基于微信的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

吳彥文+朱紅艷+齊旻

摘 要：混合式教學(xué)模式已經(jīng)廣泛運(yùn)用于高校教學(xué)中，它將在線學(xué)習(xí)和課堂學(xué)習(xí)相結(jié)合，取得了一定效果。為了使在線學(xué)習(xí)和課堂學(xué)習(xí)的聯(lián)系更加緊密，以充分挖掘混合式教學(xué)的潛力，并提升師生間交互的實(shí)時(shí)性，利用微信平臺(tái)構(gòu)建了基于微信的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，以輔助混合式教學(xué)的開展。該系統(tǒng)以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求為目標(biāo)，設(shè)計(jì)了通知、社交、課程資源推送、測(cè)驗(yàn)等功能。課程實(shí)踐表明，該系統(tǒng)的引入為學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，改變了學(xué)生學(xué)習(xí)方式并提高了學(xué)習(xí)效率，使混合式教學(xué)的教學(xué)效果得到了很大提升。

關(guān)鍵詞：混合式教學(xué)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；微信

DOIDOI：10.11907/rjdk.171122

中圖分類號(hào)：TP319

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7800（2017）007-0055-04

0 引言

近幾年，信息技術(shù)以前所未有的速度改變了大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，而一度被寄予厚望的在線學(xué)習(xí)等教學(xué)模式，其效果卻不如預(yù)期。為此，人們開始思考如何綜合利用課堂與在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，將教師引導(dǎo)與學(xué)生自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，將學(xué)習(xí)方法、研究方法與人格影響進(jìn)行相互滲透等[1]?；旌鲜浇虒W(xué)（Blending Learning）便在此情景下應(yīng)運(yùn)而生，它將傳統(tǒng)的課堂教學(xué)與在線學(xué)習(xí)相結(jié)合，在發(fā)揮教師主導(dǎo)作用的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生作為學(xué)習(xí)主體的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。

混合式教學(xué)絕非簡(jiǎn)單的課堂教學(xué)和在線教學(xué)兩種形式的混合[2]，這只是一種狹義層次上的混合式教學(xué)。根據(jù)混合式教學(xué)的4個(gè)層次理論，更高的兩個(gè)層次才能真正發(fā)揮出混合式教學(xué)的全部潛力：①學(xué)習(xí)與實(shí)踐的混合，即在基于目標(biāo)的混合基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)；②學(xué)習(xí)與工作生活的混合，既不強(qiáng)調(diào)特意的混合，也沒有分配過多特定的學(xué)習(xí)時(shí)間，而是在適合的時(shí)間、情境，符合學(xué)習(xí)者需要的有效的混合方式。第二種形式的混合已經(jīng)上升到學(xué)習(xí)者正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各種可隨時(shí)獲得的學(xué)習(xí)資源的充分利用[3]。

本文將受時(shí)間、情景因素限制較小而又符合當(dāng)前用戶習(xí)慣的微信學(xué)習(xí)運(yùn)用到混合式教學(xué)當(dāng)中?；谖⑿诺膶W(xué)習(xí)平臺(tái)開發(fā)成本低、知識(shí)碎片化傳播快、受眾廣，可作為混合式教學(xué)或課堂教學(xué)的有效補(bǔ)充。因此，本課程組于2014年在混合式教學(xué)中引入了基于微信的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，進(jìn)一步探索提升混合式教學(xué)效果的新方法。

1 基于微信平臺(tái)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)指在混合式教學(xué)過程中為學(xué)生提供的各種服務(wù)。丁興富[6]認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)主要應(yīng)包括信息服務(wù)、資源服務(wù)、人員服務(wù)、設(shè)施服務(wù)，以及實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)、作業(yè)與考試等環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效性直接影響在線學(xué)習(xí)的質(zhì)量與效果。本文設(shè)計(jì)的基于微信的學(xué)習(xí)支持服務(wù)可為學(xué)生提供從課程導(dǎo)入到知識(shí)鞏固的全過程支持。

1.1 基于微信服務(wù)的教學(xué)模型設(shè)計(jì)

