倡導(dǎo)人性化服務(wù) 創(chuàng)建特色圖書館

李曉穎

摘 要：21世紀(jì)，在經(jīng)濟飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越先進的今天，圖書館的生存發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的考驗，提倡人性化服務(wù)，創(chuàng)建特色圖書館成為圖書館生存發(fā)展的迫切要求。

關(guān)鍵詞：圖書館；生存發(fā)展；人性化服務(wù)；創(chuàng)建特色

在當(dāng)今社會，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，在經(jīng)濟浪潮的沖擊下，人們的心變得越來越浮躁不安。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越先進，信息的傳播越來越迅速，越來越多樣化，圖書館已不再是人們獲取信息的主要來源?！叭藗冊絹碓讲粣劭磿?，越來越不愿進圖書館”的現(xiàn)象，將是圖書館生存發(fā)展所面臨的一個嚴(yán)峻的考驗，也是圖書館工作人員值得沉思的問題。

讀者是圖書館服務(wù)的對象，一個圖書館一旦失去了讀者，那就意味者失去了存在的價值。圖書館書刊流通率的高低，讀者到館次數(shù)的多少，新讀者人數(shù)的增減等，都關(guān)系到圖書館的發(fā)展。那么，在經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的沖擊下，圖書館應(yīng)該如何生存發(fā)展呢？我們不妨從以下幾個方面來探討。

一、充分利用館藏資源，牢記“以人為本”的服務(wù)理念，搞好人性化服務(wù)

1.要充分利用圖書館館藏資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域

當(dāng)今社會，城市圖書館越建越漂亮，館藏資源越來越豐富?？墒牵谝粋€大中城市中只有一兩個公共圖書館服務(wù)點，市民利用圖書館往往需要倒一兩次公共汽車，或騎半個小時，一個小時的自行車，這樣就增加了市民利用圖書館的時間與經(jīng)濟成本，從而在時間、精力上限制了大批有文獻信息需要的讀者。所以，我們在服務(wù)觀念上，也應(yīng)打破傳統(tǒng)的陣地式服務(wù)，向社區(qū)延伸，向?qū)W校延伸，向部隊、企業(yè)、鄉(xiāng)村、監(jiān)獄延伸，創(chuàng)辦市民身邊的圖書館，從而使圖書館的文獻資源得到更好的利用。

2.以人為本，更新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量

“以人為本”是圖書館辦館的靈魂，是圖書館精神的重要體現(xiàn)。圖書館應(yīng)始終以“以人為本”為出發(fā)點，圍繞“讀者需求”，將著眼點放在“讀者滿意”上。要著眼于最大多數(shù)讀者的利益，最大限度地滿足讀者的需求。

（1）創(chuàng)建輕松愉快、和諧向上的閱讀環(huán)境。大力倡導(dǎo)“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，努力營造以人為本的服務(wù)環(huán)境。以內(nèi)部環(huán)境的布置上，要力求“清靜、親切、清新、溫馨”。

開放休閑書吧，室內(nèi)可根據(jù)需要擺放花草類盆栽植物，設(shè)置茶點柜、咖啡機、時尚讀物、音樂。讀者憑借閱證或會員證進入書吧后，可以聽音樂、喝茶、聊天，也可翻閱自己喜愛的讀物，從而在輕松愉悅的環(huán)境中，得到全身心的放松，使閱讀成為一種享受。

（2）更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式。在如今圖書館館藏文獻越來越豐富的今天，卻仍聽到許多讀者抱怨“圖書館的書太少”。其實并不是真的圖書館的館藏文獻太少，而是讀者需要的書太少。這也是導(dǎo)致部分讀者流失的一個原因。圖書館的文獻資源，大部分是由工作人員采購排挑選，“我們買什么書，讀者看什么書”，所以讀者只是被動地閱讀。這樣就存在一個“供求”的矛盾，即供給與需要的矛盾。我們提供的圖書可能并不是讀者需要的，這樣就造成了資源的極大浪費。解決這一矛盾，就需要圖書館的工作人員更好地與讀者溝通，了解讀者的需要。圖書館可以定期舉辦“讀者交流會”，發(fā)放“讀者閱讀調(diào)查表”，通過這些方式與讀者溝通交流，了解讀者的需求，讓讀者自己去挑自己喜愛的書，需要的書，做到“讀者看什么書，我們買什么書”，這樣就能使文獻資源得到更好的利用，最大限度地滿足讀者的需求，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

