商學(xué)院的研究支持服務(wù)

寧浩

【摘 要】商學(xué)院培養(yǎng)創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)和管理人才。創(chuàng)新需要有持續(xù)的研究作支撐，教師要與時(shí)俱進(jìn)，不斷地研究新問題。為了使教師有很好的研究環(huán)境，整個(gè)商學(xué)院都應(yīng)為研究服務(wù)。應(yīng)學(xué)習(xí)哈佛商學(xué)院的做法，為教師研究提供全方位的服務(wù)：研究人員深入各行各業(yè)，獲取第一手研究資料；圖書館員利用文獻(xiàn)提供研究支持服務(wù)；計(jì)算機(jī)專業(yè)人員提供硬件與軟件支持服務(wù)；利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播教師的研究成果；另外還有調(diào)查實(shí)驗(yàn)服務(wù)；為教師雇傭研究助理等。

【關(guān)鍵詞】商學(xué)院；研究支持；服務(wù)；哈佛商學(xué)院

1 研究人員深入各行各業(yè)，獲取第一手研究資料

商學(xué)院為各行各業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)和管理人才，為此就要了解行業(yè)的最新發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作需要解決的問題，從而激發(fā)研究思路，確定有實(shí)用價(jià)值的研究課題。

哈佛商學(xué)院在拉丁美洲、東南亞、日本、印度、歐洲、上海、伊斯坦布爾、加利福利亞設(shè)有8個(gè)地區(qū)研究中心，使教師能夠與行業(yè)領(lǐng)袖、政府官員、學(xué)術(shù)界合作，在當(dāng)?shù)匮芯可虡I(yè)挑戰(zhàn)與創(chuàng)新。通過在現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)地工作，教師能將自己沉浸在當(dāng)?shù)氐奈幕蛢r(jià)值觀中，在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中能分辨事物和問題之間的細(xì)微差別，從而引導(dǎo)真正有意義的和洞察力的研究。

案例研究和寫作團(tuán)隊(duì)提供商業(yè)實(shí)踐和外語(yǔ)支持服務(wù)。該團(tuán)隊(duì)的所有成員都是通才，覆蓋哈佛商學(xué)院的所有學(xué)科，他們來(lái)自不同的行業(yè)背景，在財(cái)經(jīng)、工程、教育、國(guó)際開發(fā)、學(xué)術(shù)、咨詢、政治、新聞、林木業(yè)等領(lǐng)域干過成功的事業(yè)。案例研究和寫作團(tuán)隊(duì)能流利地講中文、法語(yǔ)、德語(yǔ)、希伯來(lái)語(yǔ)、意大利語(yǔ)、挪威語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、西班牙語(yǔ)，并且有相當(dāng)豐富的海外生活與工作經(jīng)歷。他們的專業(yè)和學(xué)術(shù)背景使得他們敢于擔(dān)當(dāng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)的各種項(xiàng)目。

對(duì)于很少有時(shí)間到新興國(guó)家的教師， 研究主管提供每年一度的教師沉浸機(jī)會(huì)，讓教師通過訪問商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)來(lái)獲取第一手資料。

2 圖書館員利用文獻(xiàn)提供研究支持服務(wù)

商學(xué)院圖書館經(jīng)過長(zhǎng)期積累，擁有豐富的紙質(zhì)文獻(xiàn)，可提供學(xué)科的歷史發(fā)展資料?，F(xiàn)代的圖書館有許多電子文獻(xiàn)，為用戶查找資料提供了快捷便利的通道。

哈佛商學(xué)院作為哈佛大學(xué)商業(yè)管理研究生院，于1908年3月建立。最初有人提供了1千美元基金，購(gòu)買了一批小型圖書館文獻(xiàn)。1919有了一名專業(yè)圖書館員?，F(xiàn)在位于波士頓戰(zhàn)士田野的校園是1927年捐贈(zèng)的，喬治.貝克捐贈(zèng)了500萬(wàn)建設(shè)了整個(gè)哈佛商學(xué)院校園，于是圖書館用捐贈(zèng)者的名字命名，叫貝克圖書館。

貝克圖書館推進(jìn)哈佛商學(xué)院使命的實(shí)現(xiàn)。圖書館通過提供與眾不同的信息服務(wù)、資源和專門知識(shí)，使整個(gè)哈佛商學(xué)院的師生都成為出類拔萃的優(yōu)秀人才。貝克圖書館擁有世界上杰出的當(dāng)代的和歷史的商業(yè)信息文獻(xiàn)。近100人的圖書館員、檔案管理人員、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、統(tǒng)計(jì)專業(yè)人員、記者、信息管理專業(yè)人員，提供從客戶研究到教學(xué)服務(wù)與產(chǎn)品等一系列服務(wù)。服務(wù)對(duì)象包括哈佛商學(xué)院的各種團(tuán)體，哈佛大學(xué)和全球有研究需求的學(xué)者。

