淺談問卷調(diào)查法應(yīng)用原則

駱雯+張寧

【摘 要】 問卷調(diào)查法是目前各領(lǐng)域研究中最基本的、使用最廣泛的研究方法。本文闡述問卷調(diào)查法的概念、分類的基礎(chǔ)上，探討了問卷調(diào)查法的設(shè)計和應(yīng)用原則，以期提高調(diào)研質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】 問卷調(diào)查法；概述；分類；應(yīng)用原則

一、總述

問卷調(diào)查法是目前各領(lǐng)域研究中最基本的、也是使用最廣泛的研究方法。21世紀是體驗經(jīng)濟時代，相對于工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟時代，人們在滿足功能的前提下更重視“以人為本”的思想，終極的用戶體驗成為人們的最高的追求，也是很多產(chǎn)品的價值所在。通常情況下在做研究時，當(dāng)研究的方向和目的確定之后，研究方法就起著決定性的作用，而問卷調(diào)查法則是面對龐雜的用戶群體最方便最實用的一種從用戶中獲取信息的基本研究方法，另一方面隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，再也不用過于依賴傳統(tǒng)的郵寄式、街訪式的問卷發(fā)放方式，問卷可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放的形式快速的發(fā)放給目標群體填寫并可以即時獲得數(shù)據(jù)。研究者只需利用相關(guān)軟件做最終的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析就能在一定程度上獲得大量的真實有效的用戶數(shù)據(jù)。然而正是這種便利的程度已慢慢改變了人們對待問卷調(diào)查法的以往科學(xué)嚴謹?shù)难芯繎B(tài)度，大量問卷調(diào)查的問題和答案充滿引導(dǎo)性和混亂的設(shè)計，這種方法的濫用頻繁導(dǎo)致我們研究結(jié)果與真實情況相去甚遠，這也是筆者強調(diào)問卷調(diào)查方法在應(yīng)用中必要原則的原因所在。

二、問卷調(diào)查法概述

1、問卷法調(diào)查法概念

問卷調(diào)查法最早出現(xiàn)在1882年，英國的人類學(xué)家高爾頓在倫敦設(shè)立的人類學(xué)測試實驗室將需要調(diào)查的問題印成問卷寄發(fā)出去通過回收問卷來收集相關(guān)資料。自此之后問卷調(diào)查法開始在探索和認識社會現(xiàn)象的奧秘和規(guī)律中發(fā)揮巨大的作用。如今新技術(shù)的發(fā)展，各種統(tǒng)計和分析方法的完善，使得問卷調(diào)查法相比以前在收集、整理資料上更快捷、更科學(xué)，這是問卷調(diào)查法的能夠廣泛運用的重要原因。[1]有的學(xué)者將問卷調(diào)查法稱為“書面調(diào)查法”和“填表法”。強調(diào)問卷調(diào)查是以書面填表的形式搜集研究材料的調(diào)查手段，隨著時代的不同對于概念的描述也應(yīng)要與時俱進，從操作方法上來表述就能概括問卷調(diào)查法的關(guān)鍵點：問卷調(diào)查法是研究者依照標準化的程序，把設(shè)計的問卷以任意可行的途徑給到與研究主題相關(guān)的人員，然后對問卷結(jié)果進行整理和統(tǒng)計分析，從而得出研究結(jié)果的研究方法。

