公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)分析

摘 要：隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，微信受到廣泛關(guān)注與應(yīng)用，可以拓寬人們的交流范圍。在公共圖書(shū)館中，微信公眾號(hào)也得以應(yīng)用，然而，當(dāng)前在圖書(shū)館中，微信公眾號(hào)的應(yīng)用，還存在一些問(wèn)題，無(wú)法提高書(shū)目檢索服務(wù)質(zhì)量。基于此，本文針對(duì)公共圖書(shū)館中微信公眾號(hào)應(yīng)用問(wèn)題的研究，提出幾點(diǎn)針對(duì)性的書(shū)目檢索服務(wù)建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；微信公眾號(hào)；書(shū)目檢索服務(wù)

在公共圖書(shū)館中，微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)工作的開(kāi)展，需要相關(guān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行全面的改進(jìn)與創(chuàng)新，利用科學(xué)的研究方式，建立專(zhuān)門(mén)的整改機(jī)制，優(yōu)化書(shū)目檢索工作體系，滿足其實(shí)際發(fā)展需求。

1 公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)應(yīng)用進(jìn)展研究

我國(guó)公共圖書(shū)館在實(shí)際建設(shè)與發(fā)展的過(guò)程中，已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用微信公眾號(hào)方式，為讀者提供檢索服務(wù)，在良好的服務(wù)模式之下，可以有效提高工作質(zhì)量與可靠性，滿足圖書(shū)館的實(shí)際發(fā)展要求。當(dāng)前，部分圖書(shū)館在微信公眾號(hào)方面，可以供給讀者通過(guò)題名檢索的方式，對(duì)書(shū)目進(jìn)行檢索，或是通過(guò)作者名搜索的方式，科學(xué)開(kāi)展書(shū)目檢索活動(dòng)，可以滿足現(xiàn)代化移動(dòng)終端用戶讀者的便利性要求。在應(yīng)用微信公眾號(hào)的過(guò)程中，不僅可以拓寬信息檢索渠道，還能提高讀者的便捷性，使其隨時(shí)隨地查找自己想要閱讀的書(shū)目信息，避免讀者浪費(fèi)查閱時(shí)間。且微信公眾平臺(tái)屬于較為親民的技術(shù)，在實(shí)際應(yīng)用期間，可以便于讀者對(duì)公共圖主管的館藏?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行搜索，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

2 公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)為問(wèn)題分析

當(dāng)前，在公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)的過(guò)程中，還存在一些問(wèn)題，無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量與工作成效，難以滿足相關(guān)要求。具體問(wèn)題表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

第一，缺乏完善的檢索功能。目前，部分公共圖書(shū)館在相關(guān)服務(wù)中，只能為讀者提供關(guān)鍵詞與書(shū)名的搜索服務(wù)，無(wú)法引導(dǎo)讀者通過(guò)主題搜索的方式對(duì)其進(jìn)行處理，導(dǎo)致搜索途徑存在局限性問(wèn)題，無(wú)法滿足工作要求。且部分圖書(shū)館在檢索功能方面，還沒(méi)有建設(shè)高級(jí)功能體系，無(wú)法提高其實(shí)用性，導(dǎo)致工作質(zhì)量滿足相關(guān)要求[1]。

第二，有價(jià)值的信息資源匱乏。在書(shū)目檢索方面，主要的結(jié)果包括書(shū)號(hào)信息，不能為讀者提供便利性。且公共圖書(shū)館在應(yīng)用微信公眾號(hào)的過(guò)程中，雖然可以查閱圖書(shū)館的某種書(shū)目結(jié)果，但是，在實(shí)際檢索期間，還會(huì)存在較多難以解決的問(wèn)題，無(wú)法滿足其實(shí)際發(fā)展需求，不能全面提高書(shū)目檢索服務(wù)水平。

第三，服務(wù)可靠性較低。在公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)的過(guò)程中，還存在較多服務(wù)不可用的現(xiàn)象，且失敗率高達(dá)60%，在服務(wù)故障的情況下，難以保證讀者的便利性，導(dǎo)致工作成效降低[2]。

第四，缺乏操作指導(dǎo)。在公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)工作中，相關(guān)部門(mén)不能予以一定的指導(dǎo)，無(wú)法提高檢索工作的簡(jiǎn)易性與實(shí)用性，難以滿足相關(guān)工作要求。且在實(shí)際指導(dǎo)期間，不能引導(dǎo)讀者全面理解檢索指令，難以更好的記憶檢索方式，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤現(xiàn)象，嚴(yán)重影響工作成效。

3 公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)檢索服務(wù)措施

在我國(guó)公共圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，微信公眾號(hào)檢索服務(wù)受到廣泛重視，然而，在出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題之后，嚴(yán)重影響著公共圖書(shū)館的發(fā)展，難以保證其服務(wù)水平。因此，在未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，公共圖書(shū)館在微信公眾號(hào)檢索服務(wù)中，需要對(duì)其進(jìn)行全面的整改，創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足其實(shí)際發(fā)展要求。具體措施為以下幾點(diǎn)：

3.1 對(duì)檢索功能進(jìn)行改進(jìn)