哈佛商學(xué)院的貝克圖書館是世界上最大和備受推崇的商務(wù)圖書館。貝克圖書館的研究服務(wù)為教師研究、課程開發(fā)和信息管理提供一系列完整的圖書館支持。服務(wù)包括事實(shí)查詢、文獻(xiàn)資料評(píng)論、數(shù)據(jù)庫(kù)資源咨詢與購(gòu)買、數(shù)據(jù)庫(kù)操作與分析。哈佛商學(xué)院也擁有世界上杰出的獨(dú)特的歷史文獻(xiàn)收藏，這些歷史文獻(xiàn)同美國(guó)和國(guó)際商務(wù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展相關(guān)，并且提供專業(yè)的參考服務(wù)。

貝克圖書館處于學(xué)術(shù)型創(chuàng)新圖書館的前沿，用各種鏈接的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，進(jìn)行數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)，傳播教師的研究成果。因此創(chuàng)造了信息生態(tài)系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，圖書館是21世紀(jì)的學(xué)者不可缺少的伴侶。

3 計(jì)算機(jī)專業(yè)人員提供硬件與軟件支持服務(wù)

雖然現(xiàn)在教師普遍會(huì)使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行一般性研究和寫作， 但是要進(jìn)行大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析，還是得運(yùn)用專業(yè)的計(jì)算機(jī)硬件和軟件，為此需要計(jì)算機(jī)專業(yè)人員的技術(shù)支持。

哈佛商學(xué)院提供廣泛的用于研究的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施，并且給與有關(guān)程序、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理方面的專業(yè)知識(shí)和指導(dǎo)，還提供技術(shù)支持。教師研究計(jì)算機(jī)中心擁有廣泛系列的高端機(jī)型和全系列的研究軟件，每周7天24小時(shí)不間斷開放服務(wù)。教師可以免費(fèi)利用高性能運(yùn)作的計(jì)算機(jī)網(wǎng)格和MySQL服務(wù)器，包括安全存儲(chǔ)和大數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)。研究計(jì)算機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為這些服務(wù)器資源和研究軟件提供培訓(xùn)，處理難題。用戶可以得到有關(guān)新興技術(shù)和最新硬件的一對(duì)一技術(shù)咨詢、培訓(xùn)以及規(guī)范。

哈佛商學(xué)院教育技術(shù)團(tuán)隊(duì)與教師合作制作產(chǎn)品，這些產(chǎn)品能提升課程內(nèi)容、使教學(xué)生動(dòng)活潑、增強(qiáng)課堂學(xué)習(xí)效果， 并提供備課資料與配套練習(xí)。教育技術(shù)團(tuán)隊(duì)由教育設(shè)計(jì)人員、內(nèi)容和媒體開發(fā)人員、繪圖藝術(shù)人員、技術(shù)人員組成，幫助教師、研究者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)并制作各種各樣的技術(shù)工具。教師可獲取專項(xiàng)資金和開發(fā)資源，來(lái)編制客戶訂制的教學(xué)工具，以適合他們的特殊學(xué)習(xí)目標(biāo)。課程服務(wù)人員與教師緊密合作，確保他們的學(xué)生有工作室、網(wǎng)頁(yè)、參考工具、研究指南等資源。

4 利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播教師的研究成果

商學(xué)院作為培養(yǎng)高級(jí)管理人才的大學(xué)，要提高社會(huì)影響力和美譽(yù)度，教師的研究成果就要被盡量讓更多的人知曉。在中國(guó)，研究成果往往以研究報(bào)告的形式上交科研管理機(jī)構(gòu)，沒有多少人知道；即使以專著的形式出版，由于出版社要求作者自己包銷，數(shù)量往往很少，圖書館都很難收集，一般人就更難看到。結(jié)果是，商學(xué)院的教師每年申報(bào)科研課題，也取得了科研成果，但由于知道的人少，就沒有產(chǎn)生多少社會(huì)影響力。因此，中國(guó)的商學(xué)院應(yīng)該向哈佛商學(xué)院學(xué)習(xí)，通過多種途徑傳播教師的研究成果。

