杏林春暖意 懸壺為民康

陳小軍

冷水鎮(zhèn)衛(wèi)生院始建于1952年10月，近年來，常年秉持“以病人為中心”、“讓群眾滿意”的服務(wù)理念，優(yōu)環(huán)境，塑醫(yī)德，強(qiáng)管理，致力推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平，護(hù)佑一方百姓健康，續(xù)寫著冷水鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的新篇章，1980年被衛(wèi)生廳確定為“中心衛(wèi)生院”，1995年被衛(wèi)生部授予“一級甲等醫(yī)院”，是一家集醫(yī)療、預(yù)防、保健、教學(xué)為一體的綜合性醫(yī)院，同時(shí)是藥品信得過醫(yī)院，也是冷水鎮(zhèn)唯一的一家“職工醫(yī)療保險(xiǎn)”、“城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)”及“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”定點(diǎn)醫(yī)院。衛(wèi)生院占地面積1.8萬平方米，開放病床50張，現(xiàn)有職工80人，其中高級職稱人員4人，中級人員35人，大學(xué)本科人員6人，大學(xué)?？迫藛T33人。衛(wèi)生院具有特殊的地理環(huán)境優(yōu)勢，與荊門市一醫(yī)、二醫(yī)、鐘祥市人民醫(yī)院建立了業(yè)務(wù)聯(lián)誼，并加入了鐘祥市人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)了“市級服務(wù)管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)價(jià)格”，設(shè)有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、皮膚病科、中醫(yī)科、地方病科、肛腸痔瘺科、放射科、檢驗(yàn)科、手術(shù)室等10多個(gè)臨床科室，能開展肝、膽、脾、腎、甲狀腺、乳腺、直腸等部位手術(shù)治療，具有進(jìn)口彩超、B超機(jī)、心電圖機(jī)、進(jìn)口尿液分析儀、生化分析儀、cR電子成像系統(tǒng)等先進(jìn)儀器設(shè)備，具有較強(qiáng)的綜合實(shí)力。

醫(yī)院硬件設(shè)施建設(shè)，是滿足群眾醫(yī)療需求的基石。近年來，在上級部門的大力支持下，冷水鎮(zhèn)衛(wèi)生院多方籌資，致力改善醫(yī)療環(huán)境，提升服務(wù)功能。醫(yī)院建筑采用了先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，以主干道及輔助干道形成方格形交通網(wǎng)絡(luò)，有機(jī)地將醫(yī)院各種功能聯(lián)系起來，人流、物流有效地分離，避免互相干擾及交叉感染。開設(shè)內(nèi)、外、婦、兒、五官、中醫(yī)等基本臨床科室和化驗(yàn)、放射、B超等輔助檢查科室等等，科學(xué)合理的布局，先進(jìn)的功能設(shè)施，便利快捷的服務(wù)流程，為群眾營造出舒心、安心、放心的就醫(yī)環(huán)境。

人無德不立，醫(yī)生尤然。冷水鎮(zhèn)衛(wèi)生院以黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)為抓手，推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)，深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，組織全員職工學(xué)習(xí)了黨的相關(guān)政治理論精神、最美鄉(xiāng)村醫(yī)生先進(jìn)事跡及醫(yī)療管理?xiàng)l例等內(nèi)容，樹立職工發(fā)展意識、責(zé)任意識、風(fēng)險(xiǎn)防范意識和大局意識。嚴(yán)格落實(shí)《首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《責(zé)任追究制》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度》等制度，滲透人性化醫(yī)療觀念，要求醫(yī)務(wù)人員“急病人之所急，想病人之所想”，務(wù)實(shí)履行“八項(xiàng)服務(wù)承諾”，以“醫(yī)院管理年”、“治理商業(yè)賄賂”、“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“黨員先鋒崗”等活動整肅風(fēng)氣、樹立榜樣，匯聚正能量。保持積極向上、勤勉負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，激揚(yáng)敬業(yè)博愛、真誠奉獻(xiàn)的精神面貌，杜絕“庸、懶、散”、“生、冷、硬、頂”等不良行為，努力打造一支醫(yī)德高尚、技藝精湛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)尼t(yī)療隊(duì)伍。同時(shí)，通過櫥窗宣傳欄向全社會公開承諾衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無偽劣假藥、藥品零差價(jià)、扶貧措施等，接受群眾監(jiān)督。近年來衛(wèi)生院未發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度投訴事件，未發(fā)生因收受回扣紅包而舉報(bào)事件。

