面向用戶的數(shù)字圖書館服務(wù)模式研究

張海燕

摘 要 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶信息需求的日益增長，數(shù)字圖書館成了傳統(tǒng)圖書館的新發(fā)展階段，同時，面向用戶的數(shù)字圖書館服務(wù)模式也在建設(shè)之中。面向用戶的服務(wù)模式既是提高服務(wù)水平的必然要求，同樣也是圖書館學(xué)理論發(fā)展的需求。本文通過對國內(nèi)外發(fā)表的面向用戶的數(shù)字圖書館服務(wù)模式文章的研究，探討了面向用戶的數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞 數(shù)字圖書館 個性化服務(wù) 服務(wù)模式

中圖分類號：G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1面向用戶的數(shù)字圖書館服務(wù)模式分析

1.1面向用戶的數(shù)字圖書館服務(wù)模式的內(nèi)涵

數(shù)字圖書館的根本目標(biāo)是滿足用戶需求，服務(wù)模式便是服務(wù)實現(xiàn)的方式。目前，數(shù)字圖書館是以用戶為中心的服務(wù)模式，該服務(wù)模式是其最新發(fā)展階段，這也是本文的研究方向。所謂的信息服務(wù)模式是信息服務(wù)系統(tǒng)在信息服務(wù)活動過程中為滿足用戶需求調(diào)整各組成要素之間相互關(guān)系組合而形成的一種工作模式。

信息服務(wù)工作以用戶為中心，并以用戶的需求滿足與問題的解決為目標(biāo)，這也是現(xiàn)在及將來數(shù)字圖書館的主流信息服務(wù)模式。所以，要建立面向用戶個人的數(shù)字圖書館服務(wù)模式，向用戶提供個性化服務(wù)，個性化信息服務(wù)是一種能夠滿足用戶個人信息需求的服務(wù)，不再是被動的等待用戶尋找信息，而是主動向用戶提供可能需要的信息和服務(wù)。

2面向用戶的數(shù)字圖書館服務(wù)模式的具體表現(xiàn)形式

2.1面向需求的服務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)上存在著海量資源，如何挖掘所需信息，成為數(shù)字圖書館使用者頭疼的問題。如何滿足用戶的信息需求，成為數(shù)字圖書館發(fā)展的強(qiáng)大動力，數(shù)字圖書館最大的目標(biāo)便是服務(wù)用戶的需求，面向需求的服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。

2.2面向問題的服務(wù)模式

面向問題的服務(wù)模式描述的是用戶出現(xiàn)問題到問題解決的過程，一種以用戶有待解決的問題為核心的服務(wù)模式。在獲取服務(wù)的過程中，面向問題的服務(wù)模式可以幫助用戶解決問題，并匯總問題，以便在其他用戶使用時，主動提供用戶反應(yīng)較多的問題，為用戶提供方便。

2.3面向用戶活動的服務(wù)模式

面向用戶活動就是要求把服務(wù)看成是一種過程，一種活動。它是全程跟蹤用戶信息活動的個性化服務(wù)模式。在這種服務(wù)模式下，通過對用戶信息活動的全程監(jiān)控，可以發(fā)現(xiàn)用戶經(jīng)常訪問的資源有哪些，用戶的興趣在哪里等信息，能夠及時的向用戶推送感興趣的信息，提高用戶的滿意度。

3面向用戶的數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式構(gòu)建

面向用戶的數(shù)字圖書館的目標(biāo)是建設(shè)一個以用戶為中心的數(shù)字圖書館服務(wù)模式。面對海量信息資源，面向用戶的服務(wù)模式能夠?qū)@些信息分門別類，根據(jù)用戶的需求及時提供所需信息。模式構(gòu)建的具體目標(biāo)如下：

（1）集成性。網(wǎng)絡(luò)資源很大的特點就是分散性，數(shù)字圖書館服務(wù)模式可以實現(xiàn)對這些分散性性資源的集成，提供面向用戶的資源集成服務(wù)，為用戶查找信息提供方便。

（2）互操作性。不同的數(shù)字圖書館之間具有互操作性。對于不同的數(shù)字圖書館，可以很快的熟悉。

（3）開放性。服務(wù)模式應(yīng)該是一個開放的模式，隨時可以對其中的不足之處進(jìn)行改進(jìn)，也可以吸收其它系統(tǒng)的有點，整合到自身之中。

（4）可擴(kuò)展性。服務(wù)模式應(yīng)該是可擴(kuò)展的，不需要大的改動，能時刻接納新的內(nèi)容，保證整個服務(wù)的靈活性。

（5）低成本性。必須保證整個服務(wù)模式構(gòu)建的低成本，保證更改模式時的低成本。

面向用戶的數(shù)字圖書館服務(wù)模式以用戶為中心而建，當(dāng)今的數(shù)字圖書館建設(shè)也以此為目標(biāo)。完全從用戶的角度出發(fā)，才能制定更好的面向用戶的信息服務(wù)模式，才能更好地解決用戶的問題。面向用戶的數(shù)字圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建目標(biāo)正是如此。這種模式全程監(jiān)控用戶的各種信息活動，強(qiáng)調(diào)用戶和館員之間的相互交流，以用戶需求為中心，克服了基于信息資源服務(wù)模式中將用戶信息利用過程與信息系統(tǒng)完全分開的問題，從而滿足用戶的期望。

4面向用戶的數(shù)字圖書館服務(wù)模式的發(fā)展趨勢

4.1信息提供自主性

信息提供自主性是指數(shù)字圖書館能夠自動向用戶提供其感興趣的資源，實現(xiàn)信息的主動推送，現(xiàn)在已經(jīng)有很多數(shù)字圖書館軟件提供了信息主動推送服務(wù)。這需要借助于智能代理技術(shù)、信息推送技術(shù)等。

4.2信息利用自助性

未來的數(shù)字圖書館一大特征便是信息利用的自助性。數(shù)字圖書館用戶就相當(dāng)于圖書館館員，自己需要什么樣的資源，不再是咨詢圖書館館員，而是可以直接通過自己查找能夠解決現(xiàn)實問題的信息資源。用戶的一切活動和問題的解決都是自主進(jìn)行的。

4.3服務(wù)模式的智能化

智能化是未來面向用戶的數(shù)字圖書館服務(wù)模式的發(fā)展趨勢，隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的行業(yè)在向該方向前進(jìn)，數(shù)字圖書館也開始提供一些智能化的服務(wù)，比如智能化搜索引擎或者在用戶向系統(tǒng)提交某個檢索表達(dá)式時，計算機(jī)能夠幫助用戶及時明確自己的需求，進(jìn)一步完善檢索策略等。

4.4信息交互即時性

未來的面向用戶信息活動的信息交互也是即時的。通過數(shù)字圖書館，用戶可以向館員咨詢問題，而館員可以向用戶回答問題?？赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)交流軟件，如QQ、MSN、微信等進(jìn)行交流。

5結(jié)論

構(gòu)建以面向用戶的數(shù)字圖書館服務(wù)模式，需要各種技術(shù)手段和管理機(jī)制的大力配合，同時要更加注重以人為本的思想，充分了解用戶需求，能夠為用戶提供個性化服務(wù)。由此可以看出，建立面向用戶的服務(wù)模式，是數(shù)字圖書館未來發(fā)展的主要趨勢。面向用戶的數(shù)字圖書館服務(wù)模式賦予了圖書館新的生命和活力，開辟了圖書館新的空間。只有充分貫徹“以用戶為中心”的數(shù)字圖書館服務(wù)模式，才能不斷促進(jìn)與完善數(shù)字圖書館的發(fā)展。

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