作為一個(gè)對(duì)影響實(shí)踐承擔(dān)了任務(wù)的機(jī)構(gòu)，哈佛商學(xué)院通過校友、合作者、開業(yè)者等人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，來(lái)幫助自己的教師傳播研究成果。哈佛商學(xué)院工作知識(shí)團(tuán)隊(duì)與教師直接合作，在網(wǎng)站上總結(jié)并推廣新的研究成果，每年網(wǎng)站的訪問量達(dá)360萬(wàn)人次，每周通訊的訂戶有17萬(wàn)。教師與研究網(wǎng)站允許公眾獲取許多教師發(fā)表的成果，包括工作文章和學(xué)術(shù)研究文章。哈佛商學(xué)院有全職的研究活動(dòng)協(xié)調(diào)人，他們直接與教師合作，確保每年20項(xiàng)左右的研究活動(dòng)無(wú)縫執(zhí)行。此外，市場(chǎng)營(yíng)銷和通訊團(tuán)隊(duì)為教師提供咨詢，促進(jìn)特殊研究，或者回答普遍性問題。endprint

5 調(diào)查、實(shí)驗(yàn)服務(wù)

調(diào)查法是科學(xué)研究中最常用的方法之一，它是有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)研究對(duì)象現(xiàn)實(shí)狀況或歷史狀況的材料的方法，調(diào)查方法是科學(xué)研究中常用的基本研究方法。

實(shí)驗(yàn)研究方法探索和證明兩個(gè)變量的因果關(guān)系，也是研究的常用方法。但是實(shí)驗(yàn)方法涉及多方面因素影響，在設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ?、確定實(shí)驗(yàn)方法、獲取實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果等各個(gè)階段都需要科學(xué)的方法指導(dǎo)。

商學(xué)院如果在調(diào)查與實(shí)驗(yàn)方面提供專業(yè)化的服務(wù)，就可以是教師的研究少走彎路，提高研究效率，也容易獲得科學(xué)的研究成果。

在實(shí)驗(yàn)和調(diào)查研究的所有階段，哈佛商學(xué)院提供個(gè)性化的指導(dǎo)，包括計(jì)劃、資料收集、分析、寫報(bào)告。教師可獲得博士水平的調(diào)查方法專家和實(shí)驗(yàn)研究人員的建議，例如怎樣做調(diào)查，如何設(shè)計(jì)研究。研究計(jì)算機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理校園的計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室和研究小組用房，該團(tuán)隊(duì)也支持新興的有關(guān)實(shí)驗(yàn)的技術(shù)，例如眼跟隨技術(shù)。

教師可獲得哲學(xué)博士水平的統(tǒng)計(jì)人員支持，進(jìn)行方法咨詢、統(tǒng)計(jì)編程和分析?？色@得數(shù)據(jù)庫(kù)編程人員的支持，進(jìn)行管理、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)回溯、語(yǔ)法分析、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，使數(shù)據(jù)庫(kù)最優(yōu)化。這些服務(wù)可通過研究計(jì)算機(jī)服務(wù)和貝克圖書館研究服務(wù)獲取。哈佛商學(xué)院有專門編制客戶訂制數(shù)據(jù)庫(kù)的員工，并且從各種外部公共信息中收集或購(gòu)買資源。

6 雇傭?qū)W生擔(dān)任研究助理

研究需要團(tuán)隊(duì)?？蒲姓n題負(fù)責(zé)人如果找不到其它教師作為科研小組成員，就需要招募學(xué)生擔(dān)任研究助理。顯然，要招募到最合適的學(xué)生，就需要相關(guān)部門來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)工作。

哈佛商學(xué)院的研究與教師發(fā)展部管理全職或兼職研究助理、合同工與臨時(shí)工的雇傭程序，這些人直接為教師工作。該部維持著廣泛的候選人聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，范圍從某領(lǐng)域博士水平的研究者到現(xiàn)在的本科生。研究員工服務(wù)為教師提供個(gè)性化的服務(wù)，了解教師的雇傭需求，幫助招聘并管理員工。另外也為研究合伙人提供從到達(dá)到離開期間的廣泛服務(wù)，包括目標(biāo)定位、培訓(xùn)課程、研究指南等。

哈佛商學(xué)院提供有經(jīng)驗(yàn)的和集中管理的案例寫作與研究人才庫(kù)，為教師的研究項(xiàng)目工作。

案例研究與寫作團(tuán)隊(duì)專攻現(xiàn)場(chǎng)案例和復(fù)雜任務(wù)；地區(qū)研究中心提供全球有經(jīng)驗(yàn)的作者和研究者。此外，教師能雇傭并管理專門的研究助理或者合同工來(lái)協(xié)助他們研究。

【參考文獻(xiàn)】

[1]Research and Course Development Services[EB/OL].[2017-6-3].http：//www.hbs.edu/faculty/research.

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[3]HBS Working Knowledge：Business Research for Business Leaders[OL].http：//hbswk.hbs.edu.

[責(zé)任編輯：田吉捷]endprint