微信平臺(tái)包括微信客戶端和微信公眾平臺(tái)，是一種新型的強(qiáng)聯(lián)系、強(qiáng)實(shí)時(shí)交互的社交平臺(tái)，其功能很好地契合了上述幾點(diǎn)要求。利用微信平臺(tái)可增強(qiáng)學(xué)生教學(xué)活動(dòng)的參與度，例如可以通過微信群聊讓學(xué)生主持相關(guān)技術(shù)的研討等，還可以通過微信朋友圈讓學(xué)生分享、展示自己對(duì)課程學(xué)習(xí)的領(lǐng)悟，從而達(dá)到互學(xué)、互補(bǔ)、互相啟迪的作用。同時(shí)，教師利用微信公眾平臺(tái)可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的多感官，除了課本內(nèi)容，微信公眾平臺(tái)的“對(duì)話即服務(wù)，對(duì)話即搜索”的服務(wù)模式[5]可實(shí)現(xiàn)推送圖片、短語音、微視頻等多種類型的學(xué)習(xí)資源，幫助學(xué)生開拓視野，并對(duì)知識(shí)融會(huì)貫通。微信提供的即時(shí)通訊服務(wù)拉進(jìn)了師生間的距離，使答疑解惑的實(shí)時(shí)性更強(qiáng)。基于微信平臺(tái)的混合教學(xué)模型如圖1所示。

在傳統(tǒng)課堂的基礎(chǔ)上，利用微信實(shí)時(shí)交互的特點(diǎn)，可以讓學(xué)生便捷地收到課程通知，進(jìn)行實(shí)時(shí)在線討論、獲取更新的教學(xué)資料并進(jìn)行日志寫作等。同時(shí)，微信推送的課程要點(diǎn)閱讀可以讓學(xué)生優(yōu)化利用碎片時(shí)間，使某些學(xué)習(xí)活動(dòng)不再受時(shí)間、地點(diǎn)制約，而是根據(jù)自身狀態(tài)規(guī)劃學(xué)習(xí)活動(dòng)?；谖⑿诺妮p學(xué)習(xí)資源模塊化設(shè)計(jì)，使學(xué)生可以在碎片時(shí)間里掌握一個(gè)相對(duì)完整的知識(shí)組件等。

1.2 微信平臺(tái)功能設(shè)計(jì)

基于微信的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)主要由兩部分組成：微信客戶端和微信公眾平臺(tái)。其具體功能設(shè)計(jì)如圖2所示。

微信客戶端為用戶提供了便捷快速的聊天環(huán)境，根據(jù)其提供的微信群、朋友圈可完成學(xué)習(xí)活動(dòng)組織、交流互動(dòng)和在線答疑等功能。例如上傳某通信工作的視頻，發(fā)起“通信發(fā)展史簡(jiǎn)介”的興趣教學(xué)活動(dòng)，以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情；開展小組交流互動(dòng)活動(dòng)，以課堂上某難點(diǎn)或較多學(xué)生不明白的問題為主題進(jìn)行討論。同時(shí)針對(duì)個(gè)別問題，可在線完成一對(duì)一、一對(duì)多或多對(duì)多的答疑活動(dòng)，幫助學(xué)生及時(shí)“消化”某知識(shí)點(diǎn)。

微信公眾平臺(tái)支持多種格式的信息：文字、圖片、視頻等，可多方位滿足學(xué)生感官，同時(shí)使教學(xué)內(nèi)容更加豐富。自定義菜單的開發(fā)可使用戶在有限的界面中享受更多功能，自定義菜單主要通過click和view按鈕查詢資源并呈現(xiàn)給用戶，完成人機(jī)交互；自動(dòng)回復(fù)利用XML DOM Document對(duì)象獲取微信服務(wù)器POST的用戶請(qǐng)求，依據(jù)消息特征執(zhí)行相應(yīng)程序。通過HTTP 請(qǐng)求，向微信服務(wù)器發(fā)送POST或GET數(shù)據(jù)，并調(diào)用相應(yīng)接口。封裝特定結(jié)構(gòu)的XML或JSON數(shù)據(jù)包供微信服務(wù)器調(diào)用，以向用戶推送消息；利用微信公眾平臺(tái)的“群發(fā)功能”完成訂閱推送功能，為關(guān)注微信公眾號(hào)的用戶提供學(xué)習(xí)資源；教師可利用微信公眾號(hào)的素材制作功能，根據(jù)課程需求制作相關(guān)課件并存入數(shù)據(jù)庫。

1.3 基于微信的學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程設(shè)計(jì)及案例說明

本課程授課對(duì)象為2011級(jí)的大三學(xué)生，學(xué)生通過微信關(guān)注用于支持《移動(dòng)通信》課程學(xué)習(xí)的微信訂閱號(hào)和教師個(gè)人微信號(hào)，并組成了課程微信群聊組，且學(xué)生均能熟練使用微信平臺(tái)的各項(xiàng)功能。以《移動(dòng)通信》其中一個(gè)章節(jié)“全球數(shù)字移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（GSM）系統(tǒng)”作為微信支持下的混合式學(xué)習(xí)案例進(jìn)行研究和分析。選取65名學(xué)生，分成5個(gè)學(xué)習(xí)小組參與到本課程的混合式學(xué)習(xí)研究中。以一次課為基本單元，將本課程的教學(xué)過程按照課前、課中、課后3部分進(jìn)行劃分，大致服務(wù)流程如圖3所示。