公共圖書(shū)館在實(shí)際工作中，需要對(duì)微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)功能進(jìn)行改進(jìn)，提高工作質(zhì)量與可靠性，滿足相關(guān)要求。首先，需要對(duì)移動(dòng)端與電腦端的差別進(jìn)行分析，明確二者之間的不同之處，利用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式對(duì)其進(jìn)行處理，在借鑒電腦功能的情況下，全面了解用戶對(duì)于檢索功能的需求，科學(xué)增加相關(guān)功能。例如：在微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)中，添加API接口對(duì)接功能，對(duì)其進(jìn)行全面的改進(jìn)處理，保證工作質(zhì)量滿足相關(guān)要求。其次，在實(shí)際工作中，需要增加作者搜索功能、關(guān)鍵主題搜索功能等，使讀者可以通過(guò)移動(dòng)端，對(duì)某個(gè)版本的書(shū)目進(jìn)行檢索，提高其便利性與可靠性，滿足現(xiàn)代化檢索工作要求[3]。

3.2 適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充檢索結(jié)果

在公共圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)需要對(duì)公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)進(jìn)行完善，全面改革服務(wù)方式，利用科學(xué)的工作形式對(duì)其進(jìn)行完善，提高服務(wù)質(zhì)量與水平。對(duì)于圖書(shū)館書(shū)目檢索而言，相關(guān)部門(mén)需要對(duì)各類(lèi)結(jié)果信息進(jìn)行補(bǔ)充，在數(shù)據(jù)內(nèi)容信息中，添加一系列的數(shù)據(jù)，引導(dǎo)讀者全面了解圖書(shū)內(nèi)容、選擇圖書(shū)內(nèi)容，逐漸優(yōu)化工作體系，增強(qiáng)工作效果。同時(shí)，圖書(shū)館相關(guān)部門(mén)可以利用用戶調(diào)研的方式，全面了解讀者對(duì)于檢索結(jié)果信息數(shù)據(jù)的要求，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的分析與了解，在完善檢索類(lèi)型的情況下，提高工作質(zhì)量[4]。

3.3 加大操作指導(dǎo)力度

公共圖書(shū)館需要主動(dòng)為讀者提供操作指導(dǎo)服務(wù)，使得用戶可以利用相關(guān)服務(wù)方式，全面了解圖書(shū)館的書(shū)目信息。例如：圖書(shū)館管理部門(mén)可以在微信公眾號(hào)中，設(shè)置“被關(guān)注自動(dòng)回復(fù)”相關(guān)功能，在書(shū)目檢索指導(dǎo)的情況下，為用戶提供操作知識(shí)，使其可以了解如何使用公眾號(hào)服務(wù)。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)可以在微信公眾號(hào)中設(shè)置直觀、簡(jiǎn)潔的檢索操作指令，使用戶在實(shí)際操作期間，可以快速認(rèn)證申請(qǐng)自定義菜單，提高檢索服務(wù)簡(jiǎn)潔化。最后，公共圖書(shū)館需要制定完善的管控方案，明確檢索指令的相關(guān)要求，提高指令理解的便利性與可靠性，滿足其實(shí)際發(fā)展需求。例如：在檢索指令中，可以將s設(shè)置成為“書(shū)目”的檢索指令，將“z”設(shè)置成為作者檢索的質(zhì)量，以此提高檢索服務(wù)水平與可靠性，滿足現(xiàn)代化圖書(shū)館讀者的實(shí)際需求[5]。

3.4 加大監(jiān)控力度

公共圖書(shū)館在實(shí)際工作的過(guò)程中，需要對(duì)公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，加大管理工作力度，提高自身工作質(zhì)量。首先，需要為讀者提供24小時(shí)自主服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的故障問(wèn)題，采取有效措施解決問(wèn)題，以此提高服務(wù)可靠性與有效性。其次，圖書(shū)館需要安排專(zhuān)門(mén)的監(jiān)管人員，對(duì)檢索服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，做好日常維護(hù)工作，在發(fā)現(xiàn)無(wú)法自主解決的故障問(wèn)題之后，需要與騰訊客服及時(shí)采取聯(lián)系，在騰訊客服的幫助之下，解決其中存在的故障問(wèn)題，以此提高書(shū)目檢索服務(wù)的穩(wěn)定性。

3.5 建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍

相關(guān)部門(mén)在實(shí)際工作期間，需要積極引進(jìn)高素質(zhì)人才隊(duì)伍，做好崗前培訓(xùn)工作，使其在掌握服務(wù)知識(shí)的情況下，全面了解微信公眾號(hào)的使用知識(shí)。在工作人員入職之后，相關(guān)部門(mén)需要對(duì)工作人員進(jìn)行階段性專(zhuān)業(yè)知識(shí)與創(chuàng)新技能的培訓(xùn)，使其可以對(duì)公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新與完善，提高服務(wù)質(zhì)量與水平，滿足讀者的實(shí)際需求。

4 結(jié)語(yǔ)

在公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)的過(guò)程中，相關(guān)人員需要做好服務(wù)功能的完善工作，通過(guò)科學(xué)的工作方式，完善服務(wù)功能，提高工作先進(jìn)性，增強(qiáng)工作效果，提高讀者便利性。

參考文獻(xiàn)

[1]何慧.公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)研究[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2014（10）：83-88.

[2]張沫，張慧芳.河北省公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化策略研究[J].邢臺(tái)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，32（1）：116-119.

[3]張沫.河北省公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化策略研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2016，15（21）：41-42.

[4]張正.圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2014，23（2）：26-31.

[5]黃林英，孫云倩，阮立等.公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)案例分析及創(chuàng)新思考[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2016（11）：91-93.

作者簡(jiǎn)介

察拉·珠馬別克（1976-），女，哈薩克族。