（3）完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。隨著時代的進步，社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)人圖書館已成為人們的需要，也是今后圖書館發(fā)展的必然趨勢。圖書館要建立虛擬的圖書館服務(wù)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)開展遠程咨詢和文獻服務(wù)，擴展公共圖書館的服務(wù)空間。讀者可以在圖書館的網(wǎng)站中查閱文獻、檢索書目、網(wǎng)上預(yù)借續(xù)借，也可了解新書推薦、業(yè)務(wù)活動等，從而更方便、快捷、高效地利用圖書館。

（4）提高館員素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館是一個社會教育機構(gòu)，圖書館館員扮演著“知識導(dǎo)航員”的重要角色，提高館員的綜合素質(zhì)就顯得尤為重要。圖書館應(yīng)定期組織開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位，提高館員的綜合素質(zhì)，從而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、突出特色，不斷創(chuàng)新，擴大社會影響力，創(chuàng)建品牌圖書館

品牌是圖書館提高核心競爭力的關(guān)鍵，圖書館依賴強勢品牌能獲取社會承認(rèn)并保持長期競爭優(yōu)勢。如何創(chuàng)建品牌圖書館呢？

1.改善服務(wù)環(huán)境，建設(shè)特色館藏

改善圖書館服務(wù)環(huán)境是實現(xiàn)品牌圖書館的關(guān)鍵。在信息網(wǎng)絡(luò)空前發(fā)達，圖書館傳統(tǒng)功能大大削弱的條件下，改善圖書館的服務(wù)環(huán)境顯得尤為重要。造型優(yōu)美、寬敞明亮的借閱室，美觀舒適的桌椅，明快愉悅的色彩搭配，自然和諧的采光效果等等，這些是創(chuàng)建品牌圖書館的外在因素。

建設(shè)特色館藏是網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的生存之本。不同類型、不同層次、不同地域的圖書館，在館藏上應(yīng)形成自己的特色，做到“人無我有，人有我無”。

2.發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷開拓創(chuàng)新

創(chuàng)新是圖書館開展一切工作的中心環(huán)節(jié)，是圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的基石。圖書館應(yīng)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，吸引更多的讀者走進圖書館，了解圖書館，更好地利用圖書館。

（1）現(xiàn)代社會許多人都不愿將業(yè)余時間無謂地浪費掉，希望參加健康有益的活動，而圖書館正是使公眾的業(yè)余生活豐富多彩的好地方。圖書館可以通過開展各類讀者座談會、專題演講會、詩歌朗誦、繪畫展、燈謎競猜、棋牌比賽等各種活動來豐富人們的文化生活，提高圖書館的社會影響力。

（2）李大釗認(rèn)為：“現(xiàn)在圖書館已經(jīng)不是藏書的地方，而為教育機構(gòu)?！敝逃龑W(xué)家蔡元培先生說：“教育不專在學(xué)校，學(xué)校之外，還有許多機關(guān)，第一是圖書館?！眻D書館可以根據(jù)讀者的需求來策劃舉辦各種類型的講座，以達到社會教育的目的。講座的內(nèi)容要貼近實際，貼近生活，貼近群眾，要適應(yīng)形勢的發(fā)展和市民的要求。講座可以采用一種互動形式，營造一種輕松和諧的互動氛圍。讓讀者以一種輕松愉快地方式獲取知識、提高文化素養(yǎng)，更好地實現(xiàn)圖書館的教育職能，擴大圖書館的社會影響力，創(chuàng)建品牌圖書館。

參考文獻：

[1]劉亞斌.圖書館人本服務(wù)與規(guī)范管理[J].圖書館學(xué)刊，2015，6.

[2]褚樹青.開放的社會，開放的圖書館[J].圖書館論壇，2015，5.endprint