（1）課前部分。為了保證教師和學(xué)生有充分的時(shí)間準(zhǔn)備資料和預(yù)習(xí)內(nèi)容，課前部分在課前3～4天開始進(jìn)行預(yù)習(xí)。首先，教師采用通知功能進(jìn)行課程通知，發(fā)布包括上課時(shí)間地點(diǎn)、本次課程章節(jié)內(nèi)容等信息；然后，教師將導(dǎo)入性的課程資源分別推送給各個(gè)小組，每個(gè)小組推送的內(nèi)容不盡相同，以便收到更多、更全面的知識(shí)點(diǎn)的課前反饋；最后，學(xué)生可以在線提問，也可將問題以其它形式反饋給教師，等待教師解答。

（2）課中部分。在課堂上，學(xué)生們先分組展示并討論本章知識(shí)要點(diǎn)，然后教師進(jìn)行講授與點(diǎn)評(píng)。學(xué)生在聽講時(shí)，可隨時(shí)將遇到的疑問用微信記錄下來發(fā)送給老師，不僅可以避免課上提問而打斷教師講課思路，又能達(dá)到記錄問題和提問的目的，還能照顧到那些不善言辭或不習(xí)慣當(dāng)面提問的學(xué)生。針對(duì)共性問題，教師當(dāng)堂進(jìn)行講解，而針對(duì)個(gè)別問題，教師可以利用課下時(shí)間逐一回復(fù)解答。

（3）課后部分。課后學(xué)生可進(jìn)入云平臺(tái)完成作業(yè)、提交作品、在線測(cè)試或提問，而教師通過查看作業(yè)、在線測(cè)試等，進(jìn)一步整理出普遍性問題，組織大家在微信群中討論。而對(duì)于非普遍性問題，教師單獨(dú)對(duì)學(xué)生進(jìn)行解答和輔導(dǎo)。學(xué)生也可以利用知識(shí)地圖的自動(dòng)回復(fù)功能查看知識(shí)內(nèi)容或解答。

為了鞏固學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，教師還需要在課后將本周課程要點(diǎn)、學(xué)生們的共性問題、重點(diǎn)例題與習(xí)題等內(nèi)容一并推送給學(xué)生，讓學(xué)生有的放矢地進(jìn)行課程復(fù)習(xí)。教師還會(huì)推送本次課程的拓展閱讀和深度思考，讓學(xué)生結(jié)合本次課程內(nèi)容和之前所學(xué)知識(shí)進(jìn)行課外知識(shí)拓展，使有興趣的學(xué)生能夠更深入地了解和學(xué)習(xí)。

2 基于微信的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

本系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用的平臺(tái)是微信公眾平臺(tái)和新浪云平臺(tái)SAE，開發(fā)語言是PHP+XML。該系統(tǒng)工作原理為：首先在微信客戶端以XML格式發(fā)送消息到微信公眾平臺(tái)服務(wù)器，服務(wù)器將消息傳送到SAE，經(jīng)由部署在SAE的后臺(tái)代碼將消息內(nèi)容解析后返回?cái)?shù)據(jù)至微信客戶端。系統(tǒng)消息的工作流程如圖4所示。

微信公眾平臺(tái)通過URL和Token與SAE連接，由SAE管理代碼。微信公眾平臺(tái)以微信加密簽名來驗(yàn)證信息來源的可靠性，并在XML數(shù)據(jù)包中獲取所需數(shù)據(jù)，讀取各節(jié)點(diǎn)的值。接收的消息類型有openid值、普通消息和事件推送。普通消息包括文本和圖片等，事件推送包括關(guān)注、自定義菜單等。本系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)通知、推送、提問、互動(dòng)、小測(cè)試等功能，其中推送、測(cè)試功能分別如圖5中的（a）、（b）所示。

3 學(xué)習(xí)效果調(diào)查與分析

本課程組于2012年開展了《移動(dòng)通信》課程的混合式教學(xué)，該教學(xué)模式革新了教學(xué)理念，改變了學(xué)生的認(rèn)知方式、教師的教學(xué)模式和策略，甚至是師生角色。課后質(zhì)量分析與問卷調(diào)查表明，該模式充分地將在線教學(xué)和課堂教學(xué)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了互補(bǔ)，很好地提升了學(xué)生的認(rèn)知效果，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果與分析總結(jié)為以下幾方面：

