一定程度的經(jīng)濟(jì)障礙。

（三）經(jīng)營渠道單一化

根據(jù)我們自己的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)對(duì)休閑娛樂的動(dòng)機(jī)性研究相對(duì)出現(xiàn)的比較晚而且在時(shí)間段上也比較稀疏，基本可以忽略不計(jì)。城市休閑空間是城市或城市群中存在于建筑實(shí)體間的開放空間體，是城市居民休閑活動(dòng)的開放性場所，也是城市形象的代表性地域，有著城市“起居室”和“櫥窗”之稱[3]。然而，在休閑行為和休閑產(chǎn)業(yè)等研究文獻(xiàn)中，涉及到歌舞、茶樓、電影、公園四項(xiàng)目休閑者的休閑動(dòng)機(jī)及其差異規(guī)律。而現(xiàn)階段洗浴中心經(jīng)營渠道只是單一化的以洗澡為主，沒有更多的服務(wù)項(xiàng)目、休閑娛樂項(xiàng)目，很難滿足現(xiàn)時(shí)代消費(fèi)者對(duì)休閑娛樂的需求。企業(yè)過于重視人們洗澡的淺層需求，而忽視了人們的精神需求。擁有動(dòng)機(jī)類的洗浴休閑者非常重視洗浴休閑活動(dòng)附加的社會(huì)交往作用，而洗浴休閑可以成為人們實(shí)現(xiàn)這一目的的載體和手段。

（四）服務(wù)不周到和服務(wù)不到位

現(xiàn)階段大多數(shù)洗浴中心服務(wù)人員中，多數(shù)是未經(jīng)正規(guī)訓(xùn)練即上崗工作的，缺乏服務(wù)意識(shí)，在專業(yè)技能上也有所欠缺。面對(duì)消費(fèi)者服務(wù)人員忽視服務(wù)細(xì)節(jié)，無法了解客戶需求，無法做到全方位細(xì)心的服務(wù)，做不到令消費(fèi)者滿意。當(dāng)消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)和先期期待形成強(qiáng)烈落差，就極易引起消費(fèi)者的不滿，造成客戶的流失。因而在服務(wù)方面洗浴中心有待加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，使消費(fèi)者在服務(wù)方面感受到貼心細(xì)心的附加值。

五、互聯(lián)網(wǎng)背景下洗浴中心的營銷策略研究

（一）建立互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約體系

互聯(lián)網(wǎng)+核心是物理信息空間和商業(yè)邏輯空間進(jìn)行深度無縫鏈接、及時(shí)互動(dòng)，根本方法是數(shù)字化、智能化、便利化的協(xié)同效應(yīng)凸顯[4]。因而利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，設(shè)計(jì)新一代客戶預(yù)約系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用J2EE平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)以及分層、分模塊的設(shè)計(jì)理念，提高系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性。該系統(tǒng)支持通過網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、微信、電話四種渠道方式預(yù)約排號(hào)。通過分析系統(tǒng)特點(diǎn)和用戶特征，提煉出系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求，該系統(tǒng)主要包括業(yè)務(wù)接口、放號(hào)、預(yù)約、洗浴資源管理及業(yè)務(wù)日志記錄等模塊。1.業(yè)務(wù)接口模塊：通過進(jìn)入顧客的人數(shù)反饋剩余空間及空余位置，空余淋浴頭。2.放號(hào)功能模塊：根據(jù)放號(hào)規(guī)則生成號(hào)源，支持一次性放號(hào)、分時(shí)放號(hào)、分發(fā)號(hào)源、定時(shí)修改號(hào)源。3.預(yù)約模塊：預(yù)約處理，包括預(yù)約名額限制、預(yù)約排隊(duì)、預(yù)約事務(wù)控制等功能。4.洗浴中心資源管理模塊：管理洗浴中心信息資源，包括同步剩余人數(shù)，號(hào)源，協(xié)調(diào)平臺(tái)系統(tǒng)與洗浴中心系統(tǒng)之間的相互操作。5.業(yè)務(wù)日志記錄模塊：記錄系統(tǒng)操作日志，開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間，并依此監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況、跟蹤業(yè)務(wù)操作異常。該系統(tǒng)的實(shí)施，將使消費(fèi)者告別擁擠，體驗(yàn)到人性化、個(gè)性化的現(xiàn)代服務(wù)，暢快洗浴。（見圖1）

（二）合理定價(jià)，完善網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)管理系統(tǒng)

價(jià)格，不僅是購買商品或服務(wù)所支付的一個(gè)數(shù)字，也是撬動(dòng)市場的要桿。洗浴中心要想在當(dāng)今社會(huì)中更好的發(fā)展，必須合理定價(jià)調(diào)節(jié)和誘導(dǎo)市場的需求，把定價(jià)做好，有了消費(fèi)者的擁護(hù)，企業(yè)就能擁有廣大的市場，就能充分做到企業(yè)營銷的目的。洗浴中心應(yīng)在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)體系下選擇以擴(kuò)大銷售為定價(jià)目標(biāo)，采用滲透定價(jià)法實(shí)行積分、打折、多買票多優(yōu)惠的政策等來吸引更多的顧客走進(jìn)洗浴中心。另一方面完善網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)管理系統(tǒng)。利用工具中事件驅(qū)動(dòng)的編程機(jī)制完成收費(fèi)模塊中的輸入模塊和結(jié)算模塊，明確各項(xiàng)洗浴服務(wù)的價(jià)格差，實(shí)行低收費(fèi)低差價(jià)收費(fèi)體制。在收費(fèi)模式方面，不局限于現(xiàn)金支付，擴(kuò)大到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化支付，擴(kuò)大消費(fèi)者消費(fèi)渠道。（見圖2）

