網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館整合性服務(wù)與資源共享研究

陳慶蘭

摘 要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)與機遇，實現(xiàn)整合性服務(wù)與資源共享是圖書館事業(yè)發(fā)展的新方向。圖書館應(yīng)該充分利用好有利條件，改變既有的發(fā)展思維、運營體系和服務(wù)方式，提高信息服務(wù)和資源共享的能力，以充分滿足當(dāng)前廣大讀者更加復(fù)雜的信息資源需求。

關(guān)鍵詞：圖書館 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 整合性服務(wù) 資源共享

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082 （ 2017 ） 08-00-01

習(xí)近平總書記在寫給2015年5月國際教育信息化大會的賀信中說，“當(dāng)今世界，科技進(jìn)步日新月異，互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)深刻改變著人類的思維、生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)方式，深刻展示了世界發(fā)展的前景”。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，為傳統(tǒng)圖書館帶來了全新的發(fā)展環(huán)境，整合性服務(wù)與資源共享正是在這一環(huán)境下圖書館變革與發(fā)展的新方向。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高信息資源共享的效率，提升信息資源服務(wù)的能力，降低信息服務(wù)及資源共享成本將是所有圖書館事業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)。可以說，傳統(tǒng)圖書館正在接受顛覆性改造。

一、轉(zhuǎn)換思維：從“圖書館”為中心到以“讀者”為中心

思維是行動的先導(dǎo)，轉(zhuǎn)換思維是實施變革的首要前提。傳統(tǒng)圖書館建設(shè)的出發(fā)點、立足點與終結(jié)點都是圖書館自身，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中推進(jìn)圖書館變革的首要步驟就是去“中心化”，即去除“圖書館”這一中心，進(jìn)而建立起一個以“讀者”為中心的圖書館模式。整合性服務(wù)與資源共享打破原有的“圖書館”中心，是加速建設(shè)并完善新型圖書館的重要戰(zhàn)略舉措，具有改善圖書館與讀者關(guān)系、打造和諧信息環(huán)境等多重價值。在現(xiàn)階段及未來一段時期內(nèi)，圖書館整合性服務(wù)與資源共享體系都應(yīng)圍繞“讀者”中心進(jìn)行戰(zhàn)略管理和布局，在進(jìn)行總體規(guī)劃和頂層設(shè)計時以部門業(yè)務(wù)或職能重組、整合，信息資源共享作為基本路徑，強調(diào)信息資源的整合和館內(nèi)各部門與館際之間的協(xié)作，以實現(xiàn)統(tǒng)籌全局的整合性服務(wù)與資源共享，提升圖書館信息資源服務(wù)的綜合實力，為讀者提供更加全面、實用、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、重新定位：從“單兵作戰(zhàn)”到“橫縱聯(lián)合”

定位是協(xié)調(diào)好外部關(guān)系的關(guān)鍵，重新定位是應(yīng)對變化著的發(fā)展環(huán)境的關(guān)鍵舉措。同以往相比，網(wǎng)絡(luò)時代信息資源的形態(tài)與傳播路徑都發(fā)生了巨大變化，圖書館在信息資源傳播鏈條上的定位也有重大調(diào)整。傳統(tǒng)圖書館模式下，信息資源主要以文獻(xiàn)的形式呈現(xiàn)，以文獻(xiàn)借閱的方式進(jìn)行傳播；圖書館是文獻(xiàn)的搜集、整理和流通集合地。網(wǎng)絡(luò)時代，信息資源則以虛擬數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)，更多地借助網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)進(jìn)行信息資源共享。包括圖書館在內(nèi)的信息資源服務(wù)機構(gòu)組成網(wǎng)狀的信息共同體，某一圖書館可能只是這一網(wǎng)狀體系中的一個結(jié)點，信息流在網(wǎng)狀體系中流動傳播。在這一狀況下，單個圖書館機構(gòu)單打獨斗的時代已經(jīng)過去，圖書館與其他信息資源服務(wù)機構(gòu)之間的合作顯得更為密切和重要。圖書館只有重新定位，才能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中更好地獲得發(fā)展，為廣大讀者提供更加豐富全面的信息資源服務(wù)，充分滿足廣大讀者的信息需求。