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)系到醫(yī)院社會形象和聲譽(yù)，更是立院興院之本。著眼于醫(yī)療隊(duì)伍人才的培養(yǎng)，冷水鎮(zhèn)衛(wèi)生院邁出提質(zhì)增效的堅(jiān)實(shí)一步：組織鼓勵醫(yī)務(wù)人員積極參加省、市、縣組織的各類培訓(xùn)和繼續(xù)教育，院內(nèi)培訓(xùn)、三基三嚴(yán)培訓(xùn)、急救演練等常抓常新，在學(xué)習(xí)中提高，在提高中不斷完善。施以績效考核機(jī)制，外出取經(jīng)，向內(nèi)挖潛，加強(qiáng)對鄉(xiāng)村醫(yī)生的學(xué)歷教育和日常管理，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，促使醫(yī)務(wù)人員各司其責(zé)、各展其能、各盡其才。在醫(yī)療質(zhì)量與管理方面，以制管人管事，建構(gòu)醫(yī)患和諧。衛(wèi)生院成立了質(zhì)量考評小組，采用多種形式檢查、評價(jià)和考核，加強(qiáng)日常考評工作。由院長負(fù)責(zé)組織各科主任對醫(yī)療、護(hù)理、藥品、醫(yī)技、病案、院內(nèi)感染進(jìn)行監(jiān)督檢查。每月實(shí)行效果評價(jià)，制定整改措施，明確責(zé)任人，向各科室反饋，督促整改落實(shí)。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物制度，所有藥品通過計(jì)算機(jī)信息化管理，統(tǒng)一在省招標(biāo)網(wǎng)上采購，所有藥品均按進(jìn)貨價(jià)格銷售。并制定用藥制度，正確引導(dǎo)臨床醫(yī)生用藥習(xí)慣。確保醫(yī)療質(zhì)量安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)水平提高。“一切為了病人”、“視患者為親人”的服務(wù)理念成為醫(yī)務(wù)人員外化于形、內(nèi)化于心的行動，門診窗口的微笑服務(wù)、病房的優(yōu)質(zhì)護(hù)理、平安醫(yī)院創(chuàng)建的深入，凸顯“患者至上、醫(yī)德至善、技術(shù)至精”，融洽了醫(yī)患關(guān)系，贏得了廣大群眾的的信賴與好評。

大醫(yī)精誠，執(zhí)醫(yī)為民。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的工作力度，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則，通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動，職工素質(zhì)有明顯提高，在忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)精神上大有提升。群眾滿意不滿意是關(guān)鍵，為認(rèn)真開展好“三好一滿意”活動，做到服務(wù)好、質(zhì)量好、技術(shù)好，群眾滿意，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動、學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡活動與衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動相結(jié)合，院內(nèi)組織全體職工學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡兩次；結(jié)合我院的實(shí)際，狠抓責(zé)任目標(biāo)的落實(shí)與醫(yī)院規(guī)章制度。每周對全院的工作實(shí)行一次大檢查，每月對責(zé)任目標(biāo)完成情況實(shí)行考核，將考核與績效工資掛鉤。每月組織全體職工學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、通報(bào)當(dāng)月考核工作存在問題及下月的工作要求。通過以上措施，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步得到體現(xiàn)，無舉報(bào)、投訴現(xiàn)象發(fā)生。立足惠民利民，冷水鎮(zhèn)衛(wèi)生院不斷提升公共衛(wèi)生服務(wù)均等化水平，進(jìn)村入戶開展新農(nóng)合新政策宣傳，實(shí)施健康教育工作計(jì)劃，通過發(fā)放宣傳資料、舉辦健康知識講座、街頭宣傳咨詢等形式對居民進(jìn)行健康知識、急救知識、中醫(yī)適宜技術(shù)教育；組織醫(yī)護(hù)人員攜帶血壓計(jì)、血糖儀及相關(guān)常規(guī)檢查儀，逐村上門服務(wù)，為村民開展體檢活動。抓好重性精神疾病患者管理，對確診的重癥精神病患者進(jìn)行登記管理，提供面對面的隨訪，對其用藥、飲食、運(yùn)動、心理等提供健康指導(dǎo)；抓實(shí)老年人健康管理服務(wù)、慢性病管理、傳染病防治及新生兒訪視及嬰幼兒、學(xué)齡前兒童健康、預(yù)防接種等管理，開展衛(wèi)生監(jiān)督巡查，不斷增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，讓惠風(fēng)暖陽照進(jìn)群眾心里。