2、問卷調(diào)查法分類

問卷法的分類方式有多種，可根據(jù)對問卷問題的控制程度分為結(jié)構(gòu)問卷、無結(jié)構(gòu)問卷、半結(jié)構(gòu)問卷三種。結(jié)構(gòu)式問卷指研究人員設(shè)置了明確的研究目的和研究方向后對研究群體特征、范圍等因素都有一個初步認識的前提下將提問的方式、措辭、順序以及答案的選擇上都設(shè)置固定的規(guī)則來使調(diào)研對象進行回答，這種問卷回答相對簡單省時，回收率和信度較高并且易于統(tǒng)計分析，但是有時候調(diào)查對象會由于題項的限制做出不真實的選擇。無結(jié)構(gòu)式問卷也不是真的就沒有結(jié)構(gòu)，相對來說對調(diào)查群體的限制較少，所以又稱為開放式問卷調(diào)查法，這種問卷對題項和被訪者沒有明顯的限制，只是根據(jù)研究目的的需要對調(diào)查方向、內(nèi)容來收集相關(guān)資料。這種問卷收集的資料內(nèi)容非常豐富，可以進行較深入的研究，比較常用于小樣本調(diào)查，但是其回答沒有統(tǒng)一格式，所以無法進行定量分析和對比分析，其結(jié)果不具有穩(wěn)定性。[2]半結(jié)構(gòu)式問卷相對來說是結(jié)構(gòu)式問卷和無結(jié)構(gòu)問卷的結(jié)合，選擇部分題項進行固定規(guī)則的限制，而對另一些問題采取開放式描述，融合兩者優(yōu)點，但這會在一定程度上影響回收率。問卷調(diào)查法還可以根據(jù)填寫方式分為自填式問卷調(diào)查和訪問式問卷調(diào)查，所謂自填式問卷是指調(diào)查對象在收到問卷后自己作答，而訪問式問卷調(diào)查有時也稱為代填式問卷，指由訪問者根據(jù)調(diào)查對象的回答內(nèi)容進行客觀記錄的方式，但是此方式需要一組經(jīng)過挑選和培訓(xùn)的訪問員執(zhí)行，因為不謹慎的訪問方式很可能對調(diào)查對象的回答產(chǎn)生影響，導(dǎo)致獲得數(shù)據(jù)不真實。

問卷調(diào)查方法通常都是按以上方式進行分類，每種分類都有自己優(yōu)點和局限，但它們之間是有互補關(guān)系的，因此在使用時分類的意義在于為我們在選擇問卷方式時能夠提供方便，而要避免被分類限制，必要的時候要根據(jù)調(diào)查主題、環(huán)境以及階段進行各種問卷調(diào)查方法結(jié)合使用的策略，從而達到理想調(diào)查結(jié)果。

三、問卷調(diào)查法的設(shè)計和應(yīng)用原則

為了使問卷法在課題研究中能夠得到有效而嚴謹?shù)慕Y(jié)果，作為研究方法的問卷調(diào)查在設(shè)計和使用上除了題目、卷首語、編碼等必須元素外還有它的原則是研究者不能忽視的。[3]

1、問卷題項與樣本數(shù)目

一份問卷包含的題項要依據(jù)研究目的、研究內(nèi)容等主觀因素和樣本性質(zhì)、分析方法等客觀因素來決定。通常題項的數(shù)量和內(nèi)容能讓被調(diào)查者在20分鐘內(nèi)完成為宜，在這個問卷的基礎(chǔ)上我們才能確定最佳有效樣本數(shù)目。有效樣本數(shù)目與問卷題項數(shù)成一定的比例關(guān)系，比例大約為1：5至1：10之間，但是樣本總數(shù)若在300人以上則可不考慮比例。[4]很多調(diào)研者利用問卷調(diào)查方法時選擇樣本數(shù)目過少，而且是在沒有去除一些無效問卷的情況下，這樣得到的數(shù)據(jù)只能作為參考而不能作為研究依據(jù)。

2、問卷問題的順序

（1）從總體而言：應(yīng)遵從由淺入深，由易而難，先事實后態(tài)度的順序。這樣的順序能提高調(diào)查對象對問卷內(nèi)容的接受度從而提高我們問卷的回收率以及內(nèi)容的有效性。（2）從部分考慮：問卷題項應(yīng)層次分明，有邏輯順序。確定調(diào)查內(nèi)容的類別，將相同內(nèi)容的題目放在一起，可以給被調(diào)查者的提供一致的思考環(huán)境，不對調(diào)查對象的思路和注意力形成干擾，從而提高問卷的效度和效率。（3）從題項安排來看：在問卷的題項設(shè)置上要按照邏輯順序進行羅列，不過要把起到相互驗證的問題隔開，否則起不到互相印證的作用削弱效度。