3.1 對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)機(jī)的影響

在對(duì)基于微信的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的態(tài)度上，絕大多數(shù)學(xué)生（95%）表示感興趣并樂于接受，其他的5%則主要是未持有智能手機(jī)或未使用微信，沒有參與。相對(duì)于傳統(tǒng)教學(xué)方式，本模式被認(rèn)為更有助于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力（86%）。

3.2 對(duì)學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)期望的影響

在本系統(tǒng)應(yīng)用之前，調(diào)研發(fā)現(xiàn)學(xué)生希望能夠根據(jù)自身情況進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)：在內(nèi)容方面，46%的學(xué)生表示希望觀看一些和本課程相關(guān)且有趣的知識(shí)或新聞；在學(xué)習(xí)安排上，42%的學(xué)生希望能夠根據(jù)自己的狀況調(diào)整學(xué)習(xí)活動(dòng)，合理利用時(shí)間，高效地獲得并鞏固知識(shí)。

應(yīng)用本系統(tǒng)后，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前系統(tǒng)中包含了許多前沿移動(dòng)通信技術(shù)熱點(diǎn)。其中，趣味知識(shí)等課前閱讀板塊最受歡迎（93%），其次是知識(shí)要點(diǎn)（88%）。可見，微信推送的內(nèi)容滿足了學(xué)生趣味性需求，且學(xué)生在空余時(shí)間可以通過知識(shí)要點(diǎn)和知識(shí)地圖來回顧所學(xué)知識(shí)，這使學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)期望得到了很好的滿足。

3.3 對(duì)學(xué)生主動(dòng)參與交互的影響

得益于微信良好的交互性能，調(diào)查結(jié)果顯示，65%的學(xué)生會(huì)在遇到問題時(shí)通過微信向教師或者同學(xué)請(qǐng)教，82%的學(xué)生認(rèn)為微信學(xué)習(xí)支持服務(wù)的提問、答疑很及時(shí)，縮短了從提問到回答問題的等待時(shí)間；對(duì)于小測(cè)試題，學(xué)生很贊同（90%）這種做法，認(rèn)為與小測(cè)驗(yàn)的性質(zhì)相符，重在檢驗(yàn)學(xué)生是否掌握了該知識(shí)要點(diǎn)，同時(shí)也不需耗費(fèi)過多時(shí)間。在推送功能上，學(xué)生則認(rèn)為目前每周推送的次數(shù)過少，并建議隔天推送一次。

3.4 對(duì)學(xué)習(xí)方式與學(xué)習(xí)效果的影響

對(duì)于微信支持服務(wù)系統(tǒng)上教師推送的輕學(xué)習(xí)資源，幾乎所有（95%）同學(xué)都表示會(huì)及時(shí)查看。因此，該方法有效提高了學(xué)習(xí)資源的利用率，同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性。其中一半以上（64%）學(xué)生認(rèn)為推送的資源對(duì)學(xué)習(xí)本課程有明顯幫助，20%的學(xué)生表示能夠不斷獲得新的知識(shí)和技能。統(tǒng)計(jì)結(jié)果還顯示，課前閱讀擴(kuò)大了學(xué)生視野（40%），學(xué)生培養(yǎng)了良好的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，在零碎的時(shí)間或在外出時(shí)都能夠進(jìn)行短時(shí)間的學(xué)習(xí)等。

3.5 學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)

與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比，本文利用微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了混合式教學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，使課前、課中、課后的每一個(gè)階段都能評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。建立了公開的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，避免了“一卷定成績(jī)”的傳統(tǒng)做法，有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)課程的積極性；利用微信平臺(tái)為學(xué)生及時(shí)提供學(xué)習(xí)資料，為教師反饋學(xué)生學(xué)習(xí)效果，并幫助教學(xué)者、學(xué)習(xí)者建立教學(xué)和學(xué)習(xí)的良性標(biāo)準(zhǔn)；通過微信完成習(xí)題、線上討論、問題反饋等多元化的方式，可激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，促進(jìn)學(xué)生的全面成長(zhǎng)。

4 總結(jié)與展望

本文結(jié)合混合式教學(xué)幾個(gè)更高層次的思考改進(jìn)策略，提出了利用微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)混合式教學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。在《移動(dòng)通信》課程實(shí)踐后，進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，結(jié)果表明本服務(wù)系統(tǒng)顯著提高了教學(xué)效果，改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。由此可見，基于微信的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)取得了良好效果，受到學(xué)生們的一致歡迎。隨著高校無線WiFi信號(hào)的全覆蓋，基于微信學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的混合式教學(xué)具有廣闊的應(yīng)用前景，本文后期將從學(xué)習(xí)監(jiān)督機(jī)制著手作進(jìn)一步研究，以期能夠更好地為學(xué)生提供混合式教學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

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