三、打造平臺：從側(cè)重“軟件”到“軟硬”兼顧

平臺是提供服務(wù)的載體，優(yōu)質(zhì)平臺是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)平臺，更多的偏重于軟件方面的建設(shè)，如服務(wù)理念的改進(jìn)、服務(wù)制度的完善、服務(wù)體系的構(gòu)建，等等。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館整合性服務(wù)與資源共享服務(wù)平臺建設(shè)必須兼顧軟件和硬件建設(shè)兩方面：一方面，要加強服務(wù)平臺的硬件建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)時代，信息資源主要借助信息技術(shù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行傳播，圖書館需要相關(guān)的知識數(shù)據(jù)庫、數(shù)字化管理信息系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)運營、軟件開發(fā)和維護(hù)、硬件升級等諸多方面的支持；另一方面，要加強服務(wù)平臺的軟件建設(shè)。以服務(wù)于全體讀者的全局高度和長遠(yuǎn)眼光進(jìn)行服務(wù)平臺的科學(xué)規(guī)劃和全面可持續(xù)建設(shè)，要兼顧自身發(fā)展基礎(chǔ)和現(xiàn)實狀況以及所處的綜合信息環(huán)境，系統(tǒng)地考慮圖書館發(fā)展的實現(xiàn)問題、全局問題和長遠(yuǎn)問題，避免造成服務(wù)平臺管理系統(tǒng)與實際需求間的脫節(jié)，提前規(guī)避資源浪費、重復(fù)建設(shè)、初期投入與信息化需求高速增長之間的不匹配等問題。

四、暢通渠道：從“單向”、“低效”服務(wù)到“雙向”、“即時”

渠道是圖書館與讀者溝通的路徑，暢通渠道是雙方良性互動的有效方式。整合性服務(wù)與資源共享提高了讀者的信息、獲取能力，是優(yōu)化圖書館服務(wù)、創(chuàng)建服務(wù)型圖書館的最為重要的外部因素。傳統(tǒng)圖書館模式下，圖書館與廣大讀者之間的交流互動是單向且低效的，如，圖書館發(fā)布館藏信息、開設(shè)講座，或者是讀者提出某一文獻(xiàn)資源租借的要求，等等；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為了更好為廣大讀者提供整合性服務(wù)與資源共享，就需要實現(xiàn)圖書館與讀者之間的“雙向”、“即時”互動，充分了解讀者真正的、即時性的需求，借助現(xiàn)有各種流行、用戶范圍廣、訪問量大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與手段，實現(xiàn)讀者定制信息資源、創(chuàng)建資源并與其他用戶實時分享。如，利用QQ群、微信群等信息軟件，依據(jù)讀者對信息資源的偏好、需求組建讀者群，在群組成員內(nèi)進(jìn)行信息資源分享；利用微信公眾號、微博等，隨時發(fā)布圖書館信息資源流通狀態(tài)，充分滿足廣大讀者個性化的信息資源需求。

五、鍛造隊伍：從“服務(wù)型”館員到“全能型”館員

館員是提供服務(wù)的實施者，高素質(zhì)的館員是圖書館服務(wù)的增值者。英國圖書館學(xué)家哈里森認(rèn)為，一定的館藏資源與訓(xùn)練有素的圖書管理員，是圖書館提供優(yōu)質(zhì)信息資源服務(wù)的兩大要素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館館員從普通的文獻(xiàn)“借閱員”、“經(jīng)辦人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔T”、“數(shù)據(jù)專家”，館員收集、處理、傳遞信息的能力是讀者所看重的，甚至，高素質(zhì)的館員還可以向用戶提供基于信息資源的深度知識挖掘的服務(wù)。為了提高整合性服務(wù)與資源共享的質(zhì)量，要加強對館員隊伍的培養(yǎng)，鍛造一支高素質(zhì)的館員隊伍，以信息資源為工作核心對象，加強館員職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的提升，加強網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中對讀者的隱私保護(hù)，強化館員的信息服務(wù)能力，使之為圖書館的整合性服務(wù)和資源共享提供人力保障。

信息時代，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)對傳統(tǒng)圖書館既有的外部形態(tài)、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)載體、運營模式產(chǎn)生了巨大沖擊，帶來新的用戶需求和期望以及用戶信息行為的變化。這在為圖書館帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)同時也帶來了新的發(fā)展機遇。圖書館應(yīng)該充分利用好有利條件，為應(yīng)對日益復(fù)雜的讀者需求，改變既有的發(fā)展思維、運營體系和服務(wù)方式，從而為讀者提供具有整合性的資源共享服務(wù)，充分提高圖書館信息資源的利用效率，以實現(xiàn)圖書館自身的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]宋冰.談高校圖書館信息服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變[J].長春理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2010（4）.

[2]黃倫東，尹益民，喻志剛.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)高校圖書館的整合性服務(wù)[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2015（1）.