3、問卷問題的設(shè)計

（1）研究目的是問卷調(diào)研的核心，因此設(shè)計問卷必須要明確研究目的，通常研究目的會體現(xiàn)在問卷題目和問卷指導(dǎo)語中，讓調(diào)查對象了解我們的調(diào)研目的使他們對問卷內(nèi)容有個心理預(yù)期。（2）問題應(yīng)當(dāng)具體明確，對于抽象籠統(tǒng)的問題我們應(yīng)當(dāng)避免。例如：您所居住的區(qū)域近年來情況的感覺是：①幾乎沒有變化②變化不大③變化較大④變化很大。這種設(shè)置問題方式就會導(dǎo)致調(diào)研對象無法確定自己的應(yīng)該選哪個答案，再者一個人長期居住一個地方往往不會對整體變化那么敏感，因此一般人對這種變化的概念也很模糊。（3）避免出現(xiàn)復(fù)合型問題，問題盡量結(jié)構(gòu)單一。（4）問題應(yīng)通俗易懂，不要用復(fù)雜抽象的概念及專業(yè)術(shù)語，很多時候問卷設(shè)計者會以自我為中心而不是以用戶為中心去設(shè)計題目，這樣就忽略了用戶研究的本質(zhì)。（5）避免傾向性和誘導(dǎo)性問題，研究者不能在問卷中透露自己的傾向，描述必須客觀沒有感情干擾以免影響被調(diào)查者對問題的理解和答案的選擇。（6）不用否定形式提問，這也是帶有感情傾向性質(zhì)的提問方式。（7）對于一些個人隱私問題或者敏感話題，要給調(diào)查對象留有余地，可使用模糊法、假定法等消弱其敏感度。

4、問卷答案的設(shè)計

（1）答案的設(shè)計要符合實際情況。這是最基本的要求，再考慮調(diào)研對象是首先用同理心來模擬答案，貼合實際情況。（2）答案的設(shè)計要具有窮盡性和互斥性，因為要包含調(diào)研對象的所有可能的回答，如果對象在答案中找不到自己心中的答案就很可能會隨便選擇一個差不多的，或者幾個答案中有重合的含義讓調(diào)研對象無所適從，這樣就違背了問卷調(diào)研的初衷，也是在設(shè)計答案是尤其要注意的地方。

四、總結(jié)

綜上所述，問卷調(diào)查法中樣本數(shù)量和問卷內(nèi)容的設(shè)計對研究者是否能夠得到有效可用的數(shù)據(jù)起到至關(guān)重要的作用。然而現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，問卷調(diào)查的成本急劇降低，使得人們對問卷重視程度和嚴謹程度有了很大的降低，往往會忽視一些在設(shè)計問卷時的必須要注意的事項，這種現(xiàn)象導(dǎo)致雖然研究者通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)放問卷獲得海量的用戶數(shù)據(jù)，其實統(tǒng)計后的結(jié)果對課題研究作用非常有限，甚至毫無價值。如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，完全改變了人們的生活習(xí)慣和行為方式，也改變了人們所處的需求階段，現(xiàn)在人們不再將眼光只停留在滿足功能的產(chǎn)品上，已經(jīng)偏向了精神需求，也就是體驗的層次上。用戶調(diào)研的各種方法也被人們廣泛拿來應(yīng)用到各個領(lǐng)域，但是我們必須要有一顆敬畏之心，不管是對用戶還是這些用戶調(diào)研方法，才能得到具有科學(xué)價值的研究結(jié)果。

【參考文獻】

[1] 鄭晶晶.問卷調(diào)查法研究綜述[J].理論觀察，2014（10）102-103.

[2] 戴力農(nóng).設(shè)計調(diào)研[M].北京：電子工業(yè)出版社，2013.50-56.

[3] 袁方，王漢生.社會研究方法教程[M].北京：北京大學(xué)出版社.2004.25-30.

[4] 吳明隆.SPSS統(tǒng)計應(yīng)用實務(wù)：問卷分析與應(yīng)用統(tǒng)計[M].北京：科學(xué)出版社.2003.40-47.

【作者簡介】

駱 雯，副教授，研究方向：工業(yè)設(shè)計和環(huán)境藝術(shù).endprint