（三）經(jīng)營多元化發(fā)展，提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

隨著時(shí)代的進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量要求不斷提高，因此消費(fèi)者的消費(fèi)水平也在不斷提高。而我們的洗浴行業(yè)也應(yīng)由最初的單一化和淺層次化走到我們現(xiàn)在知道的洗浴服務(wù)的多元化、高層次化。洗浴業(yè)要承載諸如商務(wù)活動(dòng)、信息交流、休閑娛樂、康體養(yǎng)生、品酒美食、澡身浴德等休閑娛樂性的服務(wù)，包括餐飲、住宿、健身、娛樂、商務(wù)會(huì)談、文藝演出等諸多功能。而從當(dāng)前的情況看，各個(gè)領(lǐng)域都在研究和推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的變化與對(duì)策[5]。因此應(yīng)不斷地完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上就可以選擇并購買服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。使休閑娛樂者更便捷的享受現(xiàn)代化服務(wù)，使休閑娛樂者更好的通過網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)休閑娛樂活動(dòng)，使洗浴業(yè)這一綜合服務(wù)形態(tài)更具市場拓展力和競爭力。（見圖3）

（四）加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)意識(shí)，建立良好網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系

良好的培訓(xùn)體系是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)和前提。學(xué)習(xí)與培訓(xùn)不是目的，而是手段，最終目的，即在為客戶創(chuàng)造獨(dú)到價(jià)值的前提下，不斷提升公司的獲利能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，就要有一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)型組織能讓公司里的每一名管理人員和一線員工都能掌握與本職工作相關(guān)的知識(shí)和技能，更為重要的是，通過邁向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)型組織的種種努力，引導(dǎo)出一種不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的企業(yè)文化，從而使組織日新月異，增強(qiáng)企業(yè)和員工自身的競爭能力，延長組織壽命，進(jìn)而創(chuàng)造洗浴中心的美好未來。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等這幾點(diǎn)是我們的員工培訓(xùn)的一般體系。培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評(píng)估等三個(gè)方面也是培訓(xùn)管理主要的三個(gè)部分。建立有效的員工網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系就有必要對(duì)上述幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化。（見圖4）

六、互聯(lián)網(wǎng)背景下洗浴中心的發(fā)展前景

據(jù)市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，洗浴中心在文化活動(dòng)的服務(wù)行業(yè)中影響力巨大。而隨著消費(fèi)者對(duì)洗浴行業(yè)更多方面的需求以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的更加重視，將來，洗浴行業(yè)不僅在環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面需要進(jìn)一步提升，也需要滿足顧客的心理訴求。而互聯(lián)網(wǎng)背景下的洗浴中心是提供高質(zhì)量、高效率服務(wù)的社會(huì)服務(wù)型文化場所，不僅只為顧客提供基本服務(wù)，而且能全方位為顧客提供一個(gè)安全健康舒適便捷的個(gè)人空間。并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+，讓顧客更好的體會(huì)洗浴服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。在未來，互聯(lián)網(wǎng)背景下的洗浴中心將吸引越來越多的消費(fèi)者，并且?guī)ьI(lǐng)洗浴行業(yè)走向更加成熟穩(wěn)健、健康蓬勃的發(fā)展道路。

七、結(jié)論

本文以市場營銷理論為指導(dǎo)，主要研究了洗浴中心的營銷策略，分析了現(xiàn)代洗浴中心的營銷現(xiàn)狀和營銷策略，提出了洗浴中心在如今的互聯(lián)網(wǎng)背景下關(guān)于行業(yè)營銷方面存在的問題，并對(duì)這些對(duì)應(yīng)的問題制定出了一些適合本企業(yè)發(fā)展應(yīng)用的營銷策略。

首先，我們必須把顧客的利益放在首要位置，及時(shí)跟進(jìn)調(diào)查研究客戶的需求；認(rèn)清服務(wù)宗旨，必須把客戶的需求放在首位，時(shí)刻把客戶需求作為我們的出發(fā)點(diǎn)，盡企業(yè)最大的努力提供給客戶更好的服務(wù)。還要以自身的服務(wù)能力為基準(zhǔn)，看清企業(yè)自身的資源，將已有資源發(fā)揮到最大化，盡量提升服務(wù)能力，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行拓展整合。同時(shí)，把企業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展做出的一些創(chuàng)新服務(wù)作為我們?cè)谑袌錾狭⒆愕挠辛Ω偁幬淦?，?jiān)持不懈的將洗浴中心最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳遞給每一位客戶，實(shí)實(shí)在在的服務(wù)于每一位客戶，只有做到這樣的現(xiàn)代化服務(wù)，才有可能更快的實(shí)現(xiàn)洗浴中心的營銷目標(biāo)。

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[責(zé)任編輯：潘洪志]